Por que a súa empresa perde cartos mesmo con sistemas máis sofisticados? Da estandarización á operativización: redución de custos e mellora da eficiencia para as empresas.

Notaches algo?

Os meus amigos que son propietarios de empresas, sempre que falan de xestión, o único que ven é envexa das grandes empresas.

Sempre me din: "Mira o seu sistema, o perfecto que é, o claros que son os procedementos e o ben definidos que están os estándares".

Cando poderemos acadar ese nivel de éxito? Non permitiría iso que a nosa empresa medrase máis?

Sinceramente, entendo perfectamente esa sensación.

Lembro un amigo cuxa empresa tiña arredor de centos ou douscentos empregados. Cada vez que o vía, queixábase de que a súa xestión era demasiado laxa, de que todo dependía de alguén que o vixiase e de que non parecía unha gran empresa en absoluto.

Aos seus ollos, a xestión de grandes empresas é a dirección pola que loita.

El sentía que a razón pola que a súa empresa non podía medrar era porque estes sistemas non estaban debidamente establecidos.

Iso era máis ou menos o que eu pensaba nos primeiros tempos.

Unha boa xestión simplemente significa unha boa estandarización.

O caos provén da falta de estándares.

Pero agora, teño moitas ganas de botarlle auga fría a esta idea.

En comparación cos que fan consultoría, estes en realidade mergúllanse en empresas que valen miles de millóns.

Adivina que? Xa estandarizaron e definiron claramente este sistema.

O sistema, os procesos e os estándares están todos no seu lugar, expostos na parede e escritos no manual, o que fai que teña un aspecto particularmente impresionante.

E despois que pasou?

O xefe sentouse fronte a min e suspirou.

Dixo que este sistema ten boa pinta, pero que en realidade mecaniza á xente.

Ten moi pouca flexibilidade e baixa eficiencia.

O problema máis crítico é que, cando se produce un cambio no mercado, o equipo tarda varios meses en reaccionar.

Quedei abraiado.

O que pensabamos que era unha xestión perfecta resultou ser unha trampa do outro lado.

Entón, hoxe quero falar dunha filosofía de xestión da que vin falando, pero que pode que moita xente non a tome en serio.

O obxectivo da xestión non é estandarizar a xestión, senón facela operativa.

Orixes estandarizadas

Antes de apresurarte a refutar, aclaremos as orixes da estandarización.

Esta mentalidade foi fomentada polas empresas tradicionais, especialmente no sector manufactureiro.

Pensa niso, por que a industria manufacturera necesita sistemas tan detallados e estándares tan ríxidos?

Porque o que a industria manufacturera necesita é mecanizar á xente.

Canto máis estandarizadas sexan as accións na cadea de montaxe, mellor; canto máis sinxelas sexan as ideas, mellor; idealmente, todos deberían converterse nunha engrenaxe nun parafuso que aperta.

A industria manufactureira afronta relativamente poucos cambios.

Non require que uses o teu cerebro todos os días; require que repitas as cousas constantemente.

Polo tanto, a execución estandarizada é a clave para facer bos negocios na industria manufacturera.

Desde esta perspectiva, non hai absolutamente nada de malo na xestión estandarizada.

É unha loucura esperar que unha fábrica confíe na inspiración e na improvisación para apertar os parafusos.

Comercio electrónicoPor que non mercar isto?

Pero aquí vén o problema.

Este conxunto de ideas, que xurdiron na industria manufactureira, foron transplantadas ao comercio electrónico sen ningún cambio.

Que é o comercio electrónico?

Os que traballamos no comercio electrónico sabemos que a túa estratexia operativa cambia completamente cada mes.

Este mes centrarémonos neste produto e o mes que vén centrarémonos nese produto.

As estratexias varían para cada liña de produtos e para cada canle.

Na industria manufactureira, se implementas ben os estándares, o teu negocio irá ben.

No comercio electrónico, por moi perfecta que a executes, se a túa estratexia é incorrecta, seguirás fracasando.

A dificultade para facer ben negocios no comercio electrónico non reside en absoluto na execución estandarizada.

Ese é relativamente sinxelo.

O verdadeiro reto reside na capacidade estratéxica de adaptación aos cambios nos negocios.

Recoméndoche que leas esta frase un par de veces.

Entón, como vedes, é por iso que sigo insistindo en que non deberiamos buscar unha xestión estandarizada, senón unha xestión orientada aos negocios.

Necesito botarche unha man, así que non fagas afirmacións absolutas.

Moitos instrutores de xestión proceden de empresas tradicionais, pero o seu conxunto de prácticas estandarizadas non valen nada para o comercio electrónico?

Ter.

Pero só na capa de execución.

Cando estandarizas os teus scripts de atención ao cliente, o seu rendemento mellora.

Unha vez que se optimiza o proceso de empaquetado, as persoas que o fan estarán máis motivadas.

Acepto todo isto.

Non obstante, unha vez que ascende ao nivel empresarial, a estandarización como moito fai que o seu traballo sexa un pouco máis meticuloso.

Non pode xerar estratexias empresariais para responder ao cambio.

Entón, que é a xestión orientada aos negocios?

Isto lévanos de volta ao que realmente quero falar hoxe.

Cal é a abordaxe da xestión orientada aos negocios?

Déixame darche un exemplo concreto e entenderás de inmediato.

Digamos que este mes o teu equipo ten un problema coa diminución das marxes de beneficio.

Os beneficios baixaron e gañamos menos cartos.

Como debería o teu equipo abordar este problema a través da xestión?

A primeira reacción de moita xente é que é inspirador.

Démoslles a todos unha charla de ánimo e propoñámonos un obxectivo máis alto. Se iso non é suficiente, darémoslles máis cartos.

Pero verás que os incentivos por si sós non poden resolver o problema.

Se a persoa responsable se equivoca na súa avaliación da marxe de beneficio decrecente e a súa estratexia é defectuosa, por moito que a incentives, aínda así non poderá resolver o problema.

Todo o equipo só se confundirá cada vez máis.

A xestión das operacións é unha cuestión completamente diferente.

Require que todo o teu equipo traballe conxuntamente para descubrir exactamente por que están a diminuír as marxes de beneficio.

Os lanzamentos de novos produtos son demasiado lentos e non podemos satisfacer a demanda de artigos novos.

A nova estratexia publicitaria non se implementou e o diñeiro gastado non se recuperou.

O problema segue sendo a baixa taxa de conversión no servizo ao cliente, o que resulta nun tráfico desperdiciado.

Cando analizamos o problema das baixas marxes de beneficio, descubrimos que non é só un problema dunha persoa.

Cada equipo ten as súas propias responsabilidades e deficiencias, e cada equipo tamén ten as súas propias formas de enmendar as faltas.

Despois de identificar os problemas en cada equipo, aconteceu algo incrible.

Cada equipo axustará rapidamente o seu ritmo de xestión en función dos problemas identificados este mes.

Establece obxectivos e logo axústaos segundo corresponda.

As avaliacións do rendemento cambiarán en consecuencia.

A reunión tivo lugar e cambiou en consecuencia.

A forma en que os equipos colaboran tamén cambiou.

Todo céntrase nos obxectivos empresariais compartidos por todos para este mes e, en consecuencia, estánse a realizar axustes de xestión.

Este é un escenario moi común para as empresas de comercio electrónico.

Ademais, verás que moitas empresas, ao mesmo tempo, atópanse con diferentes problemas en diferentes proxectos e en diferentes etapas.

Este mes son os beneficios, o mes que vén pode ser o inventario e o mes seguinte pode ser a produtividade laboral.

Require que todo o equipo sexa capaz de responder rapidamente a estes cambios e resolvelos a través da xestión.

Entón bótalle unha ollada.

Se só buscas unha xestión estandarizada, quedarás atascado cando atopes estes problemas.

As regras establecen os obxectivos do mes pasado e os procedementos seguen as estratexias do mes pasado.

O equipo estaba a usar o mapa antigo e non puido atopar a nova ruta.

Só cando o equipo estableza realmente unha mentalidade de xestión orientada aos negocios, xunto con diversos sistemas e métodos, pódese conseguir isto.

Entón descubrirás que cada acción de xestión é coma unha bala, que golpea os beneficios directamente e os impulsa cara arriba.

Aínda necesitamos regulacións?

Entón, deberiamos estandarizalo ou non?

Por suposto!

Non dixen que non o quixese.

Non obstante, só debería aplicarse a traballos relativamente fixos e inmutables.

Para postos de nivel inicial como atención ao cliente, embalaxe e deseño gráfico, non hai ningún problema en perseguir certos estándares.

Por que non fago fincapé nos estándares máis altos.

Porque acadar os estándares máis altos require que o xefe invista recursos e atención suficientes.

Tes que perfeccionar cada movemento; iso require tempo e esforzo reais.

Se o xefe investe demasiado na estandarización da xestión, pode reducir a importancia das operacións comerciais de xestión.

A xente só ten unha cantidade limitada de enerxía. Se estás centrado en apertar os parafusos no proceso, non terás tempo para centrarte en darlle a volta ao negocio.

E déixame que che conte algo moi real.

A estandarización da xestión é en realidade bastante sinxela de implementar.

Nun ou dous meses, deberías ser capaz de alcanzar os 80.

Os 20 puntos restantes non pagan a pena o esforzo do xefe, xa que ofrecen un valor moi baixo.

O que o xefe realmente debería aprender no tempo que lle queda é a xestionar as operacións comerciais.

Noutras palabras, é a xestión a que implica liderar a todo o equipo para centrarse no crecemento dos beneficios.

Este é o verdadeiro obxectivo da xestión.

Mentres escribo isto, vénme á cabeza unha frase.

A xestión non se trata de converter as persoas en máquinas, senón de capacitar a un grupo de persoas para que descubran xuntas como gañar.

As normas son o esqueleto, mentres que as prácticas empresariais son a alma da vida.

Mesmo se o esqueleto está en posición vertical, se o sangue deixa de fluir, a persoa non pode manterse de pé.

Xa que leches ata aquí, se che resultou útil, por favor, dálle a "Gústame" e compárteo. Se queres recibir actualizacións primeiro, tamén podes seguirme! ⭐

Grazas por ler o meu artigo. Ata a próxima.