Que signifie le marketing de bouche à oreille en ligne ?Étapes clés de la planification du marketing de bouche à oreille

Comment faire du marketing de bouche à oreille en ligne ?Résumez les 5 grandes étapes du cœur du marketing de bouche à oreille (fission trick) !

Le marketing de bouche à oreille consiste à fournir aux consommateurs les produits et services dont ils ont besoin dans le cadre de l'étude des besoins du marché.

Cet article partagera :

1. Comment faire du marketing de bouche à oreille ?
2. Quelles sont les étapes clés du marketing de bouche à oreille ?
3. Comment votre produit ou service fission?

En même temps, formulez un certain plan de promotion du bouche-à-oreille :

1. Permet aux consommateurs de diffuser automatiquement de bonnes critiques sur les produits et services d'une entreprise.
2. Informez les gens sur le produit et construisez la marque par le bouche à oreille.
3. En fin de compte, l'objectif de vendre des produits et de fournir des services est atteint.

Qu'est-ce que le marketing de bouche à oreille ?

Le marketing de bouche à oreille sur Internet combinePromotion Webet les méthodes de marketing de bouche à oreille :

• C'est un nouveauMarketing en ligneNaissance d'un motif.
• Fait référence à l'information de bouche à oreille des technologies et des plateformes de diffusion de l'information, à travers l'utilisation des utilisateurs et l'expression de textes comme supports.
• Cela comprend des informations sur les interactions entre les entreprises et les consommateurs, parE-commerceLe marketing ouvre de nouveaux canaux et récolte de nouveaux bénéfices.

Il peut aussi se résumer ainsi :Le marketing de bouche à oreille sur Internet fait référence aux consommateurs ou aux internautes, via des forums, des blogs, des podcasts, des albums photo,Promotion du compte publicDiscussions et contenus multimédias associés sur des produits ou services partagés avec des sites Web vidéo et d'autres canaux.

2 étapes clés du marketing de bouche à oreille

Tout d'abord, pour résumer, les deux étapes clés du marketing de bouche à oreille :

• Étape 1 : Créez le bouche à oreille
• Étape 2 : Faites passer le bouche à oreille

Veuillez noter ces 2 étapes principales et continuer à examiner les détails ci-dessous.

Quelles sont les spécificités du marketing de bouche à oreille ?

1) Le bouche à oreille

• pas avantnouveau médiaLors de son développement, les méthodes de communication de bouche à oreille se transmettaient de bouche à oreille.
• C'est aussi le principal moyen de communication pour le marketing de bouche à oreille.
• Par le bouche à oreille, la prémisse est qu'il doit y avoir de bons produits et services comme base pour la satisfaction du client et un peu de marketing.

2) Communication médiatique traditionnelle

• Campagnes de marketing de bouche à oreille bien conçues, diffusion du marketing de bouche à oreille par le biais des journaux, de la télévision et de la radio.

3) Promotion et diffusion du réseau

• Internet est une chose nouvelle avec une forte vitalité.
• Prenant l'événement comme contenu de communication, le public apparaîtra souvent dans les forums, les blogs, etc. pour diffuser des informations, puis dirigera la communication par le biais de leaders d'opinion.

Phase 1 : Créer un produit que les utilisateurs souhaitent réellement

Pourquoi de nombreux produits ont-ils besoin de marketing ?

• Parce que beaucoup de gens ne savent pas qu'il existe un tel produit.
• Plus important encore, ce produit n'est pas ce que les utilisateurs veulent le plus.
• Si c'est le produit que les utilisateurs veulent, même s'ils ne donnent pas d'argent aux utilisateurs, les utilisateurs sont prêts à vous aider à passer le mot et à vous aider avec le marketing de bouche à oreille.
• Par conséquent, la première étape du marketing de bouche à oreille consiste à créer les produits que les utilisateurs souhaitent le plus.

Comment fabriquez-vous des produits que les utilisateurs veulent vraiment ?

• Réponse : Séance de participation ouverte
• Laissez les utilisateurs participer au développement du produit, au service, au marketing et au service après-vente.
• Cependant, tous les aspects du produit ne peuvent pas être mis à la disposition des utilisateurs.

Le principal problème est que les utilisateurs ne sont pas des professionnels de la R&D, ils n'ont pas les qualifications pour tous les travaux de R&D, ils ne peuvent donc ouvrir que certains liens vers certains utilisateurs.

Qu'est-ce qui doit être ouvert ?

Vous pouvez vous référer aux normes suivantes :

1. Les coûts initiés par l'utilisateur sont très faibles
2. interactions puissantes

Ok, maintenant vous comprenez que le processus de développement de produit est divisé en 2 parties :

1. Participation de l'utilisateur requise
2. Aucune implication de l'utilisateur

Aucune intervention de l'utilisateur requise

S'il est important d'impliquer les utilisateurs, ce qui est plus important, c'est que lorsque les équipes travaillent "sans l'implication des utilisateurs", la norme est de créer un produit que les utilisateurs veulent réellement.

comme suit:

1. L'équipe travaille "sans implication des utilisateurs"
2. Produits que les utilisateurs veulent vraiment
3. grande satisfaction des utilisateurs
4. Faire germer le bouche à oreille

La satisfaction des utilisateurs augmente lorsque les équipes produisent des produits que les utilisateurs veulent réellement.

• Une fois qu'ils sont satisfaits, vous obtenez "le bouche à oreille en herbe".
• Le "bouche à oreille naissant" estChen Weiliangles premiers mots.
• Germer le bouche à oreille, le mot signifie, fait référence au bouche à oreille des premiers utilisateurs.

Le bouche-à-oreille pour la germination est très important, tout comme les graines commencent tout juste à germer ▼

Le bouche à oreille germé peut vous aider à acquérir des utilisateurs, vous devez donc faire attention à ce lot de bouche à oreille germé.

Te souviens tuChen WeiliangQue dit-on au début de l'article ?

Deux étapes clés dans le marketing de bouche à oreille :

• Étape 1 : Créez le bouche à oreille
• Étape 2 : Faites passer le bouche à oreille

Les industries traditionnelles sont généralement là et commencent à se faire du bouche à oreille.

Mais la force naissante du bouche-à-oreille en ce moment ne suffit pas, jusqu'à 30 points (0 point - 100 points).

En ce moment, nous devons également utiliser le pouvoir des utilisateurs pour renforcer la force du bouche-à-oreille naissant.

La méthode spécifique consiste à ouvrir certains travaux de développement de produits et à laisser les utilisateurs participer.

Il s'agit de la phase 2 : Fournissez aux utilisateurs des activités d'engagement pour créer davantage le produit que les utilisateurs souhaitent réellement.

Phase 2 : Fournissez aux utilisateurs la possibilité de participer à l'événement

À ce stade, vous devez engager les utilisateurs afin de les inciter à apporter des améliorations au produit.

• Une fois que les utilisateurs ont participé, ils font des suggestions d'amélioration.
• Cette amélioration présente au moins 2 avantages majeurs.

Avantage 1 : Améliorer la pression pour améliorer la capacité de l'équipe

• Cette pression à s'améliorer mettra la pression sur l'équipe de l'entreprise.
• Cela améliorera la capacité de l'équipe à créer davantage ce que les utilisateurs veulent vraiment.
• L'une des choses les plus taboues dans la création d'un produit est de le faire à huis clos.

L'approche de nombreuses entreprises est que le service R&D est immergé dans le processus de fabrication du produit :

• Si vous le faites bien, vous n'avez rien à faire, le reste est pour le service commercial.
• Si les ventes ne marchent pas bien au sein du service commercial, c’est un problème commercial, non lié au service R&D…
• Transmettez le problème au service commercial.

A ce jour, il existe encore un service commercial entre le service R&D et l'utilisateur :

• Le service R&D ne comprend pas les avis des utilisateurs.
• Les commentaires des utilisateurs ne seront pas transmis au service R&D.
• Même si des avis sont transmis, le service R&D pensera que le service commercial cherche des ennuis.
• Après tout, celui qui prononce la mauvaise nouvelle portera une part de responsabilité.

Mais maintenant les choses sont différentes :

• Laissez directement les développeurs et les utilisateurs se connecter directement, et les opinions des utilisateurs peuvent être directement transmises au département R&D.
• Le service R&D ne peut plus blâmer le service commercial maintenant, et ne peut que mordre la balle et résoudre les problèmes des utilisateurs.
• Lorsque vous fournissez une telle boucle de rétroaction, le niveau R&D du département R&D fera un saut qualitatif.

Passons maintenant au deuxième avantage.

Avantage 2 : les commentaires d'amélioration indiquent la voie et créent des produits que les utilisateurs veulent vraiment

• Le premier avantage est de renforcer les capacités du département R&D.
• Le deuxième avantage est de montrer la voie et de faire savoir au département R&D où s'améliorer.

En impliquant les utilisateurs dans l'amélioration, vous pouvez maintenant aller plus loin dans la création de ce que les utilisateurs veulent réellement.

• Lorsque l'utilisateur arrive à se faire sa propre opinion, il veut un produit amélioré, sa satisfaction augmentera, il sera très satisfait.
• À ce moment, la valeur de Germination Word of Mouth peut passer des 30 points précédents à 75 points.

Étape 3 : la participation de l'utilisateur s'améliore et le sentiment d'accomplissement de l'utilisateur augmente

En fait, tant que vous êtes prêt à impliquer les utilisateurs dans l'amélioration de votre produit :

• Si vous suivez ses conseils, la valeur du bouche à oreille naissant peut monter à 75 points.
• Bien sûr, tous les avis des utilisateurs ne seront pas pris en compte.
• Mais tant que vous adoptez l'attitude d'un ami, pas une attitude arrogante, la valeur du bouche à oreille peut augmenter jusqu'à 80 points.

Étape 4 : Honneur et privilège, la fidélité des utilisateurs augmentera

Lorsque les utilisateurs interagissent avec les améliorations de votre produit, l'état d'esprit de l'utilisateur change.

Il sentira qu'il n'est pas seulement un utilisateur, mais aussi qu'il est devenu le protagoniste de la marque.

Rappelez-vous ceci :

• par rapport à ceux qui nous ont aidés
• Nous préférons aider ceux que nous avons aidés.
• Ainsi, tant que l'utilisateur vous a aidé, il sera plus disposé à vous aider à nouveau, de sorte que la fidélité à la marque sera encore renforcée.

À ce moment, selon le degré de contribution de l'utilisateur, divers honneurs et privilèges sont accordés à l'utilisateur :

• Ensuite, la fidélité des utilisateurs sera encore renforcée.
• Lorsque la fidélité des utilisateurs augmente, la valeur du bouche à oreille naissant peut monter à 90 points.

Finissons-en maintenant !

Actuellement, ces 3 dimensions peuvent améliorer le score du bouche à oreille naissant, ce sont :

1. satisfaction du client
2. Réalisation utilisateur
3. fidélité des utilisateurs

Que vous créiez une marque de produit ou une marque personnelle, vous êtesLa fidélité doit être priorisée, suivie de la visibilité.

Si vous n'êtes pas fidèle, vous ferez de la publicité aveuglément et augmenterez aveuglément votre visibilité.

Ensuite, vous gaspillerez des dollars publicitaires en vain.

Résumons à nouveau, le processus de germination du bouche à oreille :

• Phase 1 : Créer un produit que les utilisateurs souhaitent réellement
• Phase 2 : Fournissez aux utilisateurs la possibilité de participer à l'événement
• Étape 3 : la participation de l'utilisateur s'améliore et le sentiment d'accomplissement de l'utilisateur augmente
• Étape 4 : Honneur et privilège, la fidélité des utilisateurs augmentera

Étape 5 : Délivrer le bouche à oreille naissant

Le bouche à oreille naissant n'est que l'étape de la naissance, c'est-à-dire que le processus de passage de 0 à 1 est achevé.

Il faut maintenant passer à l'étape suivante, l'étape longue, de 1 à 80.

À ce stade, vous devez transmettre le bouche à oreille naissant.

Il existe 2 types de personnages délivrant le bouche à oreille naissant :

1. L'un est l'entreprise elle-même.
2. L'autre est l'utilisateur.

Après tout, les utilisateurs ne sont pas des professionnels du marketing de réseau, ils ne savent pas comment faire de la promotion de réseau ?

Par conséquent, vous voulez qu'ils fassent de la fission pour vous et transmettent votre bouche à oreille, vous devez réduire l'utilisateur à fairePromotion du drainagecoût de lancement.

Quels sont les frais de démarrage ?

Coût de lancement :Cela fait référence au coût que vous devez consommer avant de faire quelque chose.

• La personne B va se promener au bord de la rivière (c'est ce qu'elle veut faire).
• Supposons qu'une personne B se promène au bord de la rivière (c'est ce qu'elle fait).
• Si B vit au sud de la rivière, il peut marcher jusqu'à la rivière en 3 minutes.
• Vivant maintenant du côté nord de la rivière, la marche jusqu'à la rivière est de 12 minutes.
• 由于发动成本上升了4倍以上，某B步行次数从过去3个月的90次，减少到目前3个月的0次。

Donc, pour le marketing de fission WeChat :

• Plus le coût d'activation est élevé, plus l'effet de fission est mauvais ;
• Plus le coût d'activation est faible, meilleur est l'effet de fission.

Donc, si vous voulez que les utilisateurs vous aident avecMarketing WeChatFission, vous devez réduire considérablement le coût d'activation de la fission.

Comment réduire les frais de démarrage ?

Méthode principale :

• Fournir aux utilisateurs du matériel de fission, permettant aux utilisateurs de partager et de transmettre très facilement.

Méthode avancée :

1. Améliorez le bouche à oreille naissant en histoires et événements propices à la livraison.
2. Laissez les utilisateurs passer le bouche à oreille par le biais des nouveaux médias et de la promotion des comptes publics.
3. afin d'atteindre "Marketing viral"Effet.