Wat betsjut SOP-proses? Praktyske sjabloanen + gefallen leare jo hoe't jo it yn ien stap kinne dwaan✅

Wat krekt betsjuttet it SOP-proses?

Dit artikel lit jo net allinich de kearnbegripen fan standert bestjoeringsprosedueres goed begripe, mar jout ek echte gefallen om jo stap foar stap te learen hoe't jo in effisjint SOP-systeem foar jo bedriuw bouwe kinne, de útfiering fan team fluch ferbetterje, it behear makliker meitsje foar bazen, en hawwe meiwurkers selsriden en noarmen ynstelle!

Skuldje jo meiwurkers net foar ûnbetrouber, it is om't jo net begripe wat it SOP-proses betsjut! 🔥

Wisten jo? Meiwurkers falle alle dagen yn 'e fellen, net om't se dom binne, mar om't jo se net leard hawwe hoe't se se foarkomme kinne.

Wat is krekt it SOP-proses?

Om it yn ien sin te setten:SOP (Standert operaasjeproseduere), skriuw elke posysje, elke taak en elke stap dúdlik op, sadat wa't it docht kin it krekt as kopiearje en plakke útfiere!

It klinkt ienfâldich, mar d'r binne heul pear minsken dy't SOP wirklik begripe.

As in protte bazen it management neame, sizze se allinnich: "Hâld him goed yn de gaten", "Wêrom makket er altyd flaters", "Hoefolle kear haw ik it him sein?"

Mar it probleem is net dat minsken binne net goed genôch;Undúdlik proses!

De essinsje fan SOP: gjin standerdisearring, mar replikaasje fan sukses!

Elkenien tinkt altyd dat SOP brûkt wurdt om meiwurkers te regeljen, mar dit is eins ferkeard!

In wirklik geweldige SOP is ien dy't ûnderfining feroaret yn noarmen, sadat oaren rap kinne leare, rap kinne begjinne en rap resultaten produsearje!

Bygelyks, as jo in nije klanttsjinstfertsjintwurdiger hiere en de SOP is goed skreaun, sil hy op 'e earste dei 80% fan' e problemen kinne behannelje;

De SOP is min skreaun en hy liket der noch wol op in nije meiwurker nei't er dêr trije moanne wurke hat.

As it ferkeapproses dat jo hawwe gearfette nei tsien jier fan hurd wurk kin wurde omfoarme ta in SOP dy't elkenien kin replikearje, sil dit in echte "bedriuwsaktiva" wêze!

It geheim foar de maklike operaasje fan in bedriuw is foar alle meiwurkers om SOP te folgjen!

Ik oerdriuw net, mar yn guon bedriuwen wurket hast gjinien oerwurk, en gjinien hâldt alle dagen gearkomsten om te pleitsjen.

Wêrom?

Noch ien wurd:Skriuwe!

In SOP moat wurde skreaun foar elke posysje, en nei it skriuwen moat it regelmjittich wurde hifke en bywurke.

Guon SOP's wurde sels skreaun fan ien A4-papier yn tsientallen siden PDF, en dan optimalisearre yn in online fisueel operaasjeproses, sadat elkenien dy't komt it sil begripe en elkenien dy't it sjocht it kin brûke.

Der binne hieltyd minder problemen alle dagen, minder en minder flaters, en behear wurdt makliker.

De baas is te lui om minsken oan it wurk te roppen. De prosedueres lizze der gewoan en prate mear as ik.

No litte wy begjinne te oefenjen!

Private Domain SOP: Lit operaasjes net langer fertrouwe op "metafysika"!

Sprekke oer privee domein, ik freegje my ôf oft jo oait yn 'e war west hawwe troch ferskate "privee domein masters".

Wat binne labels, fission, ferfine operaasjes, sosjale netwurktransaksjes ...

Mar hawwe jo opfallen:De reden wêrom't privee domein lestich is, is dat elkenien oars wurket!

Elke klant tsjinstCopywritingIt is oars. Elke mienskip hat ferskillende regels, en it proses fan elke aktiviteit is oars, dus it resultaat is fansels in puinhoop!

Dêrom hawwe in protte liedende partikuliere domeinteams no al har operaasjeprosessen omset yn SOP's!

lykas:

• Nei it krijen fan nije klanten, hokker wurden moatte wurde ferstjoerd binnen 3 oeren
• Hokker welle fan foardielen sil op 'e 7e dei wurde lansearre?
• Hoe lang duorret it foar in brûker om stil te wêzen foar aktivearring? Hoe te aktivearjen?
• Hoe kinne jo it ritme fan mienskipsoperaasje folgje en hoe skripts te ûntwerpen

Jo sille fine dat: as it priveedomein gjin SOP hat, is it as in raceauto sûnder stjoer. Hoe flugger it rint, hoe makliker it is om te kearen!

Yu Donglai's SOP-behear feroaret libbens

Yn 2014 moete in freon fan my Yu Donglai, in ûndernimmer út Xuchang, by tafal.

Op dat stuit wie Pang Donglai net sa populêr as no.

Mar doe't myn freon har winkel foar de earste kear besocht, wie hy skrokken.

Der binne noarmen foar eltse wurknimmer syn gedrach;

Elk proses hat in skriftlik rekord;

Efter elk evenemint is d'r in folsleine set SOP's om it te stypjen!

Allinne doe realisearre ik dat in bedriuw net fertrout op talintfolle minsken, mar op talintfolle systemen!

Nei't myn freon thúskaam, begon hy frantysk te skriuwen SOP.

Letter waard elke aksje fan 'e klanttsjinst, elke operaasje yn it pakhús, elk fergoedingsproses yn finânsjes ... allegear yn in operaasje hânboek skreaun.

De reden wêrom't it bedriuw fan myn freon hjoed sa stabyl is, is dat de siedden dy't op dat stuit plante binne sprongen.

Sûnder SOP sille jo moatte wachtsje op "brânbestriding behear"!

Om earlik te wêzen, stride in protte bedriuwen om't se gjin SOP's hawwe.

Elke dei sitte wy fêst yn in vicieuze sirkel fan "der bart der wat → ien fine → praat mei him → korrigearje it → der bart wer wat".

Jo tinke dat it in wurknimmerprobleem is, mar yn feite is it de baas dy't it proses net goed fêstlein hat.

Jo tinke dat jo it probleem oplosse kinne troch minsken yn te hieren, mar feitlik jouwe jo se net iens noarmen oer hoe't jo it dwaan.

Der is in SOP,De earste stap om in bedriuw te transformearjen fan "regel troch man" nei "systematysk behear"!

In wirklik bjusterbaarlike SOP moat yn steat wêze om kontinu te evoluearjen!

In protte minsken skriuwe SOP's en smite se dan oan 'e kant. Se wurde jierrenlang net oanrekke en meiwurkers moatte der noch mei in fergrutglês nei sjen.

Dat hjit net SOP, dat hjit "kulturele reliken"!

In nuttige SOP moat op in reguliere basis wurde iterearre!

Wy organisearje bygelyks elke moanne in "prosesoptimalisaasjegearkomste", en elke ôfdieling moat suggestjes meitsje oer wêr't dingen fêst sitte, stadich of yngewikkeld, en se optimalisearje!

As de SOP fan in posysje elke trije moannen wurdt optimalisearre, sil it gat nei in jier signifikant wêze.

Dus hoe begjinne jo SOP te meitsjen? Ik sil dy fjouwer stappen leare!

1. Demontage taak

Meitsje in list mei alle wurkynhâld fan in posysje.

Bygelyks, klanttsjinstwurk: nije brûkers ûntfange, fragen beantwurdzje, klachten behannelje, tsjinst nei ferkeap ...

2. Ferfine de stappen

Elke taak is opdield yn detaillearre útfieringsstappen, en de noarmen en foarsoarchsmaatregels binne markearre.

Bygelyks, "Wolkom nije brûkers":

• Stap 1: Wolkom
• Stap 2: Begryp de behoeften
• Stap 3: Stjoer produktyntroduksjekopy
• Stap 4: Sammelje klantynformaasje

3. Meitsje sjabloanen en formulieren

Meitsje de SOP fisueel. Skriuw net gewoan tekst. Foegje foto's, fideo's en sjabloanen ta, sadat minsken it yn ien eachopslach kinne begripe!

4. Fêste resinsje ritme

Besjoch ien kear yn 'e moanne, sammelje feedback fan meiwurkers, en bewurkje en iterearje op 'e tiid om de SOP mear en machtiger te meitsjen!

SOP template formulier + praktyske gefal

It folgjende is in beknopte, dúdlike en maklik te begripen SOP-sjabloan + saakdemonstraasje, dy't direkt kin wurde brûkt foar wirklike operaasjes👇

✅ SOP praktysk sjabloan (tapaslik foar elke posysje)

Stap nûmer	Job titel	Operaasjestappen (detaillearre ynstruksjes)	Noarmen / easken	Foarsoarchsmaatregels	Ferantwurdlik persoan
1	Ûntfange nije klanten	Stjoer in wolkom berjocht nei klanten en nim it inisjatyf om josels foar te stellen	Foltôgje yn 1 minút	Freonlike toan, gjin advertinsjekeppelings	Klanttsjinst A
2	Krij klant behoeften	Brûk foarôf ynstelde fragen om de hjoeddeistige behoeften fan 'e klant te begripen	Net minder dan 3 wichtige fragen	Foarkom tefolle fragen te stellen en klanten te ferfelen	Klanttsjinst A
3	Oanbefelle geskikte produkten	Stjoer korrespondearjende produktyntroduksjekopy as fideokeppeling neffens klantferlet	Net mear as 3 produkten kinne wurde triuwe	Foarkom oermjittige ferwizings dy't liede ta klant churn	Klanttsjinst A
4	It sammeljen fan klantynformaasje	Krij it WeChat ID / mobyl tillefoannûmer fan 'e klant en markearje de ynformaasje yn it CRM-systeem	Ynformaasje moat folslein en akkuraat wêze	Net twinge it as de klant wegeret	Klanttsjinst A
5	Opfolgjende herinneringsynstellingen	Stel in automatyske herinnering yn foar in twadde follow-up nei 3 dagen	Ynstelle yn it CRM-systeem	De frekwinsje fan follow-up moat net te faak wêze	Klanttsjinst A

[/su_tabel]

🎯 Case: Community Operation SOP Flow Chart (nimme 7-dagen fissionaktiviteit as foarbyld)

As jo ​​bedriuw net sa'n foarm hat, is it net dat jo meiwurkers net hurd wurkje, mar dat se net witte wat se moatte dwaan! 😅
Kopiearje dit sjabloan en jo kinne direkt prosesbehear begjinne om jo effisjinsje te ferheegjen! 🚀

SOP is net allinich in proses, it is ek it behear fan 'e baasFilosofy!

De essinsje fan SOP is eins"Proceduralize" it bedriuw operaasje meganisme, Krekt as in programmeur skriuwt koade, hurd-ynmekoar setten systeem logika, de masine kin rinne normaal.

Behear is om it gedrach fan "minsken" te skriuwen yn in set fan "bestjoeringssystemen".

Oft in bedriuw lang kin oerlibje en stadichoan rinne, hinget net ôf fan hoe kapabel de baas is, mar fan oft it in systeem hat oprjochte dat "gewoane minsken bûtengewoane resultaten kinne produsearje."

Dit systeem is SOP.

De ultime foarm fan behear is net om it sels te dwaan, mar it systeem foar jo wurkje te litten.

Om gear te nimmen, hokker wichtige dingen hawwe wy it oer?

• SOP-proses is in standert operaasjeproseduere, gjin formaliteit, en is de lifeline fan 'e ûndernimming.
• In goede SOP is in replikator fan ûnderfining, wêrtroch elkenien omwegen kin foarkomme.
• Sûnder SOP kin bedriuwsbehear allinich fertrouwe op skriemen en oanstean, en altyd blussen
• Private domein SOP is de stifting fan partikuliere domein operaasjes. Allinnich mei dúdlike prosessen kin groei garandearre wurde.
• SOP is net klear as it ienris skreaun is. It hat konstante resinsje en iteraasje nedich om better en better te wurden.
• It wichtichste is dat bazen SOP moatte behannelje as in strategy ynstee fan in triviale papierwurk.

As jo ​​​​ek wolle dat jo bedriuw op autopilot rint en net mear yn in steat fan panyk is;

As jo ​​wolle dat jo meiwurkers prestearje as in militêre ienheid;

As jo ​​wolle feroarje fan in "doer" nei in "systeem bouwer";

It earste wat jo no moatte dwaan is de titel fan jo earste SOP opskriuwe!

(Jo kinne fansels ek brûkeAIonline arkOm jo SOP-proses te ferbetterjen)

Wêrom net iepenje Excel en begjin jo earste proses te skriuwen? Jo takomst "frijheid om te slack off" hinget ôf fan dit ding! 💻💼🔥

Begjin no, jo bedriuw sil jo tankje.