Hvordan udfører man markedsføring efter fans kommer til WeChat? WeChat fans månedlig stigning på 6 cifre afsløret

Redaktøren af ​​Chen Weiliangs blog var overrasket over at se en besked:

"Den maksimale daglige stigning i antallet af følgere var 57805, den maksimale daglige interaktion var 173734, og antallet af følgere nåede et sekscifret tal inden for en måned efter at have drevet en Taobao- butik ved hjælp af WeChat."

Dette er et godt resultat i online marketingverdenen .

Bag de enorme mængder data er det for sent at overveje alt fuldt ud, bare for at finde en vej frem i en bæredygtig forretning omkring klare forretningsmål.

Dette er vores opsummerende dokument, som opsummerer og deler nogle tanker og online markedsføringserfaringer under processen. Det er ikke sikkert, at alt er korrekt og er kun til reference.

XNUMX. Hvad er forretningsformålet med Taobao-butikker?

"Vi vil gerne lave WeChat-markedsføring !"

"Hvorfor vil du gøre det?"

"Nu holder alle op med at spille Weibo og går til WeChat!"

"Hvad har din virksomhed mest brug for?"

"Nå, mund til mund og omdømme."

"Åh, WeChat er for privat og mangler formidling. Du kan ikke tale mund-til-mund. Du bør gå til Weibo."

Jeg støder som regel på for mange kunder, der er interesserede i WeChat, så jeg kan ikke vente med at gå ind og lave ballade.Men hovedpræmissen er, at virksomhederne skal finde ud af, hvad deres forretningsmål er. Hvad forsøger du at løse?

Hvis dit forretningsformål er grundlæggende, er det noget, som WeChat marketing ikke kan løse, uanset hvor meget du prøver.

Efter vores mening er brug af WeChat til kundeservice og sekundært salg den mest passende retning.

For det andet den nuværende fase af WeChat marketing

Cirkel brugere, ved du, hvordan man laver WeChat-marketing?

Jeg tror, ​​at 99.99% af svarene er nej.Nogle gange er vi ikke helt sikre på, hvad der vil fungere bedst, men én ting er sikkert: Uanset hvad du gør, er det hele snak uden brugere.

Med kun en håndfuld fans er det usandsynligt, at mange virksomheder ville være villige til at dedikere sig til e- handelsdrift og teknologiudvikling.

Samtidig vil WeChat helt sikkert være som Weibo Jo sværere det er at blive bruger på et senere tidspunkt, er der trods alt en grænse for antallet af brugere, der følger virksomhedens Weibo/WeChat.

Ifølge Sinas data vil en gennemsnitlig bruger følge 8 virksomhedsmikroblogs, og WeChats antal er bestemt lavere og meget lavere.

Det vil helt sikkert blive stadig vanskeligere at tiltrække brugere til WeChat- forretningskredse i fremtiden . Virksomhedsejere, der kan tiltrække brugere på det nuværende stadie, er allerede vindere.

Tre, to måder at cirkle brugere på

For egne brugere og Weibo-brugere er udgangspunktet for WeChat meget højere end Weibos. Et af dets manifestationer er, at vanskeligheden ved at skaffe brugere er væsentligt sværere end Weibos. Det er svært for mange små virksomheder at løse brugernes problemer..I øjeblikket er der to primære måder at skaffe brugere på:

1. Konverter deres egne brugere: Nogle virksomheder med brandpåvirkning og kundebase har naturlige fordele.For dem, så længe de bruger deres butikker, POP, DM-ordrer og andre ressourcer rimeligt, kan de konvertere eksisterende brugere til WeChat.For eksempel udnyttede Liao Ji Bang Bang Ji sine næsten 200 butikker, og butikken lancerede metoden med at "tilføje WeChat for at sende 3 yuan" for at konvertere brugere.

2. Konvertering af brugere fra Weibo: Sammenfaldsraten for Weibo-brugere og WeChat-brugere er meget høj, og Weibos mediekarakteristika har skabt en stærk informationsspredningsevne, som er befordrende for den hurtige og eksplosive ophobning af brugere.For eksempel bruges Guose Tianxiang Paradise hovedsageligt som bruger gennem Weibo.Der er faktisk to typer brugere gennem Weibo: selvejende brugere (fans på deres officielle Weibo); ukendte brugere (almindelige Weibo-netbrugere).

De fleste virksomheder vil være bekymrede, hvor høje er omkostningerne ved at skaffe ukendte brugere?

Ifølge vores nuværende erfaring er minimumsprisen 10 yuan/styk, hvilket ikke er for højt. Dette er kun muligt, hvis virksomheder med brand awareness er ekstremt gode til planlægning/udførelse, og det vil blive mere og mere i fremtiden. høj .Det ville ikke være overraskende, hvis et firma fortalte mig, at det koster snesevis af dollars at skaffe ukendte brugere.

XNUMX. WeChat operation trilogi

Brugere, klæbrighed, resultater.Wechat-drift, det første behov for at erhverve brugere, for det andet behov for at opnå brugernes klæbrighed og endelig opnå forretningsformål.Jeg vil ikke gå i detaljer om at skaffe brugere. Efter de første to punkter er færdige, er resultatet en naturlig proces, der hovedsageligt taler om "klæbrighed".Når fans når et vist niveau, er det vigtigste klæbrighed (du kan også forstå dybden af ​​forholdet til fans).WeChat og Weibo er begge sociale platforme.Først når den officielle WeChat og brugerne har etableret et godt forhold og dannet en stærk klæbrighed, kan det kommercielle formål i højere grad opnås.At drive forretning, mens du får venner, er det, der adskiller sociale platforme fra traditionelle medier eller platforme.

Fem, WeChat opnår kernen af ​​klæbrighed

1. Indhold: Det grundlæggende princip for indhold er det samme som Weibo: værdifuldt + mærkerelevans.Hvis det indhold, du pusher, ikke skaber værdi (eller underholdning/eller fordel/eller information) for brugerne, så vent på, at det daglige fald af følgere skyder i vejret.Hvis det indhold, du pusher, ikke har noget med brandet at gøre i lang tid, vil jeg ikke kun tvivle på, om du spilder din tid, dine fans vil også spekulere på, om du har tilføjet den forkerte WeChat-konto.

2. Kundeservice: I processen med at samarbejde med kunderne understreger vi gentagne gange vigtigheden af ​​kundeservice.Tilsyneladende simpelt arbejde spiller en meget vigtig rolle i brugernes klæbrighed, men det vil direkte påvirke succesen eller fiaskoen for WeChat.Dette punkt vil blive uddybet særskilt nedenfor.

XNUMX. Vanskeligheder i drift: Kundeservice

1. Hvorfor er kundeservice så vigtig?

Bemærk, at jeg bruger udtrykket "kundeservice" her, ikke "interaktion", selvom det væsentlige arbejde er det samme, men udtrykket "kundeservice" kaster mere lys over dets betydning.

For at forstå dets betydning skal vi først forstå en vigtig forskel mellem WeChat og Weibo: Weibo er et medie, og WeChat er et kommunikationsværktøj.Weibo er et medie, og det er en "en-til-mange" model, så efter du har postet en besked, kan brugeren bare lave en tilfældig kommentar nedenfor for at deltage, selvom den officielle Weibo ignorerer ham, vil han ikke tænke der er noget problem.

WeChat er et kommunikationsværktøj og en "en-til-en"-tilstand. Når han sender dig en besked, skal det være med et spørgsmål eller en vilje til at kommunikere, og han vil forvente dit svar. Hvis du ignorerer ham, vil han uundgåeligt Utilfredshed hos den anden part (en WeChat-besked svarer til en privat besked i Weibo).

Med andre ord er der forskel på kommentarer og private beskeder i Weibo. Du kan ikke svare på kommentarer, men du kan svare på private beskeder; mens WeChat kun har funktionen som private beskeder, skal du svare alle.

Hvis du ikke reagerer på den anden person i tide, kan det forårsage en krise i dit forhold.

2. Hvorfor er det svært?

Hovedårsagen ligger i mængden af ​​information.Forskellen i mekanismen mellem WeChat og Weibo resulterer i, at kundeservicevolumen for WeChat naturligvis er større end Weibos, ikke en smule større, men en størrelsesorden større.

Et typisk fænomen er, at hvis du organiserer et Weibo arrangement, vil nogle brugere gå tilbage og tjekke kommentarerne under begivenhedens Weibo for svar, hvis de ikke forstår. Når jeg ikke forstår, vil jeg kun spørge dig til råds.

Især når man laver aktiviteter, vil omfanget af informationen gøre kundeservicepersonalet fuldstændig ude af stand til at behandle.For eksempel, den 5. maj oversteg mængden af ​​interaktiv information i Guose Tianxiang Paradise 7, og de massive data i baggrunden var fuldstændig eksplosive.Nogle brugeres henvendelser var dybest set nedsænket i strømmen af ​​information og kunne ikke behandles.

På grund af nogle tekniske problemer den dag, var der en lille episode. I løbet af 20 minutter modtog 500 fans det forkerte systemsvar. I hastværket blev seks-syv personer arrangeret til at reagere akut, og så arbejdede to personer sammen om at sende beskeder til disse 500 personer (WeChat). Systemet kan højst rumme omkring 4 oplysninger, og den samlede informationsmængde på dagen er 17. Hvis behandlingen er forsinket, vil disse 500 personers oplysninger ikke blive fundet), og hans brugeres konsultationsoplysninger kan kun ignoreres.

3. Hvordan løses det?

Dedikeret arbejdskraft og procesmekanismer er afgørende, såvel som kombineret teknologiudvikling.