Pourquoi votre entreprise perd-elle de l'argent malgré des systèmes plus sophistiqués ? De la standardisation à l'opérationnalisation : réduction des coûts et amélioration de l'efficacité pour les entreprises.

Avez-vous remarqué quelque chose ?

Mes amis qui sont chefs d'entreprise, dès qu'ils parlent de management, ils ne voient que de l'envie pour les grandes entreprises.

Ils me disent toujours : « Regarde leur système, comme il est parfait, comme les procédures sont claires et comme les normes sont bien définies. »

Quand pourrons-nous atteindre ce niveau de réussite ? Cela ne permettrait-il pas à notre entreprise de se développer davantage ?

Honnêtement, je comprends parfaitement ce sentiment.

Je me souviens d'un ami dont l'entreprise comptait une centaine ou deux cents personnes. Chaque fois que je le voyais, il se plaignait que sa direction était trop laxiste, que tout reposait sur la vigilance de quelqu'un et que son entreprise ne ressemblait pas du tout à une grande société.

À ses yeux, la direction de grandes entreprises est la voie qu'il aspire à suivre.

Il estimait que si son entreprise ne parvenait pas à se développer, c'était parce que ces systèmes n'étaient pas correctement mis en place.

C'est à peu près ce que je pensais au début.

Une bonne gestion se résume à une bonne standardisation.

Le chaos découle de l'absence de normes.

Mais maintenant, j'ai vraiment envie de doucher cette idée.

Contrairement à ceux qui font du conseil, ils s'immergent réellement dans des entreprises valant des milliards.

Devinez quoi ? Ils ont déjà standardisé et clairement défini ce système.

Le système, les processus et les normes sont tous en place, affichés au mur et consignés dans le manuel, ce qui lui donne un aspect particulièrement impressionnant.

Et ensuite, que s'est-il passé ?

Le patron s'est assis en face de moi et a soupiré.

Il a dit que ce système a l'air bien, mais qu'en réalité, il rend les gens mécanisés.

Elle présente une très faible flexibilité et une faible efficacité.

Le problème le plus critique est que, lorsqu'un changement de marché survient, l'équipe met plusieurs mois à réagir.

J'étais stupéfait.

Ce que nous pensions être une gestion parfaite s'est avéré être un piège de l'autre côté.

Aujourd'hui, je souhaite aborder une philosophie de management dont j'ai déjà parlé, mais que beaucoup de gens ne prennent peut-être pas vraiment à cœur.

L'objectif du management n'est pas de standardiser le management, mais de le rendre opérationnel.

Origines standardisées

Avant de vous précipiter pour réfuter, clarifions les origines de la normalisation.

Cette mentalité a en réalité été encouragée par les entreprises traditionnelles, notamment dans le secteur manufacturier.

Réfléchissez-y : pourquoi l'industrie manufacturière a-t-elle besoin de systèmes aussi détaillés et de normes aussi rigides ?

Car ce dont l'industrie manufacturière a besoin, c'est de mécaniser les personnes.

Plus les actions sur la chaîne de montage sont standardisées, mieux c'est ; plus les idées sont simples, mieux c'est ; idéalement, chacun devrait devenir un rouage d'une vis qui se resserre.

Le secteur manufacturier est confronté à relativement peu de changements.

Cela ne vous oblige pas à utiliser votre cerveau tous les jours ; cela vous oblige à répéter les choses régulièrement.

Par conséquent, une exécution standardisée est essentielle pour bien faire des affaires dans le secteur manufacturier.

De ce point de vue, il n'y a absolument rien de mal à une gestion standardisée.

C'est absurde de s'attendre à ce qu'une usine se fie à l'inspiration et à l'improvisation pour serrer des vis.

E-commercePourquoi ne pas acheter ceci ?

Mais voici le problème.

Cet ensemble d'idées, né dans le secteur manufacturier, a été transposé sans modification au commerce électronique.

Qu'est-ce que le commerce électronique ?

Ceux d'entre nous qui travaillent dans le e-commerce savent que votre stratégie opérationnelle change complètement chaque mois.

Ce mois-ci, nous ciblons ce produit, le mois prochain ce sera celui-ci.

Les stratégies diffèrent pour chaque gamme de produits et pour chaque canal de distribution.

Dans le secteur manufacturier, si vous appliquez correctement les normes, votre entreprise se portera bien.

Dans le commerce électronique, aussi parfaite que soit votre exécution, si votre stratégie est mauvaise, vous échouerez.

La difficulté pour réussir dans le commerce électronique ne réside absolument pas dans une exécution standardisée.

Celui-ci est relativement simple.

Le véritable défi réside dans la capacité stratégique à s'adapter aux changements du monde des affaires.

Je vous suggère de lire cette phrase plusieurs fois.

Vous voyez, c'est pourquoi j'insiste à maintes reprises sur le fait que nous ne devrions pas privilégier une gestion standardisée, mais plutôt une gestion axée sur les besoins de l'entreprise.

Je dois vous donner un coup de main, alors évitez les affirmations catégoriques.

De nombreux formateurs en management sont issus d'entreprises traditionnelles, mais leurs pratiques standardisées sont-elles pour autant inutiles pour le commerce électronique ?

Existence.

Mais seulement au niveau de l'exécution.

Lorsque vous standardisez vos scripts de service client, leurs performances s'améliorent effectivement.

Une fois le processus d'emballage rationalisé, les personnes chargées de l'emballage deviennent plus motivées.

J'accepte tout cela.

Cependant, une fois que vous passez au niveau de l'entreprise, la standardisation rend tout au plus votre travail un peu plus méticuleux.

Elle ne peut pas générer de stratégies commerciales pour s'adapter au changement.

Alors, qu'est-ce que le management axé sur les affaires ?

Ceci nous ramène au sujet dont je voulais vraiment parler aujourd'hui.

Qu'est-ce qu'une approche de gestion axée sur les affaires ?

Permettez-moi de vous donner un exemple précis, et vous comprendrez immédiatement.

Imaginons que ce mois-ci, votre équipe rencontre un problème de baisse des marges bénéficiaires.

Les bénéfices sont en baisse et nous gagnons moins d'argent.

Comment votre équipe devrait-elle aborder ce problème au niveau de la direction ?

La première réaction de beaucoup de gens est qu'il est inspirant.

Encourageons-les tous et fixons-leur un objectif plus ambitieux. Si cela ne suffit pas, nous augmenterons leur budget.

Mais vous constaterez que les incitations seules ne peuvent pas résoudre le problème.

Si le responsable se trompe dans son évaluation de la baisse de la marge bénéficiaire et que sa stratégie est erronée, peu importe le niveau de motivation, il ne pourra toujours pas résoudre le problème.

L'équipe entière ne fera que devenir de plus en plus confuse.

La gestion des opérations est une toute autre affaire.

Cela exige que toute votre équipe travaille ensemble pour déterminer exactement pourquoi les marges bénéficiaires diminuent.

Le rythme de lancement des nouveaux produits est trop lent et nous ne parvenons pas à répondre à la demande.

La nouvelle stratégie publicitaire n'a pas été mise en œuvre et l'argent dépensé n'a pas été récupéré.

Le problème réside toujours dans les faibles taux de conversion du service client, ce qui entraîne un gaspillage de trafic.

Lorsque nous analysons en détail le problème des faibles marges bénéficiaires, nous constatons qu'il ne s'agit pas du problème d'une seule personne.

Chaque équipe a ses propres responsabilités et ses propres lacunes, et chaque équipe a également ses propres façons de remédier à la situation.

Après avoir identifié les problèmes au sein de chaque équipe, quelque chose d'incroyable s'est produit.

Chaque équipe adaptera rapidement son rythme de gestion en fonction des problèmes identifiés ce mois-ci.

Fixez-vous des objectifs, puis ajustez-les en conséquence.

Les évaluations de performance évoluent en conséquence.

La réunion a fait suite à ces modifications.

La façon dont les équipes collaborent a également changé.

Tout est axé sur les objectifs commerciaux communs de chacun pour ce mois-ci, et des ajustements de gestion sont effectués en conséquence.

Il s'agit d'un scénario très courant pour les entreprises de commerce électronique.

De plus, vous constaterez que de nombreuses entreprises rencontrent simultanément différents problèmes dans différents projets et à différentes étapes.

Ce mois-ci, c'est le profit, le mois prochain ce sera peut-être les stocks, et le mois suivant, la productivité du travail.

Cela exige que toute l'équipe soit capable de réagir rapidement à ces changements et de les résoudre par l'intermédiaire de la direction.

Alors, jetez un coup d'œil.

Si vous vous contentez d'une gestion standardisée, vous vous retrouverez bloqué lorsque vous rencontrerez ces problèmes.

Les règles énoncent les objectifs du mois dernier, et les procédures suivent les stratégies du mois dernier.

L'équipe utilisait l'ancienne carte et ne parvenait pas à trouver le nouveau chemin.

Ce n'est que lorsque l'équipe adoptera véritablement une mentalité de gestion axée sur les affaires, associée à divers systèmes et méthodes, que cela pourra être réalisé.

Vous découvrirez alors que chaque action de gestion est comme une balle, frappant directement les profits et les faisant grimper en flèche.

Avons-nous encore besoin de réglementations ?

Alors, faut-il le normaliser ou non ?

Bien sûr!

Je n'ai pas dit que je n'en voulais pas.

Toutefois, elle ne devrait s'appliquer qu'à des emplois relativement fixes et immuables.

Pour les postes de débutant comme le service client, l'emballage et le graphisme, il n'y a absolument aucun problème à viser certains standards.

Pourquoi je n'insiste pas sur les normes les plus exigeantes.

Car atteindre les plus hauts standards exige que le patron investisse suffisamment de ressources et d'attention.

Il faut perfectionner chaque mouvement ; cela demande du temps et des efforts.

Si le patron investit trop dans la standardisation du management, cela risque de réduire l'importance de la gestion des opérations commerciales.

L'énergie humaine est limitée. Si vous vous concentrez sur le renforcement des processus, vous n'aurez pas le temps de vous concentrer sur le redressement de l'entreprise.

Et laissez-moi vous dire quelque chose de très réel.

La standardisation du management est en réalité assez simple à mettre en œuvre.

En un ou deux mois, vous devriez pouvoir atteindre un score de 80.

Les 20 points restants ne valent pas la peine que le patron s'y attarde, car ils offrent une valeur très faible.

Ce que le patron devrait vraiment apprendre pendant le temps qu'il lui reste, c'est comment gérer les opérations commerciales.

Autrement dit, il s'agit d'une gestion qui consiste à amener toute l'équipe à se concentrer sur la croissance des profits.

Voilà le véritable objectif du management.

Au moment où j'écris ces lignes, une phrase me vient à l'esprit.

Le management ne consiste pas à transformer les gens en machines, mais à permettre à un groupe de personnes de trouver ensemble comment gagner.

Les normes constituent la structure, tandis que les pratiques commerciales en sont le moteur.

Même si le squelette est droit, si le sang cesse de circuler, la personne ne peut pas se tenir debout.

Puisque vous avez lu jusqu'ici, si cela vous a été utile, n'hésitez pas à aimer et à partager. Si vous souhaitez être informé(e) en avant-première des nouveautés, vous pouvez aussi me suivre ! ⭐

Merci d'avoir lu mon article. À bientôt !