Perustuuko verkkokauppatiimin johtaminen pelkästään kannustimiin? Totuus: Standardointi on avain perustavanlaatuiseen ratkaisuun!

sähköntoimittajaaTotuus tiiminhallinnasta: Kannustimet ovat vain kipulääke; standardointi on todellinen ratkaisu.

Verkkokaupan omistajat, johdatteko edelleen tiimejänne motivoivilla taktiikoilla? Herätkää, työntekijänne ovat immuuneja sille.

Todella tehokkaalla verkkokauppatiimillä ei ole seinillä motivoivia iskulauseita, vaan pikemminkin tiivisti pakattu työohjekirja.

Miksi standardit ovat tärkeämpiä kuin kannustimet?

Kannustimet ovat kuin adrenaliinin pistäminen työntekijöihin – lyhytaikainen piristysruiske, mutta pitkällä aikavälillä tehoton. Standardointi puolestaan ​​on kuin käyttöjärjestelmän asentamista tiimille; mitä enemmän päivityksiä tekee, sitä sujuvammaksi se muuttuu.

Tietyllä yrityksellä on 100 000 sanaa työstandardeja jokaiselle tehtävälle, mutta älä anna numeroiden pelotella sinua.

Näitä standardeja ei kirjoitettu yhdessä yössä, vaan ne ovat kertyneet luonnollisesti kuin alamäkeen vierivät lumipallot.

Asiakaspalvelu kohtasi omituisen asiakkaan? Kirjoita vastausskripti ylös. Toiminnot löysivät uuden kaavan parhaiten myyville tuotteille? Päivitä se välittömästi tuotevalintaoppaaseen.

Neljän tärkeimmän ydinpommin tason edun standardointi

1. Nollakustannusinen, korkean tuoton korkoa korolle -peli

Toiset yritykset käyttävät 100 000 yuania tiimien rakentamiseen, kun taas yksi yritys ei käytä lainkaan yuania standardien rakentamiseen. Kirjoittamalla muutaman ylimääräisen rivin jokaisen ratkaistavan ongelman jälkeen he voivat koota "työtietosanakirjan" kolmessa vuodessa.

Eräs nuorempi operatiivinen henkilökuntaan kuuluva ei edes osannut käyttää maksettua mainontaa aloittaessaan yrityksessä, mutta kolme kuukautta myöhemmin hänestä tuli osaston tähtiesiintyjä. Hänen salaisuutensa? Joka ilta ennen nukkumaanmenoa hän selasi vakiokäyttöohjetta ja huomasi, että hänen vanhemmat työntekijänsä olivat jopa kirjoittaneet 500 sanan oppaita "emojeiden käytöstä klikkausprosentin lisäämiseksi".

2. Kykyjen kopiokoneen malli

Rekrytoinnin yhteydessä annamme hakijoille suoraan kolme asiaa: yritysesittelyn, työpaikkailmoituksen ja testitilin. Palkataan ne, jotka ymmärtävät työn ja ovat halukkaita työskentelemään sen parissa; ne, jotka kokevat sen liian monimutkaiseksi, hylätään automaattisesti.

Viime vuonna, ennen sinkkujen päivää, tarvitsin kiireellisesti varaston pakkaajia. Kilpailijani tarjosivat edelleen "yli 10 000 yuanin kuukausipalkkaa", mutta lähetin suoraan "22 toimenpidettä pakettien katoamisen estämiseksi" työvoimatoimistoille.

Uusi työntekijä oli ensimmäisenä työpäivänään tehokkaampi kuin kokeneet työntekijät – standardiin sisältyi jopa kaavio "teipin optimaalisesta käärintäkulmasta".

3. Kuolemattoman kokemuksen huipputeknologia

Kun työntekijät lähtevät perinteisestä yrityksestä, he vievät kokemuksensa mukanaan. Mutta toisessa yrityksessä työntekijän työviisaus pysyy lukittuna vakiomuotoisiin dokumentteihin. Uusi harjoittelija avaa "Negatiivisten arvostelujen käsittely" -kansion ja löytää ratkaisuja 47 omituiseen negatiiviseen arvosteluun viimeisen viiden vuoden ajalta.

Merkittävin tapaus: Graafinen suunnittelija irtisanoutui työstään perustaakseen oman yrityksen, ja hänen suunnittelemaansa "tietosivun värikaavaa" työstetään edelleen. Hänen nykyinen tiiminsä on lisännyt työhönsä uuden luvun nimeltä "Visuaaliset ansoja Z-sukupolvelle".

4. Avain esteettömään kasvuun

Miksi striimaustiimit uskaltavat avata 10 uutta tiliä samanaikaisesti? Koska heidän standardiensa mukaan nouseminen nollasta 0 1 seuraajaan vaatii kolmen vaiheen läpikäymistä: A, B ja C, ja jokaiselle vaiheelle on 21 tarkistuslistakohtaa. Heillä on jopa varasuunnitelmia "trollien käsittelemiseksi striimissä".

Viime vuonna uusi brändi koki äkillisen tilausmäärän kasvun, mikä sai varasto-osaston ottamaan käyttöön "tilauskasvun reagointikäsikirjan" yhdessä yössä. Määräaikaisten työntekijöiden kouluttamisesta kuriiriyritysten kanssa koordinointiin, 32 vaihetta oli selkeästi määritelty. Kilpailijoiden vielä keskustellessa tilanteesta kokouksissa, tämä yritys oli jo käsitellyt kaikki tilauksensa.

Kolme kohtalokasta väärinkäsitystä standardoinnista

Myytti 1: Standardit tukahduttavat luovuuden. Itse asiassa taidesuunnittelustandardiemme viimeinen sääntö kuuluu: "Kaikkia edellä mainittuja sääntöjä voidaan rikkoa – kunhan voit todistaa datalla, että uusi menetelmä on parempi."

Myytti 2: Odotetaan, että HR kirjoittaa standardit. Arvokkaimmat standardit tulevat aina etulinjan työntekijöiltä. Asiakaspalveluesimiehille suunnatusta "Käytännön oppaasta loukkausten välttämiseen" on tullut alan koulutusoppikirja.

Myytti 3: Standardien pitäminen totuutena. Standardiasiakirjoissamme on viikoittainen "kuolleena pitäminen" -osio, jossa kirjataan vanhentuneita ja kumottuja menetelmiä.

Kovalla työllä ansaittuja neuvoja yrittäjille

Älä odota tiimisi kasvua standardien laatimiseksi; aloita niiden rakentaminen nyt. Vaikka kirjoittaisit tänään muistiin vain kolme:

1. Aamukokoukset on pidettävä seisten (jotta kukaan ei nukahda).
2. Asiakaspalvelun näppäimistön F1-näppäin, joka on sidottu merkkiin "亲" (säästää 0.3 sekuntia/käyttökerta)
3. Varaston viivakoodinlukija asetetaan aina 45 asteen kulmaan (testattu tehokkaimmaksi).

Tulet kiittämään minua kolmen vuoden kuluttua. Ne pomot, jotka käyttävät päivänsä miettien, "kuinka saada työntekijät tekemään ylitöitä vapaaehtoisesti", murskautuvat ennemmin tai myöhemmin standardoidun tiimisi voimin.

Muista: kannustimet hoitavat oireita, standardit taas perimmäistä syytä. Kun standardikäsikirjasi on kymmenen kertaa paksumpi kuin kilpailijoillasi, sota on ohi.