Электрондық коммерция тұтынушыларға қызмет көрсету бір қарапайым сөйлем арқылы тапсырыс берушінің тапсырысын орындау жылдамдығын қалай жақсарта алады?

ҚұпияЭлектрондық коммерцияТұтынушыларға қызмет көрсету телефонының сөйлеуі: Егер сіз мұны айтсаңыз, конверсия жылдамдығыңыз екі есе артады!

Клиент бизнес туралы сұрау үшін қоңырау шалғанда, уақыт өте қымбат. Осы бірнеше минуттық мүмкіндікті қалай пайдаланып, әлеуетті тұтынушыларды сатып алушыға айналдыруға болады?

Бұл мәселе сансыз электрондық коммерция басшыларын алаңдатты, бірақ Зу Ли Цзяннан келген Чжан Цзинкан қарапайым сұрақ арқылы конверсия жылдамдығының секірісіне оңай қол жеткізді.

«Өзің үшін сатып аласың ба, әлде біреу үшін бе?»

Қарапайым көрінетін бұл сұраудың артында күшті психологиялық логика бар.

Тұтынушылардың қажеттіліктерін тереңірек зерттеу: мәселенің құпиясы

Электрондық коммерциядағы телемаркетингте,Тұтынушының қажеттіліктерін түсінуБұл өзегі. Чжан Цзинканның сұрағы қарапайым болып көрінеді, бірақ шын мәнінде ол тұтынушының қажеттіліктеріне дәл жауап береді. Неге олай дейсің? Өйткені бұл сұрақ тұтынушыларға сатып алу мақсатын бірден түсінуге мүмкіндік береді - бұл жеке пайдалану үшін бе әлде сыйлық ретінде ме? Бұл екі түрлі таңдау мүлде басқа сатып алу мотивтері мен қажеттіліктеріне сәйкес келеді.

Клиенттер өз қажеттіліктерін анықтаған кезде,сатып алу туралы шешімБұл қарапайым және түсінікті болады. Электрондық коммерция компаниялары үшін бұл сөзді оңтайландырудың кілті. Біз тұтынушыларға олардың қажеттіліктерін түсінуге мүмкіндік беріп қана қоймай, сонымен қатар сөздер арқылы нұсқаулық арқылы тиісті шешімдерді ұсынуымыз керек.

Әртүрлі тұтынушылар топтары үшін жекелендірілген риторика

Әрбір тұтынушының қажеттіліктері әртүрлі. Сондықтан сөйлеу дағдыларын оңтайландырудың бірінші қадамыТұтынушылар топтарын сегменттеу, содан кейін әртүрлі топтардың қажеттіліктеріне сәйкес сөйлеу әдістерін құрастырыңыз. Мысалы, өз бетінше сатып алатын тұтынушылар үшін біз өнімнің ыңғайлылығын, үнемділігін және өз қолдануына ыңғайлылығын атап өте аламыз, ал сыйлық беретін тұтынушылар үшін өнімнің сұрыпты, қаптамасы және лайықты екенін атап өту керек сыйлық беру.

Чжан Цзинканның сәтті ісі мынаған негізделген: ол қарапайым сұрау арқылы тұтынушыларды екі санатқа бөлді, содан кейін осы екі түрдегі тұтынушылардың қажеттіліктеріне сүйене отырып,Дәл итеруӘртүрлі өнімді сату нүктелері енгізіледі, осылайша конверсия жылдамдығын айтарлықтай жақсартады.

Клиенттерге шешім қабылдауға мүмкіндік беретін дизайн

Сөйлеу дағдыларын оңтайландырудың түпкі мақсаты - тұтынушыларға сатып алу туралы шешім қабылдауға көмектесу. Бұл бізге қажетШешім қабылдауға түрткі болатын кейбір нүктелерді жобалаңыз. Бұл нүктелер өнімнің бірегей сату нүктесі, шектеулі уақыттық ұсыныс, сыйлық немесе тұтынушылармен эмоционалды резонанс болуы мүмкін.

Чжан Цзинканның мысалына қайта оралсақ, тұтынушының қажеттіліктерін сұрағаннан кейін ол тұтынушының жауабына негізделген өнімді сатудың тиісті нүктелерін дереу кесіп тастады. Мысалы, өзін-өзі пайдаланатын тұтынушылар үшін ол сыйлық беретін тұтынушыларға өнімнің функционалдығы мен практикалық мүмкіндіктерін ұсынуға назар аударады, ол өнімнің жоғары сапалы имиджін және лайықты қаптамасын баса көрсетеді; Бұл түріМақсаттыҰсыныс тұтынушыларға кәсіби қызметтерді сезініп қана қоймайды, сонымен қатар олардың шешім қабылдау процесін жылдамдатады.

Барлық бастықтар үйренуі керек телемаркетинг стратегиялары

Сіз электронды коммерцияны бастаушы болсаңыз да, тәжірибелі бастық болсаңыз да,Сөйлеу дағдыларын оңтайландыру - сіз меңгеруіңіз керек дағдылар. Өйткені бұл тек сату өнімділігі туралы емес, сонымен қатар сіз және сіздің тұтынушыларыңыз арасындағы қарым-қатынас.байланыс көпірі. Мұқият жобаланған телефон қоңыраулары арқылы сіз тұтынушылардың сатып алу тәжірибесін жақсартып қана қоймай, сонымен қатар бренд имиджін қалыптастырып, тұтынушылардың адалдығын арттыра аласыз.

Чжан Цзинканның ісі бізге былай дейді:Телефонмен сөйлесу дағдыларын оңтайландыру маңызды мәселе емес, оның астарында тұтынушы психологиясын терең түсіну және қажеттіліктерді дәл түсіну жатады. Үздіксіз оқу мен зерттеу арқылы ғана біз қатал нарықтық бәсекеде жеңілмейтін болып қала аламыз.

Қорытынды: Тұтынушының қажеттіліктерін ескере отырып, телефонмен сөйлесу дағдыларын оңтайландырыңыз

Тұтастай алғанда, электрондық коммерцияның тұтынушыларға қызмет көрсету телефонмен сөйлесу дағдыларын оңтайландырудың негізі:Тұтынушының қажеттіліктерін түсіну, және сәйкес сұрақтар мен нұсқаулар арқылы тұтынушылар қысқа уақыт ішінде сатып алу туралы шешім қабылдай алады.әрбір сөйлем, барлығы тұтынушылардың қажеттіліктерін нақтырақ көрсету және сіздің өніміңіз олардың ең жақсы таңдауы екеніне сену үшін болуы керек.

Электрондық коммерцияның басшысы ретінде сіз осы саладағы дағдыларыңызды үнемі жетілдіріп отыруыңыз керек.Үздіксіз оңтайландыру және жақсартуСіздің сөздеріңіз шын мәнінде өнімділікте серпілістерге қол жеткізе алады. Сондықтан, келесі жолы тұтынушы қоңырау шалған кезде: «Сіз өзіңіз үшін немесе басқа біреу үшін сатып алып жатырсыз ба?» деп сұрауды ұмытпаңыз.

Осы кезең-кезеңмен оңтайландыру арқылы сіз тек өнімдерді сатпайсыз, сонымен қатар aКлиенттермен терең байланыс орнатыңызпроцесі.

Ақыр соңында, сөйлеу дағдыларын оңтайландырудағы әрбір қадам - ​​сіздің табысқа жету жолындағы кішкентай қадам.