Cumu affruntà a perdita di talenti durante e stagioni di punta è fora punta in u cummerciu elettronicu? Trè suluzioni dirette per i meccanismi di salariu è d'impiegu (cù e linee guida SOP).

Un paru di ghjorni fà, qualchissia m'hà mandatu un missaghju assai cortu nantu à cumu e cumpagnie di e-commerce ponu mantene l'impiegati durante e stagioni di punta è fora punta.

L'aghju fissatu per un bellu pezzu.

Ùn hè micca perchè hè scrittu bè, ma perchè ogni linea porta a sensazione di qualchissia chì hè statu turmentatu da l'alta stagione è traditu da a bassa stagione.

Francamente, mi sò sempre sentitu culpevule di scrive cunsiglii di gestione.

Ùn sò micca esattamente una persona di successu chì hà custruitu una sucietà; sò sempre à capì e cose da per mè. Allora, cumu possu insignà à l'altri cumu gestisce una squadra ?

Ma sta parte hè un pocu diversa.

Ùn hè micca u tipu di mudellu chì nasce da una presentazione PowerPoint; hè più cum'è qualchissia chì hà travagliatu in prima linea per anni, appianendu tutte e trappule, è dopu accovacciandosi per dì a verità.

Cusì l'aghju scompostu è ci aghju pensatu tutta a notte, aghju aghjustatu un pocu di a mo propria capiscitura, è aghju signalatu uni pochi di punti di fallimentu chì aghju sentitu chì avia da chiarificà in anticipu.

Certe di e mo idee ùn sò ancu cumpletamente sviluppate, ma l'aghju spartute senza riserve.

Cuminciamu cù a materia stessa.

Parechje cumpagnie di e-commerce operanu secondu un mudellu d'onda sinusoidale particularmente estremu.

Durante a stagione di punta, u magazzinu sona da 7 ore di mane finu à l'alba. I missaghji di u serviziu clienti cuntinueghjanu à ghjunghje unu dopu l'altru. U persunale operativu deve ancu corre in bagnu. Quandu fighjanu i so cedolini, si rendenu contu chì stu mese hè statu veramente bonu.

Quandu ghjunghje a bassa stagione, i stessi posti di travagliu ricevenu solu uni pochi ordini à ghjornu. A ghjente stà quì à scorrere i so telefoni finu à chì si sentenu imbarazzati, è u so redditu hè dimezzatu, o ancu dimezzatu di novu.

Dopu a persona hà cuminciatu à parte.

U capu si sente di solitu abbastanza offesu. "Ùn t'aghju micca trattatu male durante a stagione di punta. Ti aghju datu più bonus chè chiunque altru. Perchè ùn pudete micca mantene a ghjente quandu e cose sò più tranquille?"

L'impiegati sò stati ancu ingiustamente scuntenti.

Capiscu cumpletamente quella sensazione.

Imagine un scenariu specificu: qualchissia chì hà fattu operazioni di e-commerce per trè anni guadagna 28.000 yuan à u mese durante i dui mesi principali di prumuzione di vendita.

Hà utilizatu quella somma per migliurà u so affittu à un appartamentu cù una stanza più vicinu à a so cumpagnia, hà compru un novu climatizzatore per a so vechja casa, è hà dettu casualmente à i so genitori durante un pastu chì e cose andavanu bè quest'annu. A so famiglia hà tandu cuminciatu à pensà à urganizà appuntamenti à l'aveugla per ellu.

Dopu, in ghjennaghju, a mo busta paga hà mostratu 8.200.

L'affittu ùn serà micca scontatu durante a bassa stagione, u climatizzatore ùn serà micca restituitu, è e parolle di a famiglia nantu à cumu quest'annu hè statu bè ùn ponu esse ritirate.

Ùn era micca infidele; un pezzu di a so vita era statu strappatu via.

Quella notte, hà apertu una applicazione di ricerca di travagliu . Ùn vulia micca veramente rinuncià; vulia solu vede quantu offrianu.

Mentre fighjulavamu, avemu cuminciatu à chiacchierà.

Cusì pensu chì a radica di u prublema ùn hè mai stata a lealtà, nè chì i ghjovani ùn ponu micca suppurtà e difficultà.

A curva di u redditu è ​​a curva di a carica di travagliu sò strettamente ligate inseme, s'alzanu inseme finu à u tettu è dopu si schiantanu inseme à u pianu.

Ciò chì a ghjente ùn pò suppurtà ùn hè micca u livellu bassu, ma a differenza trà l'aspettative è a realità.

1. Più vi affidate à e stagioni di punta è di bassa stagione, menu duvete ligà u vostru salariu à u numeru di ordini.

A prima regula data in quellu passaghju era: ùn aduprate micca un sistema di cumissioni puru.

Quandu aghju intesu questu per a prima volta, sò statu stupitu per un mumentu.

Perchè l'istintu di a maiò parte di i patroni hè u cuntrariu: s'elli guadagnanu di più durante a stagione di punta, devenu riceve una parte più grande; più travagliu, più paga - hè naturale, è nimu ùn pò cuntestà questu.

I sistemi basati nantu à e cumissioni sò cusì cunvenienti! Ùn ci hè bisognu di calculà o di gestisce; u vulume di vendite calcularà automaticamente i conti.

Hè quì chì si trova u prublema.

Un sistema di cummissioni puru copierà ogni centesimu di e fluttuazioni stagiunali di a cumpagnia in u contu bancariu di tutti.

L'impresa pò affruntà a timpesta cù u so flussu di cassa, ma un individuu ùn pò micca.

Quell'amicu hà datu una valutazione assai specifica: pruvate à assicurà chì a fluttuazione di u redditu mensile di un impiegatu ùn superi micca u 20% durante l'annu.

Ci aghju pensatu un pocu, è u numeru 20% hè in realtà abbastanza intelligente.

Un aumentu di 20% vi farebbe felice, mentre una diminuzione di 20% vi farebbe aggrottà e sopracciglia ma ùn vulete micca parte. Questu hè un intervallu chì a maiò parte di a ghjente pò gestisce senza disturbà a so vita.

Una volta chì supera questu, a ghjente principia à ricalculà i conti.

Allora, cumu a facemu esattamente?

Ùn duvemu micca solu taglià u sistema di cummissioni cumpletamente; questu seria un prublema enorme, postu chì nimu ùn saria dispostu à travaglià durante a stagione di punta.

Hè più cum'è trattà l'annu sanu, prima calculendu u budget tutale annuale di e risorse umane, poi dividendu lu in dodici porzioni mensili. Durante e stagioni di punta quandu ci sò parechji ordini è bonus elevati, a parte in eccessu hè depositata in un pool, è poi distribuita uniformemente durante e stagioni basse.

Infine, a cumpagnia hà appianatu quell'onda sinusoidale per i so impiegati.

Questu hè qualcosa da tene à mente; ùn parlu micca di deduzzione di soldi.

Durante a stagione di punta, tutti l'incentivi necessarii devenu esse dati senza fallu, ma u calendariu di i pagamenti pò esse scaglionatu. E regule devenu esse spiegate chjaramente per iscrittu in anticipu, idealmente u ghjornu chì u dipendente si unisce à l'impresa.

Lasciami dì, questu passu hè u più faciule da sbaglià.

Sè ùn li informate micca in anticipu è ricevenu menu paga durante a stagione di punta, a so prima reazione ùn serà micca chì a cumpagnia li aiuta à liscià u so redditu, ma chì a cumpagnia hè avara.

Una volta chì a sfiducia hè piantata, nisuna quantità di piantazione successiva pò cumpensalla.

Ci hè una trappula ancu più vera: sè fate questu per u primu annu, u capu ne sentirà u pizzicu.

Ancu durante a bassa stagione quandu ùn ci sò micca ordini, paghemu sempre soldi. I bilanci parenu particularmente male quellu mese, è ùn possu micca fà à menu di vulè cambià li torna.

Stu sistema hà bisognu di funziunà per almenu un annu sanu per mustrà qualchì risultatu; sè fate qualchì cambiamentu à metà strada, tuttu u travagliu precedente serà inutile.

Ma questu risolve solu u prublema di i soldi; quandu a ghjente hà tempu liberu, hè un'altra questione.

2. A bassa stagione ùn hè micca per chì a ghjente sia inattiva; hè per chì l'imprese facenu più sforzi.

A peghju cosa di a bassa stagione ùn hè micca avè menu soldi, hè ùn avè nunda da fà.

Una persona capace chì stà à u so postu di travagliu per duie settimane di fila senza fà nunda chì richiede un sforzu mentale hè ancu più stancante chè fà ore straordinarie.

Cumincerà à dubità s'ellu pò cresce quì, è dopu cumincerà à dubità s'è a cumpagnia hà un avvene.

Dunque, ci deve esse travagliu durante a bassa stagione, è deve esse u tipu di travagliu chì solu l'impiegati eccellenti ponu fà.

M'hà piaciutu in particulare a risposta data in quellu passaghju: urganizà tutti i travaglii cumplicati durante a stagione di punta, trasfurmalli in SOP è cumpilalli in a basa di dati di a cumpagnia.

Questu sona simplice, ma pensateci: induve sò e cose più preziose durante l'alta stagione?

Ùn hè micca in u sistema, micca in u backend, ma in a mente di uni pochi di impiegati veterani.

Quandu i prezzi devenu esse aghjustati trè ghjorni prima di una prumuzione maiò ? Quale duvete cuntattà prima s'è un fornitore si esaurisce di colpu e scorte ? Cumu si superanu i prublemi di qualificazione quandu si face dumanda per un avvenimentu nantu à una certa piattaforma ? Chì frase pudete aduprà per chjude una lagnanza strana di un cliente in trè minuti ?

Ùn ci hè tempu per scrive ste cose durante l'alta stagione; tuttu si riduce à a ghjente chì capisce e cose subitu. Una volta chì partenu, portanu tuttu cun elli.

A bassa stagione hè ghjustu u mumentu per caccià quelli pinsamenti da a to testa.

Aghju sempre pensatu chì u veru patrimoniu di una sucietà ùn hè micca quantu vende stu mese, ma quanta sperienza hà sopravvissuta senza fidà si di alcuna persona.

Questu mi ricorda un vechju cuncettu in a gestione di a cunniscenza chjamatu rende esplicita a cunniscenza tacita. Sona accademicu, ma hè veramente cum'è u vechju maestru chì insegna à u so apprendista, eccettu chì in u passatu si facia verbalmente, è avà si face cù documenti.

Quandu pensu à a bassa stagione per l'agricultura, ciò chì mi vene in mente hè in realtà l'imagine di a riparazione di i fossi d'irrigazione in a mo cità nativa durante l'invernu quandu eru zitellu.

Quandu ùn ci hè micca travagliu in i campi, nimu in u paese ùn stà in casa; tutti escenu per purtà a terra, sbulicà u fangu è cumpattà e rive di u canale per pudè irrigà direttamente quandu vene l'acqua di a surgente.

Migliaia d'anni di sucietà agricula anu capitu questu dapoi tantu tempu: u maggese ùn si tratta micca di lascià a terra sterile; si tratta di assicurà chì a terra possi ancu sustene a ghjente l'annu prossimu.

A bassa stagione hè cum'è l'inguernu per a cumpagnia, è hè ancu u mumentu di riparà i canali.

Vultendu à questu puntu, u secondu puntu hà una mezza frase, chì hè particularmente spietata: sviluppà prudutti chì ponu esse venduti ancu in bassa stagione, ancu s'è u margine di prufittu ùn hè micca altu.

Per esempiu, acquisti ripetuti da vechji clienti chì sò impussibili da riservà durante l'alta stagione, accessori periferichi è articuli di ogni ghjornu fora di e vacanze - ùn importa micca se un solu ordine ùn face micca soldi; ciò chì importa hè di mantene u flussu di entrate è di mantene a ghjente occupata.

Va bè s'ellu ùn face micca soldi.

L'impresa ùn pò micca fà prufittu temporaneamente.

L'impiegati ùn ponu esse senza redditu.

Quandu aghju lettu sta frase per a prima volta, aghju fattu una pausa per uni pochi secondi.

Perchè raddrizza un ordine particularmente faciule da oscurà: u bilanciu di l'impresa deve esse quellu chì resiste à e fluttuazioni, micca l'affittu di i salariati.

Tuttavia, à esse onestu, tramindui sti cosi sò abbastanza faciuli da fà male.

E Procedure Operative Standard (SOP) sò più facilmente trasformate in documenti aduprati per passà l'ispezioni, piene di un inseme di dichjarazioni currette ma senza significatu, è poi almacenate in un discu spartutu chì nimu ùn aprirà mai più.

Ci vole à esse qualchissia per inspeccionallu. Ci hè solu una norma: truvà un principiante chì ùn hà mai fattu stu travagliu prima è vede s'ellu funziona.

S'ellu ùn funziona micca, riscrivitelu.

U listessu vale per i prudutti venduti durante a bassa stagione; ponu facilmente diventà novi buchi neri di perdite. Per tene a ghjente occupata, si apre un'altra linea d'affari scunnisciuta, si brusgianu soldi è a ghjente diventa ancu più ansiosa.

U so rolu hè quellu di una riserva, micca di una seconda curva di crescita; ùn ci mette micca pressione per ottene KPI.

3. Aduprate aghjustamenti à u numeru d'assistenti per gestisce i picchi è i cali.

U terzu puntu, chì pensu sia u più basicu ma u più efficace, hè u sistema d'assistente.

Ogni pusizione hè assignata à un assistente regulare cù un salariu di circa 5.000 yuan. L'impiegati impurtanti facenu solu i travaglii difficiuli, mentre chì l'assistenti si occupanu di tuttu u travagliu variu.

Chì pò fà un assistente chì guadagna 5.000 yuan à u mese ?

Francamente, aghju aggrottatu e sopracciglia quandu l'aghju intesu per a prima volta. Sunava un pocu duru, è capiscu cumpletamente u disagiu di utilizà qualchissia à bon pattu.

Ma s'è vo cunnettete l'avvenimenti precedenti inseme, a logica diventa chjara.

Siccomu u SOP hà standardizatu u travagliu, l'assistente pò furmalli per fà i travaglii.

Per una pusizione senza descrizzione di u travagliu, sè assumete una nova persona, duverete avè un impiegatu espertu chì a formi per trè mesi, ciò chì ùn hè micca pussibule durante a stagione di punta.

Cù e norme in piazza, u mentoring hè passatu da "trasmette cunniscenze è cumpetenze" à "seguità e regule", ciò chì hà subitu riduttu i costi.

Questu hè un circuitu; u canale hè statu riparatu in a sezione precedente, è l'acqua hè stata effettivamente messa in questa sezione.

Inoltre, l'aspettu u più ingegnosu di stu sistema ùn hè micca u risparmiu di soldi, ma piuttostu a flessibilità ch'ellu offre à ogni livellu.

Durante a bassa stagione, l'assistenti inadatti devenu esse licenziati, è alcuni truveranu migliori opportunità per contu soiu, ciò chì riducerà naturalmente i costi di l'impresa, mentre chì u persunale principale ùn hà micca bisognu di esse rimpiazzatu.

Quandu a stagione di punta s'avvicina, reclutate e persone mezu mese à un mese in anticipu, è fateli funziunà secondu u SOP per ùn ritardà micca e cose.

Aghjustà u numeru d'assistenti per equilibrà i bisogni di forza lavoro durante e stagioni di punta è fora punta significa chì i picchi è i minimi restanu listessi, ma ùn anu più un impattu direttu nantu à a squadra principale.

A mo sensazione hè chì questu prutege in realtà quelli impiegati impurtanti.

A cosa più dannosa di a stagione di punta ùn hè micca esse occupatu, hè esse occupatu cù un saccu di cose chì ùn generanu micca valore. Una persona di l'operazioni chì pò fà a mità di u travagliu puderia passà a mità di u so tempu à edità fogli di calculu, à circà a logistica, è à copià è incollà.

A cosa più dannosa di a bassa stagione ùn hè micca esse inattivi, ma esse cusì inattivi chì cuminciate à dubità di voi stessi.

Solu tagliendu e duie estremità una persona pò stà in un locu induve hà bisognu di aduprà u so cervellu.

E ragioni di u fallimentu devenu ancu esse spiegate chjaramente.

Recrutà mezu mese o un mese in anticipu pò sembrà un calendariu flessibile, ma in realtà hè assai strettu. Sè qualchì tappa - recrutamentu, interviste o integrazione di u persunale - si blocca, perderete a stagione di punta.

Quandu cuminciate à reclutà, vi renderete contu chì duvete cuntinuà u recrutamentu tuttu l'annu è mantene un gruppu di candidati, invece di circà candidati à l'ultimu minutu prima di a stagione di punta.

Inoltre, l'assistenti ùn sò micca cunsumabili.

Certi di sti pirsuni finiranu per scalà i ranghi da per elli. Avemu bisognu di lascià li una strada per l'avanzamentu, altrimenti, dopu à dui anni, nimu ùn vorrà unisce si à stu sistema. U passa-parola si sparghje più veloce chè qualsiasi altra cosa in un picculu circulu.

Scrivite à a fine

À questu puntu, i trè punti sò in realtà unu.

Liscià u redditu significa impedisce chì i cali di redditu abbianu un impattu nantu à a vita di l'impiegati.

Riempie u spaziu vacante durante a bassa stagione hè di impedisce chì a valle abbia un impattu nantu à a crescita di l'impiegati.

Aduprà assistenti per a flessibilità significa impedisce chì i picchi è i cali tocchinu a squadra principale.

Tutte e trè cose facenu a stessa cosa: spustà quell'onda sinusoidale da e persone à u sistema.

Una sucietà, cum'è urganizazione, duveria esse più resistente à e fluttuazioni chè un individuu. Hà soldi in i so conti, un annu sanu di tempu è un inseme di reguli chì ponu esse scritti in anticipu.

Fà chì l'individui portinu u pesu di a stagionalità di una sucietà hè fundamentalmente difettu.

Mi vene in mente quella persona di l'operazioni chì hà apertu l'applicazione di recrutamentu in ghjennaghju.

Ùn avia micca intenzione di parte.

Vulìa solu sapè s'ellu, s'è u prezzu righjunghjia sempre 8.200 in ghjennaghju di l'annu prossimu, ci puderia esse un locu fora induve e fluttuazioni di i prezzi ùn eranu micca cusì volatili.

Sè a cumpagnia li avia spiegatu in anticipu u pianu di pagamentu di tuttu l'annu, s'ellu avia guidatu una squadra per documentà u prucessu per a principale prumuzione di vendita durante a bassa stagione, s'ellu ùn avia micca trattatu i compiti di revisione di i moduli è di accelerà a logistica.

Probabilmente ùn serà micca cliccata nantu à quella app di recrutamentu.

A chjave per mantene l'impiegati durante a bassa stagione ùn hè micca solu di mantene e persone, ma piuttostu a curva chì li permette di pianificà a so vita secondu tuttu l'annu.

Durante a bassa stagione, riparemu i canali d'irrigazione, aspittendu chì l'acqua di surgente ghjunghji.

A saviezza di i nostri antenati, quandu hè applicata à un cuntestu differente, ferma particularmente pertinente.

Siccomu avete lettu finu à quì, sè l'avete trovu utile, per piacè lasciate un "mi piace" è spartitelu. Sè vo vulete riceve prima l'aghjurnamenti, pudete ancu seguità mi! ⭐

Grazie per avè lettu u mo articulu. À a prossima volta.