Basieren Führung und Management eines E-Commerce-Teams ausschließlich auf Anreizen? Die Wahrheit: Standardisierung ist der Schlüssel zu einer grundlegenden Lösung!

E-CommerceDie Wahrheit über Teammanagement: Anreize sind nur ein Schmerzmittel; Standardisierung ist die eigentliche Lösung.

E-Commerce-Unternehmer, setzen Sie bei der Teamführung immer noch auf Motivationstaktiken? Wachen Sie auf, Ihre Mitarbeiter sind immun dagegen.

Ein wirklich effizientes E-Commerce-Team hat keine Motivationssprüche an den Wänden, sondern ein dicht gepacktes Handbuch mit Arbeitsstandards.

Warum sind Standards wichtiger als Anreize?

Anreize wirken wie Adrenalinspritzen für Mitarbeiter – ein kurzfristiger Schub, aber langfristig wirkungslos. Standardisierung hingegen ist wie die Installation eines Betriebssystems für das Team; je mehr man aktualisiert, desto reibungsloser läuft es.

Ein bestimmtes Unternehmen hat 100.000 Wörter an Arbeitsstandards für jede Position, aber lassen Sie sich von den Zahlen nicht einschüchtern.

Diese Standards wurden nicht über Nacht geschrieben, sondern haben sich im Laufe der Zeit ganz natürlich angesammelt wie ein Schneeball, der einen Hügel hinabrollt.

Im Kundenservice ist ein ungewöhnlicher Kunde aufgetreten? Notieren Sie sich den Antworttext. Hat die Betriebsabteilung ein neues Muster bei den Bestsellern entdeckt? Tragen Sie es umgehend in das Produkthandbuch ein.

Standardisierung von 4 wichtigen Vorteilen auf dem Niveau einer Atombombe

1. Ein kostenloses Spiel mit hohem Zinseszinseffekt und hoher Rendite.

Andere Unternehmen investieren 100.000 Yuan in Teambuilding, während ein Unternehmen keinen einzigen Yuan für die Entwicklung von Standards ausgibt. Indem sie nach jeder gelösten Aufgabe ein paar zusätzliche Zeilen schreiben, können sie innerhalb von drei Jahren eine Art „Berufslexikon“ zusammenstellen.

Eine junge Mitarbeiterin im operativen Bereich wusste bei ihrem Eintritt ins Unternehmen nicht einmal, wie man bezahlte Werbung einsetzt, wurde aber drei Monate später zur Leistungsträgerin der Abteilung. Ihr Geheimnis? Jeden Abend vor dem Schlafengehen blätterte sie im Standardhandbuch und entdeckte, dass ihre Vorgesetzten sogar 500-Wort-Anleitungen darüber verfasst hatten, wie man Emojis zur Steigerung der Klickrate einsetzt.

2. Talentkopiermaschinenmodell

Im Bewerbungsprozess erhalten Bewerber direkt drei Dinge: eine Unternehmensvorstellung, eine Stellenbeschreibung und einen Testaccount. Wer die Aufgaben versteht und bereit ist, sie zu übernehmen, wird eingestellt; wer sie als zu kompliziert empfindet, scheidet automatisch aus.

Letztes Jahr, kurz vor dem Singles' Day, musste ich dringend Lagerarbeiter einstellen. Während meine Konkurrenten noch „Monatsgehälter von über 10.000 Yuan“ boten, schickte ich den Arbeitsagenturen direkt die „22 Maßnahmen zur Vermeidung von Paketverlusten“.

Der neue Mitarbeiter war schon an seinem ersten Tag effizienter als die erfahrenen Mitarbeiter – die Vorgabe enthielt sogar ein Diagramm für den „optimalen Wickelwinkel des Klebebands“.

3. Spitzentechnologie für die Unvergänglichkeit von Erlebnissen

Wenn Mitarbeiter ein traditionelles Unternehmen verlassen, nehmen sie ihre Erfahrungen mit. In einem anderen Unternehmen hingegen bleibt das Fachwissen eines Mitarbeiters in Standarddokumenten gefangen. Ein neuer Praktikant öffnet den Ordner „Umgang mit negativen Bewertungen“ und findet darin Lösungen für 47 kuriose negative Bewertungen der letzten fünf Jahre.

Der bemerkenswerteste Fall: Ein Grafikdesigner kündigte seinen Job, um sich selbstständig zu machen, und die von ihm entwickelte „Farbformel für Detailseiten“ wird noch immer weiterentwickelt. Sein aktuelles Team hat seinem Werk ein neues Kapitel hinzugefügt: „Visuelle Fallen für die Generation Z“.

4. Der Schlüssel zu ungehindertem Wachstum

Warum wagen es Live-Streaming-Teams, gleichzeitig zehn neue Accounts zu eröffnen? Weil ihre Standards besagen, dass der Weg von null auf 10.000 Follower drei Phasen erfordert: A, B und C, mit jeweils 21 Punkten auf ihrer Checkliste. Sie haben sogar Notfallpläne für den Umgang mit Trollen im Live-Stream.

Letztes Jahr erlebte eine neue Marke einen plötzlichen Auftragsboom, woraufhin die Lagerabteilung über Nacht ein Notfallhandbuch für Auftragsspitzen einführte. Von der Schulung von Aushilfskräften bis zur Koordination mit Kurierdiensten waren die 32 Schritte klar definiert. Während die Konkurrenz noch in Besprechungen die Situation erörterte, hatte dieses Unternehmen bereits alle Bestellungen abgewickelt.

Drei fatale Irrtümer über die Standardisierung

Mythos 1: Standards ersticken die Kreativität. Tatsächlich besagt die letzte Regel unserer Designstandards: „Alle oben genannten Regeln können gebrochen werden – solange Sie anhand von Daten beweisen können, dass die neue Methode besser ist.“

Mythos 2: Darauf warten, dass die Personalabteilung die Standards festlegt. Die wertvollsten Standards stammen immer von Mitarbeitern im direkten Kundenkontakt. Der „Praktische Leitfaden, um nicht zurückzureden, wenn man beleidigt wird“ für Kundendienstleiter ist mittlerweile ein branchenübliches Schulungshandbuch.

Mythos 3: Standards als unumstößliche Wahrheit behandeln. Unsere Standarddokumente enthalten einen wöchentlichen Abschnitt mit „Entlarvungen“, in dem überholte Methoden, die widerlegt wurden, dokumentiert werden.

Hart erarbeitete Ratschläge für Unternehmer

Warten Sie nicht, bis Ihr Team groß ist, um Standards festzulegen; fangen Sie jetzt damit an. Selbst wenn Sie heute nur drei aufschreiben:

1. Morgenbesprechungen müssen im Stehen abgehalten werden (um zu verhindern, dass jemand einnickt).
2. Kundendienst-Tastaturtaste F1 ist mit dem Zeichen "亲" belegt (spart 0.3 Sekunden pro Benutzung)
3. Der Barcode-Scanner im Lager wird immer in einem Winkel von 45 Grad aufgestellt (dies hat sich als die effizienteste Einstellung erwiesen).

In drei Jahren werden Sie mir danken. Die Chefs, die ihre Tage damit verbringen, sich zu überlegen, wie sie ihre Mitarbeiter zu freiwilligen Überstunden bewegen können, werden von Ihrem standardisierten Team früher oder später vernichtend geschlagen werden.

Merke: Anreize bekämpfen die Symptome, Standards die Ursache. Wenn dein Standardhandbuch zehnmal umfangreicher ist als das deiner Konkurrenten, ist der Kampf entschieden.