A cosa dovrebbe prestare attenzione un principiante quando apre un negozio su AliExpress?Note sul funzionamento dei venditori di AliExpress

Ogni piattaforma di e-commerce ha le sue regole e AliExpress non fa eccezione.

Quando un principiante apre un negozio su AliExpress, ci saranno sicuramente molti posti che non sono chiari e a cui prestare attenzione.

Quanto segue ti dirà le cose a cui devi prestare attenzione per i venditori AliExpress registrati.

XNUMX. Gestione delle controversie AliExpress

Finché il volume degli ordini raggiunge un certo livello, le controversie e le recensioni negative sono inevitabili.Tutti i venditori vogliono mantenere un negozio positivo al 100%, ma ci saranno sempre alcune recensioni negative irragionevoli mescolate a controversie, che ci faranno girare la testa.Alcune controversie hanno un motivo e alcune recensioni negative sono inspiegabili.Se vuoi risolverle, devi prima capirle:

A cosa devo prestare attenzione quando mi registro come venditore AliExpress?Ecco 4 cose da tenere a mente:

• 1. Le aspettative del cliente sono troppo alte e il prodotto non soddisfa le aspettative del cliente, che è fonte di controversie e recensioni negative.
• 2. Il problema della velocità della logistica è il colpevole del calo della soddisfazione del cliente.
• 3. Una comunicazione insufficiente fa sì che l'insoddisfazione si trasformi in controversie o recensioni negative.
• 4. La qualità del prodotto non è abbastanza buona e la confezione è danneggiata.

Se capiamo perché i nostri ospiti ci danno recensioni negative, non sarà così difficile risolverle.

1. Non abbellire ciecamente le immagini del prodotto.Se ci sono difetti o carenze, dovrebbero riflettersi nelle foto.Le descrizioni dei prodotti devono essere il più possibile chiare, concise e dettagliate.

2. Per quanto riguarda la questione della velocità della logistica, sebbene tutti sappiano che una volta spedita la merce, è come acqua rovesciata che non si può controllare, i clienti ci contattano comunque quando hanno fretta, proprio come quando acquistiamo cose su Taobao , e il problema della consegna espressa alla fine ricade sul venditore.

Ci sono due punti che possiamo fare meglio: uno è indicare il tempo approssimativo necessario per vari paesi e vari modi di trasporto sotto forma di tabella quando si rilascia il prodotto.Il secondo è informare gli ospiti in tempo dopo la consegna, in modo da facilitare gli ospiti a tracciare le informazioni e l'orario previsto di arrivo.Facendo i due punti precedenti, quando c'è un leggero ritardo nella logistica, è facile per i clienti esprimere la loro comprensione.

3. Comunicazione tempestiva, prima di tutto comunicazione attiva e promemoria tempestivo dopo la consegna.Poi c'è la comunicazione passiva e le lettere e i messaggi in loco dei clienti che hanno già concluso un affare dovrebbero ricevere una risposta tempestiva.Infine, puoi fare un riepilogo ogni sabato, prenderti un po' di tempo per dare seguito alla merce spedita, registrare eventuali situazioni anomale e informare per tempo gli ospiti, così da evitare contestazioni.

4. Acquista più materiali ausiliari per l'imballaggio, come sacchetti di plastica, sacchetti di bolle, film a bolle, colla sigillante di migliore qualità e scatole di cartone con una buona durezza.Questi materiali ausiliari sono un piccolo investimento e un grande ritorno e vale la pena investire.

L'ultimo punto è che molti prodotti sono destinati a rompersi facilmente per le loro caratteristiche. Generalmente forniamo pezzi di ricambio per tali prodotti, ma in molti casi i prodotti sono più rotti dei pezzi di ricambio. Cosa dobbiamo fare in questo momento?Per un problema del genere, dobbiamo prima ammettere che è colpa nostra, poi dobbiamo chiedere all'ospite come risolverlo e infine dobbiamo adattarci alla situazione.

XNUMX. Tempo di rilascio del prodotto

Il lancio di un maggior numero di prodotti e la pubblicazione costante di nuovi contenuti aumenteranno il traffico SEO e gli ordini?

Alcuni principianti del marketing online hanno provato ad aggiornare e pubblicare prodotti per oltre dieci ore al giorno, ma lo sforzo era sproporzionato rispetto al numero di ordini. Altri hanno provato ad alzarsi alle 2 del mattino per evitare i fusi orari e pubblicare prodotti e gestire i problemi dei clienti, ma anche in questo caso i risultati non sono stati molto buoni.

La nuova funzionalità di Data Insights, Real-time Storm, consente di monitorare i picchi di esposizione e di visualizzazione delle pagine, permettendo di pubblicare e aggiornare i prodotti durante i periodi di maggiore affluenza. Questo approccio è più efficace per la promozione online rispetto alla pubblicazione di contenuti a intervalli irregolari.

XNUMX. Fai un buon lavoro con i servizi AliExpress

Prima, l'accesso in un negozio era per te un servizio 7 x 24. Pensa al cliente prima di noi (7 giorni x 24 ore per te, dando priorità ai clienti).Ho sempre pensato che questo fosse il servizio migliore e più premuroso.

Finché un giorno ho visto un negozio ebay che segnava chiaramente l'orario di lavoro e indicava che era l'ORA LOCALE (ora locale).Ripensare alla pratica di promettere 7X24 ore è davvero un po' inappropriato, ovviamente, questa promessa non può essere mantenuta.Se un cliente viene da te 20 volte a settimana, non penserà che il tuo servizio sia buono se ci sei 19 volte e penserà che le tue parole non sono niente se non ci sei una volta.

Un buon servizio deve prima avere principi e linee di fondo.

XNUMX. C'è spazio di profitto e c'è la possibilità di migliorare l'esperienza del servizio

Facendo AliExpress, il primo scopo è fare soldi, seguito da un buon servizio basato su profitti ragionevoli, inclusa l'attitudine al servizio e la capacità di risoluzione dei problemi.Se non c'è un profitto ragionevole, devi perdere soldi e ridere, credo che nessun venditore possa farlo.

Pertanto, nella fissazione del prezzo va tenuto conto del servizio post-vendita che potrebbe verificarsi in futuro, in modo che non ci sia spazio per la sopravvivenza in caso di piccolo incidente, per non parlare di fornire servizi di alta qualità.Un anziano ha detto: "Ci sono molti clienti, trova quello che fa per te".Solo servendo bene gli ospiti e facendo buon uso del principio del XNUMX si possono creare maggiori profitti.

In effetti, ci sono ancora molti dettagli a cui un principiante dovrebbe prestare attenzione quando fa AliExpress, ed è difficile per me elencare tutti i punti a cui prestare attenzione, posso solo dirti alcuni punti generali, ma Se riscontri problemi in futuro con AliExpress, puoi visitare questo sito Web per porre domande e farò del mio meglio per aiutarti a risolvere il problema.