Comment les ventes en ligne font-elles réagir les clients ?Comment amener les clients à passer des commandes lorsqu'ils répondent à des demandes de renseignements ?

Comment répondre aux clients lors de ventes en ligne avant que les clients ne passent une commande ?

Sur Internet, lorsqu'un client prend l'initiative de vous contacter, cela signifie qu'il est déjà intéressé par votre produit/service.

?Comment permettre aux clients de passer des commandes lorsqu'ils répondent à des demandes de renseignements ?

Alors, comment réagissez-vous pour garder vos clients ?

Répondre habilement aux informations des clients est la clé des transactions en ligne.

?Étapes de réponse pour les ventes en ligne

Que faire si un client demande s'il n'a pas passé de commande?

étape 1:Présentez-vous/le contexte de l'entreprise et demandez et comprenez les problèmes des clients.

• Faites en sorte que le client vous connaisse et vous comprenez également ses besoins et ses problèmes.
• une photo.Exemple : Photos de produits ou de services.
• La performance de votre produit améliore la confiance des clients.

2 步：Détails du produit/service, faites savoir aux clients que votre produit/service peut les aider.

• Faites savoir aux clients quelles seront les améliorations/avantages après l'achat de votre produit/service.
• 写上Rédactionavantages (puce)
• Joignez des photos/vidéos pour permettre aux clients d'en savoir plus sur votre produit/service

3 步：Suivi & témoignages clients pour améliorer la confiance des clients.

• Faites en sorte que les clients aient l'impression d'en profiter, mais qu'ils aient également le sentiment d'urgence de prendre une décision immédiatement.
• Exemple : L'offre est uniquement pour ce mois-ci, uniquement pour les 100 premières personnes, livraison gratuite...
• Joindre une photo de l'emballage du produit/service.

• Comment amener les clients à répondre aux ventes en ligne ?

Comment améliorer le taux de réponse aux demandes de renseignements ?

Répondre à l'e-mail du client est très critique dans la première lettre, tout comme la première impression, parfois c'est "l'apparence de la personne".

De nombreux acheteurs filtrent leurs réponses en fonction de votre première réponse par e-mail, c'est donc important pour nous.

Quelques éléments à garder à l'esprit :

1. Professionnalisme de la réponse :

Lorsque vous répondez à l'e-mail, comprenez-vous vraiment votre produit et comprenez-vous clairement les paramètres, les fonctions, les certifications, les solutions, etc. du produit mentionnés par les invités.

Si un vendeur ne connaît pas le produit, comment faire croire au client, personne ne veut confier son corps à un interne pour se faire soigner, et le client est lui aussi dans la même psychologie.

2. Créez des « faits saillants » :

S'il n'y a pas de points saillants exceptionnels dans les e-mails de réponse, comment impressionner les invités dans les nombreuses piles d'e-mails ? Impressions de Shenzhen.

Il peut être grossièrement remarqué sous les aspects suivants:

• A. Présentation de l'entreprise : lors de la présentation de l'entreprise, vous pouvez "éclairer" l'échelle de l'entreprise, le statut de l'exposition, les clients connus, les capacités de recherche et développement et le statut de certification.Ce sont tous des aspects qui peuvent permettre aux invités de vous ajouter des points.
• B. Devis professionnel : selon l'analyse précédente, les clients de différents pays et de différentes identités ont une sensibilité au prix différente, de sorte que le devis doit être traité en fonction de la situation spécifique, et le devis personnalisé doit être donné en fonction du volume de la commande, du délai de livraison , différentes saisons et conditions commerciales. , et bien sûr laisser place aux devis.
• C. Image claire: si le client veut une image, elle doit être claire et il existe de nombreuses directions différentes, "une bonne image est un vendeur silencieux", mais faites attention à la taille de l'image, ce qui est pratique pour les clients à parcourir et à prendre le relais.
• D. Créez un fichier de signature : Créez un fichier de signature avec l'adresse, le numéro de téléphone, le MSN, le site Web, l'e-mail et le logo de votre entreprise, ce qui reflète fortement le professionnalisme.C'est un endroit que beaucoup de vendeurs ignorent. Cela seul peut laisser une impression unique sur les clients. Les étrangers aiment le nouveau et détestent l'ancien, et recherchent des choses personnalisées.

3. Soyez poli

A. Spécification du format : de nombreuses personnes ignorent la taille de la police, la disposition du format, etc. dans un e-mail. C'est comme s'habiller seul, ne pas prêter attention à l'image globale, et une correspondance occasionnelle donnera aux gens une mauvaise impression. Le même e-mail ne fait pas considérez que les visiteurs seront dégoûtés par les sentiments des téléspectateurs.

B. Le sujet est clair : si vous ne faites pas attention au titre de l'e-mail de réponse, les clients penseront qu'il s'agit d'un spam et le supprimeront tout le temps. Disponible : nom de l'entreprise + pour le nom du produit, etc.

C. Principes des 4C

4C fait référence au client (client), au coût (coût), à la commodité (commodité) et à la communication (communication).

Les hommes d'affaires font attention à l'efficacité. Si vous écrivez quelque chose comme "femme paresseuse aux pieds liés - longs et puants", cela équivaut à gagner de l'argent et à tuer des gens. Par conséquent, il est nécessaire d'être concis et clair. pas de mots et de grammaire erronés dans le courrier.

D. Ton poli : lorsque vous faites des affaires, vous devez faire attention à "être gentil et gagner de l'argent". Le soi-disant "se faire des amis avant de faire des affaires" ne doit pas être trop brutal. Apprenez à utiliser des phrases impératives pour exprimer l'euphémisme. De plus, vous devez faire attention au nom, après tout, certains clients sont très inquiets à ce sujet. .Pour certains qui ne peuvent pas répondre aux besoins des clients, ne refusez pas d'un trait et n'évitez pas d'en parler.Au lieu de cela, vous devez exprimer ce que vous voulez dire avec élégance ou donner au client une explication insatisfaisante.

Il y a beaucoup plus de petits détails sur les ventes en ligne que je veux partager avec vous.

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