Comment développer une entreprise de e-commerce ? Apprenez d'abord à gérer vos équipes comme des soldats !

La clé du succès d'une entreprise de commerce électronique ne réside pas dans le produit, mais dans les personnes !

La croissance d'un patron de commerce électronique dont le chiffre d'affaires annuel dépasse 100 millions de yuans ne dépend pas de la quantité de marchandises qu'il peut vendre, mais de sa capacité à « embaucher les bonnes personnes ».

Beaucoup de gens ont fait trop de détours avant de comprendre un sage adage : plus de monde ne signifie pas forcément mieux ; il faut plutôt les utiliser de manière hiérarchisée.

Catégorie 1 : Opérations de niveau S (postes stratégiques) – les « conseillers militaires » de l’entreprise

Qu'est-ce qu'une opération de niveau S ? En termes simples, il s'agit d'un groupe de personnes qui utilisent leur cerveau.

Ils sont comme Zhuge Liang dans le Roman des Trois Royaumes, qui ne combat pas en première ligne, mais peut pourtant décider de la victoire ou de la défaite. Ces individus font preuve d'une grande flexibilité d'esprit, aiment explorer de nouvelles opportunités commerciales et excellent dans l'utilisation de stratégies pour résoudre les problèmes. Ils constituent le véritable laboratoire d'idées de l'entreprise.

J’ai vu trop de patrons commettre une erreur fatale : laisser les opérations de niveau S assumer la responsabilité des performances.

Résultat ? Leurs esprits, qui devraient être concentrés sur la direction à suivre, sont désormais harcelés par les rapports et les indicateurs clés de performance. Lorsque les individus stratégiques sont absorbés par des questions futiles, l'entreprise entière perd son « moteur » d'innovation.

Par conséquent, les cadres dirigeants de l'entreprise ne sont pas évalués sur leurs performances. Leur seule responsabilité est de trouver comment permettre à l'entreprise de progresser plus loin, plus vite et de manière plus stable.

Par exemple, un jour, les ventes d'un produit établi ont chuté, provoquant la panique générale. Cependant, un opérateur de niveau S a proposé un programme de « récompense de fission utilisateur », qui a permis de doubler les ventes en un mois. Ce type de valeur ne se mesure pas uniquement par la performance.

La deuxième catégorie : les talents exécutifs – la « force principale » de l’entreprise

Les personnes axées sur l'exécution sont comme une armée disciplinée. Elles n'ont pas besoin de trop de stratégies, mais peuvent exécuter leurs tâches avec constance, précision et rigueur.

De nombreux patrons souhaitent former des employés polyvalents, mais c'est une erreur. Ce sont souvent ces individus « constants et constants » qui génèrent réellement des profits pour l'entreprise.

Ils ne sont peut-être pas doués pour trouver des solutions créatives, mais ils excellent dans l'exécution des commandes, l'atteinte des objectifs et le respect des procédures. Le secteur du e-commerce est dynamique et en constante évolution ; aussi compétents soient-ils, le facteur déterminant reste la capacité à exécuter efficacement.

Au sein de l'entreprise, les cadres représentent plus de 70 % de l'effectif. Ils sont responsables du référencement des produits, de la promotion, du service client, de l'entreposage, de la validation des données… tous les aspects qui contribuent au bon fonctionnement de l'entreprise sont pris en charge par eux.

Le saviez-vous ? Même si tous les cadres dirigeants prenaient collectivement un congé sabbatique, l'entreprise pourrait rester rentable. En effet, le moteur de la performance réside au niveau de la direction.

La troisième catégorie : les talents de gestion – les « commandants » de l’entreprise

Les talents managériaux constituent l'ossature qui relie les niveaux supérieurs et inférieurs. Ils ne se concentrent pas sur la direction comme les cadres supérieurs, ni sur des tâches spécifiques comme les cadres dirigeants. Leur mission est de favoriser une collaboration efficace entre les deux.

Dans ma philosophie de gestion, il existe un principe très important : « Entreprise » et « Gestion » doivent rester séparées.

• Qu'est-ce que cela signifie ? Les opérations de niveau S n'impliquent pas d'équipes ; leur champ de bataille réside dans l'état d'esprit.
• Les personnes orientées vers l’exécution ne gèrent pas ; leur objectif est d’atteindre des objectifs.
• Les talents de gestion sont ceux qui sont véritablement responsables de la coordination organisationnelle, de la supervision des performances et de la définition de la culture.

Nous avons déjà essayé de laisser une opération de niveau S gérer l’équipe en même temps.

En conséquence, ce grand homme, qui était à l'origine le groupe de réflexion de l'entreprise, s'est ensuite retrouvé submergé par divers problèmes de personnel, évaluations et conflits.

Finalement, nous avons appris de nos erreurs et avons complètement divisé toutes les fonctions, ce qui a immédiatement amélioré notre efficacité.

Il faut une combinaison de trois types de personnes pour soutenir une véritable « grande entreprise »

Imaginez ceci : les opérations de niveau S sont comme le « radar » de l’entreprise, chargé de voir la direction ; les talents de gestion sont les « moteurs », contrôlant le rythme ; les talents exécutifs sont le « moteur », faisant avancer les choses.

Lorsque ces trois types de personnes exercent chacune leurs fonctions, l'entreprise tourne naturellement à plein régime. À l'inverse, si elles sont mélangées, la direction sera confuse, le rythme sera lent et l'exécution s'effondrera.

Ce modèle de division du travail présente également un avantage caché : un recrutement plus précis.

Vous comprenez parfaitement le « positionnement » de chaque poste, il vous suffit donc de vous y conformer lors de l'entretien.

Au lieu de la méthode d’embauche « vague » : on vous demande d’élaborer des stratégies, d’obtenir des résultats et de diriger une équipe.

Même un dieu aurait du mal à accomplir quoi que ce soit pour une telle personne.

Que chacun brille dans la « position la plus appropriée »

Nous croyons fermement en une chose : une entreprise ne repose pas sur un seul super-héros, mais sur une super équipe.

Chacun naît avec des forces différentes. Un patron intelligent ne demande pas à chacun de changer, mais identifie les domaines où chacun peut optimiser ses performances.

Nous ne demandons jamais à chacun d’être un « touche-à-tout », nous leur demandons d’être des « maîtres d’une seule chose ».

Comme dans un groupe, quelqu'un joue de la guitare, quelqu'un de la batterie, quelqu'un chante. Chaque rôle est différent, mais combinés, ils créent une mélodie des plus entraînantes.

La véritable culture des dirigeants du e-commerce ne consiste pas à faire des choses, mais à « utiliser les gens »

Lorsque vous passez de « faire les choses vous-même » à « utiliser les gens pour faire les choses », lorsque vous apprenez à lâcher prise et à laisser les bonnes personnes faire ce qu’elles font le mieux, à ce moment-là, votre entreprise aura vraiment la possibilité de grandir.

Beaucoup de gens pensent que le commerce électronique est compétitif sur le trafic, le prix et la chaîne d’approvisionnement.

Au final, tout se résume à la capacité d'organisation : celui qui saura tirer le meilleur parti de son personnel remportera l'avenir.

Conclusion : La manière d’employer les gens est la plus haute sagesse du commerce électronique

Recruter, c'est comme recruter des soldats : connaître les gens et les affecter aux bons postes est essentiel. Le développement commercial n'est jamais une aventure solitaire, mais plutôt une aventure de talents.

Lorsque le patron peut identifier avec précision le pouvoir stratégique des opérations de niveau S, respecter les capacités de mise en œuvre des talents exécutifs et faire confiance aux capacités organisationnelles des talents de gestion, alors l'entreprise aura une « tête pensante », des « mains exécutives » et un « squelette collaboratif ».

C’est le triangle de fer de la croissance de l’entreprise.

Le monde du commerce électronique de demain évoluera de plus en plus vite et les algorithmes deviendront de plus en plus complexes, mais une chose restera immuable : l'humain est le point de départ de toute croissance.

Résumé final :

• Le recrutement est divisé en trois catégories : les opérations de niveau S (postes stratégiques), les talents exécutifs et les talents de gestion.
• Les trois types de personnes ont des responsabilités différentes et ne peuvent pas être mélangés.
• Laissez les opérations de niveau S réfléchir à la direction, les talents exécutifs mettre en œuvre les résultats et les talents de gestion promouvoir la collaboration.
• La clé pour faire grandir une entreprise n’est pas d’avoir « plus de personnes », mais d’avoir « les bonnes personnes ».

Réexaminez la structure de votre équipe et posez-vous les questions suivantes : Qui réfléchit à la direction ? Qui exécute ? Qui gère la coordination ?

Ce n’est qu’en plaçant ces trois types de personnes aux bons postes que votre entreprise aura véritablement la confiance nécessaire pour se développer.