더욱 정교한 시스템을 갖추고 있음에도 불구하고 회사가 손실을 보는 이유는 무엇일까요? 표준화부터 운영화까지: 기업의 비용 절감 및 효율성 향상 방안

뭔가 눈치채셨나요?

사업가인 제 친구들은 경영에 대해 이야기할 때마다 대기업을 부러워하는 모습만 보입니다.

그들은 항상 제게 "저들의 시스템을 보세요. 얼마나 완벽한지, 절차가 얼마나 명확한지, 기준이 얼마나 잘 정립되어 있는지 보세요."라고 말합니다.

우리는 언제 그 정도의 성공을 거둘 수 있을까요? 그렇게 되면 우리 회사가 더 크게 성장할 수 있지 않을까요?

솔직히 그 심정 충분히 이해해요.

직원 수가 100명에서 200명 정도 되는 회사를 운영하던 친구가 생각납니다. 만날 때마다 그는 경영이 너무 허술하고, 모든 일이 누군가의 감시에 달려 있어서 큰 회사처럼 보이지 않는다고 불평하곤 했습니다.

그는 대기업 경영을 목표로 삼고 있다.

그는 회사가 성장하지 못하는 이유가 이러한 시스템들이 제대로 구축되지 않았기 때문이라고 생각했습니다.

초창기에는 대략 그런 생각을 했었습니다.

훌륭한 관리란 간단히 말해 훌륭한 표준화를 의미합니다.

혼란의 원인은 기준의 부재입니다.

하지만 이제 저는 이 생각에 찬물을 끼얹고 싶습니다.

컨설팅을 하는 사람들과 비교하면, 그들은 실제로 수십억 달러 규모의 기업에 깊이 관여합니다.

놀랍게도, 그들은 이미 이 시스템을 표준화하고 명확하게 정의해 놓았습니다.

시스템, 프로세스 및 표준은 모두 벽에 게시되어 있고 매뉴얼에 명시되어 있어 매우 인상적입니다.

그 다음엔 무슨 일이 일어났나요?

사장님은 내 맞은편에 앉아 한숨을 쉬었다.

그는 이 시스템이 보기에는 좋지만 실제로는 사람들을 기계화시킨다고 말했다.

유연성과 효율성이 매우 낮습니다.

가장 중요한 문제는 시장 변화가 발생했을 때 팀이 대응하는 데 몇 달이 걸린다는 점입니다.

나는 충격을 받았다.

우리가 완벽하다고 생각했던 경영 방식이 오히려 함정으로 드러났습니다.

오늘은 제가 그동안 이야기해 왔지만 많은 사람들이 진심으로 받아들이지 않는 경영 철학에 대해 이야기하고 싶습니다.

경영의 목표는 경영을 표준화하는 것이 아니라 경영을 실질적으로 운영하는 것이다.

표준화된 원산지

반박하기 전에 표준화의 기원을 먼저 명확히 해봅시다.

이러한 사고방식은 실제로 전통적인 기업, 특히 제조업 부문에서 조장되어 왔습니다.

한번 생각해 보세요. 제조업계는 왜 그렇게 세부적인 시스템과 엄격한 기준이 필요할까요?

제조업계에 필요한 것은 사람들을 기계화하는 것이기 때문입니다.

조립 라인의 동작이 표준화될수록 좋고, 아이디어가 단순할수록 좋으며, 이상적으로는 모든 사람이 조여지는 나사의 톱니바퀴가 되어야 합니다.

제조업은 상대적으로 변화가 적은 산업입니다.

매일 뇌를 사용할 필요는 없습니다. 꾸준히 반복만 하면 됩니다.

따라서 표준화된 실행은 제조업에서 사업을 성공적으로 수행하는 핵심 요소입니다.

이러한 관점에서 볼 때, 표준화된 관리 방식에는 전혀 문제가 없습니다.

공장에서 나사를 조이는 데 영감과 즉흥성에 의존할 거라고 기대하는 건 어리석은 짓이다.

전자 상거래이걸 사지 않을 이유가 뭐죠?

하지만 여기서 문제가 발생합니다.

제조업에서 시작된 이러한 아이디어는 아무런 변화 없이 전자상거래에 그대로 적용되었습니다.

전자상거래란 무엇인가요?

전자상거래에 종사하는 사람이라면 누구나 운영 전략이 매달 완전히 바뀐다는 것을 알고 있습니다.

이번 달에는 이 제품을 목표로 하고, 다음 달에는 저 제품을 목표로 할 것입니다.

제품 라인별, 채널별로 전략이 다릅니다.

제조업에서 표준을 잘 준수하면 사업은 순조롭게 진행될 것입니다.

전자상거래에서는 아무리 완벽하게 실행하더라도 전략이 잘못되면 실패할 수밖에 없습니다.

전자상거래에서 사업을 성공적으로 운영하는 데 어려움이 있는 이유는 표준화된 실행 때문이 전혀 아닙니다.

그건 비교적 간단해요.

진정한 과제는 비즈니스 환경 변화에 적응하는 전략적 능력에 있다.

이 문장을 두세 번 읽어보시기를 권합니다.

보시다시피, 이것이 바로 제가 표준화된 경영이 아니라 비즈니스 지향적인 경영을 추구해야 한다고 거듭 강조하는 이유입니다.

제가 도와드려야 하니, 단정적인 말씀은 하지 마세요.

많은 경영 강사들이 전통적인 기업 출신인 것은 사실이지만, 그들이 정립한 표준화된 관행들이 전자상거래에는 쓸모없는 것일까요?

유.

하지만 이는 실행 단계에서만 해당됩니다.

고객 서비스 스크립트를 표준화하면 실제로 고객 응대 성과가 향상됩니다.

포장 과정을 간소화하면 포장 담당자들의 의욕이 높아집니다.

저는 이 모든 것을 받아들입니다.

하지만 비즈니스 수준으로 올라가면 표준화는 기껏해야 업무를 조금 더 꼼꼼하게 만들어줄 뿐입니다.

변화에 대응하는 비즈니스 전략을 수립할 수 없습니다.

그렇다면 비즈니스 지향적 경영이란 무엇일까요?

이로써 제가 오늘 정말로 이야기하고 싶었던 주제로 돌아가 보겠습니다.

비즈니스 지향적 경영 접근법이란 무엇인가요?

구체적인 예를 들어드리면 바로 이해하실 수 있을 겁니다.

이번 달에 여러분의 팀이 수익률 하락이라는 문제에 직면했다고 가정해 봅시다.

수익이 줄어들고, 돈도 덜 벌고 있어요.

팀은 경영진을 통해 이 문제를 어떻게 해결해야 할까요?

많은 사람들의 첫 반응은 그것이 영감을 준다는 것입니다.

모두에게 격려의 말을 해주고 더 높은 목표를 세워봅시다. 그래도 부족하다면 돈을 더 줘야죠.

하지만 인센티브만으로는 문제를 해결할 수 없다는 것을 알게 될 것입니다.

책임자가 수익률 하락에 대한 판단이 잘못되었거나 전략에 결함이 있다면, 아무리 인센티브를 제공해도 문제를 해결할 수 없을 것입니다.

팀 전체가 점점 더 혼란스러워질 뿐입니다.

운영 관리는 완전히 별개의 문제입니다.

수익률이 하락하는 정확한 이유를 파악하려면 팀 전체가 협력해야 합니다.

신제품 출시 속도가 너무 느려서 신제품 수요를 따라잡을 수 없습니다.

새로운 광고 전략은 실행되지 않았고, 투자된 비용은 회수되지 않았다.

문제는 여전히 고객 서비스 전환율이 낮아 트래픽 낭비로 이어진다는 점입니다.

낮은 수익률 문제를 분석해 보면, 이는 단지 한 사람의 문제가 아니라는 것을 알 수 있습니다.

각 팀은 저마다의 책임과 단점을 가지고 있으며, 또한 각 팀은 문제를 해결하는 고유한 방식을 가지고 있습니다.

각 팀의 문제점을 파악한 후, 놀라운 일이 일어났습니다.

각 팀은 이번 달에 파악된 문제점을 바탕으로 관리 속도를 신속하게 조정할 것입니다.

목표를 설정하고, 필요에 따라 조정하세요.

성과 평가 방식이 그에 맞춰 변화하고 있습니다.

회의에서는 후속 조치가 이루어졌고 그에 따라 변경 사항이 적용되었습니다.

팀 간 협업 방식 또한 변화했습니다.

모든 것은 이번 달 모두의 공동 사업 목표를 중심으로 이루어지며, 그에 따라 경영진의 조정이 진행되고 있습니다.

이는 전자상거래 기업에서 매우 흔한 시나리오입니다.

더욱이, 많은 기업들이 동시에 여러 프로젝트와 여러 단계에서 각기 다른 문제에 직면하는 것을 볼 수 있을 것입니다.

이번 달에는 이익일 수도 있고, 다음 달에는 재고일 수도 있고, 그 다음 달에는 노동 생산성일 수도 있습니다.

이를 위해서는 팀 전체가 이러한 변화에 신속하게 대응하고 관리를 통해 문제를 해결할 수 있어야 합니다.

그럼 한번 살펴보세요.

표준화된 관리 방식만 고집하면 이러한 문제에 부딪혔을 때 어려움을 겪게 될 것입니다.

규칙에는 지난달 목표가 명시되어 있으며, 절차는 지난달 전략을 따릅니다.

팀은 예전 지도를 사용하고 있어서 새로운 경로를 찾을 수 없었습니다.

팀이 다양한 시스템과 방법을 결합하여 비즈니스 지향적인 경영 마인드를 진정으로 확립할 때 비로소 이러한 목표를 달성할 수 있습니다.

그러면 모든 경영 활동이 마치 총알처럼 수익을 직접적으로 겨냥하여 수익을 끌어올리는 역할을 한다는 것을 알게 될 것입니다.

규제가 여전히 필요한가요?

그렇다면 표준화해야 할까요, 말아야 할까요?

물론!

저는 그걸 원하지 않는다고 말하지 않았어요.

하지만 이는 비교적 고정적이고 변화가 적은 직무에만 적용해야 합니다.

고객 서비스, 포장, 그래픽 디자인과 같은 초급 직종의 경우, 특정 기준을 충족하는 것은 전혀 문제가 되지 않습니다.

제가 최고 수준의 기준을 강조하지 않는 이유.

최고 수준을 달성하려면 상사가 충분한 자원과 관심을 투자해야 하기 때문입니다.

모든 동작 하나하나를 완벽하게 해내야 합니다. 그러려면 상당한 시간과 노력이 필요하죠.

사장이 경영 표준화에 지나치게 투자하면 경영 운영의 중요성이 경시될 수 있다.

사람에게는 한정된 에너지가 있습니다. 프로세스를 꼼꼼하게 다듬는 데만 집중하면 사업을 성공적으로 전환하는 데 집중할 시간이 없을 것입니다.

그리고 제가 여러분께 아주 현실적인 이야기를 하나 해드리겠습니다.

경영 표준화는 실제로 구현하기가 매우 간단합니다.

한두 달 안에 80점을 받을 수 있을 겁니다.

나머지 20점은 가치가 매우 낮기 때문에 사장이 노력할 가치가 없습니다.

남은 시간 동안 사장이 정말로 배워야 할 것은 사업 운영을 관리하는 방법입니다.

다시 말해, 이는 전체 팀을 이끌어 수익 성장에 집중하도록 하는 경영을 의미합니다.

이것이 바로 경영의 진정한 목표입니다.

이 글을 쓰는 지금, 한 문장이 떠오릅니다.

경영이란 사람을 기계처럼 만드는 것이 아니라, 사람들이 함께 승리하는 방법을 찾아낼 수 있도록 돕는 것입니다.

표준은 뼈대이고, 비즈니스 관행은 생명줄입니다.

뼈대가 똑바로 서 있더라도 혈액 순환이 멈추면 사람은 서 있을 수 없습니다.

여기까지 읽어주셔서 감사합니다. 도움이 되셨다면 좋아요와 공유 부탁드립니다. 최신 소식을 가장 먼저 받아보고 싶으시다면 팔로우도 해주세요! ⭐

제 글을 읽어주셔서 감사합니다. 다음에 또 뵙겠습니다.