Como gañan as marcas de comercio electrónico? Revela os segredos do éxito da marca e axúdache a destacar na competencia da marca

Como gaña unha marca na feroz competencia do mercado? Revelámosche as estratexias fundamentais para o éxito da marca, incluíndo como faceloPosicionamento, atraer clientes, fidelizar e outros factores clave para axudarche a liderar facilmente o camiño da marca.

Deixa que a marca se converta na primeira opción dos usuarios e mellore a súa influencia e competitividade no mercado.

Moitos xefes queren construír unha marca, pero sabes o verdadeiro significado dunha marca?

Notaches que moitos xefes falan de "construír unha marca"? Desafortunadamente, a súa comprensión é principalmente "finxir" e non toca a esencia da marca.

Este malentendido é como tentar cultivar unha árbore imponente antes de escoller a terra antes de plantar a árbore.

A marca é en realidade o resultado de "gañar", non a causa de "gañar".

Cal é a esencia dunha marca?

Moitos xefes cren que sempre que invisten moito diñeiro en publicidade, relacións públicas ePromoción Web, a marca establecerase de forma natural. Este é o maior malentendido sobre as marcas.

Unha marca real non se forma dun día para outro, senón que se constrúe ao longo do tempo e do servizo.

Marca = servizo

A base dunha marca é esencialmente un compromiso de servizo: atender ben a un grupo de clientes e, en definitiva, facer que te elixan de boa gana e se convertan en clientes fieis.

Esta elección é condicional: vostede é a súa mellor opción nesta área.

Polo tanto, o núcleo da marca non é o impulso superficial, senón a calidade do servizo inherente. Sen un servizo excelente, a marca é só unha cuncha baleira.

Marca = Experiencia do cliente

A forza dunha marca non depende da ilusión do xefe, senón que vén do recoñecemento dos clientes.

Noutras palabras, a formación da marca deriva da satisfacción do cliente. Detrás dunha boa marca hai innumerables clientes satisfeitos e innumerables experiencias positivas.

Establecer continuamente unha profunda relación de confianza cos clientes mediante unha boa experiencia de servizo é a esencia da marca.

Relación de marca con clientes de alto valor

Podes preguntar, xa que a marca é o resultado, por onde comezamos? A resposta é sinxela: atopar "clientes de alto valor".

Quen son os clientes de alto valor?

Os chamados clientes de alto valor son aqueles que non só compran unha e outra vez, senón que tamén están dispostos a pagar polo valor da marca. As características deste tipo de clientes son obvias:

1. Repetir o consumo: Non comprarán só unha vez, senón que repetirán compras moitas veces. Isto significa que confían nos teus produtos e servizos.
2. Alta fidelidade: Aínda que aparezan outras marcas, eles seguirán elixindoche primeiro porque es unha marca na que confían.
3. Forte propagación: Os clientes de gran valor adoitan converterse en portavoces fieis da marca e recomendarán activamente a marca para que máis xente coñeza e se una a ela.

Como identificar clientes de alto valor?

Comprender os hábitos de gasto dos seus clientes

Se un cliente fará varias compras reflicte a súa lealdade. A través da análise de datos, podemos eliminar aqueles clientes que compraron varias veces e explorar máis as súas necesidades.

Preste atención aos comentarios dos clientes

Os clientes de gran valor adoitan darlle comentarios directos ás marcas, o que non só axuda a optimizar produtos e servizos, senón que tamén axuda ás marcas a comprender mellor a demanda do mercado. Mellorar o teu servizo con suxestións de clientes de alto valor adoita ser máis eficaz que a simple publicidade.

Aproveitar os retratos de clientes

A elaboración de perfiles de clientes proporciona unha comprensión profunda das necesidades dos clientes e das preferencias de compra. Deste xeito, pódense personalizar plans de mercadotecnia precisos en función do retrato e maximizar os recursos para atender a clientes de alto valor.

A clave para o crecemento da marca: un cultivo profundo e un traballo coidadoso

Despois de atopar clientes de alto valor, o crecemento da marca non ocorre dun día para outro. O que se necesita é paciencia e un servizo minucioso.

Mellora da calidade do servizo

O servizo é o núcleo da marca. Unha vez que un cliente te elixa, fai todo o posible para superar as súas expectativas. Aínda que sexa un pequeno problema, hai que solucionalo de forma rápida e eficaz para que os clientes poidan sentir a túa atención. Cada vez que se mellora a experiencia do cliente, mellora o sentido de identidade da marca.

Mantemento das relacións cos clientes

Non só fagas de cada transacción unha transacción única, senón que fai de cada transacción unha profundización da relación. A través da interacción e coidados diarios, como saúdos de vacacións, recomendacións de novos produtos, descontos exclusivos, etc., os clientes sempre poden sentirse valorados. Deixa que as marcas se convertan en clientesA vidaparte da creación de marca real.

Malentendidos de marca: "marcas falsas" que usan demasiada forza

Moitas empresas están interesadas na promoción a gran escala dende o principio, e mesmo a publicitan a calquera prezo. Como resultado, a marca fíxose popular durante a noite, pero a experiencia do cliente non puido seguir o ritmo, o que provocou unha caída en picado da reputación. Tales "marcas falsas" só atraerán a un gran número de usuarios nun curto período de tempo, pero non se poden manter durante moito tempo. A marca é "Tao", non "Tecnoloxía". A construción da marca leva tempo e non se pode lograr simplemente buscando exposición e tráfico.

Marca é acumulación e precipitación

Pódese dicir que o que finalmente presenta a marca aos clientes é o resultado do traballo e acumulación a longo prazo dunha empresa. É un proceso de satisfacción constante dos clientes e de optimización dos produtos. As marcas non se constrúen con cartos, senón que se "gañan" paso a paso. E esta "gaña" é a confianza, a lealdade e o recoñecemento que a marca gañou entre os grupos de clientes de alto valor.

Resumo e acción: Construír unha marca real

A base da construción da marca reside no valor do cliente. As empresas deben abandonar os envases superficiais e a promoción, volver aos propios produtos e servizos e tratar a cada cliente como a existencia máis importante.

1. Localiza clientes de alto valor e atenda ás súas necesidades. 2. Perfecciona produtos e servizos e optimiza continuamente a experiencia do cliente. 3. Cultiva pacientemente a marca, respecta as opcións dos clientes e fai que a marca forme parte das súas vidas.

O núcleo dunha marca non é como gañar o mercado, senón como gañar o corazón dos clientes. A marca é o vínculo invisible entre unha empresa e os seus clientes, e é unha carreira de longa distancia baseada na confianza. **Entón, a próxima vez que alguén che diga "construír unha marca", pénsao, entendes realmente a connotación da marca?