Мақала анықтамалығы
Электрондық коммерциядағы тұтынушыларға қызмет көрсету телефонының скрипттерінің құпияларын ашу : Осы сөздерді айтыңыз, сонда сіз конверсия көрсеткішіңізді екі есеге арттырасыз!
Клиент бизнес туралы сұрау үшін қоңырау шалғанда, уақыт өте қымбат. Осы бірнеше минуттық мүмкіндікті қалай пайдаланып, әлеуетті тұтынушыларды сатып алушыға айналдыруға болады?
Бұл мәселе сансыз электрондық коммерция басшыларын алаңдатты, бірақ Зу Ли Цзяннан келген Чжан Цзинкан қарапайым сұрақ арқылы конверсия жылдамдығының секірісіне оңай қол жеткізді.
«Өзің үшін сатып аласың ба, әлде біреу үшін бе?»
Қарапайым көрінетін бұл сұраудың артында күшті психологиялық логика бар.
Тұтынушылардың қажеттіліктерін тереңірек зерттеу: мәселенің құпиясы
Электрондық коммерция телемаркетингінде тұтынушылардың қажеттіліктерін түсіну маңызды. Чжан Цзинканның сұрағы, қарапайым болып көрінгенімен, іс жүзінде тұтынушының ойын дәл тигізді. Неліктен? Өйткені бұл сұрақ тұтынушыға сатып алу мақсатын бірден түсіндірді — ол жеке пайдалану үшін бе, әлде сыйлық ретінде бе? Бұл екі түрлі таңдау мүлдем басқа сатып алу мотивациялары мен қажеттіліктеріне сәйкес келеді.
Тұтынушылар өз қажеттіліктерін анық түсінген кезде, сатып алу туралы шешім қарапайым және түсінікті болады. Электрондық коммерция үшін бұл коммуникациялық дағдыларды оңтайландырудың кілті болып табылады. Біз тұтынушыларға өз қажеттіліктерін түсінуге көмектесіп қана қоймай, сонымен қатар тиісті шешімдер ұсыну үшін оларды әңгіме барысында бағыттауымыз керек.
Әртүрлі тұтынушылар топтары үшін жекелендірілген риторика
Әрбір тұтынушының әртүрлі қажеттіліктері бар. Сондықтан, сату презентациясын оңтайландырудың алғашқы қадамы - тұтынушылар базасын сегменттеу , содан кейін әр топтың қажеттіліктеріне негізделген сәйкес сату презентацияларын жасау. Мысалы, өздері үшін сатып алатын тұтынушылар үшін біз өнімнің практикалық, үнемді және жеке пайдалану үшін ыңғайлы екеніне баса назар аудара аламыз; ал оны сыйлық ретінде беретін тұтынушылар үшін біз өнімнің сапасына, қаптамасына және сыйлықтың көрінуіне баса назар аударуымыз керек.
Чжан Цзинканның табыс тарихы осыған негізделген: ол тұтынушыларды қарапайым сұрақ арқылы екі санатқа бөлді, содан кейін осы екі санаттағы тұтынушылардың қажеттіліктеріне сәйкес әртүрлі өнімді сату нүктелерін дәл ілгерілетіп , осылайша конверсия деңгейін айтарлықтай жақсартты.
Клиенттерге шешім қабылдауға мүмкіндік беретін дизайн
Сату ұсынысыңызды оңтайландырудың түпкі мақсаты - тұтынушыларға сатып алу туралы шешім қабылдауға көмектесу. Бұл бізден сол шешімді қабылдауға түрткі болатын мәселелерді әзірлеуді талап етеді . Бұл мәселелер өнімнің бірегей сату нүктелері, шектеулі уақытқа арналған ұсыныстар, тегін сыйлықтар немесе тұтынушымен эмоционалды резонанс болуы мүмкін.
Чжан Цзинканның мысалына оралсақ, тұтынушының қажеттіліктері туралы сұрағаннан кейін, ол тұтынушының жауаптарына негізделген тиісті өнімді сату нүктелерін бірден пайдаланды. Мысалы, жеке пайдалану үшін сатып алатын тұтынушылар үшін ол өнімнің функционалдығы мен практикалықтығына баса назар аударатын; сыйлық ретінде сатып алатын тұтынушылар үшін ол өнімнің жоғары сапалы бейнесі мен көрнекі қаптамасын ерекше атап өтетін. Бұл мақсатты тәсіл тұтынушыларға кәсіби қызметті сезіндіріп қана қоймай, сонымен қатар олардың шешім қабылдау процесін жеделдететін.
Барлық бастықтар үйренуі керек телемаркетинг стратегиялары
Сіз электрондық коммерцияда жаңадан бастаушы болсаңыз да, тәжірибелі бизнес иесі болсаңыз да, сату сценарийлерін оңтайландыру маңызды дағды болып табылады . Бұл тек сату көрсеткіштеріне ғана емес, сонымен қатар сіз бен тұтынушыларыңыз арасындағы маңызды байланыс көпірі ретінде де қызмет етеді . Жақсы жасалған телефон сценарийлері арқылы сіз тұтынушының сатып алу тәжірибесін жақсарта аласыз, бренд имиджіңізді қалыптастыра аласыз және тұтынушылардың адалдығын арттыра аласыз.
Чжан Цзинканның жағдайы телефон сценарийлерін оңтайландырудың маңызды мәселе емес екенін көрсетеді ; бұл тұтынушы психологиясын терең түсінуді және олардың қажеттіліктерін дәл түсінуді қамтиды. Тек үздіксіз оқу мен зерттеу арқылы ғана қатал нарықтық бәсекелестікте жеңілмейтін болып қала аламыз.
Қорытынды: Тұтынушының қажеттіліктерін ескере отырып, телефонмен сөйлесу дағдыларын оңтайландырыңыз
Қорытындылай келе, электрондық коммерциядағы тұтынушыларға қызмет көрсету телефонының скрипттерін оңтайландырудың негізгі мәні тұтынушылардың қажеттіліктерін түсіну және оларды тиісті сұрақтар мен ұсыныстар арқылы тез сатып алу туралы шешім қабылдауға бағыттау болып табылады. Әрбір сөйлем тұтынушының қажеттіліктерін нақтылау және оларды сіздің өніміңіз олар үшін ең жақсы таңдау екеніне сендіру үшін жасалуы керек.
Электрондық коммерция бизнесінің иесі ретінде сіз нақты сату жетістіктеріне жету үшін дағдыларыңызды үнемі жетілдіріп , сату ұсыныстарыңызды жетілдіріп отыруыңыз керек. Сондықтан, келесі жолы тұтынушы қоңырау шалған кезде, «Сіз өзіңіз үшін сатып алып жатырсыз ба, әлде басқа біреу үшін бе?» деп сұрауды ұмытпаңыз.
Оңтайландырудың осы қадамдары арқылы сіз тек өнімдерді сатып қана қоймай, сонымен қатар тұтынушыларыңызбен терең байланыс орнату процесін де құрасыз.
Ақыр соңында, сөйлеу дағдыларын оңтайландырудағы әрбір қадам - сіздің табысқа жету жолындағы кішкентай қадам.
Чен Вэйлиангтың блогында ( https://www.chenweiliang.com/ ) бөлісілген «Электрондық коммерциядағы тұтынушыларға қызмет көрсетуді басшылыққа ала отырып, бір қарапайым сөйлем арқылы тұтынушылардың тапсырыстарын конверсиялау деңгейін қалай жақсартуға болады?» мақаласы сізге пайдалы болады деп үміттенемін.
Осы мақаланың сілтемесін бөлісуден тартынбаңыз: https://www.chenweiliang.com/cwl-31989.html