Zašto vaša kompanija gubi novac čak i sa sofisticiranijim sistemima? Od standardizacije do operacionalizacije: Smanjenje troškova i poboljšanje efikasnosti za preduzeća.

Jeste li nešto primijetili?

Moji prijatelji koji su vlasnici preduzeća, kad god pričaju o menadžmentu, sve što vide je zavist prema velikim kompanijama.

Uvijek mi kažu: "Pogledajte njihov sistem, koliko je savršen, koliko su jasne procedure i koliko su dobro definirani standardi."

Kada možemo postići taj nivo uspjeha? Ne bi li to omogućilo našoj kompaniji da raste?

Iskreno, potpuno razumijem taj osjećaj.

Sjećam se prijatelja čija je kompanija imala oko sto ili dvjesto ljudi. Svaki put kad bih ga vidio, žalio bi se da mu je menadžment previše nemarno, da sve zavisi od nekoga ko će paziti na stvari i da uopšte ne izgleda kao velika kompanija.

U njegovim očima, upravljanje velikim kompanijama je smjer kojem teži.

Smatrao je da razlog zašto njegova kompanija ne može rasti je taj što ovi sistemi nisu bili pravilno uspostavljeni.

Otprilike sam tako mislio u ranim danima.

Dobro upravljanje jednostavno znači dobru standardizaciju.

Haos proizlazi iz nedostatka standarda.

Ali sada, zaista želim da hladim vodu na ovu ideju.

U poređenju sa onima koji se bave konsaltingom, oni se zapravo upuštaju u kompanije vrijedne milijarde.

Pogodi šta? Već su standardizirali i jasno definirali ovaj sistem.

Sistem, procesi i standardi su na svom mjestu, izloženi na zidu i napisani u priručniku, što ga čini posebno impresivnim.

I šta se onda dogodilo?

Šef je sjedio preko puta mene i uzdahnuo.

Rekao je da ovaj sistem izgleda lijepo, ali zapravo mehanizuje ljude.

Ima vrlo nisku fleksibilnost i nisku efikasnost.

Najkritičniji problem je to što kada dođe do promjene na tržištu, timu treba nekoliko mjeseci da reaguje.

Bio sam zapanjen.

Ono što smo mislili da je savršeno upravljanje, pokazalo se kao zamka s druge strane.

Dakle, danas želim govoriti o filozofiji menadžmenta o kojoj sam pričao, ali mnogi ljudi je možda ne shvataju ozbiljno.

Cilj menadžmenta nije standardizacija menadžmenta, već operativnost menadžmenta.

Standardizirano porijeklo

Prije nego što požurite s opovrgavanjem, razjasnimo porijeklo standardizacije.

Ovakav način razmišljanja su zapravo podsticala tradicionalna preduzeća, posebno u proizvodnom sektoru.

Razmislite o tome, zašto su proizvodnoj industriji potrebni tako detaljni sistemi i kruti standardi?

Jer ono što proizvodnoj industriji treba jeste mehanizacija ljudi.

Što su radnje na proizvodnoj traci standardiziranije, to bolje; što su ideje jednostavnije, to bolje; idealno bi bilo da svi postanu kotačić u zatezanju vijka.

Proizvodna industrija se suočava s relativno malo promjena.

Ne zahtijeva da koristite mozak svaki dan; zahtijeva da stvari stalno ponavljate.

Stoga je standardizirano izvršenje osnova uspješnog poslovanja u proizvodnoj industriji.

Iz ove perspektive, nema apsolutno ništa loše u standardiziranom upravljanju.

Ludo je očekivati ​​da se fabrika oslanja na inspiraciju i improvizaciju kako bi zategnula šrafove.

E-trgovinaZašto ne kupiti ovo?

Ali evo u čemu je problem.

Ovaj skup ideja, koji je nastao u proizvodnoj industriji, prenesen je u e-trgovinu bez ikakvih promjena.

Šta je e-trgovina?

Mi koji se bavimo e-trgovinom znamo da se vaša operativna strategija potpuno mijenja svakog mjeseca.

Ovaj mjesec ciljamo na ovaj proizvod, sljedeći mjesec ćemo ciljati na taj proizvod.

Strategije se razlikuju za svaku liniju proizvoda i za svaki kanal.

U proizvodnji, ako dobro implementirate standarde, vaše poslovanje će biti u redu.

U e-trgovini, bez obzira koliko savršeno izvršavate zadatke, ako je vaša strategija pogrešna, ipak ćete propasti.

Teškoća u dobrom poslovanju u e-trgovini uopće nije standardizirana izvedba.

Taj je relativno jednostavan.

Pravi izazov leži u strateškoj sposobnosti prilagođavanja promjenama u poslovanju.

Predlažem da ovu rečenicu pročitate nekoliko puta.

Dakle, vidite, zato više puta naglašavam da ne bismo trebali težiti standardiziranom upravljanju, već poslovno orijentiranom upravljanju.

Moram ti ovdje pomoći, zato nemoj davati nikakve apsolutne tvrdnje.

Mnogi instruktori menadžmenta dolaze iz tradicionalnih kompanija, ali da li je njihov skup standardizovanih praksi bezvrijedan za e-trgovinu?

imati.

Ali samo na nivou izvršenja.

Kada standardizirate svoje skripte za korisničku podršku, njihove performanse se zaista poboljšavaju.

Kada se proces pakovanja pojednostavi, ljudi koji pakuju postaju motivisaniji.

Prihvatam sve ovo.

Međutim, kada se popnete na poslovni nivo, standardizacija najviše što može učiniti vaš rad malo preciznijim.

Ne može generirati poslovne strategije za odgovor na promjene.

Dakle, šta je poslovno orijentisani menadžment?

Ovo nas vraća na ono o čemu danas zaista želim razgovarati.

Šta je poslovno orijentisan pristup upravljanju?

Dozvolite mi da vam dam konkretan primjer i odmah ćete shvatiti.

Recimo da se ovaj mjesec vaš tim suočava s problemom smanjenja profitnih marži.

Profit nam je opao, a zarađujemo i manje novca.

Kako bi vaš tim trebao riješiti ovaj problem putem menadžmenta?

Prva reakcija mnogih ljudi je da je to inspirativno.

Hajde da svima damo motivacijski govor i postavimo viši cilj. Ako to nije dovoljno, dat ćemo im više novca.

Ali ćete shvatiti da sami podsticaji ne mogu riješiti problem.

Ako odgovorna osoba pogriješi u procjeni pada profitne marže i ako je njihova strategija pogrešna, bez obzira koliko ih motivirate, oni i dalje neće moći riješiti problem.

Cijeli tim će postati sve više i više zbunjen.

Upravljanje operacijama je sasvim druga stvar.

To zahtijeva da cijeli vaš tim radi zajedno kako bi shvatio tačno zašto profitne marže opadaju.

Lansiranje novih proizvoda je previše sporo i ne možemo pratiti potražnju za novim artiklima.

Nova reklamna strategija nije implementirana, a potrošeni novac nije nadoknađen.

Problem su i dalje niske stope konverzije korisničke podrške, što rezultira gubitkom prometa.

Kada analiziramo problem niskih profitnih marži, otkrivamo da to nije samo problem jedne osobe.

Svaki tim ima svoje odgovornosti i nedostatke, a svaki tim također ima svoje načine da ih ispravi.

Nakon što su identificirani problemi u svakom timu, dogodilo se nešto nevjerovatno.

Svaki tim će brzo prilagoditi svoj tempo upravljanja na osnovu problema identifikovanih ovog mjeseca.

Postavite ciljeve, a zatim ih prilagodite u skladu s tim.

Ocjene učinka će se shodno tome promijeniti.

Sastanak je uslijedio i shodno tome se promijenio.

Način na koji timovi sarađuju se također promijenio.

Sve je usmjereno oko zajedničkih poslovnih ciljeva svih za ovaj mjesec, a shodno tome se vrše i prilagođavanja menadžmenta.

Ovo je vrlo uobičajen scenario za kompanije koje se bave e-trgovinom.

Štaviše, vidjet ćete da se mnoge kompanije, istovremeno, susreću s različitim problemima u različitim projektima i u različitim fazama.

Ovog mjeseca je to profit, sljedećeg mjeseca to mogu biti zalihe, a mjeseca nakon toga to bi mogla biti produktivnost rada.

To zahtijeva od cijelog tima da bude sposoban brzo reagovati na ove promjene i riješiti ih putem menadžmenta.

Onda pogledajte.

Ako se bavite samo standardiziranim upravljanjem, zaglavit ćete se kada naiđete na ove probleme.

Pravila navode ciljeve od prošlog mjeseca, a procedure slijede strategije od prošlog mjeseca.

Tim je koristio staru kartu i nije mogao pronaći novu rutu.

Samo kada tim zaista uspostavi poslovno orijentisan upravljački način razmišljanja, uparen s različitim sistemima i metodama, ovo se može postići.

Tada ćete otkriti da je svaka menadžerska akcija poput metka, koji pogađa profit direktno u njih i tjera ih prema gore.

Da li nam još uvijek trebaju propisi?

Dakle, trebamo li to standardizirati ili ne?

Naravno!

Nisam rekao/rekla da to ne želim.

Međutim, treba ga primjenjivati ​​samo na relativno fiksne i nepromjenjive poslove.

Za početne pozicije poput korisničke službe, pakovanja i grafičkog dizajna, nema apsolutno nikakvih problema s pridržavanjem određenih standarda.

Zašto ne naglašavam vrhunac standarda.

Jer postizanje najviših standarda zahtijeva od šefa da uloži dovoljno resursa i pažnje.

Morate usavršiti svaki pokret; to zahtijeva zaista puno vremena i truda.

Ako šef previše ulaže u standardizaciju menadžmenta, to može smanjiti važnost poslovnih operacija menadžmenta.

Ljudi imaju ograničenu količinu energije. Ako ste fokusirani na zatezanje šrafova u tom procesu, nećete imati vremena da se fokusirate na preokretanje poslovanja.

I dozvolite mi da vam kažem nešto vrlo stvarno.

Standardizacija upravljanja je zapravo prilično jednostavna za implementaciju.

Za jedan ili dva mjeseca, trebali biste biti u mogućnosti da postignete 80.

Preostalih 20 bodova ne vrijedi šefovog truda, jer nude vrlo nisku vrijednost.

Ono što šef zaista treba da nauči u preostalom vremenu jeste kako da upravlja poslovnim operacijama.

Drugim riječima, menadžment je taj koji uključuje vođenje cijelog tima ka fokusiranju na rast profita.

Ovo je pravi cilj menadžmenta.

Dok ovo pišem, pada mi na pamet jedna rečenica.

Menadžment nije pretvaranje ljudi u mašine, već omogućavanje grupi ljudi da zajedno shvate kako da pobijede.

Standardi su kostur, dok su poslovne prakse životna krv.

Čak i ako je skelet uspravan, ako krv prestane teći, osoba ne može stajati.

Pošto ste pročitali do sada, ako vam je ovo bilo korisno, molimo vas da lajkujete i podijelite. Ako želite prvi primati novosti, možete me i pratiti! ⭐

Hvala vam što ste pročitali moj članak. Vidimo se sljedeći put.