Chì ghjè u più cumuni in u funziunamentu di e plataforme di e-commerce transfruntier?Comunicate è risponde à i reclami di i clienti

Hè cumunu à scontru prublemi cù i clienti, ma hè ancu una difficultà, soprattuttu cù certi venditori irragionevuli.

inE-commerceIn u funziunamentu di a cumpagnia, se scontru un tali prublema di u cliente, cumu risolve?

Chì ghjè u più cumuni in l'operazione di e plataforme di e-commerce transfruntier?

Analizemu parechji prublemi di i clienti chì l'imprese di e-commerce spessu scontranu in e so operazioni.

Chì duverebbe fà se u cumpratore si lamenta chì e merchenzie ùn sò micca ricevute?

Se u venditore manda un mail regulare senza numeru di seguimentu.Questu hà u vantaghju di risparmià i costi, ma hà ancu un svantaghju.

Dopu chì e merchenzie sò mandate à a cumpagnia di mailing, nè u cliente nè u cliente pò truvà l'infurmazioni di e merchenzie, ma da u puntu di vista attuale, ancu s'ellu ci hè una rata di perdita di pacchettu, ùn hè micca altu.

Se u cliente ùn riceve micca e merchenzie, verificate prima l'ora di arrivata media per quellu paese.

Se i merchenzie ùn sò micca ricevuti in u tempu specificatu, u vinditore pò diri direttamente à u cumpratore chì ghjornu a merce hè stata spedita è quale modu di spedizione anu utilizatu, se pussibule, per piacè aspittà pacienza per uni pochi di ghjorni, pò esse ritardatu in a strada.

Ci hè ancu una situazione più seria, vale à dì, i bè sò stati firmati.

• À questu tempu, hè necessariu di verificà s'ellu qualchì infurmazione hè coherente.
• À u listessu tempu, vede s'ellu ci sò parenti o amichi ponu aiutà à firmà a ricevuta.
• Verificate ancu chì l'indirizzu di spedizione hè currettu.

U cumpratore si lamentava chì a quantità di e merchenzie era chjuca dopu avè ricivutu e merchenzie

Questu hè ancu più cumuni per i cumpratori.

• Ci sò dui suluzioni principali per questu, unu hè a compensazione, è l'altru hè a reemissione.

L'altru hè perchè u cumpratore hà compru assai cose, è u cumpratore hà imballatu è mandatu separatamente.

• Se un pacchettu hè digià ghjuntu, per piacè aspettate cù pacienza l'altru, crede chì l'altru ghjunghjerà prestu.

L'ultimu casu hè chì u vinditore ùn hà micca speditu menu.

• À questu tempu, duvete dumandà à u vinditore se l'imballu hè dannatu quandu riceve a merchenzie, o s'ellu hè persu durante u trasportu.
• Se questu succede, avete bisognu à esse pazienti è aspittà per negocià un rimborsu o scambià cù u cumpratore.

Last but not least, ci sò parechji cumpratori chì anu prublemi persunali è facenu soldi in questu modu.

• Sè vo scontru un tali prublema, assicuratevi di attirà l'attenzione di u vinditore.
• Finalmente, pudete ancu bluccà sta persona.