Цахим худалдааны хэрэглэгчийн үйлчилгээ нь энгийн нэг өгүүлбэрээр дамжуулан хэрэглэгчийн захиалгын гүйцэтгэлийг хэрхэн сайжруулах вэ?

НууцЦахим худалдааХэрэглэгчийн үйлчилгээний утасны яриа: Хэрэв та үүнийг хэлвэл хөрвүүлэх хувь хоёр дахин нэмэгдэх болно!

Үйлчлүүлэгч таны бизнесийн талаар асуухад цаг хугацаа үнэ цэнэтэй байдаг.

Энэ асуудал нь цахим худалдааны тоо томшгүй олон дарга нарыг зовоож байсан ч Зу Ли Жианы Жан Жинкан энгийн асуултын тусламжтайгаар хөрвөх ханшийн үсрэлтэнд амархан хүрч чадсан юм.

"Чи өөртөө зориулж худалдаж авч байна уу эсвэл өөр хэн нэгэнд зориулж байна уу?"

Энгийн мэт санагдах энэхүү судалгаа нь цаанаа хүчтэй сэтгэл зүйн логикийг агуулж байдаг.

Хэрэглэгчийн хэрэгцээг илүү гүнзгий судлах: асуудлын цаад нууц

Цахим худалдааны телемаркетингийн хувьд,Хэрэглэгчийн хэрэгцээг ойлгохЭнэ бол гол цөм юм. Жан Жинкангийн асуулт энгийн мэт боловч үнэн хэрэгтээ энэ нь үйлчлүүлэгчийн хэрэгцээнд нийцэж байна. Та яагаад ингэж хэлээд байгаа юм бэ? Учир нь энэ асуулт нь худалдан авагчдад худалдан авалтынхаа зорилгыг шууд ойлгох боломжийг олгодог - энэ нь хувийн хэрэгцээнд зориулагдсан эсвэл бэлэг юм уу? Эдгээр хоёр өөр сонголт нь огт өөр худалдан авалтын сэдэл, хэрэгцээнд нийцдэг.

Үйлчлүүлэгчид өөрсдийн хэрэгцээг тодруулахад,худалдан авах шийдвэрЭнэ нь энгийн бөгөөд ойлгомжтой болно. Цахим худалдааны компаниудын хувьд энэ нь үгийн оновчтой болгох түлхүүр юм. Бид үйлчлүүлэгчдэд тэдний хэрэгцээг ойлгуулахаас гадна үгээр дамжуулан зааварчилгаа өгөх замаар зохих шийдлүүдийг өгөх хэрэгтэй.

Хэрэглэгчийн янз бүрийн бүлгүүдэд зориулсан хувийн үг хэллэг

Үйлчлүүлэгч бүрийн хэрэгцээ өөр өөр байдаг. Тиймээс ярианы ур чадвараа оновчтой болгох эхний алхам болХэрэглэгчийн бүлгүүдийг сегментчил, дараа нь янз бүрийн бүлгүүдийн хэрэгцээнд нийцүүлэн ярианы арга техникийг зохион бүтээх. Жишээлбэл, өөрсдөө худалдан авч буй үйлчлүүлэгчдэд зориулж бүтээгдэхүүний практик байдал, өртөг хэмнэлттэй, тав тухтай байдлыг онцлон тэмдэглэж болно, харин бэлэг өгч буй үйлчлүүлэгчдийн хувьд бүтээгдэхүүний чанар, сав баглаа боодол, зохистой байдлыг онцлон тэмдэглэх нь зүйтэй бэлэглэх.

Жан Жинкангийн амжилттай хэрэг нь үүн дээр үндэслэсэн: тэрээр энгийн лавлагаагаар дамжуулан үйлчлүүлэгчдийг хоёр ангилалд хувааж, дараа нь эдгээр хоёр төрлийн үйлчлүүлэгчдийн хэрэгцээнд үндэслэн,Нарийвчилсан түлхэлтТөрөл бүрийн бүтээгдэхүүн борлуулах цэгүүдийг нэвтрүүлж, улмаар хөрвөх ханшийг ихээхэн сайжруулдаг.

Хэрэглэгчдэд шийдвэр гаргах боломжийг олгох загвар

Таны үгсийг оновчтой болгох эцсийн зорилго нь худалдан авагчдад худалдан авалт хийх шийдвэр гаргахад нь туслах явдал юм. Энэ нь биднээс шаардаж байнаШийдвэр гаргахад түлхэц болох зарим цэгүүдийг төлөвлө. Эдгээр цэгүүд нь бүтээгдэхүүний өвөрмөц борлуулалтын цэг, хязгаарлагдмал хугацаатай санал, бэлэг дурсгалын зүйл эсвэл үйлчлүүлэгчидтэй сэтгэл хөдлөлийн резонанс байж болно.

Жан Жинкангийн жишээ рүү буцаж очиход, хэрэглэгчийн хэрэгцээг асуусны дараа тэр даруй хэрэглэгчийн хариулт дээр үндэслэн зохих бүтээгдэхүүн борлуулах цэгүүдийг хуваасан. Жишээлбэл, бие даасан хэрэглэгчдийн хувьд тэрээр бэлэг өгөх үйлчлүүлэгчдэд зориулсан бүтээгдэхүүний функциональ байдал, практик байдлыг санал болгоход анхаарлаа хандуулах болно, тэр бүтээгдэхүүний өндөр чанартай дүр төрх, зохистой савлагааг онцлон тэмдэглэх болно. Энэ төрлийнЗорилтотЭнэхүү зөвлөмж нь үйлчлүүлэгчдэд мэргэжлийн үйлчилгээг мэдрүүлэхээс гадна шийдвэр гаргах үйл явцыг хурдасгах болно.

Бүх дарга нарын сурах ёстой телемаркетингийн стратеги

Та цахим худалдааны шинэхэн эсвэл туршлагатай дарга ч бай,Ярих чадвараа оновчтой болгох нь таны эзэмших ёстой чадвар юм. Учир нь энэ нь зөвхөн борлуулалтын гүйцэтгэлээс гадна та болон таны үйлчлүүлэгчдийн хоорондын харилцаа юм.холбооны гүүр. Анхааралтай зохион бүтээсэн утасны дуудлагаар дамжуулан та үйлчлүүлэгчдийнхээ худалдан авалтын туршлагыг сайжруулаад зогсохгүй өөрийн брэндийн имижийг бүрдүүлж, хэрэглэгчийн үнэнч байдлыг нэмэгдүүлэх боломжтой.

Жан Жинкангийн хэрэг бидэнд хэлэхдээ,Утсаар ярих чадварыг оновчтой болгох нь тийм ч энгийн зүйл биш юмҮүний цаана үйлчлүүлэгчийн сэтгэл зүйг гүн гүнзгий ойлгох, хэрэгцээ шаардлагыг үнэн зөвөөр ойлгох зэрэг юу байна. Тасралтгүй суралцаж, судалж байж л бид зах зээлийн ширүүн өрсөлдөөнд ялагдашгүй хэвээр үлдэж чадна.

Дүгнэлт: Хэрэглэгчийн хэрэгцээнд үндэслэн утсаар ярих чадварыг оновчтой болгох

Ерөнхийдөө цахим худалдааны харилцагчийн үйлчилгээний утсаар ярих ур чадварыг оновчтой болгохын цөм нь:Хэрэглэгчийн хэрэгцээг ойлгох, мөн тохирох асуулт, зааварчилгаагаар дамжуулан худалдан авагчид богино хугацаанд худалдан авалт хийх шийдвэр гаргах боломжтой.өгүүлбэр бүр, бүх зүйл нь үйлчлүүлэгчид хэрэгцээгээ илүү тодорхой болгож, таны бүтээгдэхүүн тэдний хамгийн сайн сонголт гэдэгт итгэх ёстой.

Цахим худалдааны боссын хувьд та энэ чиглэлээр ур чадвараа байнга дээшлүүлж байх хэрэгтэй.Үргэлж оновчтой, сайжруулТаны үгс үнэхээр гүйцэтгэлд амжилтанд хүрч чадна. Тиймээс, дараагийн удаа үйлчлүүлэгч залгахдаа: "Та өөртөө эсвэл өөр хүнд зориулж худалдаж авч байна уу?"

Энэхүү алхам алхмаар оновчлолоор дамжуулан та зөвхөн бүтээгдэхүүн борлуулахаас гадна aҮйлчлүүлэгчидтэй гүнзгий харилцаа холбоог бий болгохүйл явц.

Эцсийн эцэст, ярих чадвараа сайжруулах алхам бүр нь амжилтанд хүрэх жижиг алхам юм.