Онлайн худалдаа нь үйлчлүүлэгчдэд хэрхэн хариу үйлдэл үзүүлэх вэ?Асуулгад хариу өгөхдөө үйлчлүүлэгчид хэрхэн захиалга өгөх вэ?

Үйлчлүүлэгчид захиалга өгөхөөс өмнө онлайн худалдаа хийхдээ хэрэглэгчдэд хэрхэн хариу өгөх вэ?

Интернэт дээр үйлчлүүлэгч тантай холбогдох санаачилга гаргавал тэр аль хэдийн таны бүтээгдэхүүн/үйлчилгээг сонирхож байна гэсэн үг.

?Үйлчлүүлэгчид асуулгад хариу өгөхдөө хэрхэн захиалга өгөх вэ?

Тэгэхээр та үйлчлүүлэгчдээ байлгахын тулд хэрхэн хариу үйлдэл үзүүлэх вэ?

Хэрэглэгчийн мэдээлэлд чадварлаг хариулах нь онлайн гүйлгээний түлхүүр юм.

?Онлайн борлуулалтын хариу арга хэмжээ

Хэрэв үйлчлүүлэгч яагаад захиалга хийгээгүй гэж асуувал би хэрхэн хариу өгөх вэ?

Алхам 1: Өөрийгөө/компанийнхаа түүхийг танилцуулж, үйлчлүүлэгчийн тулгарч буй асуудлуудын талаар лавлаж, ойлгоорой.

• Үйлчлүүлэгч таныг таньж мэдээрэй, мөн та үйлчлүүлэгчийн хэрэгцээ, бэрхшээлийг ойлгоорой.
• зураг.Жишээ нь: Бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний зураг.
• Таны бүтээгдэхүүний гүйцэтгэл нь хэрэглэгчийн итгэлийг нэмэгдүүлдэг.

2-р алхам: Бүтээгдэхүүн/үйлчилгээний дэлгэрэнгүй мэдээлэл, танай бүтээгдэхүүн/үйлчилгээ тэдэнд хэрхэн тусалж болохыг хэрэглэгчдэд мэдэгдэх.

• Таны бүтээгдэхүүн/үйлчилгээг худалдаж авсны дараа ямар сайжруулалт/өгөөж гарахыг харилцагчдад мэдэгдээрэй.
• бичихХуулбар зохиохашиг тус (сум цэг)
• Үйлчлүүлэгчид бүтээгдэхүүн/үйлчилгээнийхээ талаар илүү ихийг мэдэхийн тулд зураг/видео хавсаргана уу

Алхам 3: Хэрэглэгчийн итгэлийг нэмэгдүүлэхийн тулд бидэнтэй холбогдож, хэрэглэгчийн сэтгэгдлийг хуваалцаарай.

• Үйлчлүүлэгчид давуу талыг ашиглаж байгаа мэт сэтгэгдэл төрүүлээрэй, гэхдээ бас яаралтай шийдвэр гаргах мэдрэмжтэй болго.
• Жишээ: Санал зөвхөн энэ сард зориулагдсан бөгөөд зөвхөн эхний 100 хүнд хүргэлт үнэгүй...
• Бүтээгдэхүүн/үйлчилгээний савлагааны зургийг хавсаргана уу.

Хэрэглэгчдийг онлайн худалдаанд хэрхэн хариу үйлдэл үзүүлэх вэ?

Асуулгын хариуг хэрхэн сайжруулах вэ?

Үйлчлүүлэгчийн имэйлд хариу бичих нь эхний захидалд маш чухал бөгөөд анхны сэтгэгдэлтэй адил заримдаа "хүнийг хувцаслах" юм.

Олон худалдан авагчид таны анхны имэйлийн хариулт дээр үндэслэн хариултаа шүүдэг тул энэ нь бидний хувьд чухал юм.

Хэд хэдэн зүйлийг анхаарах хэрэгтэй:

1. Хариултын мэргэжлийн байдал:

Та имэйлд хариу бичихдээ бүтээгдэхүүнээ үнэхээр ойлгож байна уу, зочдын хэлсэн бүтээгдэхүүний параметр, функц, гэрчилгээ, шийдэл гэх мэт тодорхой ойлголттой байна уу.

Худалдагч нь бараагаа сайн мэдэхгүй бол яаж үйлчлүүлэгчийг өөртөө итгүүлэх вэ, хэн ч дадлагажигч эмчлүүлэхээр биеийг нь өгөхийг хүсдэггүй, үйлчлүүлэгч ч мөн адил сэтгэл зүйд байдаг.

2. "Онцлох зүйл" үүсгэх:

Хэрэв хариу захидалд онцлох зүйл байхгүй бол олон тооны цахим шуудангийн овоолгод зочдод хэрхэн сэтгэгдэл төрүүлэх вэ? Шэньжэний сэтгэгдэл.

Үүнийг дараахь талаас нь ойролцоогоор анзаарч болно.

• А.Компанийн танилцуулга: Компанийг танилцуулахдаа компанийн цар хүрээ, үзэсгэлэнгийн байдал, нэр хүндтэй үйлчлүүлэгчид, судалгаа шинжилгээний чадавхи, гэрчилгээжүүлэлтийн статус зэргийг "гэрэлтүүлэх" боломжтой.Энэ бүхэн нь зочдод оноо нэмэх боломжийг олгодог.
• B. Мэргэжлийн үнийн санал: Өмнөх дүн шинжилгээнээс харахад өөр өөр улс орон, өөр өөр таних тэмдэгтэй үйлчлүүлэгчид өөр өөр үнийн мэдрэмжтэй байдаг тул үнийн саналыг тодорхой нөхцөл байдлын дагуу авч үзэх ёстой бөгөөд захиалгын хэмжээ, хүргэх хугацаа зэргээс хамаарч хувь хүний ​​үнийн саналыг өгөх ёстой. , өөр өөр улирал, худалдааны нөхцөл. , мөн мэдээж үнийн санал авах зай үлдээгээрэй.
• C. Тодорхой зураг: Үйлчлүүлэгч зураг авахыг хүсвэл энэ нь тодорхой зураг байх ёстой бөгөөд "сайн зураг бол чимээгүй худалдагч" гэсэн олон янзын чиглэлүүд байдаг, гэхдээ зургийн хэмжээг анхаарч үзэх нь тохиромжтой. худалдан авагчид үзэж, хүлээж авах.
• D. Гарын үсэг зурах файлыг тохируулах: Өөрийн компанийн хаяг, утас, MSN, вэб хуудас, цахим шуудан, компанийн лого бүхий гарын үсгийн файл хийх нь мэргэжлийн ур чадварыг илтгэнэ.Энэ бол олон борлуулагчдын үл тоомсорлодог газар юм. Энэ нь дангаараа үйлчлүүлэгчдэд өвөрмөц сэтгэгдэл үлдээдэг. Гадаадынхан шинэ зүйлд дуртай, хуучныг үзэн яддаг, хувийн шинж чанартай зүйлээр хөөцөлдөдөг.

3. Эелдэг бай

A. Форматын тодорхойлолт: Олон хүмүүс цахим шуудангийн фонтын хэмжээ, форматын зохион байгуулалт зэргийг үл тоомсорлодог. Энэ нь дангаар хувцаслах, ерөнхий дүр төрхийг анхаарч үзэхгүй байх явдал бөгөөд энгийн тааруулах нь хүмүүст муу сэтгэгдэл төрүүлэх болно. Ижил имэйл нь тийм биш юм. Жуулчид үзэгчдийн мэдрэмжээс дургүйцэх болно гэж бодоорой.

B. Сэдэв нь тодорхой: Хэрэв та хариу илгээх имэйлийн гарчгийг анхаарч үзэхгүй бол энэ нь үйлчлүүлэгчид үүнийг спам гэж үзэн байнга устгах болно. Боломжтой: компанийн нэр + бүтээгдэхүүний нэр гэх мэт.

C. 4С-ийн зарчмууд

4С нь Хэрэглэгч (үйлчлүүлэгч), Зардал (зардал), Тохиромжтой байдал (тав тухтай байдал) болон Харилцаа холбоо (харилцаа холбоо) гэсэн утгатай.

Ажил хэрэгч хүмүүс үр ашигтай ажиллах тал дээр анхаардаг.“Залхуу хүүхэн хөлтэй -- урт өмхий” гэх мэтээр бичвэл мөнгө олох, хүн алахтай дүйцэхүйц.Тиймээс товч бөгөөд ойлгомжтой байх хэрэгтэй.Үүнээс гадна шуудангаар ямар ч буруу үг, дүрэм байх.

Г.Эелдэг өнгө аяс: Бизнес хийхдээ "эелдэг байж, мөнгө олох"-ыг анхаарах хэрэгтэй."Бизнес хийхээсээ өмнө эхлээд найз нөхөдтэй болох" гэдэг зүйлийг хэт шулуухан хэлж болохгүй.Зарим хүмүүжүүлэгч өгүүлбэрүүдийг эвфемизмээр илэрхийлж сур. Нэмж хэлэхэд та нэрэндээ анхаарлаа хандуулах хэрэгтэй. Эцсийн эцэст зарим үйлчлүүлэгчид үүнд маш их санаа зовдог. .Хэрэглэгчийн хэрэгцээг хангаж чадахгүй байгаа зарим хүмүүсийн хувьд нэг амьсгаагаар татгалзаж, энэ тухай ярихаас бүү зайлсхий.Үүний оронд та юу хэлэх гэж байгаагаа аятайхан илэрхийлэх эсвэл үйлчлүүлэгчид сэтгэл хангалуун бус тайлбар өгөх хэрэгтэй.

Би та бүхэнтэй хуваалцахыг хүсч буй онлайн борлуулалтын талаар олон жижиг дэлгэрэнгүй мэдээлэл байна.

------------------------

Цаашид онлайн сурталчилгаа , борлуулалтын талаар илүү дэлгэрэнгүй мэдээлэл хуваалцахыг хүсэж байна.

Копирайтинг хийх ур чадварын талаар илүү ихийг мэдэхийг хүсвэл манай Telegram сувагт нэгдээрэй .