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उपयोगकर्ता की आवश्यकताओं पर शोध करना धन प्राप्ति का छिपा हुआ द्वार है!
आजकल उपलब्ध उत्पादों की इतनी विविधता देखकर क्या आप अभिभूत नहीं हो जाते, यहाँ तक कि अब कार में वीडियो कॉन्फ्रेंसिंग भी संभव हो गई है? जब मा यिंग-जेउ बीवाईडी कार में बैठे और इस फीचर के बारे में सुना, तो उन्होंने हैरानी से पूछा, "क्या यह वाकई ज़रूरी है?" शायद आपके मन में भी यही सवाल आया होगा, लेकिन निर्माता का जवाब इससे बिलकुल उलट है: "हाँ! बहुत से लोग इसे चाहते हैं!"
यह एक मजाक जैसा लगता है, लेकिन इसमें उत्पाद विकास का मूल रहस्य छिपा है— उपयोगकर्ता की ज़रूरतें ही हर चीज़ का स्रोत हैं ।
सभी फ़ंक्शन बेवकूफ़ नहीं होते, लेकिन अगर आप उपयोगकर्ता को नहीं समझते, तो आप वास्तव में बेवकूफ़ हैं
आजकल, उत्पाद अधिक से अधिक प्रतिस्पर्धी होते जा रहे हैं। यदि आप कुछ “धूर्त” नहीं करते हैं, तो आप मिनटों में बाजार से बाहर हो जाएंगे।
पहले लोग सोचते थे कि मोबाइल फोन का उपयोग केवल कॉल करने और संदेश भेजने के लिए किया जाता है, लेकिन बाद में वे फोटो लेने, बैटरी जीवन और चार्जिंग गति के मामले में प्रतिस्पर्धा करने लगे, जिससे वे ट्रांसफॉर्मर जैसे बन गए।
आजकल कारों में भी यह सुविधा उपलब्ध है। इन्हें न केवल चलाया जा सकता है, बल्कि इनका उपयोग बैठकों, कराओके और सोने के लिए भी किया जा सकता है।
क्या आपको लगता है कि यह अतिशयोक्ति है? नहीं, दरअसल, उपयोगकर्ताओं की उत्पाद संबंधी जरूरतों पर शोध करना इतना महत्वपूर्ण काम है कि निर्माता अपने उपयोगकर्ताओं की आवाज़ को गंभीरता से सुनने लगे हैं ।
आपको लगता है कि यह काली तकनीक है, लेकिन यह वास्तव में मानव भाषा को समझती है
कई कार्य जो "उच्च-स्तरीय" दिखते हैं, वास्तव में उनके पीछे बहुत उन्नत तकनीक नहीं होती।
उदाहरण के लिए, कार में वीडियो कॉन्फ्रेंसिंग, पैनोरमिक सनरूफ, स्वचालित सुगंध प्रणाली और बच्चों के लिए विशेष मोड जैसी सुविधाएं इंजीनियरों के बेहद रचनात्मक विचारों के कारण नहीं हैं, बल्कि इसलिए हैं क्योंकि उनके पास एक ऐसी टीम है जो उपयोगकर्ताओं का हर दिन, हर छोटी से छोटी बात का अध्ययन करती है ।
इन सबके पीछे वह अप्रत्यक्ष लेकिन महत्वपूर्ण भूमिका छिपी है जो किसी कंपनी के जीवन या मृत्यु का निर्धारण करती है - उपयोगकर्ता की जरूरतों पर शोध ।
बिजली आपूर्तिकर्ताबॉस के लिए एक ज़रूरी सबक: ट्रैफ़िक का अध्ययन न करें, पहले लोगों का अध्ययन करें
एक ऐसे व्यक्ति के रूप में जो कई वर्षों से ई-कॉमर्स से जुड़ा हुआ है, मैं पूरे दिल से कह सकता हूं:
हर कंपनी में सबसे अधिक वेतन वाला पद ऑनलाइन मार्केटिंग संचालन या विज्ञापन निवेश का नहीं, बल्कि "उत्पाद मांग अनुसंधान" का पद होता है।
क्यों? क्योंकि यह सबसे मूल्यवान मानसिक कार्य है।
यातायात महत्वपूर्ण है, लेकिन यह सिर्फ एक एम्पलीफायर है।
यदि आपका उत्पाद खराब है, तो ट्रैफ़िक के कारण वापसी दर बढ़ जाएगी।
यदि आपका उत्पाद बढ़िया है, तो ट्रैफ़िक से लाभ बढ़ेगा और खरीदारी दोबारा होगी।
पानी बेचने वाले की तरह, यदि वह गलत दिशा में जा रहा है, तो उसके सारे प्रयास व्यर्थ हो जायेंगे।
"लोगों को समझना" महत्वपूर्ण है, न कि "विज्ञापन को समझना"
मैंने बहुत से नए लोगों को देखा है जिन्होंने ढेर सारा ट्रैफिक डेटा लिया और बहुत सारा निवेश किया, लेकिन अंत में डेटा फिर भी विफल हो गया।
लेकिन एक प्रोडक्ट मैनेजर ने पूरी रात Xiaohongshu (लिटिल रेड बुक) के कमेंट सेक्शन को खंगालने में बिताई , और सुधार के लिए सिर्फ एक सुझाव से, पूरे SKU की बिक्री तीन गुना हो गई।
आप कहते हैं कि यातायात महत्वपूर्ण है? बेशक यह महत्वपूर्ण है, लेकिन यातायात को कौन समर्थन देता है?
यह इस बात पर निर्भर करता है कि आपने उपयोगकर्ता की "समस्या" को सही ढंग से पहचाना है या नहीं ।
एक समस्या का समाधान ढूंढना 100 वीडियो शूट करने से बेहतर है।
बाजार विभाजन अब एक प्रवृत्ति नहीं, बल्कि अस्तित्व का नियम है
पहले हम “बड़े और सम्पूर्ण” की बात करते थे, लेकिन अब ई-कॉमर्स कंपनियों के बीच प्रतिस्पर्धा “छोटे और सुंदर” की है।
ऐसे उत्पाद बनाने के बारे में सोचना बंद करें जिन्हें “हर कोई उपयोग कर सके”। दुनिया बदल गई है और लोग अधिकाधिक व्यक्तिवादी होते जा रहे हैं।
आज के समय में व्यवसाय का मतलब है विशिष्ट आवश्यकताओं वाले लोगों के एक विशिष्ट समूह को लक्षित करना और उनका ध्यान सटीक रूप से आकर्षित करना ।
उदाहरण के लिए, पालतू जानवरों की तस्वीरें लेने के लिए विशेष रूप से डिजाइन किए गए मोबाइल फोन केस तथा रात्रि पाली में वाहन चलाने वाले ड्राइवरों के लिए उपयुक्त थर्मस कप उपलब्ध हैं।
ये उत्पाद तकनीकी रूप से उन्नत नहीं हो सकते हैं, लेकिन जब तक वे जरूरतों को पूरा करते हैं, वे अगले ब्लॉकबस्टर साबित होंगे ।
जब आप इसे समझ लेंगे तभी आप इसे बेच पाएंगे
यदि आप उपयोगकर्ता की परेशानी को नहीं समझते हैं, तो आप अपने उत्पाद के विक्रय बिंदुओं को भी स्पष्ट रूप से व्यक्त नहीं कर सकते।
यदि अनुसंधान ठीक से नहीं किया गया है, तो यह आंखों पर पट्टी बांधकर ब्लाइंड बॉक्स बेचने जैसा है, जिसमें दिमाग पर नहीं, बल्कि भाग्य पर भरोसा किया जाता है।
लेकिन यदि आप अनुसंधान विधियों में निपुणता प्राप्त कर लें, तो सबसे साधारण उत्पाद भी बाजार में आ सकते हैं।
आप चाहें तो सिर्फ शोध कर सकते हैं, उत्पाद संबंधी सुझाव विकसित कर सकते हैं और उन्हें उन लोगों को बेच सकते हैं जो उनका उत्पादन करने में सक्षम हैं—यही सूचना विषमता से उत्पन्न लाभ मार्जिन है ।
मैं जिस चीज का सबसे अधिक अध्ययन करता हूं वह कभी भी यातायात नहीं, बल्कि मानव स्वभाव है।
मैंने स्वयं भी कई चक्कर लगाए हैं।
मैं सोचता था कि विज्ञापन ही एकमात्र रास्ता है और पैसा खर्च करना बिक्री का शॉर्टकट है।
लोकप्रिय उत्पादों की नकल करने के बाद भी मुझे पैसा क्यों नहीं मिलता ? बाद में मुझे एहसास हुआ कि उन सबसे ज्यादा बिकने वाले उत्पादों के लिए विज्ञापन सिर्फ ऊपरी दिखावा है; असली ताकत तो लोगों को समझने की उनकी क्षमता में निहित है ।
लोगों की चिंताएं, भ्रम और सपने सभी उपयोगकर्ता टिप्पणियों, मोमेंट्स शेयर्स और ज़ियाओहोंगशू नोट्स में छिपे हुए हैं।
जितना अधिक आप जानेंगे, बेचना उतना ही आसान होगा।
सारांश: अनुसंधान एक सहायक भूमिका नहीं है, यह राजा बम है
उपयोगकर्ताओं की आवश्यकताओं पर शोध करना कोई "सहायक भूमिका" नहीं है, बल्कि यह नायक की भूमिका है जो यह निर्धारित करती है कि आप पैसा कमा सकते हैं या नहीं।
यदि आप एक व्यवसाय के मालिक हैं, चाहे वह ई-कॉमर्स हो, एसएएएस हो, या भौतिक उत्पाद हों, तो आपको "उत्पाद आवश्यकताओं" की भूमिका को महत्व देना चाहिए ।
उन्हें वेतन वृद्धि दीजिए, उन्हें संसाधन दीजिए, और उन्हें आवाज दीजिए; उनकी अंतर्दृष्टि अगले हिट के लिए प्रारंभिक बिंदु हो सकती है।
यदि आप कामकाजी व्यक्ति हैं, तो आप मांग अनुसंधान का काम भी कर सकते हैं।
भविष्य में, सबसे मूल्यवान कौशल विज्ञापन लगाने की क्षमता नहीं, बल्कि उपयोगकर्ताओं के मन में छिपे हुए विचारों को समझने की क्षमता होगी।
शुरुआत कैसे करें?
- उपयोगकर्ता टिप्पणी अनुभाग पर जाएं और पढ़ें कि वे वास्तव में क्या कहते हैं।
- ग्राहकों को फोन करके पूछने की पहल करें, "आपको इस उत्पाद के बारे में सबसे अप्रिय बात क्या लगती है?"
- अपने प्रतिस्पर्धियों की नकारात्मक समीक्षाओं का अवलोकन करें ताकि उन अवसरों की पहचान हो सके जिन्हें अन्य लोगों ने अनदेखा कर दिया हो।
- ज़ियाओहोंगशू, झिहु, पर जाएँ抖 音उपयोगकर्ता फीडबैक की सोने की खान का खनन।
हर छोटी सी अंतर्दृष्टि लाखों बिक्री का कारण बन सकती है।
इसलिए इंतजार करना बंद करो, ट्रैफिक के पीछे भागना बंद करो— अपना समय उपयोगकर्ताओं की जरूरतों पर खर्च करो, और तुम इसके लिए खुद को धन्यवाद दोगे।
आशा है कि चेन वेइलियांग के ब्लॉग ( https://www.chenweiliang.com/ ) पर साझा किया गया लेख "कोई आपका उत्पाद क्यों नहीं खरीदता? 99% ई-कॉमर्स विक्रेता इस महत्वपूर्ण भूमिका को अनदेखा करते हैं!" आपके लिए उपयोगी होगा।
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