Hvernig getur þjónusta við viðskiptavini í rafrænum viðskiptum bætt pöntunartíma viðskiptavina með einni einfaldri setningu?

Að afhjúpa leyndarmál símahandrita fyrir netverslun : Segðu þetta og þú munt tvöfalda viðskiptahlutfallið þitt!

Þegar viðskiptavinur hringir til að spyrjast fyrir um fyrirtækið þitt er tími dýrmætur. Hvernig á að grípa þessar fáu mínútur af tækifærum og breyta mögulegum viðskiptavinum í kaupendur?

Þetta vandamál hefur truflað ótal yfirmenn rafrænna viðskipta, en Zhang Jingkang hjá Zu Li Jian náði auðveldlega stökki í viðskiptahlutfalli með einfaldri spurningu.

"Ertu að kaupa það fyrir sjálfan þig eða fyrir einhvern annan?"

Þessi að því er virðist venjulega fyrirspurn inniheldur öfluga sálfræðilega rökfræði á bak við hana.

Að kafa dýpra í þarfir viðskiptavina: leyndarmálið á bak við vandamálið

Í netverslun með símasölu er lykilatriði að skilja þarfir viðskiptavina . Spurning Zhang Jingkang, sem virtist einföld, hitti í raun nákvæmlega í mark viðskiptavinarins. Af hverju? Vegna þess að þessi spurning fékk viðskiptavininn strax til að skilja tilgang kaupanna - var það til persónulegra nota eða sem gjöf? Þessir tveir mismunandi valkostir samsvara gjörólíkum kauphvötum og þörfum.

Þegar viðskiptavinir skilja þarfir sínar vel verður kaupákvörðunin einföld og augljós. Fyrir netverslun er þetta einmitt lykillinn að því að hámarka samskiptahæfni. Við þurfum ekki aðeins að hjálpa viðskiptavinum að skilja þarfir sínar, heldur einnig að leiðbeina þeim í gegnum samtalið til að veita viðeigandi lausnir.

Persónuleg orðræða fyrir mismunandi hópa viðskiptavina

Sérhver viðskiptavinur hefur mismunandi þarfir. Þess vegna er fyrsta skrefið í að fínstilla sölukynningu þína að skipta viðskiptavinahópnum þínum niður í aðra hópa og hanna síðan samsvarandi sölukynningar út frá þörfum hvers hóps. Til dæmis, fyrir viðskiptavini sem eru að kaupa fyrir sjálfa sig, getum við lagt áherslu á notagildi vörunnar, hagkvæmni og þægindi til persónulegrar notkunar; en fyrir viðskiptavini sem gefa hana að gjöf ættum við að leggja áherslu á gæði vörunnar, umbúðir og framsetningu gjafans.

Velgengnissaga Zhang Jingkang byggist á þessu: hann skipti viðskiptavinum í tvo flokka með einfaldri spurningu og ýtti síðan nákvæmlega á mismunandi sölupunkta vörunnar eftir þörfum þessara tveggja flokka viðskiptavina og jók þannig viðskiptahlutfallið til muna.

Hönnun til að gera viðskiptavinum kleift að taka ákvarðanir

Endanlegt markmið með því að fínstilla sölukynningu þína er að hjálpa viðskiptavinum að taka ákvörðun um kaup. Þetta krefst þess að við hönnum atriði sem geta kveikt þá ákvörðun . Þessi atriði gætu verið einstök söluatriði vörunnar, tímabundin tilboð, ókeypis gjafir eða tilfinningaleg tenging við viðskiptavininn.

Ef við tökum dæmi Zhang Jingkang aftur, þá kynnti hann sér strax viðeigandi söluatriði eftir að hafa spurt um þarfir viðskiptavinarins út frá svörum þeirra. Til dæmis lagði hann áherslu á virkni og notagildi vörunnar fyrir viðskiptavini sem keyptu hana til einkanota; fyrir viðskiptavini sem keyptu hana sem gjafir lagði hann áherslu á hágæða ímynd og snyrtilega umbúðir. Þessi markvissa nálgun lét viðskiptavini ekki aðeins finna fyrir faglegri þjónustu heldur flýtti einnig fyrir ákvarðanatökuferli þeirra.

Fjarmarkaðssetningaraðferðir sem allir yfirmenn þurfa að læra

Hvort sem þú ert nýr í netverslun eða reyndur fyrirtækjaeigandi, þá er það nauðsynleg færni að fínstilla söluhandritin þín . Það hefur ekki aðeins áhrif á söluárangur heldur þjónar einnig sem mikilvægur samskiptabrú milli þín og viðskiptavina þinna . Með vel hönnuðum símahandritum geturðu bætt kaupupplifun viðskiptavina, mótað ímynd vörumerkisins og aukið tryggð viðskiptavina.

Dæmi Zhang Jingkangs sýnir okkur að það að fínstilla símtöl er ekki lítið mál ; það felur í sér djúpan skilning á sálfræði viðskiptavina og nákvæma skilning á þörfum þeirra. Aðeins með stöðugu námi og rannsóknum er hægt að vera ósigrandi í harðri samkeppni á markaði.

Ályktun: Byggt á þörfum viðskiptavina, hámarka færni í símasamtal

Í stuttu máli má segja að kjarninn í því að hámarka símaviðtöl við viðskiptavini í netverslun felist í því að skilja þarfir viðskiptavina og leiðbeina þeim til að taka ákvörðun um kaup fljótt með viðeigandi spurningum og fyrirmælum. Hver setning ætti að vera hönnuð til að skýra þarfir viðskiptavinarins og sannfæra þá um að varan þín sé besti kosturinn fyrir þá.

Sem eigandi netverslunar þarftu stöðugt að bæta færni þína og fínpússa söluárangur þinn til að ná raunverulegum söluárangri. Svo næst þegar viðskiptavinur hringir skaltu muna að spyrja: „Ertu að kaupa fyrir sjálfan þig eða fyrir einhvern annan?“

Með þessum skrefum í hagræðingu munt þú ekki aðeins selja vörur, heldur einnig byggja upp ferli til að koma á djúpri tengingu við viðskiptavini þína.

Þegar öllu er á botninn hvolft er hvert skref í að hámarka talfærni þína lítið skref í átt að árangri þínum.