Što znači SOP proces? Praktični predlošci + kutije uče vas kako to učiniti u jednom koraku✅

Što točno znači SOP proces?

Ovaj vam članak ne samo da omogućuje temeljito razumijevanje temeljnih koncepata standardnih operativnih postupaka, već pruža i stvarne slučajeve koji će vas naučiti korak po korak kako izgraditi učinkovit SOP sustav za svoju tvrtku, brzo poboljšati timsko izvršenje, olakšati upravljanje šefovima i natjerati zaposlenike da budu samostalni i postavljaju standarde!

Nemojte kriviti svoje zaposlenike što su nepouzdani, to je zato što ne razumijete što znači SOP proces! 🔥

jeste li znali Zaposlenici svakodnevno upadaju u zamke, ne zato što su glupi, već zato što ih niste naučili kako da ih izbjegnu.

Što je zapravo SOP proces?

Da to kažem u jednoj rečenici:SOP (Standardni radni postupak), jasno zapišite svaku poziciju, svaki zadatak i svaki korak, tako da tko god to radi može to izvršiti kao kopiranje i lijepljenje!

Zvuči jednostavno, ali malo je ljudi koji uistinu razumiju SOP.

Kad mnogi šefovi spomenu menadžment, kažu samo: "Pazi ga bolje", "Zašto uvijek griješi", "Koliko sam mu puta rekao?"

Ali problem nije u tome što ljudi nisu dovoljno dobri;Nejasan proces!

Bit SOP-a: ne standardizacija, već replikacija uspjeha!

Svi uvijek misle da se SOP koristi za reguliranje zaposlenika, ali to je zapravo pogrešno!

Uistinu izvrstan SOP je onaj koji iskustvo pretvara u standarde kako bi drugi mogli brzo učiti, brzo započeti i brzo proizvesti rezultate!

Na primjer, ako zaposlite novog predstavnika službe za korisnike i ako je SOP dobro napisan, on će moći riješiti 80% problema prvog dana;

SOP je loše napisan, a on i dalje izgleda kao novi zaposlenik nakon što je ondje radio tri mjeseca.

Ako se proces prodaje koji ste saželi nakon deset godina napornog rada može pretvoriti u SOP koji svatko može ponoviti, to će biti prava "korporativna imovina"!

Tajna jednostavnog poslovanja tvrtke je da svi zaposlenici slijede SOP!

Ne pretjerujem, ali u nekim tvrtkama gotovo nitko ne radi prekovremeno, niti se svaki dan održavaju sastanci da se svađaju.

Zašto?

Samo jedna riječ:Pisati!

SOP mora biti napisan za svaku poziciju, a nakon pisanja mora se redovito pregledavati i ažurirati.

Neki SOP-ovi su čak napisani s jednog A4 papira na desetke stranica PDF-a, a zatim optimizirani u mrežni vizualni radni proces tako da će ga svatko tko dođe razumjeti i svatko tko ga vidi moći će ga koristiti.

Problema je svakim danom sve manje, grešaka sve manje, a upravljanje sve lakše.

Šef je previše lijen da natjera ljude da rade. Procedure samo leže i pričaju više od mene.

Sada počnimo vježbati!

Private Domain SOP: Neka se operacije više ne oslanjaju na "metafiziku"!

Kad smo već kod privatne domene, zanima me jesu li vas ikada zbunili razni "majstori privatne domene".

Što su oznake, fisija, rafinirane operacije, transakcije društvenih mreža...

Ali jeste li primijetili:Razlog zašto je privatna domena teška je taj što svatko funkcionira drugačije!

Svaka služba za korisnikeCopywritingDrugačije je. Svaka zajednica ima drugačija pravila, a proces svake aktivnosti je drugačiji, tako da je rezultat naravno nered!

Stoga su mnogi vodeći timovi privatnih domena sada već pretvorili sve svoje operativne procese u SOP!

kao što su:

• Nakon stjecanja novih kupaca, koje riječi treba poslati u roku od 3 sata
• Koji će val pogodnosti biti pokrenut 7. dana?
• Koliko je vremena potrebno da korisnik šuti prije aktivacije? Kako se aktivirati?
• Kako pratiti ritam rada zajednice i kako osmisliti skripte

Vidjet ćete da: ako privatna domena nema SOP, to je poput trkaćeg automobila bez volana. Što brže trči, lakše se prevrće!

Yu Donglaijev SOP menadžment mijenja živote

Godine 2014. moj je prijatelj slučajno upoznao Yu Donglaia, poduzetnika iz Xuchanga.

U to vrijeme Pang Donglai nije bio popularan kao sada.

Ali kada je moj prijatelj prvi put posjetio njihovu trgovinu, bio je šokiran.

Postoje standardi za ponašanje svakog zaposlenika;

Svaki proces ima pisani zapis;

Iza svakog događaja stoji kompletan skup SOP-ova koji ga podržavaju!

Tek tada sam shvatio da se posao ne oslanja na talentirane ljude, već na talentirane sustave!

Nakon što se moj prijatelj vratio kući, mahnito je počeo pisati SOP.

Kasnije je svaka radnja korisničke službe, svaka operacija u skladištu, svaki proces nadoknade u financijama... sve to zapisano u operativni priručnik.

Razlog zašto je tvrtka mog prijatelja danas tako stabilna je to što je sjeme zasađeno u to vrijeme proklijalo.

Bez SOP-a, morat ćete čekati “upravu za gašenje požara”!

Da budem iskren, mnoge tvrtke se bore jer nemaju SOP.

Svaki dan smo zaglavljeni u začaranom krugu "nešto se dogodi → nađi nekoga → razgovaraj s njim → ispravi to → nešto se opet dogodi".

Mislite da je problem zaposlenika, a zapravo je šef taj koji nije dobro uspostavio proces.

Mislite da možete riješiti problem zapošljavanjem ljudi, a zapravo im ne dajete ni standarde kako to učiniti.

Postoji SOP,Prvi korak za transformaciju tvrtke iz "vladavine čovjeka" u "sustavno upravljanje"!

Zaista izvrstan SOP mora imati mogućnost kontinuiranog razvoja!

Mnogi ljudi napišu SOP i onda ih odbace. Ne diraju ih se po nekoliko godina, a zaposlenici ih i dalje moraju gledati pod povećalom.

To se ne zove SOP, to se zove "kulturni relikti"!

Koristan SOP mora se redovito ponavljati!

Na primjer, svaki mjesec organiziramo "sastanak optimizacije procesa" i svaki odjel mora dati prijedloge o tome gdje su stvari zapele, spore ili komplicirane i optimizirati ih!

Ako se SOP pozicije optimizira svaka tri mjeseca, razlika će biti značajna nakon godinu dana.

Dakle, kako započeti izradu SOP-a? Naučit ću te četiri koraka!

1. Zadatak rastavljanja

Napravite popis svih radnih sadržaja pozicije.

Na primjer, rad korisničke službe: primanje novih korisnika, odgovaranje na pitanja, rješavanje reklamacija, postprodajne usluge...

2. Pročistite korake

Svaki zadatak je podijeljen na detaljne korake izvršenja, a standardi i mjere opreza su označeni.

Na primjer, "Dobrodošli novi korisnici":

• Korak 1: Dobrodošli
• Korak 2: Shvatite potrebe
• Korak 3: Pošaljite kopiju uvoda u proizvod
• Korak 4: Prikupite informacije o kupcima

3. Stvorite predloške i obrasce

Učinite SOP vizualnim. Nemojte samo pisati tekst. Dodajte slike, videozapise i predloške kako bi ljudi to mogli razumjeti na prvi pogled!

4. Fiksni ritam pregleda

Pregledajte jednom mjesečno, prikupite povratne informacije zaposlenika te revidirajte i ponavljajte na vrijeme kako biste SOP učinili sve snažnijim!

SOP predložak + praktični slučaj

Slijedi sažet, jasan i lako razumljiv SOP predložak + demonstracija slučaja, koji se može koristiti izravno za stvarne operacije👇

✅ SOP praktični predložak (primjenjiv na bilo koju poziciju)

Broj koraka	Naziv radnog mjesta	Radni koraci (detaljne upute)	Standardi/Zahtjevi	注意 事项	Odgovorna osoba
1	Primanje novih kupaca	Pošaljite poruku dobrodošlice kupcima i preuzmite inicijativu da se predstavite	Dovršite za 1 minutu	Prijateljski ton, bez reklamnih poveznica	Služba za korisnike A
2	Dobiti potrebe kupaca	Koristite unaprijed postavljena pitanja kako biste razumjeli trenutne potrebe kupca	Ne manje od 3 ključna pitanja	Izbjegavajte postavljati previše pitanja i izazivati ​​gađenje kod kupaca	Služba za korisnike A
3	Preporučite odgovarajuće proizvode	Pošaljite odgovarajuću kopiju uvoda o proizvodu ili video vezu prema potrebama kupca	Ne mogu se gurati više od 3 proizvoda	Izbjegavajte pretjerane preporuke koje dovode do odljeva kupaca	Služba za korisnike A
4	Prikupljanje podataka o kupcima	Pribavite korisnikov WeChat ID/broj mobilnog telefona i označite podatke u CRM sustavu	Podaci moraju biti potpuni i točni	Nemojte forsirati kada kupac odbije	Služba za korisnike A
5	Postavke podsjetnika za naknadne radnje	Postavite automatski podsjetnik za drugu kontrolu nakon 3 dana	Postavljen u CRM sustavu	Učestalost praćenja ne smije biti prečesta	Služba za korisnike A

[/su_table]

🎯 Slučaj: Dijagram toka SOP-a rada zajednice (uzimajući 7-dnevnu aktivnost fisije kao primjer)

Ako vaša tvrtka nema takav oblik, ne radi se o tome da vaši zaposlenici ne rade puno, već da ne znaju što bi! 😅
Kopirajte ovaj predložak i možete odmah započeti s upravljanjem procesom kako biste povećali svoju učinkovitost! 🚀

SOP nije samo proces, to je i šefovo upravljanjefilozofija!

Bit SOP-a je zapravo“Proceduralizirati” mehanizam rada poduzeća, baš kao što programer piše kod, tvrdo kodirana sistemska logika, stroj može raditi normalno.

Upravljanje je zapisati ponašanje "ljudi" u skup "operativnih sustava".

Može li tvrtka dugo opstati i postojano poslovati ne ovisi o tome koliko je šef sposoban, već o tome je li uspostavio sustav koji omogućuje “običnim ljudima da proizvode izvanredne rezultate”.

Ovaj sustav je SOP.

Krajnji oblik upravljanja nije da to učinite sami, već da pustite sustav da radi za vas.

Ukratko, o kojim smo važnim stvarima razgovarali?

• SOP proces je standardna radna procedura, a ne formalnost, i predstavlja spas za poduzeće.
• Dobar SOP je replikator iskustva, omogućujući svima da izbjegnu zaobilaznice.
• Bez SOP-a, uprava tvrtke može se osloniti samo na vikanje i nagovaranje, te uvijek gasiti požare
• SOP privatne domene temelj je poslovanja privatne domene. Samo s jasnim procesima može se jamčiti rast.
• SOP nije gotov nakon što je napisan. Potrebno mu je stalno preispitivanje i ponavljanje kako bi postalo sve bolje i bolje.
• Što je najvažnije, šefovi bi trebali tretirati SOP kao strategiju, a ne kao trivijalnu papirologiju.

Ako također želite da vaša tvrtka radi na autopilotu i da više ne budete u stanju panike;

Ako želite da vaši zaposlenici rade kao vojna jedinica;

Ako se želite promijeniti iz "izvršitelja" u "graditelja sustava";

Prva stvar koju sada trebate učiniti je zapisati naslov vašeg prvog SOP-a!

(Naravno, možete koristiti iAIonline alateZa poboljšanje vašeg SOP procesa)

Zašto ne biste otvorili Excel i počeli pisati svoj prvi proces? Vaša buduća "sloboda zabušavanja" ovisi o ovoj stvari! 💻💼🔥

Započnite sada, vaša tvrtka će vam biti zahvalna.