Zergatik da zure IAren irteera zabor hutsa? Jarduera-prozedura estandarrak (SOP) IA aroaren iturburu-kodea dira.

Duela denbora pixka bat, gure taldeak hainbat IA agente garatu zituen.

Ez da jendea txunditzeko demo batean erakusten den jostailu mota, baizik eta benetako negozio prozesuan sartzen dena eta egunero benetako lana eskuz egitea dakarrena.

Eta asmatu zer gertatu zen?

Demoa ikusi ondoren, ia negozio-lagun guztiak bildu eta xuxurlatu zidaten: "Zer nolako modelo handia erabiltzen ari zara? Nola da hain adimentsua?"

Barre egiten dut beti.

Orduan esan nien: «Anaiak, garrantzitsuena ez da eredua».

Jarduera-prozedura estandarra (JPE) da.

Gogorra dirudi hori, baina batzuetan iruditzen zait esandakoa egia dela.

Palanka, ez garuna

Aldi horretan, Claude, GPT-5, DeepSeek eta Qianwen probatu genituen. Egia esan, zeregin berarentzat, emaitzak oso desberdinak izan ziren sartu genuenaren arabera.

Esaldi bera: Lagundu bezero bati erantzuten.

Batzuek "Bezeroarentzako arreta-zerbitzuko ordezkari profesionala zara, mesedez, erantzun bezeroei adeitasunez" mezua zabaltzen dute, baina ateratzen dena zentzugabekeria arrunta, zuzena baina guztiz alferrikakoa da.

Norbaitek bere anaia saltzaile nagusiak hiru urteko proba eta akatsetan metatutako salmenta-logika eman zion: nola aurkitu arazoak, nola kudeatu eragozpenak eta noiz itxi akordioa. Emaitza harrituta utziko zintuen, ez baitzen makina bat hitz egiten ari balitz bezala iruditzen.

Zein da aldea?

Ez dago garunean, eman diguten sisteman baizik.

Beti izan dut sentsazio hau jende gehiegi ari dela IA garun bat bezala erabiltzen.

Uste nuen eredua nahikoa indartsua bazen bitartean, argibide lauso bat eman nezakeela eta lana primeran egingo zuela niretzat.

Ez da horrela.

AIren funtsa ez da garuna, palanka baizik.

Palanka baten funtzio bakarra anplifikatzea da.

Oso zehatza eta behin eta berriz balioztatutako irabazi-tasa handiko estrategia bat ematen badiozu, zure ekoizpen-ahalmena mila edo hamar mila aldiz handitzen lagun zaitzake.

Baina argibide nahasi, baita logikarik gabekoak ere, ematen badiozu, nahaspila bera areagotu egingo du.

Programatzaileen komunitatean esaera zahar bat dago: "Zaborra sartzen bada, zaborra ateratzen da".

Zaborra sartu, zaborra atera.

AI aroan, uste dut gure ulermena eguneratu behar dugula.

SOPak ez dira jada dokumentu hutsak.

SOP enpresaren iturburu-kodea da.

Esaldi hori hainbat aldiz aztertu nuen buruan, eta zenbat eta gehiago pentsatu, orduan eta egokiagoa iruditu zitzaidan.

Pentsatu: zer da kodea? Zehaztasunez deskribatutako eta exekutagarri den logika multzo bat da, zuk barneratzen duzuna sortzen duena.

Karaktere bakarra gaizki idazten baduzu, programa kraskatu egiten da edo emaitza guztiz espero ez dena ematen dizu.

IAren begietan, hau da Eragiketa Prozedura Estandar bat (SOP).

Ez du axola zein ederki idazten duzun edo zein pentsakor sortzen duzun zure PPTa; ematen dituzun argibideak baino ez dira axola, benetan funtzionatzen duten ala ez eta benetan garaipenera eramaten duten ala ez.

Idatzi duzun SOPa lanaren deskribapen bat besterik ez izan daiteke.

Baina enpresa askotan, SOP deiturikoak ikusi ditudanak, argi eta garbi esateko, lan-deskribapenak besterik ez dira.

Idazten dudana hauxe da: goizero 9etan, backenda ireki eta bezeroen mezuei erantzuten diet.

Mota honetako kode baliogabea da IArentzat.

Baliogabea da ekintza bakarrik deskribatzen duelako, ez irabazteko logika.

Lanean noiz hasi eta zer zeregin egin behar dituzun esaten dizu, baina ez dizu esaten nola erantzun behar duzun bezero batek oihuka ari zaizunean, nola bultzatu behar duzun bezeroa pentsatuko duela esaten duenean, edo zer hitz erabili behar dituzun bezeroa itzultzeko alde egitear dagoenean.

Hauek dira irabazteko logikak.

Logika hauek gehienbat langile beteranoen gogoan ezkutatuta daude, salmenta-egile onenen eta eragiketa-langile beteranoen gihar-memorian, eta ez dira inoiz idatziz jarri.

Puntu honetan, enpresa askoren izenean zerbait esan behar dut.

Ulertzen dut zergatik idazten diren SOPak azkenean lan-deskribapen gisa.

Benetan erabilgarriak diren SOPak idaztea oso zailak direlako.

Norbaitek bost urtez landu eta hamar mila aldiz saiatu eta huts egin dituen trikimailuak urrats oso finetan banatu behar dituzu, zein testuingurutan, zein hitz erabili eta zein helburu lortu urrats bakoitzean azalduz.

Horretarako, bere trebetasun baliotsuenak pixkanaka partekatu eta hitz bihurtzeko prest dagoen norbait behar da.

Lan hau motela, nekagarria eta jendea iraintzen du, eta ez dago berehalako onurarik.

Horregatik, enpresa gehienek irtenbiderik errazena aukeratu dute: lan-deskribapen bat idaztea, jendeak uler dezakeen bitartean.

Hala ere, irtenbide hau ez da jada egia IA aroan.

Benetako Eragiketa Prozedura Estandar (SOP) batek negozioetara bideratuta egon behar du.

Benetako Eragiketa Prozedura Estandar (SOP) batek negozioetara bideratuta egon behar du.

Adibide zehatz bat emango dizuet.

Nola erabili IA salmentetarako.

Jende askoren lehen erreakzioa IAri adeitsuagoa, profesionalagoa eta tonu atseginean hitz egiten irakastea da.

oker.

Hau ez da desberdina etorri berri bati "kaixo" eta "ongi etorri" esaten irakastearekin alderatuta. Gidoia gogoratzen dute, baina ez dute gogoratzen noiz agertu behar dituzten beren benetako asmoak.

Benetan IAri eman behar diozuna zure enpresako saltzaile nagusiak garatu duen salmenta-logika da, hamar mila saiakera eta akats behar izan baditu ere.

Salmenta-argudioaren atzean dagoen jokoa da, arazoak aurkitzeko bidea eta bezero batek hitz horiek esaten dituenean zer pentsatzen duen aurreikusteko gaitasuna.

ROI handiko mentalitate hau guztia SOP oso zehatzetan banatu eta gero IAri eman.

Puntu honetan, IAk saltzaile nagusi horren arima bereganatu zuen.

Hilean 30.000 yuan irabazten dituen saltzaile nagusi hori ordezkatu dezake benetan, eta baliteke ezin izatea berau atxiki, eta kudeatu ezin dituzun bezero potentzial kopuru izugarria prozesatu.

Hau da iturburu-kodea.

Batzuetan, guk zuzentzen ditugun agente gutxi horiei begiratzen diedanean, desorientatuta sentitzen naiz.

Zeren egiten duen lana ohiko praktikatzaile batek ezin du konparatu. Ehunka bezero potentzial aztertzen ditu aldi berean, eta saltzaile nagusi baten logika jarraitzen du bakoitzarentzat. Ez da emozionatzen, ez da nekatzen, eta ez da lasaitzen hileko salmenta helburua lortu duelako bakarrik.

Bere gaitasun guztiak idatzizko SOPtik datoz.

Alderantziz, iturburu-kode hori ez baduzu.

IAri esan diezaiokezu, "Idatzi testu batzuk eta erantzun bezeroari".

Bere ekoizpena ez da industria-hondakinak baino gehiago, zentzugabekeriaz pilatuta.

Oso eraginkorra dirudi, emaitza mordoa sortzen ditu berehala, baina errealitatean, interakzio baliogabeak sortzen ari da modu masiboan.

Bezeroak erantzun adeitsu baina hutsal hori jaso zuen eta ondo zekien makina bat besterik ez zela erantzun azalekoa ematen.

Langileak aurrezten ari zarela uste duzu, baina, egia esan, bezeroak inoiz baino azkarrago galtzen ari zara.

Zenbat eta indartsuagoa izan IA, orduan eta eskakizun handiagoak izango dira Eragiketa Prozedura Estandarren (SOP) eskakizunak.

Eta badago zerbait bereziki kontraesankorra honetan.

Zenbat eta indartsuagoa izan IA, orduan eta eskakizun handiagoak izango ditu buruzagiaren eta talde nagusiaren SOP idazteko gaitasunak.

Ez da prezioa baxuagoa izateari buruzkoa.

Jende askok uste du IAren aurrerapenarekin, erraz irabazi dezaketela kasualitatez erabiliz.

Aitzitik.

Palanka-efektua simetrikoa da.

Zenbat eta indartsuagoa izan eredua, orduan eta handiagoa izango da kaosaren anplifikazioa zure instrukzio-multzo kaotikoan.

Iraganean, prozesuko hutsuneak estaltzeko langile beteranoen esperientzian eta ulermenean oinarritu ahal ginen. Enpresak konponketa premiazkoetan egon arren, gutxienez martxan jarraitu zezakeen.

AI aprobetxatu nahi baduzu, lehenik zure buruan eta negozio-adituetan dagoen ezagutza isilpekoa esplizitu egin behar duzu, konpila daitekeen kode bihurtuz.

Ni neu erori naiz tranpa honetan.

Agentearekin lanean hasi ginenean, ilusioz geunden eta dena haren esku utzi genezakeela uste genuen. Baina atera zen lehen bertsioa hondamendia izan zen.

Ez da eredua txarra denik, baizik eta zer logika jarraitu nahi dugun asmatu ez dugula.

Logika gure buruan badago, baina hitzez hitz eta pausoz pausoko SOP batean jarri gabe, IA-k iluntasunean estropezu egin besterik ezin du egin.

Geroago, hainbat aste eman genituen hainbat negozio nagusiren estrategiak banan-banan aztertzen eta berridazten, pixkanaka ondo funtzionatzen lortu aurretik.

Egia esan, prozesu hau jendea zuzenean kontratatzea baino nekagarriagoa da.

Baina erritmoan sartzen zarenean, abiadura eztanda hori benetan zirraragarria da.

Hain aspergarria naizenez, uste nuen dena ondo egongo zela modelora iritsitakoan, baina errealitateak hainbat astez zapuztu ninduen.

Elektrizitatea 1880an, eta IA gaur egun.

Honek oso istorio zahar bat ekartzen dit gogora.

1880ko hamarkadan, elektrizitatea hedatzen hasi zen Estatu Batuetan, eta fabrika-jabe askok diru asko gastatu zuten sorgailuak eta motor elektrikoak erosi eta beren lantegietan instalatzeko.

Behin piztuta, nire eraginkortasuna zalantzarik gabe igoko zela uste zuten.

Ondorioz, jende askok ikusi zuen ekoizpen-eraginkortasuna ez zela nabarmen hobetu.

Jatorrizko lurrun-makina motor elektriko batekin ordezkatu besterik ez zutelako egin, baina fabrika osoaren diseinua, ekoizpen-lerroak eta kudeaketa-metodoak aldatu gabe jarraitu zuten.

Elektrizitatea sartzen da, energia iturriaren aldaketa besterik ez da, prozesu zaharra aldatu gabe jarraitzen du.

Elektrizitatearen boomaz benetan etekina atera zutenak izan ziren elektrizitatea iritsi ondoren lantegiek nolako itxura izan behar zuten asmatu zuten lehenak.

Fabrika birdiseinatu zuten, makinak elektrizitatearen inguruan antolatuz, elektrizitatea lurrun-makinak utzitako diseinu zaharra egokitu beharrean.

Gauza bera gertatzen da IArekin.

Oraingo etapa hau 1880koaren nahiko antzekoa da, egia esan.

Jende askok presaka sartu zen, modelo garestienak erosi zituen eta agente liluragarrienak instalatu zituen, baina oinarrizko negozio-prozesuak eta funtzionamendu-prozedura estandarrak oraindik ere talde inprobisatuaren hasierako garaietako berdinak ziren.

Elektrizitatea hornitu da, baina diseinua aldatu gabe jarraitzen du.

Beraz, ikusten duzuena da enpresa askok IA aurreratuena erabiltzen dutela lan primitiboena egiteko, industria-hondakin eder mordoa sortuz.

Buru-gudua logikaren gudu batera murriztu da.

Eta uste dut IA teknologiaren olatu honen alderdirik indartsuena hau dela.

Indarrez aldatu du negozioen lehia, langileen lehiatik logikaren lehiara.

Iraganean, langile asko izatearen, gauzak aurrera ateratzeko beterano gutxi batzuen eta egunero suteak itzaltzeko nagusia izatearen beharra zenuen. Enpresa kaotikoa izan arren, bere tamainak biziraun zezakeen oraindik.

Hori ez da orain funtzionatuko.

Giza ahaleginaren bidez lortutako eraginkortasun guztia ez da baliozkoa konputazio-ahalmenaren aurrean.

Azken finean, aurrerapen teknologikoen onurak erakundearen oinarrizko trebetasunen araberakoak izango dira.

SOPak aurrera egiteko dokumentu soil gisa tratatzen dituzunean oraindik.

SOPak idazteko, konpilatzeko eta behin eta berriz iteratzeko iturburu-kode gisa erabiltzen dituzten lehiakide horiek dagoeneko hasi dira konputazio-ahalmena erabiltzen giza baliabideak gainditzeko.

Batzuetan iruditzen zait jende askok etorkizuna gaizki epaitu duela.

Jendea beti kezkatuta dago IAk hau-eta-hau ordezkatuko ote duen.

Ez dut uste.

Etorkizunean, ez da IA ​​izango pertsona talde jakin bat ezabatzen duena.

Horren ordez, beti anbiguotasunean, ulermen isilean eta kudeaketa estilo inprobisatu batean oinarrituta jardun zuen erakundea bat-batean algoritmo zehatzen aurrean agerian geratu zen.

Normalean jendeak estaltzen du, beraz, arazoa ezkutatuta geratzen da.

Behin AI, exekutatzaile gupidagabea, ordezkatzen denean, inoiz argi eta garbi idatzita ez zegoen logika guztiz agerian geratzen da.

Prozedura finko bat duzula uste duzu.

Egia esan, dituzun langile aparteko gai batzuk baino ez dira epe luzerako.

Zenbat eta gehiago pentsatu hitz horietan, orduan eta hotzagoa sentitzen dut.

Itzul gaitezen jatorrizko galderara.

Itzul gaitezen jatorrizko galderara.

Lagun batek galdetu zidan zer nolako modelo handia erabili genuen.

Orain galdera bera egingo nioke nik.

Zer ematen diozu jaten?

Ereduak gero eta ugariagoak, gero eta merkeagoak izango baitira, eta gero eta gehiago uraren eta elektrizitatearen antzekoak, azpiegitura bihurtuz.

Baina SOPean idatzitako irabazi-tasa handiko logika, salmenta-egile onenen arima kodean biltzeko gaitasuna, beti izango da urria.

Hori da benetako lubakia.

Ez da eredu bat.

Zure buruan duzun iturburu-kodea da.

Honaino irakurri duzunez, lagungarria iruditu bazaizu, mesedez, eman "atsegin dut" botoia eta partekatu. Eguneraketak lehenago jaso nahi badituzu, jarrai nazakezu! ⭐

Eskerrik asko nire artikulua irakurtzeagatik. Hurrengoan arte.