A que debe prestar atención un novato ao abrir unha tenda en AliExpress?Notas sobre o funcionamento dos vendedores de AliExpress

Cada plataforma de comercio electrónico ten as súas propias regras, e AliExpress non é unha excepción.

Cando un novato abre unha tenda en AliExpress, definitivamente haberá moitos lugares que non están claros e aos que hai que prestar atención.

O seguinte indicarache as cousas ás que debes prestar atención aos vendedores rexistrados de AliExpress.

XNUMX. Xestión de disputas de AliExpress

Mentres o volume de pedidos alcance un certo nivel, as disputas e as malas críticas son inevitables.Todos os vendedores queren manter unha tenda 100 % positiva, pero sempre haberá algunhas críticas negativas pouco razoables mesturadas con disputas, que nos marean.Algunhas disputas teñen un motivo e algunhas malas críticas son inexplicables. Se queres solucionalas, primeiro debes entendelas:

A que debo prestar atención ao rexistrarme como vendedor de AliExpress?Aquí tes 4 cousas a ter en conta:

• 1. A expectativa do cliente é demasiado alta e o produto non cumpre coa expectativa do cliente, que é a fonte de disputas e malas críticas.
• 2. O problema da velocidade loxística é o culpable do descenso da satisfacción do cliente.
• 3. Unha comunicación insuficiente fai que a insatisfacción se converta en disputas ou malas críticas.
• 4. A calidade do produto non é o suficientemente boa e a embalaxe está danada.

Se entendemos por que os nosos hóspedes nos dan malas críticas, non será tan difícil resolvelos.

1. Non embeleces cegamente as imaxes do produto.Se hai algún defecto ou deficiencia, deberían reflectirse nas fotos.As descricións dos produtos deben ser o máis claras, concisas e detalladas posible.

2. En canto á cuestión da velocidade loxística, aínda que todo o mundo sabe que unha vez que as mercadorías son enviadas, son como auga derramada e non se poden controlar, os clientes seguirán contactando connosco cando teñan présa, igual que cando compramos cousas en Taobao , o problema da entrega exprés acabará por transferirse ao vendedor.

Hai dous puntos que podemos facer mellor: un é indicar o tempo aproximado necesario para varios países e distintos modos de transporte en forma de táboa á hora de lanzar o produto.O segundo é informar aos hóspedes a tempo despois da entrega, para que os hóspedes poidan seguir a información e a hora estimada de chegada.Ao facer os dous puntos anteriores, cando hai un lixeiro atraso na loxística, é fácil que os clientes expresen a súa comprensión.

3. Comunicación oportuna, en primeiro lugar, comunicación activa e recordatorio rápido a tempo despois da entrega.Despois está a comunicación pasiva, e as cartas e mensaxes no sitio dos clientes que xa fixeron un acordo deben responderse de forma oportuna.Finalmente, podes facer un resumo todos os sábados, dedicar un pouco de tempo a facer un seguimento da mercadoría enviada, rexistrar calquera situación anormais e informar a tempo aos hóspedes, para evitar disputas.

4. Compre máis materiais auxiliares de embalaxe, como bolsas de plástico, bolsas de burbullas, película de burbullas, cola de selado de mellor calidade e caixas de cartón con boa dureza.Estes materiais auxiliares son un investimento pequeno e un gran retorno, e paga a pena investir.

O último punto é que moitos produtos están destinados a romperse con facilidade debido ás súas características. Xeralmente fornecemos pezas de reposición para estes produtos, pero en moitos casos, os produtos están máis rotos que as pezas de recambio. Que debemos facer neste momento?Para tal problema, primeiro debemos admitir que é culpa nosa, despois debemos preguntarlle ao hóspede como solucionalo e, finalmente, debemos adaptarnos á situación.

XNUMX. Tempo de lanzamento do produto

Lanzar máis produtos e publicar constantemente máis aumentará o tráfico e os pedidos de SEO ?

Algúns principiantes no márketing en liña tentaron actualizar e publicar produtos durante máis de dez horas ao día, pero o esforzo era desproporcionado en relación co número de pedidos. Outros tentaron levantarse ás 2 da mañá para eliminar as diferenzas horarias para publicar produtos e xestionar os problemas dos clientes, pero os resultados tampouco foron moi bos.

A nova funcionalidade de Data Insights, a Tempestade en tempo real, permíteche rastrexar os datos de exposición máxima e visualización de páxinas, o que che permite lanzar e actualizar produtos durante os períodos de maior demanda. Esta estratexia é máis eficaz para a promoción en liña que para o lanzamento de contido a intervalos irregulares.

XNUMX. Fai un bo traballo cos servizos de AliExpress

Antes, o inicio de sesión nunha tenda era un servizo 7 x 24 para ti. Pensa no cliente antes que nós (7 días x 24 horas para ti, dando prioridade aos clientes).Sempre pensei que este era o mellor e máis atento servizo.

Ata que un día vin unha tenda ebay que marcaba claramente o horario de traballo e indicaba que era HORA LOCAL (hora local).Repensando a práctica de prometer 7X24 horas, é un pouco inadecuado. Obviamente, esta promesa non se pode cumprir.Se un cliente chega a ti 20 veces por semana, non pensará que o teu servizo é bo se estás alí 19 veces, e pensará que as túas palabras non son nada se non estás alí unha vez.

Un bo servizo debe ter primeiros principios e resultados.

XNUMX. Hai espazo de beneficio, e existe a posibilidade de mellorar a experiencia do servizo

Facendo AliExpress, o primeiro propósito é gañar cartos, seguido dun bo servizo baseado en beneficios razoables, incluíndo a actitude de servizo e a capacidade de resolución de problemas.Se non hai un beneficio razoable, hai que perder cartos e rir.Creo que ningún vendedor pode facelo.

Polo tanto, á hora de fixar o prezo hai que ter en conta o servizo posvenda que se poida producir no futuro, para que non haxa marxe de supervivencia se hai un pequeno accidente e moito menos prestando servizos de alta calidade.Un maior dixo: "Hai moitos clientes, só busca o que che conveña".Só atendendo ben aos hóspedes e facendo un bo uso do principio de XNUMX pode crear máis beneficios.

De feito, aínda hai moitos detalles aos que un novato debería prestar atención ao facer AliExpress, e é difícil para min enumerar todos os puntos aos que se debe prestar atención. Só podo dicirche algúns puntos xerais, pero Se atopas problemas no futuro de AliExpress, podes acudir a este sitio web para facer preguntas e farei todo o posible para axudarche a resolver o problema.