Ko nozīmē SOP process? Praktiskas veidnes + futrāļi iemāca to izdarīt vienā solī✅

Ko īsti nozīmē SOP process?

Šis raksts ne tikai ļauj pilnībā izprast standarta darbības procedūru pamatjēdzienus, bet arī sniedz reālus gadījumus, lai soli pa solim iemācītu jums izveidot efektīvu SOP sistēmu jūsu uzņēmumam, ātri uzlabot komandas darbu, atvieglot vadību priekšniekiem, kā arī likt darbiniekiem būt patstāvīgiem un noteikt standartus!

Nevainojiet savus darbiniekus par neuzticamību, jo jūs nesaprotat, ko nozīmē SOP process! 🔥

Vai jūs zināt? Darbinieki katru dienu iekrīt lamatās, nevis tāpēc, ka viņi ir stulbi, bet tāpēc, ka jūs viņiem neiemācījāt, kā no tiem izvairīties.

Kas īsti ir SOP process?

Lai to pateiktu vienā teikumā:SOP (standarta darbības procedūra), skaidri pierakstiet katru pozīciju, katru uzdevumu un katru soli, lai ikviens, kurš to dara, var to izpildīt tāpat kā kopēšanu un ielīmēšanu!

Tas izklausās vienkārši, taču ir ļoti maz cilvēku, kas patiesi saprot SOP.

Kad daudzi priekšnieki piemin vadību, viņi saka tikai: "Sekojiet viņam ciešāk", "Kāpēc viņš vienmēr kļūdās", "Cik reizes es viņam esmu teicis?"

Taču problēma nav tajā, ka cilvēki nav pietiekami labi;Neskaidrs process!

SOP būtība: nevis standartizācija, bet veiksmes replikācija!

Visi vienmēr domā, ka SOP izmanto darbinieku regulēšanai, bet patiesībā tas ir nepareizi!

Patiesi lielisks SOP ir tāds, kas pārvērš pieredzi standartos, lai citi varētu ātri mācīties, ātri sākt darbu un ātri sasniegt rezultātus!

Piemēram, ja nolīgsi jaunu klientu apkalpošanas pārstāvi un SOP ir labi uzrakstīts, viņš jau pirmajā dienā varēs tikt galā ar 80% problēmu;

SOP ir slikti uzrakstīts, un viņš joprojām izskatās kā jauns darbinieks pēc trīs mēnešu darba.

Ja pārdošanas procesu, ko esat apkopojis pēc desmit gadu smaga darba, var pārvērst par SOP, ko katrs var atkārtot, tas būs īsts "uzņēmuma aktīvs"!

Uzņēmuma vieglas darbības noslēpums ir tas, ka visi darbinieki ievēro SOP!

Es nepārspīlēju, bet dažos uzņēmumos gandrīz neviens nestrādā virsstundas, un neviens katru dienu nerīko sapulces, lai strīdētos.

Kāpēc?

Tikai viens vārds:Raksti!

Katrai pozīcijai ir jāraksta SOP, un pēc rakstīšanas tas regulāri jāpārskata un jāatjaunina.

Dažas SOP pat tiek rakstītas no viena A4 formāta papīra desmitiem PDF lappušu un pēc tam optimizētas tiešsaistes vizuālās darbības procesā, lai ikviens, kas ieradīsies, to saprastu un ikviens, kurš to redz, varētu to izmantot.

Ar katru dienu kļūst arvien mazāk problēmu, arvien mazāk kļūdu, un pārvaldība kļūst vieglāka.

Priekšnieks ir pārāk slinks, lai mudinātu cilvēkus strādāt. Procedūras vienkārši gulstas un runā vairāk nekā es.

Tagad sāksim praktizēt!

Privātā domēna SOP: lai darbības vairs nepaļautos uz "metafiziku"!

Runājot par privāto domēnu, nez vai jūs kādreiz ir mulsinājuši dažādi "privātā domēna meistari".

Kas ir etiķetes, skaldīšana, rafinētas darbības, darījumi sociālajos tīklos...

Bet vai esat ievērojuši:Iemesls, kāpēc privātais domēns ir sarežģīts, ir tas, ka katrs darbojas atšķirīgi!

Katra klientu apkalpošanatekstu rakstīšanaTas ir savādāk. Katrai kopienai ir atšķirīgi noteikumi, un katras darbības process ir atšķirīgs, tāpēc rezultāts, protams, ir haoss!

Tāpēc daudzas vadošās privātā domēna komandas tagad jau ir pārvērtušas visus savus darbības procesus SOP!

piemēram:

• Pēc jaunu klientu iegūšanas kādi vārdi jānosūta 3 stundu laikā
• Kurš pabalstu vilnis tiks uzsākts 7. dienā?
• Cik ilgs laiks nepieciešams, lai lietotājs klusētu pirms aktivizēšanas? Kā aktivizēt?
• Kā sekot kopienas darbības ritmam un kā veidot skriptus

Jūs atklāsiet, ka: ja privātajā domēnā nav SOP, tas ir kā sacīkšu automašīna bez stūres. Jo ātrāk tas skrien, jo vieglāk to apgāzt!

Yu Donglai SOP vadība maina dzīvi

2014. gadā mans draugs nejauši satika Ju Donglaju, uzņēmēju no Kjučanas.

Tolaik Pang Donglai nebija tik populārs kā tagad.

Bet, kad mans draugs pirmo reizi apmeklēja viņu veikalu, viņš bija šokēts.

Katra darbinieka uzvedībai ir standarti;

Katram procesam ir rakstisks ieraksts;

Aiz katra pasākuma ir pilns SOP komplekts, lai to atbalstītu!

Tikai tad sapratu, ka bizness nepaļaujas uz talantīgiem cilvēkiem, bet gan uz talantīgām sistēmām!

Kad mans draugs atgriezās mājās, viņš izmisīgi sāka rakstīt SOP.

Vēlāk katra klientu apkalpošanas darbība, katra darbība noliktavā, katrs atmaksas process finanšu jomā... tika ierakstīts darbības rokasgrāmatā.

Iemesls, kāpēc mana drauga uzņēmums šodien ir tik stabils, ir tas, ka tajā laikā stādītās sēklas ir sadīgušas.

Bez SOP jums būs jāgaida "ugunsdzēsības vadība"!

Godīgi sakot, daudzi uzņēmumi cīnās, jo tiem nav SOP.

Ikdienā mēs esam iestrēguši apburtā lokā “kaut kas notiek → atrodi kādu → parunā ar viņu → izlabo → kaut kas atkal notiek”.

Jūs domājat, ka tā ir darbinieka problēma, bet patiesībā tas ir priekšnieks, kurš nav labi izveidojis procesu.

Jūs domājat, ka varat atrisināt problēmu, pieņemot darbā cilvēkus, bet patiesībā jūs pat nenorādiet viņiem standartus, kā to izdarīt.

Ir SOP,Pirmais solis, lai pārveidotu uzņēmumu no “cilvēka pārvaldīšanas” uz “sistemātisku vadību”!

Patiesi satriecošam SOP ir jāspēj nepārtraukti attīstīties!

Daudzi cilvēki raksta SOP un pēc tam met tos malā. Tie netiek aiztikti vairākus gadus un darbiniekiem joprojām ir jāskatās ar palielināmo stiklu.

To nesauc par SOP, to sauc par “kultūras relikvijām”!

Noderīgs SOP ir regulāri jāatkārto!

Piemēram, mēs katru mēnesi organizējam "procesa optimizācijas sanāksmi", un katrai nodaļai ir jāizsaka priekšlikumi, kur lietas ir iestrēgušas, lēnas vai sarežģītas, un jāoptimizē!

Ja pozīcijas SOP tiek optimizēts ik pēc trim mēnešiem, atšķirība būs ievērojama pēc gada.

Tātad, kā sākt veidot SOP? Es tev iemācīšu četrus soļus!

1. Demontāžas uzdevums

Izveidojiet sarakstu ar visu amata darba saturu.

Piemēram, klientu apkalpošanas darbs: jaunu lietotāju uzņemšana, atbildes uz jautājumiem, sūdzību izskatīšana, pēcpārdošanas apkalpošana...

2. Precizējiet darbības

Katrs uzdevums ir sadalīts detalizētos izpildes posmos, un ir atzīmēti standarti un piesardzības pasākumi.

Piemēram, "Laipni lūdzam, jaunie lietotāji":

• 1. darbība. Laipni lūdzam
• 2. solis: izprotiet vajadzības
• 3. darbība. Nosūtiet produkta ievadkopiju
• 4. darbība. Apkopojiet klienta informāciju

3. Veidojiet veidnes un veidlapas

Padariet SOP vizuālu. Nerakstiet tikai tekstu. Pievienojiet attēlus, videoklipus un veidnes, lai cilvēki to varētu saprast vienā mirklī!

4. Fiksēts pārskatīšanas ritms

Pārskatiet reizi mēnesī, apkopojiet darbinieku atsauksmes un savlaicīgi pārskatiet un atkārtojiet, lai padarītu SOP arvien jaudīgāku!

SOP veidnes forma + praktisks gadījums

Tālāk ir sniegta kodolīga, skaidra un viegli saprotama SOP veidne + gadījuma demonstrācija, ko var izmantot tieši faktiskām darbībām👇

✅ SOP praktiska veidne (piemērojama jebkurai pozīcijai)

Soļa numurs	Amata nosaukums	Darbības soļi (detalizēti norādījumi)	Standarti/prasības	注意 事项	Atbildīgā persona
1	Jaunu klientu uzņemšana	Nosūtiet sveiciena ziņojumu klientiem un iepazīstieties ar sevi	Pabeigt 1 minūtē	Draudzīgs tonis, bez reklāmas saitēm	Klientu apkalpošana A
2	Iegūstiet klientu vajadzības	Izmantojiet iepriekš iestatītus jautājumus, lai izprastu klienta pašreizējās vajadzības	Ne mazāk kā 3 galvenie jautājumi	Neuzdodiet pārāk daudz jautājumu un neradiet klientiem riebumu	Klientu apkalpošana A
3	Ieteikt piemērotus produktus	Nosūtiet atbilstošo produkta ievadkopiju vai video saiti atbilstoši klienta vajadzībām	Var stumt ne vairāk kā 3 produktus	Izvairieties no pārmērīgas novirzīšanas, kas izraisa klientu atteikšanos	Klientu apkalpošana A
4	Klientu informācijas vākšana	Iegūstiet klienta WeChat ID/mobilā tālruņa numuru un atzīmējiet informāciju CRM sistēmā	Informācijai jābūt pilnīgai un precīzai	Nespiediet to, kad klients atsakās	Klientu apkalpošana A
5	Sekojuma atgādinājuma iestatījumi	Iestatiet automātisku atgādinājumu otrai pārbaudei pēc 3 dienām	Iestatīt CRM sistēmā	Novērošanas biežums nedrīkst būt pārāk biežs	Klientu apkalpošana A

[/su_table]

🎯 Gadījums: Kopienas operāciju SOP blokshēma (kā piemēru ņemot 7 dienu skaldīšanas darbību)

Ja jūsu uzņēmumam šādas formas nav, tas nozīmē, ka jūsu darbinieki nestrādā smagi, bet gan nezina, ko darīt! 😅
Kopējiet šo veidni un varat nekavējoties sākt procesu pārvaldību, lai palielinātu savu efektivitāti! 🚀

SOP nav tikai process, tā ir arī priekšnieka vadībaFilozofija!

SOP būtība patiesībā ir“Procedalizēt” uzņēmuma darbības mehānismu, tāpat kā programmētājs raksta kodu, cieti kodētu sistēmas loģiku, mašīna var darboties normāli.

Vadība ir "cilvēku" uzvedības ierakstīšana "operētājsistēmu" komplektā.

Tas, vai uzņēmums var izdzīvot ilgi un stabili darboties, nav atkarīgs no tā, cik spējīgs ir priekšnieks, bet gan no tā, vai tas ir izveidojis sistēmu, kas ļauj "parastiem cilvēkiem sasniegt neparastus rezultātus".

Šī sistēma ir SOP.

Galvenais pārvaldības veids ir nevis to darīt pašam, bet gan ļaut sistēmai strādāt jūsu labā.

Rezumējot, par kādām svarīgām lietām mēs runājām?

• SOP process ir standarta darbības procedūra, nevis formalitāte, un tas ir uzņēmuma glābšanas riņķis.
• Labs SOP ir pieredzes replikators, ļaujot ikvienam izvairīties no apkārtceļiem.
• Bez SOP uzņēmuma vadība var paļauties tikai uz kliegšanu un mudināšanu, kā arī vienmēr dzēst ugunsgrēkus
• Privātā domēna SOP ir privātā domēna darbību pamats. Tikai ar skaidriem procesiem var garantēt izaugsmi.
• SOP nav pabeigts, kad tas ir uzrakstīts. Tas ir nepārtraukti jāpārskata un jāatkārto, lai tas kļūtu labāks un labāks.
• Vissvarīgākais ir tas, ka priekšniekiem SOP vajadzētu uzskatīt par stratēģiju, nevis niecīgu dokumentu kārtošanu.

Ja arī jūs vēlaties, lai jūsu uzņēmums darbotos ar autopilotu un vairs nebūtu panikas stāvoklī;

Ja vēlaties, lai jūsu darbinieki darbotos kā militārā vienība;

Ja vēlaties mainīties no “darītāja” uz “sistēmas veidotāju”;

Pirmā lieta, kas jums jādara tagad, ir pierakstīt sava pirmā SOP nosaukumu!

(Protams, jūs varat arī izmantotAItiešsaistes rīkiLai uzlabotu savu SOP procesu)

Kāpēc gan neatvērt programmu Excel un sākt rakstīt savu pirmo procesu? Jūsu turpmākā “brīvība atslābt” ir atkarīga no šīs lietas! 💻💼🔥

Sāciet tūlīt, jūsu uzņēmums jums pateiks paldies.