Què és el més habitual en el funcionament de les plataformes de comerç electrònic transfronterer?Comunicar i respondre les queixes dels clients

És habitual trobar problemes amb els clients, però també és complicat, sobretot amb alguns venedors poc raonables.

在Comerç electrònicEn el funcionament de l'empresa, si trobeu un problema amb aquest client, com resoldre'l?

Què és el més habitual en el funcionament de les plataformes de comerç electrònic transfronterer?

Analitzem diversos problemes dels clients que sovint es troben les empreses de comerç electrònic en les seves operacions.

Què he de fer si el comprador es queixa que la mercaderia no s'ha rebut?

Si el venedor envia correu ordinari sense número de seguiment.Això té l'avantatge d'estalviar costos, però també té un inconvenient.

Després de lliurar la mercaderia a l'empresa de correu, ni el client ni el client poden trobar la informació de la mercaderia, però des del punt de vista actual, fins i tot si hi ha una taxa de pèrdua de paquets, no és alta.

Si el client no rep la mercaderia, comproveu primer l'hora mitjana d'arribada d'aquest país.

Si la mercaderia no es rep en el temps especificat, el venedor pot dir directament al comprador quin dia es van enviar les mercaderies i quin mètode d'enviament van utilitzar, si és possible, espereu pacientment uns quants dies, es pot retardar en el camí.

També hi ha una situació més greu, és a dir, la mercaderia ha estat signada.

• En aquest moment, cal comprovar si alguna informació és coherent.
• Al mateix temps, mira si algun familiar o amic pot ajudar a signar el rebut.
• Comproveu també que l'adreça d'enviament sigui correcta.

El comprador es va queixar que la quantitat de mercaderies era petita després de rebre la mercaderia

Això també és més comú per als compradors.

• Hi ha dues solucions principals per a això, una és la compensació i l'altra és la reedició.

L'altre és perquè el comprador va comprar moltes coses, i el comprador les va empaquetar i enviar per separat.

• Si ja ha arribat un paquet, espereu pacientment l'altre, creient que l'altre arribarà aviat.

L'últim cas és que el venedor no va enviar menys.

• En aquest moment, hauríeu de preguntar al venedor si l'embalatge està malmès en rebre la mercaderia o si es perd durant el transport.
• Si això passa, cal tenir paciència i esperar a negociar un reemborsament o un canvi amb el comprador.

Finalment, però no menys important, hi ha alguns compradors que tenen problemes personals i guanyen diners d'aquesta manera.

• Si trobeu aquest problema, assegureu-vos de cridar l'atenció del venedor.
• Finalment, també podeu bloquejar aquesta persona.