Miks on teie tehisintellekti väljund täiesti prügi? Standardsed tööprotseduurid (SOP-d) on tehisintellekti ajastu lähtekood.

Mõnda aega tagasi töötas meie meeskond välja mitu tehisintellekti agenti.

Mitte selline mänguasi, mida demol näidatakse inimestele mulje avaldamiseks, vaid selline, mis visatakse päris äriprotsessi sisse ja hõlmab iga päev päris praktilist tööd.

Ja arvake ära, mis juhtus?

Pärast demo vaatamist kogunesid peaaegu kõik mu ärisõbrad ümber ja sosistasid: "Millist suurt mudelit sa kasutad? Kuidas see nii nutikas on?"

Ma naeran iga kord.

Siis ma ütlesin neile: "Vennad, oluline pole modell."

See on standardne tööprotseduur (SOP).

See kõlab veidi karmilt, aga vahel tunnen, et see, mida ta ütles, on tõepoolest tõde.

Võimendus, mitte aju

Selle aja jooksul proovisime Claude'i, GPT-5, DeepSeeki ja Qianwenit. Ausalt öeldes olid sama ülesande puhul tulemused drastiliselt erinevad, olenevalt sellest, mida me sisse andsime.

Sama lause: Aidake mul kliendile vastata.

Mõned inimesed söödavad sõnumit "Te olete professionaalne klienditeenindaja, palun vastake klientidele viisakalt", aga välja tuleb hunnik standardset, korrektset, aga täiesti kasutut jama.

Keegi andis talle edasi müügiloogikat, mille tema parim müügivend oli kolme aasta jooksul katse-eksituse meetodil kogunud: kuidas leida probleemkohti, kuidas vastuväidetega toime tulla ja millal tehing lõpule viia. Tulemus jättis sind jahmunuks, sest see ei kõlanud nagu masina hääl.

Mis vahe neil on?

See pole ajus, vaid süsteemis, mis meile on sisse söödetud.

Mul on alati olnud tunne, et liiga paljud inimesed kasutavad tehisintellekti nagu aju.

Tundsin, et seni, kuni mudel on piisavalt võimas, võin lihtsalt ebamäärase juhise lisada ja see teeb töö minu jaoks ideaalselt ära.

See pole nii.

Tehisintellekti olemus ei ole aju, vaid võimendus.

Kangi ainus funktsioon on võimendamine.

Kui annate sellele äärmiselt täpse ja korduvalt valideeritud kõrge võidumääraga strateegia, aitab see teil oma tootmisvõimsust tuhat või kümme tuhat korda suurendada.

Aga kui sa annad sellele hunniku segaseid, isegi ebaloogilisi juhiseid, siis see võimendab segadust ennast.

Programmeerijate kogukonnas on üks vana ütlus: "Prügi sisse, prügi välja."

Prügi sisse, prügi välja.

Tehisintellekti ajastul arvan, et peame oma arusaama ajakohastama.

Standardsed tööprotseduurid (SOP-d) ei ole enam pelgalt dokumendid.

SOP on ettevõtte lähtekood.

Käisin selle lause üle mitu korda peas ja mida rohkem ma sellele mõtlesin, seda tabavam see tundus.

Mõtle sellele: mis on kood? See on täpselt kirjeldatud ja käivitatava loogika kogum, mis loob selle, mida sa vastu võtad.

Kui sisestate ühe tähe valesti, jookseb programm kokku või annab täiesti ootamatu tulemuse.

Tehisintellekti silmis on see standardne tööprotseduur (SOP).

See ei hooli sellest, kui kaunilt sa kirjutad või kui läbimõeldult sa oma PowerPoint'i lood; see hoolib ainult juhistest, mida sa annad, kas need tegelikult toimivad ja kas need viivad tõesti võiduni.

Sinu kirjutatud SOP võib olla lihtsalt ametijuhend.

Aga paljudes ettevõtetes on need niinimetatud SOP-id, mida ma olen näinud, otse öeldes lihtsalt ametijuhendid.

Mida ma kirjutan, on järgmine: igal hommikul kell 9 avan ma tagapaneeli ja vastan klientide sõnumitele.

Selline asi on tehisintellekti jaoks vigane kood.

See on kehtetu, kuna kirjeldab ainult tegevust, mitte võiduloogikat.

See ütleb sulle, millal tööle hakata ja milliseid ülesandeid täita, aga ei ütle, kuidas reageerida, kui klient su peale karjub, kuidas klienti survestada, kui ta lubab selle üle järele mõelda, või milliseid sõnu kasutada, et klienti tagasi meelitada, kui ta lahkumas on.

Need on võidustrateegiad.

Need loogikad on enamasti peidus veterantöötajate meeltes, nende tipp-müügiesindajate ja veteran-operatsioonide personali lihasmälus ning neid pole kunagi kirja pandud.

Siinkohal pean ma paljude ettevõtete nimel midagi ütlema.

Ma saan täiesti aru, miks SOP-id lõpuks ametijuhenditena kirjutatakse.

Sest tõeliselt kasulikke SOP-e on lihtsalt liiga pagana raske kirjutada.

Sa pead jagama nipid, mille kallal keegi on viis aastat töötanud ja kümme tuhat korda proovinud ning läbi kukkunud, äärmiselt peenteks sammudeks, selgitades, millises kontekstis, milliseid sõnu kasutada ja millist eesmärki iga sammuga saavutada.

See nõuab kedagi, kes on valmis oma kõige väärtuslikumaid oskusi vähehaaval jagama ja need sõnadesse panema.

See töö on aeglane, väsitav ja solvab inimesi ning kohest kasu sellest pole.

Seetõttu on enamik ettevõtteid valinud kõige lihtsama lahenduse: kirjutada ametijuhend, et hakkama saada, peaasi, et inimesed sellest aru saavad.

See lahendus aga tehisintellekti ajastul enam ei kehti.

Tõeline standardne tööprotseduur (SOP) peab olema ärikeskne.

Tõeline standardne tööprotseduur (SOP) peab olema ärikeskne.

Lubage mul tuua teile konkreetne näide.

Kuidas tehisintellekti müügis kasutada.

Paljude inimeste esimene reaktsioon on õpetada tehisintellekti olema viisakam, professionaalsem ja rääkima sõbralikul toonil.

vale.

See ei erine uustulnukale "tere tulemast" ütlemise õpetamisest. Nad mäletavad küll teksti, aga nad ei mäleta, millal oma tegelikke kavatsusi avaldada.

Tegelikult peaksite tehisintellektile edastama müügiloogika, mille on välja töötanud teie ettevõtte parim müügiesindaja, isegi kui see on võtnud kümme tuhat katset ja eksimust.

See on müügikõne taga peituv mäng, tee valupunktide paljastamiseni ja võime ette näha, mida klient neid sõnu öeldes tegelikult mõtleb.

Jaota kogu see kõrge investeeringutasuvusega mõtteviis äärmiselt peeneks standardseks tööplaaniks (SOP) ja seejärel edasta need tehisintellektile.

Sel hetkel valdas tehisintellekt selle tippmüüja hinge.

Ainult see suudab tõeliselt asendada seda tippmüüjat, kes teenib 30 000 jüaani kuus ja keda te ei pruugi isegi hoida suuta ning töödelda tohutut hulka müügivihjeid, millega te lihtsalt hakkama ei saa.

See on lähtekood.

Vahel, kui ma neid väheseid agente, keda me juhime, jõllitan, tunnen end veidi segaduses.

Sest töö, mida see teeb, on midagi sellist, millega tavaline praktikant võrrelda ei saa. See hoiab korraga silma peal sadadel müügivihjetel ja järgib igaühe puhul tippmüüja loogikat. See ei muutu emotsionaalseks, ei väsi ega lõdvemaks ainult seetõttu, et on oma igakuise müügieesmärgi saavutanud.

Kõik selle võimalused tulenevad kirjalikust SOP-ist.

Vastupidi, kui teil seda lähtekoodi pole.

Sa võid tehisintellektile lihtsalt öelda: "Kirjuta tekst ja vasta kliendile."

Selle toodang pole midagi muud kui üsna jama täis kuhjatud tööstusjäätmed.

See tundub väga tõhus, andes hetkega hulga tulemusi, aga tegelikkuses on see lihtsalt massiliselt kehtetute interaktsioonide tootmine.

Klient sai viisaka, kuid sisutu vastuse ning teadis suurepäraselt, et tegemist on lihtsalt masinaga, mis annab neile pealiskaudse vastuse.

Sa arvad, et säästad tööjõudu, aga tegelikult kaotad kliente kiiremini kui kunagi varem.

Mida võimsam on tehisintellekt, seda kõrgemad on nõuded standardsetele tööprotseduuridele (SOP-dele).

Ja selles on midagi eriti vastuolulist.

Mida võimsam on tehisintellekt, seda kõrgemad on nõuded ülemuse ja põhimeeskonna SOP-ide kirjutamisoskusele.

Asi pole selles, et mida madalam, seda parem.

Paljud inimesed arvavad, et tehisintellekti arenedes saavad nad selle juhusliku kasutamisega kergesti võita.

Vastupidi.

Finantsvõimenduse võimendav efekt on sümmeetriline.

Mida võimsam on mudel, seda suurem on kaose võimendamine teie kaootilises käskude komplektis.

Varem saime protsessi lünkade täitmisel loota kogenud töötajate kogemustele ja arusaamisele. Kuigi ettevõte vajas hädasti remonti, sai see vähemalt edasi tegutseda.

Tehisintellekti kasutamiseks peate kõigepealt muutma nii enda kui ka äriekspertide vaikivad teadmised selgesõnaliseks, muutes need kompileeritavaks koodiks.

Olen ise sellesse lõksu langenud.

Kui me Agendi kallal tööle hakkasime, olime elevil ja arvasime, et saame talle kõik usaldada. Kuid esimene välja antud versioon oli katastroof.

Asi pole selles, et mudel on halb, vaid selles, et me pole välja mõelnud, millist loogikat me tahame, et see järgiks.

Loogika on meie peas olemas, aga ilma seda sõna-sõnalt, samm-sammult standardoperatsiooni vormistamata saab tehisintellekt vaid pimeduses ringi komistada.

Hiljem veetsime mitu nädalat mitme põhitegevuse strateegiate ükshaaval lahtivõtmise ja ümberkirjutamisega, enne kui need järk-järgult sujuvalt tööle saime.

Ausalt öeldes on see protsess väsitavam kui inimeste otsene palkamine.

Aga kui oled rütmi sisse saanud, on see kiirusepuhang tõeliselt joovastav.

Kuna ma olen nii igav, arvasin, et kõik saab korda, kui modellini jõuan, aga reaalsus hõõrus mind mitu nädalat porisse.

Elekter aastal 1880 ja tehisintellekt tänapäeval.

See tuletab mulle meelde üht väga vana lugu.

1880. aastatel hakkas elekter Ameerika Ühendriikides laialt levima ning paljud tehaseomanikud kulutasid palju raha generaatorite ja elektrimootorite ostmiseks ning nende paigaldamiseks oma tehastesse.

Nad arvasid, et kui ma olen sisse lülitatud, tõuseb mu efektiivsus kindlasti.

Seetõttu leidsid paljud inimesed, et tootmise efektiivsus ei paranenud märkimisväärselt.

Sest nad lihtsalt asendasid algse aurumasina elektrimootoriga, aga kogu tehase paigutus, tootmisliinid ja juhtimismeetodid jäid samaks.

Elekter tuleb sisse, see on lihtsalt toiteallika vahetus, vana protsess jääb samaks.

Need, kes elektribuumist tõeliselt kasu lõikasid, olid esimesed, kes nuputasid välja, millised tehased peaksid pärast elektri tulekut välja nägema.

Nad kujundasid tehase ümber, paigutades masinad elektri ümber, selle asemel, et panna elekter mahutama aurumasina jäetud vana paigutust.

Sama kehtib ka tehisintellekti kohta.

See praegune etapp on tegelikult üsna sarnane 1880. aastaga.

Paljud inimesed tormasid kohale, ostsid kõige kallimad mudelid ja paigaldasid kõige säravamad agendid, kuid aluseks olevad äriprotsessid ja standardsed tööprotseduurid olid ikka samad, mis ajutise meeskonna algusaegadel.

Elekter on küll paigaldatud, aga planeering on muutmata.

Seega näete, kuidas paljud ettevõtted kasutavad kõige arenenumat tehisintellekti kõige primitiivsema töö tegemiseks, tootes hunniku ilusaid tööstusjäätmeid.

Peade lahing on taandunud loogika lahinguks.

Ja ma arvan, et selle tehisintellekti tehnoloogia laine kõige võimsam aspekt on see.

See on jõuliselt nihutanud ärikonkurentsi tööjõu võistlusest loogikavõistluseks.

Varem võis loota suurele tööjõule, mõnele veteranile, kes asjad pinnal hoidsid, ja ülemusele, kes iga päev tulekahjusid kustutas. Kuigi ettevõte oli kaootiline, tähendas selle suurus, et see siiski ellu jäi.

See nüüd küll ei toimi.

Kogu inimtööga saavutatud efektiivsus on arvutusvõimsuse ees väärtusetu.

Lõppkokkuvõttes taandub tehnoloogiliste edusammude eelised organisatsiooni põhioskustele.

Kui sa ikka veel käsitled SOP-sid lihtsalt dokumendina, millega hakkama saada.

Need konkurendid, kes käsitlevad SOP-e lähtekoodina, mida saab korduvalt kirjutada, kompileerida ja itereerida, on juba hakanud arvutusvõimsust kasutama inimressursside ületamiseks.

Mõnikord tunnen, et paljud inimesed on tulevikku valesti hinnanud.

Inimesed on alati mures, et tehisintellekt asendab seda ja seda.

Ma ei arva nii.

Tulevikus ei ole see tehisintellekt, mis teatud inimrühma elimineerib.

Selle asemel paljastas organisatsioon, mis oli alati toiminud ebamäärasuse, vaikiva mõistmise ja ajutise juhtimisstiili põhjal, end ootamatult täpsete algoritmide ees.

Tavaliselt loodab see inimestele, et nad seda varjavad, seega jääb probleem varju.

Kui tehisintellekt, see halastamatu testamenditäitja, välja vahetatakse, paljastub täielikult loogika, mida kunagi selgelt kirja ei pandud.

Sa arvad, et sul on mingi kindel kord.

Tegelikult on teil vaid mõned erakordselt võimekad pikaajalised töötajad.

Mida rohkem ma nende sõnade üle mõtlen, seda külmemaks ma muutun.

Läheme tagasi algse küsimuse juurde.

Läheme tagasi algse küsimuse juurde.

Sõber küsis, millist suurt mudelit me kasutasime.

Nüüd küsiksin temalt sama küsimuse.

Millega sa seda toidad?

Sest mudeleid muutub aina arvukamaks, üha odavamaks ja üha enam vee ja elektri sarnaseks, muutudes infrastruktuuriks.

Kuid SOP-i sisse kirjutatud kõrge võidumääraga loogika – võime tippmüüjate hinge koodiks kompileerida – jääb alati napiks.

See ongi tõeline vallikraav.

See pole mudel.

See on lähtekood sinu peas.

Kuna oled siiani lugenud, siis kui see oli sinu jaoks kasulik, siis palun laigi ja jaga seda. Kui soovid esimesena uuendusi saada, võid mind ka jälgida! ⭐

Tänan teid minu artikli lugemise eest. Näeme järgmine kord.