כיצד מכירות מקוונות גורמות ללקוחות להגיב?איך לגרום ללקוחות לבצע הזמנות בעת מענה לפניות?

כיצד להגיב ללקוחות בעת מכירות מקוונות לפני שלקוחות מבצעים הזמנה?

באינטרנט, כאשר לקוח יוזם ליצור איתך קשר, זה אומר שהוא כבר מתעניין במוצר/שירות שלך.

?איך לאפשר ללקוחות לבצע הזמנות בעת מענה לפניות?

אז איך אתה מגיב כדי לשמור על הלקוחות שלך?

תגובה למידע של לקוחות במיומנות היא המפתח לעסקאות מקוונות.

?שלבי תגובה למכירות מקוונות

כיצד עליי להגיב אם לקוח שואל מדוע לא ביצע הזמנה?

שלב 1: הציגו את עצמכם/את הרקע של החברה שלכם, שאלו את הלקוח לגבי הבעיות העומדות בפניו והבינו אותן.

• תן ללקוח להכיר אותך, ואתה גם מבין את הצרכים והבעיות של הלקוח.
• תמונה.דוגמה: תמונות של מוצרים או שירותים.
• הביצועים של המוצר שלך משפרים את אמון הלקוחות.

שלב 2: ספקו פרטים על המוצר/שירות שלכם כדי ליידע את הלקוחות כיצד המוצר/שירות שלכם יכולים לעזור להם.

• תן ללקוחות לדעת מה יהיה השיפור/היתרונות לאחר רכישת המוצר/שירות שלך.
• לִכתוֹבקופירייטינגהטבות (נקודת תבליט)
• צרף תמונות/סרטונים כדי לאפשר ללקוחות לדעת יותר על המוצר/שירות שלך

שלב 3: מעקב ושיתוף המלצות לקוחות כדי להגביר את אמון הלקוחות.

• תנו ללקוחות להרגיש שהם מנצלים את היתרון, אבל גם לתחושת דחיפות לקבל החלטה מיד.
• דוגמה: המבצע הוא רק לחודש זה, רק ל-100 האנשים הראשונים, משלוח חינם...
• צרף תמונה של אריזת המוצר/שירות.

איך לגרום ללקוחות להגיב למכירות מקוונות?

כיצד לשפר את שיעור התגובה לפניות?

מענה למייל של הלקוח הוא קריטי מאוד במכתב הראשון, ממש כמו הרושם הראשוני, לפעמים זה "המראה של האדם".

קונים רבים מסננים את התגובות שלהם על סמך אימייל התגובה הראשונה שלך, אז זה חשוב לנו.

כמה דברים שכדאי לזכור:

1. מקצועיות התשובה:

כאשר אתה משיב למייל, האם אתה באמת מבין את המוצר שלך, והאם יש לך הבנה ברורה של הפרמטרים של המוצר, הפונקציות, האישורים, הפתרונות וכו' שהוזכרו על ידי האורחים.

אם איש מכירות לא מכיר את המוצר איך אפשר לגרום ללקוח לסמוך עליך אף אחד לא מוכן למסור את גופו למתמחה לטיפול, וגם הלקוח נמצא באותה פסיכולוגיה.

2. צור "היילייטס":

אם אין דגשים יוצאי דופן במייל התשובה, איך להרשים את האורחים בערימות המייל הרבות?

ניתן להבחין בערך מההיבטים הבאים:

• א הצגת חברה: בעת הצגת החברה ניתן "להאיר" את קנה המידה של החברה, סטטוס התערוכה, הלקוחות המוכרים, יכולות המחקר והפיתוח וסטטוס ההסמכה, כל אלו הם היבטים שיכולים לאפשר לאורחים להוסיף לכם נקודות.
• ב. הצעת מחיר מקצועית: לפי הניתוח הקודם, ללקוחות במדינות שונות ובזהויות שונות יש רגישות מחירים שונה, ולכן יש להתייחס להצעת המחיר בהתאם למצב הספציפי, ולתת את הצעת המחיר המותאמת אישית לפי נפח ההזמנה, זמן אספקה , עונות שונות ותנאי סחר. , וכמובן להשאיר מקום להצעות מחיר.
• ג תמונה ברורה: אם הלקוח רוצה תמונה היא חייבת להיות תמונה ברורה, ויש כמה כיוונים שונים, "תמונה טובה היא איש מכירות שקט", אבל שימו לב לגודל התמונה שנוח לקוחות לגלוש ולהשתלט.
• ד. הגדר קובץ חתימה: צור קובץ חתימה עם כתובת החברה, הטלפון, ה-MSN, האתר, האימייל ולוגו החברה שלך, מה שמשקף מאוד מקצועיות.זהו מקום שאנשי מכירות רבים מתעלמים ממנו. זה לבדו יכול להשאיר רושם ייחודי על הלקוחות. זרים אוהבים את החדש ושונאים את הישן, ורודפים אחר דברים מותאמים אישית.

3. היו מנומסים

א. מפרט פורמט: אנשים רבים מתעלמים מגודל הגופן, סידור הפורמט וכו' באימייל. זה כמו להתלבש לבד, לא לשים לב לתמונה הכללית, והתאמה סתמית תיתן לאנשים רושם רע. אותו מייל לא עושה זאת. שקול המבקרים יגעלו מרגשות הצופים.

ב.הנושא ברור: אם לא תשימו לב לכותרת של דוא"ל התשובה, זה יגרום ללקוחות לחשוב שמדובר בספאם ולמחוק אותו כל הזמן. זמין: שם חברה + לשם מוצר וכו'.

ג. עקרונות ה-4Cs

4C מתייחס ללקוח (לקוח), עלות (עלות), נוחות (נוחות) ותקשורת (תקשורת).

אנשי עסקים שמים לב ליעילות. אם כותבים משהו כמו "עצלן כפות רגליים -- ארוכות ומסריחות", זה שווה ערך להרוויח כסף ולהרוג אנשים. לכן, יש צורך להיות תמציתי וברור. בנוסף, צריך אל תהיה מילים שגויות ודקדוק בדואר.

ד. טון מנומס: בעת ביצוע עסקים, אתה צריך לשים לב "להיות אדיב ולהרוויח כסף". מה שנקרא לעשות חברים לפני עשיית עסקים. הטון לא צריך להיות נוקשה מדי. למד להשתמש בכמה משפטי ציווי כדי לבטא לשון הרע. בנוסף, שימו לב לשם, הרי יש לקוחות שמאוד מודאגים מכך. .לחלק שלא יכול לענות על צרכי הלקוחות, אל תסרב בנשימה אחת, ואל תימנע מלדבר על כך.במקום זאת, עליך לבטא את כוונתך בחן, או לתת ללקוח הסבר לא מספק.

יש עוד הרבה פרטים קטנים על מכירות מקוונות שאני רוצה לחלוק איתכם.

------------------------

אשמח לשתף אתכם בפרטים נוספים על קידום ומכירות מקוונות בעתיד.

מוזמנים להצטרף לערוץ הטלגרם שלנו כדי ללמוד עוד מיומנויות קופירייטינג.