Pourquoi personne n’achète votre produit ? 99% des vendeurs e-commerce ignorent ce poste clé !

La recherche des besoins des utilisateurs est la porte cachée vers le code de la richesse !

N'êtes-vous pas submergé par la multitude de produits disponibles aujourd'hui, avec même la visioconférence en voiture désormais possible ? Lorsque Ma Ying-jeou, assis dans une voiture BYD, a entendu parler de cette fonctionnalité, il a demandé, perplexe : « Est-ce vraiment nécessaire ? » Vous vous êtes peut-être posé la même question, mais la réponse du constructeur est sans appel : « Oui ! Beaucoup de gens le souhaitent ! »

Cela peut paraître une blague, mais cela cache le secret fondamental du développement de produits : les besoins des utilisateurs sont à l'origine de tout.

Toutes les fonctions ne sont pas stupides, mais si vous ne comprenez pas l’utilisateur, vous êtes vraiment stupide

De nos jours, les produits deviennent de plus en plus compétitifs. Si vous ne faites rien de « louche », vous serez éliminé par le marché en quelques minutes.

Autrefois, les gens pensaient que les téléphones portables servaient uniquement à passer des appels et à envoyer des SMS, mais plus tard, ils sont devenus compétitifs en termes de prise de photos, d'autonomie de la batterie et de vitesse de charge, les faisant ressembler à des Transformers.

De nos jours, les voitures ont également cette fonction. Non seulement ils peuvent être conduits, mais ils peuvent également être utilisés pour des réunions, du karaoké et pour dormir.

Pensez-vous que ce soit une exagération ? Non, c’est précisément parce que l’étude des besoins des utilisateurs en matière de produits est un rôle si crucial que les fabricants commencent à écouter sérieusement la voix de leurs utilisateurs.

Vous pensez que c'est une technologie noire, mais en fait, elle comprend le langage humain

De nombreuses fonctions qui semblent « haut de gamme » ne reposent en réalité pas sur des technologies très avancées.

Par exemple, des fonctionnalités comme la visioconférence en voiture, les toits ouvrants panoramiques, les systèmes de diffusion automatique de parfum et les modes enfants... ne sont pas le fruit d'idées follement créatives d'ingénieurs, mais d'une équipe qui étudie les utilisateurs au quotidien, jusque dans les moindres détails.

Derrière tout cela se cache ce rôle discret mais crucial qui détermine la vie ou la mort d'une entreprise : l'étude des besoins des utilisateurs.

E-commerceUne leçon incontournable pour les patrons : n’étudiez pas la circulation, étudiez d’abord les gens

En tant que personne impliquée dans le commerce électronique depuis de nombreuses années, je peux dire de tout mon cœur :

Dans toutes les entreprises, le poste le mieux rémunéré n'est pas celui des opérations de marketing en ligne ou des investissements publicitaires, mais celui de « recherche sur la demande de produits ».

Pourquoi? Parce que c’est le travail mental le plus précieux.

Le trafic est important, mais il n’est qu’un amplificateur.

Si votre produit est mauvais, le trafic augmentera le taux de retour.

Si votre produit est excellent, le trafic amplifiera les bénéfices et les achats répétés.

Tout comme le vendeur d’eau, s’il ne va pas dans la bonne direction, tous ses efforts seront vains.

« Comprendre les gens » est la clé, pas « comprendre la publicité »

J'ai vu trop de nouveaux venus qui ont pris un tas de données de trafic et ont fait beaucoup d'investissements, mais au final, les données ont quand même échoué.

Mais un chef de produit a passé une nuit entière à parcourir la section des commentaires sur Xiaohongshu (Petit Livre Rouge) , et grâce à une seule suggestion d'amélioration, les ventes de l'ensemble de la référence produit ont triplé.

Vous dites que le trafic est important ? Bien sûr, c'est important, mais qu'est-ce qui soutient le trafic ?

Cela dépend si vous avez correctement identifié le « point sensible » de l'utilisateur.

Il vaut mieux trouver un point sensible que de tourner 100 vidéos.

La segmentation du marché n’est plus une tendance, mais une loi de survie

Dans le passé, nous parlions de « grand et complet », mais aujourd’hui, la concurrence entre les entreprises de commerce électronique est axée sur « petit et beau ».

Arrêtez de penser à fabriquer des produits que « tout le monde peut utiliser ». Le monde a changé et les gens deviennent de plus en plus individualistes.

Aujourd'hui, le secteur consiste à cibler un groupe spécifique de personnes ayant un besoin précis et détaillé, et à capter précisément leur attention.

Il existe par exemple des étuis pour téléphones portables conçus spécifiquement pour prendre des photos d’animaux de compagnie, ainsi que des tasses thermos adaptées aux conducteurs de nuit.

Ces produits ne sont peut-être pas technologiquement avancés, mais s'ils répondent aux besoins, ils deviendront le prochain succès commercial.

Ce n'est qu'en le comprenant que vous pouvez le vendre.

Si vous ne comprenez pas les points faibles de l’utilisateur, vous ne pouvez même pas articuler les arguments de vente de votre produit.

Si la recherche n’est pas bien faite, c’est comme vendre des boîtes aveugles les yeux bandés, en comptant sur la chance et non sur le cerveau.

Mais si vous maîtrisez les méthodes de recherche, même les produits les plus ordinaires peuvent pénétrer le marché.

Vous pouvez même vous contenter de mener des recherches, d'élaborer des recommandations de produits et de les vendre à ceux qui sont capables de les produire : c'est la marge bénéficiaire créée par l'asymétrie d'information.

Ce que j’étudie le plus, ce n’est jamais la circulation, mais la nature humaine.

J'ai moi-même fait des détours.

J’avais l’habitude de penser que la publicité était la solution et que dépenser de l’argent était un raccourci vers les ventes.

Pourquoi est-ce que je ne gagne toujours pas d'argent même après avoir copié des produits populaires ? J'ai fini par comprendre que pour ces produits à succès, la publicité n'est que la partie visible de l'iceberg ; leur véritable force réside dans leur compréhension des consommateurs.

Les angoisses, les confusions et les rêves des gens sont tous cachés dans les commentaires des utilisateurs, les partages Moments et les notes de Xiaohongshu.

Plus vous en savez, plus il est facile de vendre.

Résumé : La recherche n'est pas un rôle secondaire, c'est la bombe royale

La recherche des besoins des utilisateurs n’est pas un « rôle secondaire », mais le protagoniste qui détermine si vous pouvez gagner de l’argent.

Si vous êtes propriétaire d'une entreprise, qu'il s'agisse de commerce électronique, de SaaS ou de produits physiques, vous devriez accorder de l'importance au rôle de « définition des exigences produit ».

Donnez-leur une augmentation, donnez-leur des ressources et donnez-leur une voix ; leurs idées pourraient bien être le point de départ du prochain coup.

Si vous êtes une personne qui travaille, vous pouvez également passer à la recherche sur la demande.

À l'avenir, la compétence la plus précieuse ne sera pas la capacité à placer des publicités, mais celle à comprendre les pensées inavouées des utilisateurs.

Comment commencer ?

1. Accédez à la section des commentaires des utilisateurs et lisez ce qu’ils disent vraiment.
2. Prenez l’initiative d’appeler les clients et de leur demander : « Selon vous, quelle est la chose la plus désagréable à propos de ce produit ? »
3. Observez les avis négatifs de vos concurrents pour identifier les opportunités que d’autres auraient pu négliger.
4. Allez à Xiaohongshu, Zhihu,抖 音Exploiter la mine d’or des commentaires des utilisateurs.

Chaque petite idée peut être le déclencheur de millions de ventes.

Alors arrêtez d'attendre, arrêtez de courir après le trafic ; consacrez votre temps aux besoins des utilisateurs, et vous vous en féliciterez.