নিবন্ধ ডিরেক্টরি
পারফরম্যান্স ইনসেনটিভ নিয়ে অতিরিক্ত চিন্তা করা বন্ধ করুন! এই নিবন্ধে আলোচনা করা হয়েছে, কীভাবে একজন ই-কমার্স ব্যবসার মালিক পারফরম্যান্স-ভিত্তিক ইনসেনটিভ বা বোনাসের উপর নির্ভর না করে, শুধুমাত্র কাজুও ইনামোরির ব্যবস্থাপনার প্রজ্ঞার উপর ভরসা করে দুই অঙ্কের প্রবৃদ্ধি অর্জন করেছেন।
প্রকৃত এবং দক্ষ ব্যবস্থাপনা পদ্ধতি আসলে কেবল দুটি জিনিসের উপর নির্ভর করে: "সঠিক কাজ করা এবং সঠিক লোকদের ব্যবহার করা"। এটি কীভাবে করা হয়েছে তা দেখতে এখনই ক্লিক করুন!
তুমি কি মনে করো যে ব্যবস্থাপনার চূড়ান্ত রহস্য হলো "পর্যাপ্ত বেতন দেওয়া এবং কর্মীদের যথেষ্ট পরিশ্রম করানো"?
ভুল, পুরোপুরি ভুল!
আমিও তাই ভাবতাম, কিন্তু শেষ পর্যন্ত স্ত্রী এবং সেনাবাহিনী উভয়কেই হারাতে হয়েছিল।
পারফরম্যান্সই সবকিছু নয়। ভুল লোক নিয়োগ করা সত্যিই এক বিপর্যয়।
কিছু বস, যাদের হৃদয়ে ই-কমার্সের স্বপ্ন রয়েছে, তারা "উচ্চ কর্মক্ষমতা, উচ্চ রিটার্ন" ব্যবস্থাপনা পদ্ধতি বাস্তবায়নের প্রতিশ্রুতি দিয়েছেন।
কমিশন? আছে!
বোনাস? অনেক!
লাভ ভাগাভাগি? সম্পন্ন!
শুরুতে, কর্মীরা সত্যিই খুব অনুপ্রাণিত এবং খুশি ছিলেন, তারা ভেবেছিলেন যে তারা কোম্পানির বৃদ্ধির জন্য "চিরস্থায়ী গতি যন্ত্র" আবিষ্কার করেছেন।
ফলাফল কী? এক বছরেরও কম সময়ের মধ্যে, দলটি ভেঙে যায়, মূল সদস্যরা চলে যায়, এবং কিছু লোক আরও কমিশন পাওয়ার জন্য "নম্বর গেম" খেলতে শুরু করে, সত্যিকার অর্থে নিজেদের কবর দেয়।
কাঁদতে কাঁদতে চোখের জল মুছতে মুছতে আমি কাজুও ইনামোরির বইটি দেখতে পেলাম।
কাজুও ইনামোরির পদ্ধতি: প্রণোদনা না দিয়েও কি আপনি সাফল্যের দিকে এগিয়ে যেতে পারবেন?
কাজুও ইনামোরি যখন প্রথমবারের মতো "কোনও প্রণোদনার প্রয়োজন নেই, শুধু একটি নির্দিষ্ট বেতন দিন" বলতে শুনে অনেকেই বিভ্রান্ত হয়ে পড়েছিলেন।
কি? কর্মীরা কি বোনাস ছাড়া কাজ করতে পারবেন? তুমি কি মজা করছো!
এই মুহূর্তে যদি তুমি তোমার জীবনের শেষ প্রান্তে থাকো, তাহলে তোমাকে সম্ভাব্য সকল উপায় চেষ্টা করতে বাধ্য করা হতে পারে।
তবে, তারা ইনামোরির পদ্ধতি সম্পূর্ণরূপে অনুকরণ করেছিল এবং দুই বছর ধরে, সমস্ত কর্মচারী স্থির বেতন পেয়েছিল, কোনও কর্মক্ষমতা বোনাস ছিল না, কোনও কেপিআই পুরষ্কার বা জরিমানা ছিল না, এমনকি বছরের শেষের লাল খামগুলিও ছিল অত্যন্ত ছোট।
অনুমান কি?
কোম্পানিটি ভেঙে পড়েনি, বরং স্থিতিশীল হয়ে উঠেছে!
প্রণোদনা ছাড়া, কীভাবে একটি ই-কমার্স কোম্পানিকে সমর্থন করা যেতে পারে?
সত্যি কথা বলতে, প্রথমে আমি একটু নার্ভাস ছিলাম।
যদি বেতন না দেওয়া হয়, তাহলে কি কর্মীরা হাল ছেড়ে দেবেন? এটা কি ব্যর্থ হবে?
কিন্তু আশ্চর্যজনকভাবে, দলের মনোবল ভেঙে পড়েনি।
তারা সক্রিয়ভাবে যোগাযোগ করতে শুরু করে, চিন্তাভাবনা করতে শুরু করে এবং "কাজ সম্পন্ন করার" উপর মনোযোগ দেয়।
এটা টাকার কারণে নয়, বরং তারা তাদের দৈনন্দিন প্রচেষ্টার ব্যবসার উপর প্রভাব দেখতে পাচ্ছে বলে।
কর্মক্ষমতা ব্যবস্থাপনার মূল বিষয় নয়। যখন দিকটি ভুল হয় তখনই আমাদের মরিয়া হয়ে "প্রেরণা" দিতে হয়।
পরবর্তীতে, KPI এবং OKR চালু করা হয়েছিল, "প্রথমে কর্মক্ষমতা" এর উদ্দেশ্যে নয়, বরং "সঠিক জিনিসগুলি" পরিমাপ করার জন্য।
ই-কমার্স কর্তারা, "পারফরম্যান্স" কে ঔষধ হিসেবে ব্যবহার বন্ধ করুন!
এটা যেন একজন বস যিনি বছরে ২০ মিলিয়ন ইউয়ান আয় করেন, তিনি আমাদের সাথে পরামর্শ করতে আসেন। তিনি বেশ কয়েক বছর ধরে সমস্যায় ভুগছেন কারণ তিনি বাধা অতিক্রম করতে পারেননি এবং মনে করেন যে এটি প্রণোদনা ব্যবস্থা সঠিকভাবে পরিচালিত না হওয়ার কারণে।
আমরা যখন কথা বললাম, তখন আমরা জানতে পারলাম যে তার সমস্যা মোটেও পারফর্মেন্সের নয়।
তারা ভুল লক্ষ্য নির্ধারণ করেছে!
প্রতি মাসে কেবল বিক্রয় এবং লাভের লক্ষ্যমাত্রা নির্ধারণ করা হয়। ফলস্বরূপ, কর্মীরা স্বল্পমেয়াদী দৌড়ঝাঁপে ডুবে যায় এবং "পরিশ্রমী" হওয়ার জন্য যথাসাধ্য চেষ্টা করে, কিন্তু শেষ পর্যন্ত এমন অনেক কাজ করে যা স্বল্পমেয়াদে উপকারী কিন্তু দীর্ঘমেয়াদে ক্ষতিকারক।
এই কোম্পানিকে কিভাবে বাঁচানো যায়?
তাদের একটি বিশেষভাবে সাধারণ সভা করার পরামর্শ দেওয়া হয়েছিল।
টাকা বা পারফরম্যান্স নিয়ে কোনও আলোচনা হয়নি, কেবল তিনটি বিষয় ছিল:
- এই লিঙ্কের মাধ্যমে আপনি আর কত ট্র্যাফিক বাড়াতে পারবেন?
- আপনার পদ রূপান্তর কতটা উন্নত করতে পারে?
- আপনি কতগুলি নতুন পণ্য উৎপাদন করতে পারবেন?
আমরা "বিক্রয় লক্ষ্য" কে "ক্রমবর্ধমান লক্ষ্য" এ পরিবর্তন করেছি।
সবাই হঠাৎ করে "কর্মক্ষমতা অর্জনের" চাপ ছেড়ে দিল এবং তাদের মন সক্রিয় হয়ে উঠল।
আধ ঘন্টা পরে, নতুন পদ্ধতিগুলি স্প্রিংসগুলির মতো আবির্ভূত হয়েছিল এবং দক্ষতা কিছুটা উন্নত হয়েছিল।
আমরা আমাদের বসকে বলেছিলাম: "যতক্ষণ আমরা প্রবৃদ্ধির উপর মনোযোগ দিতে থাকব, ততক্ষণ ৩ থেকে ৬ মাসের মধ্যে আমাদের টার্নওভার ৫০% বৃদ্ধি করা কোনও সমস্যা হবে না।"
সঠিক লোকদের নিয়োগ করা তাদের টাকা দেওয়ার চেয়ে বেশি গুরুত্বপূর্ণ।
ব্যবস্থাপনা পরামর্শ প্রক্রিয়া চলাকালীন, আমরা দেখতে পেয়েছি যে বেশিরভাগ ই-কমার্স কর্তাদের সাধারণ সমস্যা হল প্রণোদনার অভাব নয়, বরং "ভুল লোক নিয়োগ"।
যদি তুমি এমন একজন মালীকে নিয়োগ করো যে গর্ত খুঁড়তে জানে না, সে যত সারই ব্যবহার করুক না কেন, সে ভালো সবজি চাষ করতে পারবে না।
যদি তুমি একজন সৃজনশীল ব্যক্তিকে সারাদিন স্প্রেডশিটের দিকে তাকিয়ে থাকতে দাও, তাহলে সে কেবল ভেঙে পড়বে, বড় হবে না।
প্রকৃত ব্যবস্থাপনা হলো সঠিক ব্যক্তিদের সঠিক পদে নিয়োগ করা এবং তাদের সঠিক কাজ করতে দেওয়া।
ব্যবস্থাপনার মূল হলো ব্যবসা, অফিসে সিস্টেমের প্রদর্শন নয়।
আমি কেন সবসময় "ব্যবসা থেকে শুরু" এর উপর জোর দিই?
কারণ একটি কোম্পানি এইচআর সিস্টেমের উপর নির্ভর করে বৃদ্ধি পায় না, বরং ব্যবসার উপর নির্ভর করে বৃদ্ধি পায়!
একটি বাক্যের সমষ্টি করতে:
"কর্মক্ষমতা হল কর্মীদের কার্যকরভাবে কাজ করতে সক্ষম করার জন্য একটি সহায়ক হাতিয়ার, এবং এটি অবশ্যই ব্যবসায়িক প্রবৃদ্ধির চালিকাশক্তি নয়।"
যদি দিকটি ভুল হয়, তাহলে পারফর্মেন্স যতই শক্তিশালী হোক না কেন, আপনি এখনও একটি খাড়া পাহাড়ের দিকে ছুটে যাচ্ছেন।
যদি দিকটি সঠিক হয়, তবে এটি ধীরে ধীরে কার্যকর করা হলেও সংশোধন করার সময় এখনও আছে।
কর্মক্ষমতা কী? এটা শুধু অ্যাক্সিলারেটর, স্টিয়ারিং হুইল নয়!
কর্মক্ষমতা সর্বোত্তমভাবে একটি "থ্রটল" ডিভাইস যা ত্বরান্বিত করতে পারে কিন্তু দিক নির্ধারণ করতে পারে না।
ভুল রাস্তা ধরলে, এক্সিলারেটরে পা রাখলে দেয়ালে ধাক্কা খাবে।
ই-কমার্স ব্যবস্থাপনার মূল কথা কখনই কে দ্রুত দৌড়ায় তা নয়, বরং কে সঠিকভাবে দৌড়ায় তা।
অতএব, এখানে আমাদের অবশ্যই ব্ল্যাকবোর্ডে হাতুড়ি মারতে হবে এবং নিম্নলিখিত বিষয়গুলিতে জোর দিতে হবে:
"পারফরম্যান্সিজম" দ্বারা আর বিভ্রান্ত হবেন না।
KPI এবং OKR সম্পর্কে কথা বলার আগে প্রথমে ব্যবসায়িক দিক এবং লোক নিয়োগের যুক্তি স্পষ্ট করুন, অন্যথায় এটি কেবল ফাঁকা কথা হবে।
সারাংশ: ই-কমার্স কর্তাদের যে ৩টি জিনিস বুঝতে হবে
- প্রথমত, পারফরম্যান্সই সবকিছু নয়, পুরষ্কারের চেয়ে দিকনির্দেশনা বেশি গুরুত্বপূর্ণ।
- দ্বিতীয়ত, সঠিক লোকদের নিয়োগ করা তাদের টাকা দেওয়ার চেয়ে বেশি গুরুত্বপূর্ণ। ভুল মানুষরা সঠিক কাজ করছে = সময় নষ্ট করছে।
- তৃতীয়ত, ব্যবস্থাপনার উচিত ব্যবসায়িক লক্ষ্যগুলিকে ঘিরে কৌশল প্রণয়ন করা এবং সিস্টেমগুলিকে ঢাল হিসেবে ব্যবহার করা উচিত নয়।
ব্যবস্থাপনা হলদর্শন, কোনও পাঞ্চ কার্ড টুল নয়
অনেকেই ব্যবস্থাপনাকে SOP এবং মূল্যায়ন ফর্মের একটি গুচ্ছ হিসেবে বিবেচনা করেন, কিন্তু বাস্তবে, এটি কেবল আপাতদৃষ্টিতে।
সত্যিকার অর্থে উচ্চ-স্তরের ব্যবস্থাপনা হল জ্ঞানের পরিমার্জন এবং উদ্যোক্তা দর্শনের মূর্ত প্রতীক।
তোমার একটা দূরদৃষ্টি এবং অন্তর্দৃষ্টি থাকা দরকার, এবং তোমাকে অবশ্যই রুটিন ভেঙে দিক পরিবর্তন করার সাহস করতে হবে।
কাজুও ইনামোরি যেমন বলেছেন: "ব্যবস্থাপনার মূল কথা হলো মানুষকে একসাথে সঠিক জিনিসগুলি অনুসরণ করতে পরিচালিত করা।"
তাহলে, পারফর্ম্যান্স চার্টের দিকে তাকানো বন্ধ করুন এবং উপরে এবং সামনে তাকান - আপনার লোকেরা এবং আপনার জিনিসপত্র কি ঠিক আছে?
👊
আমি আশা করি প্রতিটি ই-কমার্স বস ফর্মের দাস না হয়ে ব্যবসার দার্শনিক হয়ে উঠবেন।
আশা করি, চেন ওয়েইলিয়াং-এর ব্লগে ( https://www.chenweiliang.com/ ) শেয়ার করা "দল ব্যবস্থাপনার মূল উপাদান: কর্মক্ষমতা বা বোনাসের উপর নির্ভর না করে স্থিতিশীল কর্মক্ষমতা বৃদ্ধির গোপন রহস্য" শীর্ষক প্রবন্ধটি আপনার জন্য সহায়ক হবে।
এই নিবন্ধটির লিঙ্কটি নির্দ্বিধায় শেয়ার করুন: https://www.chenweiliang.com/cwl-32710.html