Какво да правим при изключително ниска ефективност на служителите в компании за електронна търговия? Пълен анализ от причините до решенията.

ВашиятЕлектричество доставчикаКомпанията не умря от пазарна конкуренция, а от вашата необуздана и евтина „доброжелателност“.

Чувствате ли се особено уморени, когато отваряте очи всеки ден?

Наблюдавам служителите, които пристигат в осем часа сутринта, страхувайки се да не закъснея дори с минута.

Прекарах сутринта, гледайки отговорите на отдела за обслужване на клиенти, страхувайки се да не пропусна нито едно клиентско запитване.

Следобед трябваше лично да отида до склада, за да проверя пратките, страхувайки се, че някой етикет може да е сгрешен.

Когато се прибирах вечер, все още трябваше да се справям с различни групови съобщения и бях зает до 2 часа сутринта.

Мислиш си, че си най-трудолюбивият шеф на света.

Чувстваш, че си преместил небето и земята, и дори себе си.

Но когато взех финансовите отчети, сърцето ми се сви.

Човешката ефективност е жалко ниска, печалбите са тънки като крило на цикада, а паричният поток винаги е изложен на риск да пресъхне.

Защо е така?

Защо влагаш двойно повече усилия, но не получаваш половината от резултатите на колегите си?

Искам да ти кажа една жестока истина.

Това не е защото общата среда е лоша, нито защото периодът на висока възвръщаемост е приключил.

Има само една основна причина: вашата „операционна система за бизнес“ все още е заседнала в примитивната земеделска епоха.

Попаднали сте в ужасен „капан на ниско ниво на старание“.

Използваш тактическа заетост, за да прикриеш стратегическата мързел.

Сега ще отлепя този воал и ще анализирам подробно този проблем от три измерения: управление, организация и финансиране.

Ако не отключите тези три ключови точки, ще се изтощите от работа и пак няма да печелите никакви пари.

Относно управлението: Добро сърце не може да командва армия; използвайте „емоция“ вместо „правила“.

Много шефове ми се оплакаха, че екипите им са трудни за управление.

Особено тези дългогодишни служители, които са с мен от няколко години, чиито способности очевидно не са на ниво.

Ниска производителност, много оплаквания и склонност към разпространение на негативизъм в компанията.

Но шефовете винаги казват: „О, развили сме чувства към тях, не можем да го понесем, нека им дадем още един шанс.“

Моля, спрете незабавно това женско състрадание.

В бизнес сферата, запомнете това желязно правило: милостта към посредствените е жестокост към стремящите се.

Мислите ли, че задържането на посредствен служител е просто въпрос на допълнително заплащане?

Това е напълно погрешно.

В една организация посредствеността не е нула; посредствеността е отрицателно число.

Посредствен служител е заел ценна позиция във вашата организация.

Той изтощава управленската ви енергия, принуждавайки ви постоянно да го наблюдавате, за да предотвратите грешки.

Още по-страшното е, че той ще бъде като гнила ябълка, развращавайки всички около себе си.

Ако не проведете класификация и инвентаризация на талантите и решително не елиминирате най-слабо представящите се, откъде ще вземете бюджет за повишаване на заплатите на най-добрите таланти?

Това е много проста математическа задача.

Ако давате приблизително еднакво заплащане на тези, които се мързелуват, и на тези, които работят усилено, ще има само един резултат.

Това е известната поговорка „лошите пари изгонват добрите пари“.

Наистина изключителните личности имат проницателен поглед.

Те ще чувстват, че е несправедливо, ще чувстват, че тук няма надежда.

Накрая всички способни хора си тръгнаха, оставяйки само мързеливците, които не можеше да понесеш да уволниш.

В този момент наистина ще трябва да се претоварите от работа.

Истинското управление по същество противоречи на човешката природа.

Това, което трябва да направим, е да използваме механизми за безмилостно премахване на ресурси от неефективни процеси.

След това тези ресурси се концентрират върху изхранването на високопроизводителни таланти.

Предпоставката да се позволи на някои хора да забогатеят първи е, че другите неквалифицирани хора трябва да бъдат изгонени възможно най-скоро.

Това може да звучи хладнокръвно, но е най-голямата отговорност, която човек може да има за оцеляването на една компания.

Как да се проведе инвентаризация на талантите?

Трябва да създадете система за дигитална оценка на талантите.

Не разчитайте на чувства, а на данни.

Кой има по-висок добив?

Кой от тях има по-висок процент на конверсия?

Кой има най-висока удовлетвореност на клиентите?

Сложете всички в таблица и ги класирайте по представяне.

Долните 20% от хората, без значение колко години са в компанията, без значение колко пъти са пили с вас.

С тези, с които трябва да се говори, трябва да се говори, а тези, които трябва да бъдат убедени да си тръгнат, трябва да бъдат убедени да си тръгнат.

След като премахнете тези негативни активи, ще откриете, че атмосферата в компанията мигновено се подобрява.

Тези, които останаха, видяха надежда и видяха справедливост.

Човешката ефективност естествено ще се увеличи.

Относно таланта: Не се оплаквайте от трудността при набирането на персонал; това е защото не разбирате „повторното използване на активи“.

Много собственици на бизнес във второстепенни и третостепенни градове постоянно се оплакват.

„Нашият район е твърде малък; просто не можем да наемем опитни хора.“网络 营销Експерт по операции.

„Искам да намеря умел търговец, но никой не иска да дойде.“

Това също е огромно погрешно схващане.

Набирате персонал с нагласата да търсите „спасител“.

Търсите оперативен директор, който разполага със собствени ресурси, знае всичко и може да доминира над цялата операция веднага щом пристигне.

Това е по същество „залагане на късмет“.

Основната конкурентоспособност на една компания никога не трябва да се гради върху „разчитане на гении“.

Гениите са не само скъпи, но и изключително нестабилни.

Ако вашата компания не може да функционира без един конкретен човек, тогава не сте далеч от фалит.

Истинските майстори са тези, които изграждат „систематични способности“.

Не търсете по целия свят „снайперист“ на пазара.

Това, което трябва да направите, е да построите модерна фабрика за оръжие.

Трябва да затвърдите целия си опит, тактики и процеси.

Превърнете ги в стандартизирани СОП (Стандартни оперативни процедури).

Всяко действие, всяка дума и всяка стъпка трябва да бъдат ясно записани.

След като имате тази система, вашите стандарти за наемане на персонал ще се променят напълно.

Няма нужда да наемате тези арогантни така наречени „експерти“.

Трябва да разгледате само два показателя: „способност за учене“ и „способност за изпълнение“.

Стига да си с бърз ум и желание за работа, това е достатъчно.

Хвърлете го в арсенала си и го обучете според стандартните оперативни процедури.

Войник, който може да научи Стандартната оперативна процедура (СОП) за три дни, е квалифициран войник.

Без значение колко опит имаш, ако не можеш да го научиш, не си квалифициран.

Това е истинско индустриално мислене.

Нека обикновените хора правят необикновени неща

Когато вашата компания разполага с цялостна система от бази знания, ще се случат чудеса.

Дори наскоро завършил студент от малък град може да постигне 80% от необходимите резултати, ако спазва процедурите.

Това е тайната как KFC и McDonald's са се разпространили по целия свят.

Виждали ли сте някога готвач от McDonald's, който има тризвезден рейтинг Мишлен?

Не, всички те са студенти, работещи на непълен работен ден.

Но бургерите, които правят, винаги имат един и същ вкус.

Това е силата на една система.

Трябва да превърнете тази способност в актив на компанията, а не във ваша лична собственост.

Когато вашите умения са „активирани“ и могат да бъдат „използвани повторно“, вашата производителност може да нарасне експоненциално.

В противен случай винаги ще използвате скъпи човешки ресурси, за да запълните празнините в процесите си.

Относно капитала: Печалбата е илюзия; паричният поток е жизнената сила.

Последното погрешно схващане е, че много собственици на бизнес просто не могат да следят сметките си.

Виждал съм твърде много компании, които изглеждат страхотно на хартия.

Шефът ми показа отчета и се похвали: „Виж, тази поръчка има брутен марж на печалба от 30%, а тази поръчка има брутен марж на печалба от 40%. Не изглежда ли впечатляващо?“

Просто го попитах: „Имаш ли пари в сметката си в края на годината?“

Той беше зашеметен за момент и заекна, неспособен да каже нищо.

为什么?

Защото всичките ти пари са се превърнали в инвентар, спящ в тъмен склад.

Кой е най-оскъдният ресурс за малките и средните предприятия?

Не е печалба, а пари в брой.

Печалбата е просто число в счетоводните книги; тя е фиктивна.

Само парите в брой, които се намират в банкова сметка и са достъпни по всяко време, са реални.

Трябва да преразгледате бизнеса си от гледна точка на „коефициента на оборот на капитала“.

Ако правите бизнес сделка с брутна печалба само 10%, но можете да връщате парите си веднъж месечно.

В течение на една година възвръщаемостта на инвестицията ви е 120%.

Ако сключите една-единствена бизнес сделка, можете да реализирате 50% марж на печалба, но можете да обърнете парите само веднъж годишно.

Тогава годишната ви доходност ще бъде само 50%.

Въпреки че първото може да изглежда като трудна работа, то всъщност е по-платено и носи по-малък риск.

Как да подобрим ефективността на текучеството?

Необходимо е изключително стриктно управление на запасите.

Всяка наличност, която надвишава определен период, е рак за компанията.

Трябва да го премахнем на всяка цена.

Отстъпки, промоции или дори продажбата им като скрап.

Стига да можеш да си върнеш парите, това е победа.

Не бъдете скъперници с невъзстановимите разходи.

Наличието на инвентар в ръцете ви не само обвързва капитала ви, но и води до такси за съхранение и поражда опасения от обезценяване.

Превръщането на стоки в пари, дори и да загубите малко, стига парите да са в обращение, има шанс да си ги върнете.

Ето защо много големи компании се стремят към „нулеви запаси“.

Всяко оборотно движение на запасите представлява увеличение на богатството.

Ако ефективността ви е ниска, най-вероятно това се дължи на бавния ви паричен поток.

Всички са заети с преместването на непродадени стоки. Как може това да бъде ефективно?

Заключение: Суровата истина за еволюцията на бизнеса

В тази епоха на драматични промени, всяка форма на стагнация е по същество регресия.

Трябва да признаем, че бизнес светът действа по най-студения закон на джунглата.

Законът за нарастване на ентропията ни казва, че затворените системи са длъжни да потънат в хаос и разрушение.

Само чрез въвеждане на външна енергия и нарушаване на стария баланс системата може да постигне скок напред.

Болката, която изпитвате сега, всъщност е болката на растежа преди когнитивно подобрение.

Не се опитвайте да откривате нови земи, използвайки стари карти.

Когато можете да погледнете на компанията си от гледна точка на създател, ще откриете, че всички проблеми, в крайна сметка, са математически проблеми и човешки проблеми.

Освободете се от тези фалшиви емоционални заплитания и се върнете към фундаменталната логика на бизнеса.

Използвайте изключителна рационалност, за да изграждате системи, и използвайте бързи и решителни методи за управлението им.

Това е най-големият акт на доброта към служителите, семействата и обществото.

Да се ​​надяваме, че този задълбочен преглед може да подейства като скалпел, разрязвайки абсцеса във вашето мислене.

Това ви позволява да се събудите сред болката и да се преродите в тази яснота.

总结

Накрая, нека разгледаме основните изводи от днес:

първият,Управлението трябва да бъде безмилостноПремахнете посредствените служители, не позволявайте на лошите пари да изместят добрите и разпределете ресурси за най-талантливите.

на второ място,Системата трябва да е силнаСъздайте стандартизиран арсенал от стандартни оперативни процедури (SOP), без да разчитате повече на отделни гении, и реализирайте повторното използване на възможностите, базирано на активите.

трето,Изисква се бърза текучестПреместете фокуса от брутната печалба към коефициента на оборота на капитала, елиминирайте проблемите със запасите и осигурете здравословен паричен поток.

Можеш да чуеш един принцип хиляди пъти, но ако не го приложиш на практика, той пак е безполезен.

Започвайки от утре сутринта, предлагам да направите три неща.

Първото нещо, което трябва да направите, е да отворите списъка си със служители, да оградите най-лошите 10% и да разрешите тези проблеми в рамките на този месец.

Второто нещо е лично да запишете основните си бизнес процеси в безупречна Стандартна Оперативна Процедура (СОП).

Третото нещо, което трябва да направите, е да отидете до склада и да изчистите всички стоки, които стоят там от половин година.

Нека предприемем действия.

Дори и да се промениш само малко, вече си пред 90% от хората.