ელექტრონული კომერციის გუნდის მართვა მხოლოდ სტიმულებზეა დაფუძნებული? სიმართლე: სტანდარტიზაცია ფუნდამენტური გადაწყვეტის გასაღებია!

ელექტრონული კომერციასიმართლე გუნდის მენეჯმენტის შესახებ: წახალისება მხოლოდ ტკივილგამაყუჩებელია; სტანდარტიზაცია კი ნამდვილი გამოსავალია.

ელექტრონული კომერციის ბიზნესის მფლობელებო, კვლავ მართავთ თქვენს გუნდებს მოტივაციური ტაქტიკით? გამოფხიზლდით, თქვენი თანამშრომლები ამის მიმართ იმუნიტეტს განიცდიან.

ჭეშმარიტად ეფექტურ ელექტრონული კომერციის გუნდს კედლებზე მოტივაციური სლოგანები კი არა, სამუშაო სტანდარტების მჭიდროდ შეფუთული სახელმძღვანელო აქვს.

რატომ არის სტანდარტები უფრო მნიშვნელოვანი, ვიდრე სტიმულები?

წახალისება თანამშრომლებისთვის ადრენალინის ინექციას ჰგავს — ეს მოკლევადიანი სტიმულია, მაგრამ გრძელვადიან პერსპექტივაში არაეფექტური. სტანდარტიზაცია კი გუნდისთვის ოპერაციული სისტემის ინსტალაციას ჰგავს; რაც უფრო მეტ განახლებას განახორციელებთ, მით უფრო გამარტივდება პროცესი.

კონკრეტულ კომპანიას თითოეული პოზიციისთვის 100 000 სიტყვიანი სამუშაო სტანდარტი აქვს, მაგრამ ციფრებმა ნუ შეგაშინებთ.

ეს სტანდარტები ერთ ღამეში არ დაწერილა, არამედ ბუნებრივად დაგროვდა, როგორც თოვლის ბურთი, რომელიც დაღმართზე გორავს.

მომხმარებელთა მომსახურების სამსახურმა უჩვეულო მომხმარებელი წააწყდა? ჩაწერეთ პასუხის სკრიპტი. ოპერაციულმა სამსახურმა აღმოაჩინა ახალი ნიმუში ყველაზე გაყიდვადი პროდუქტებისთვის? დაუყოვნებლივ განაახლეთ ის პროდუქტის შერჩევის სახელმძღვანელოში.

ბირთვული ბომბის დონის 4 ძირითადი სარგებლის სტანდარტიზაცია

1. ნულოვანი ღირებულების, მაღალი შემოსავლიანობის რთული საპროცენტო თამაში

სხვა კომპანიები გუნდის შექმნაზე 100 000 იუანს ხარჯავენ, ერთი კომპანია კი სტანდარტების შესაქმნელად ნულოვან იუანს ხარჯავს. თითოეული პრობლემის გადაჭრის შემდეგ რამდენიმე დამატებითი სტრიქონის დაწერით, მათ შეუძლიათ სამ წელიწადში შეადგინონ „სამუშაო ენციკლოპედია“.

როდესაც ოპერაციების უმცროსმა თანამშრომელმა კომპანიაში პირველად დაიწყო მუშაობა, ფასიანი რეკლამის გამოყენებაც კი არ იცოდა, თუმცა სამი თვის შემდეგ დეპარტამენტის ვარსკვლავი გახდა. მისი საიდუმლო? ყოველ საღამოს, ძილის წინ, ის სტანდარტულ სახელმძღვანელოს ფურცლავდა და აღმოაჩენდა, რომ მის უფროსებს 500-სიტყვიანი სახელმძღვანელოებიც კი ჰქონდათ დაწერილი, თუ „როგორ გამოვიყენოთ ემოჯიები დაწკაპუნებების მაჩვენებლის გასაზრდელად“.

2. ნიჭის კოპირების მანქანის მოდელი

დაქირავების დროს, ჩვენ პირდაპირ ვაძლევთ კანდიდატებს სამ რამეს: კომპანიის შესავალს, სამუშაოს აღწერილობის დოკუმენტს და სატესტო ანგარიშს. დასაქმდებიან ისინი, ვისაც ესმის სამუშაო და მზადაა იმუშაოს მასზე; ისინი, ვისაც ეს ძალიან რთულად მიაჩნია, ავტომატურად გამოირიცხებიან.

გასულ წელს, მარტოხელა ადამიანების დღემდე, სასწრაფოდ მჭირდებოდა საწყობის შემფუთავების დაქირავება. მიუხედავად იმისა, რომ ჩემი კონკურენტები ჯერ კიდევ „10 000 იუანზე მეტ ყოველთვიურ ხელფასს“ მთავაზობდნენ, მე „ამანათების დაკარგვის თავიდან აცილების 22 ღონისძიება“ პირდაპირ გავუგზავნე შრომის სააგენტოებს.

ახალი თანამშრომელი პირველ დღეს უფრო ეფექტური იყო, ვიდრე გამოცდილი თანამშრომლები - სტანდარტში „ლენტის ოპტიმალური შეფუთვის კუთხის“ დიაგრამაც კი იყო მოცემული.

3. გამოცდილების უკვდავებისთვის უახლესი ტექნოლოგიები

როდესაც თანამშრომლები ტრადიციულ კომპანიას ტოვებენ, ისინი თავიანთ გამოცდილებას თან მიაქვთ. თუმცა, სხვა კომპანიაში თანამშრომლის სამუშაო ცოდნა სტანდარტულ დოკუმენტებში რჩება ჩაკეტილი. ახალი სტაჟიორი ხსნის „უარყოფითი მიმოხილვების დამუშავების“ საქაღალდეს და ბოლო ხუთი წლის განმავლობაში 47 უცნაური უარყოფითი მიმოხილვის გამოსავალს პოულობს.

ყველაზე აღსანიშნავი შემთხვევა: გრაფიკულმა დიზაინერმა სამსახური დატოვა საკუთარი ბიზნესის დასაწყებად და მის მიერ შექმნილი „დეტალების გვერდის ფერის ფორმულა“ დღემდე იმეორებენ. მისმა ამჟამინდელმა გუნდმა მის ნამუშევრებს ახალი თავი დაამატა, სახელწოდებით „ვიზუალური ხაფანგები Z თაობისთვის“.

4. შეუფერხებელი ზრდის გასაღები

რატომ ბედავენ პირდაპირი ტრანსლაციის გუნდები ერთდროულად 10 ახალი ანგარიშის გახსნას? იმიტომ, რომ მათი სტანდარტებით, 0-დან 10 000-მდე გამომწერის მისაღებად საჭიროა სამი ეტაპის გავლა: A, B და C, თითოეული ეტაპისთვის 21 საკონტროლო სიით. მათ აქვთ საგანგებო გეგმებიც კი, თუ „როგორ გაუმკლავდნენ ტროლებს პირდაპირი ტრანსლაციის დროს“.

გასულ წელს, ახალ ბრენდს შეკვეთების მკვეთრი ზრდა შეექმნა, რამაც საწყობის დეპარტამენტს „შეკვეთების ტალღაზე რეაგირების სახელმძღვანელოს“ ერთ ღამეში დანერგვა აიძულა. დროებითი მუშაკების გადამზადებიდან დაწყებული კურიერულ კომპანიებთან კოორდინაციით დამთავრებული, 32 ნაბიჯი ნათლად იყო განსაზღვრული. სანამ კონკურენტები ჯერ კიდევ შეხვედრებზე აწარმოებდნენ სიტუაციის განხილვას, ამ კომპანიას უკვე დამუშავებული ჰქონდა ყველა შეკვეთა.

სტანდარტიზაციის შესახებ სამი საბედისწერო მცდარი წარმოდგენა

მითი 1: სტანდარტები კრეატიულობის დათრგუნვას უდრის. სინამდვილეში, ჩვენი არტ-დიზაინის სტანდარტების ბოლო წესი ამბობს: „ყველა ზემოთ ჩამოთვლილი წესის დარღვევა შესაძლებელია, თუ მონაცემებით დაამტკიცებთ, რომ ახალი მეთოდი უკეთესია“.

მითი 2: სტანდარტების დაწერის მოლოდინი ადამიანური რესურსების დეპარტამენტისგან. ყველაზე ღირებული სტანდარტები ყოველთვის წინა ხაზზე მომუშავე თანამშრომლებისგან მოდის. მომხმარებელთა მომსახურების ხელმძღვანელებისთვის განკუთვნილი „პრაქტიკული სახელმძღვანელო იმის შესახებ, თუ როგორ არ უპასუხოთ შეურაცხყოფას“, ახლა უკვე ინდუსტრიის სასწავლო სახელმძღვანელოდ იქცა.

მითი 3: სტანდარტების, როგორც სახარებისეული ჭეშმარიტების აღქმა. ჩვენს სტანდარტულ დოკუმენტებს აქვთ ყოველკვირეული „განახლების განყოფილება“, რომელიც სპეციალურად გაუქმებული მოძველებული მეთოდების აღსაწერად არის განკუთვნილი.

ძნელად მოპოვებული რჩევები მეწარმეებისთვის

სტანდარტების დასამკვიდრებლად ნუ დაელოდებით გუნდის ზრდას; დაიწყეთ მათი ჩამოყალიბება ახლავე. მაშინაც კი, თუ დღეს მხოლოდ სამს ჩაწერთ:

1. დილის შეხვედრები ფეხზე დგომით უნდა ჩატარდეს (რათა ვინმემ ჩაძინება არ გამოიწვიოს).
2. მომხმარებელთა მომსახურების კლავიატურაზე F1 ღილაკი დაკავშირებულია სიმბოლო „亲“-სთან (ზოგავს 0.3 წამს/გამოყენებას)
3. საწყობის შტრიხკოდების სკანერი ყოველთვის 45 გრადუსიანი კუთხით არის განთავსებული (ტესტირებულია, როგორც ყველაზე ეფექტური).

სამ წელიწადში მადლობას გადამიხდი. ის უფროსები, რომლებიც დღეებს იმის გარკვევაში ატარებენ, თუ „როგორ აიძულონ თანამშრომლები ნებაყოფლობით ზეგანაკვეთურად იმუშაონ“, ადრე თუ გვიან თქვენი სტანდარტიზებული გუნდი გაანადგურებს.

გახსოვდეთ: წახალისება სიმპტომებს ებრძვის, სტანდარტები კი - ძირეულ მიზეზს. როდესაც თქვენი სტანდარტების სახელმძღვანელო ათჯერ უფრო დეტალურია, ვიდრე თქვენი კონკურენტების, ომი დასრულებულია.