¿Gestionar un equipo de comercio electrónico se basa únicamente en incentivos? La verdad: ¡La estandarización es la clave para una solución fundamental!

Comercio electrónicoLa verdad sobre la gestión de equipos: los incentivos son sólo un analgésico; la estandarización es la verdadera solución.

Dueños de negocios de comercio electrónico, ¿siguen gestionando a sus equipos con tácticas motivacionales? ¡Despierten! Sus empleados son inmunes.

Un equipo de comercio electrónico verdaderamente eficiente no tiene lemas motivacionales en las paredes, sino más bien un manual repleto de estándares laborales.

¿Por qué son los estándares más importantes que los incentivos?

Los incentivos son como inyectar adrenalina a los empleados: un impulso a corto plazo, pero ineficaz a largo plazo. La estandarización, en cambio, es como instalar un sistema operativo para el equipo: cuanto más se actualiza, más fluido se vuelve.

Una determinada empresa tiene 100.000 palabras de estándares de trabajo para cada puesto, pero no te dejes intimidar por los números.

Estas normas no se escribieron de la noche a la mañana, sino que se acumularon de forma natural, como una bola de nieve que rueda cuesta abajo.

¿El servicio de atención al cliente se encontró con un cliente peculiar? Escriba el guion de respuesta. ¿El departamento de operaciones descubrió un nuevo patrón para los productos más vendidos? Actualícelo de inmediato en el manual de selección de productos.

Estandarización de cuatro importantes beneficios a nivel de bomba nuclear

1. Un juego de interés compuesto de alto rendimiento y costo cero

Otras empresas invierten 100.000 yuanes en formación de equipos, mientras que una no invierte ni un yuan en mejorar los estándares. Con solo escribir unas líneas adicionales tras resolver cada problema, pueden compilar una "enciclopedia de trabajos" en tres años.

Una empleada de operaciones junior ni siquiera sabía usar publicidad pagada cuando se incorporó a la empresa, pero tres meses después se convirtió en la estrella del departamento. ¿Su secreto? Todas las noches, antes de acostarse, hojeaba el manual estándar y descubría que sus superiores incluso habían escrito guías de 500 palabras sobre "cómo usar emojis para aumentar las tasas de clics".

2. Modelo de máquina copiadora de talentos

Durante el proceso de selección, proporcionamos directamente a los solicitantes tres elementos: una presentación de la empresa, una descripción del puesto y una cuenta de prueba. Quienes comprenden el puesto y están dispuestos a trabajar en él son contratados; quienes lo consideran demasiado complicado son descartados automáticamente.

El año pasado, antes del Día del Soltero, necesitaba urgentemente contratar empacadores de almacén. Mientras mis competidores aún ofrecían "salarios mensuales de más de 10.000 yuanes", envié directamente las "22 medidas para prevenir la pérdida de paquetes" a las agencias de empleo.

El nuevo empleado fue más eficiente que los empleados veteranos en su primer día: la norma incluso incluía un diagrama del "ángulo de envoltura óptimo de la cinta".

3. Tecnología de vanguardia para la inmortalidad de la experiencia.

Cuando los empleados dejan una empresa tradicional, se llevan consigo su experiencia. Pero en otra, la experiencia laboral de un empleado queda retenida en documentos estándar. Un nuevo becario abre la carpeta "Gestión de reseñas negativas" y encuentra soluciones a 47 reseñas negativas inusuales de los últimos cinco años.

El caso más destacable: Un diseñador gráfico dejó su trabajo para emprender su propio negocio, y la "fórmula de color para la página de detalles" que diseñó aún se está perfeccionando. Su equipo actual ha añadido un nuevo capítulo a su trabajo: "Trampas visuales para la Generación Z".

4. La clave para un crecimiento sin trabas

¿Por qué los equipos de transmisión en vivo se atreven a abrir 10 cuentas nuevas simultáneamente? Porque sus estándares establecen que pasar de 0 a 1 seguidores requiere pasar por tres etapas: A, B y C, con 21 elementos de verificación para cada etapa. Incluso tienen planes de contingencia para "cómo lidiar con trolls en la transmisión en vivo".

El año pasado, una nueva marca experimentó un repentino aumento de pedidos, lo que llevó al departamento de almacén a implementar un "Manual de Respuesta ante Aumentos de Pedidos" de la noche a la mañana. Desde la capacitación de los trabajadores temporales hasta la coordinación con las empresas de mensajería, los 32 pasos estaban claramente definidos. Mientras la competencia aún se reunía para discutir la situación, esta empresa ya había procesado todos sus pedidos.

Tres conceptos erróneos fatales sobre la estandarización

Mito 1: Los estándares reprimen la creatividad. De hecho, la última regla de nuestros estándares de diseño artístico dice: «Todas las reglas anteriores se pueden romper, siempre y cuando se pueda demostrar con datos que el nuevo método es mejor».

Mito 2: Esperar a que RR. HH. establezca los estándares. Los estándares más valiosos siempre provienen de los empleados de primera línea. La "Guía práctica para no responder cuando se le insulta" para supervisores de atención al cliente se ha convertido en un manual de capacitación del sector.

Mito 3: Tratar las normas como si fueran la ley. Nuestros documentos normativos incluyen una sección semanal de actualización y desmitificación, específicamente para registrar métodos obsoletos que han sido revocados.

Consejos para emprendedores, obtenidos con esfuerzo

No esperes a que tu equipo crezca para establecer estándares; empieza a construirlos ahora. Aunque solo anotes tres hoy:

1. Las reuniones de la mañana deben realizarse de pie (para evitar que alguien se quede dormido).
2. Tecla F1 del teclado de atención al cliente asociada al carácter "亲" (ahorra 0.3 segundos por uso)
3. El escáner de código de barras del almacén siempre se coloca en un ángulo de 45 grados (probado para ser el más eficiente).

Volverás a agradecerme dentro de tres años. Esos jefes que se pasan el día pensando en cómo conseguir que sus empleados hagan horas extra voluntariamente serán aplastados por tu equipo estandarizado tarde o temprano.

Recuerde: los incentivos abordan los síntomas, los estándares la raíz del problema. Cuando su manual de estándares sea diez veces más extenso que el de la competencia, la guerra habrá terminado.