Нийтлэлийн лавлах
Цахим худалдааны хэрэглэгчийн үйлчилгээний утасны скриптүүдийн нууцыг дэлгэх нь : Эдгээр зүйлийг хэлээд та хөрвүүлэлтийн хэмжээгээ хоёр дахин нэмэгдүүлэх болно!
Үйлчлүүлэгч таны бизнесийн талаар асуухад цаг хугацаа үнэ цэнэтэй байдаг.
Энэ асуудал нь цахим худалдааны тоо томшгүй олон дарга нарыг зовоож байсан ч Зу Ли Жианы Жан Жинкан энгийн асуултын тусламжтайгаар хөрвөх ханшийн үсрэлтэнд амархан хүрч чадсан юм.
"Чи өөртөө зориулж худалдаж авч байна уу эсвэл өөр хэн нэгэнд зориулж байна уу?"
Энгийн мэт санагдах энэхүү судалгаа нь цаанаа хүчтэй сэтгэл зүйн логикийг агуулж байдаг.
Хэрэглэгчийн хэрэгцээг илүү гүнзгий судлах: асуудлын цаад нууц
Цахим худалдааны телемаркетингийн хувьд хэрэглэгчийн хэрэгцээг ойлгох нь гол түлхүүр юм. Жан Жинкангийн энгийн мэт санагдаж байсан асуулт үнэндээ хэрэглэгчийн санааг яг таг илэрхийлсэн. Яагаад? Учир нь энэ асуулт нь хэрэглэгч худалдан авалт хийх зорилгоо шууд ойлгуулсан - хувийн хэрэгцээнд зориулж үү эсвэл бэлэг болгон уу? Эдгээр хоёр өөр сонголт нь огт өөр худалдан авалтын сэдэл, хэрэгцээтэй нийцдэг.
Хэрэглэгчид хэрэгцээгээ тодорхой ойлгосон үед худалдан авалтын шийдвэр нь энгийн бөгөөд ойлгомжтой болдог. Цахим худалдааны хувьд энэ нь харилцааны ур чадварыг оновчтой болгох гол түлхүүр юм. Бид үйлчлүүлэгчдэд хэрэгцээгээ ойлгоход нь туслахаас гадна харилцан ярианы явцад тэднийг чиглүүлж, зохих шийдлийг санал болгох хэрэгтэй.
Хэрэглэгчийн янз бүрийн бүлгүүдэд зориулсан хувийн үг хэллэг
Үйлчлүүлэгч бүр өөр өөр хэрэгцээтэй байдаг. Тиймээс борлуулалтын танилцуулгаа оновчтой болгох эхний алхам бол үйлчлүүлэгчдийнхээ баазыг сегментчилж , дараа нь бүлэг бүрийн хэрэгцээнд үндэслэн харгалзах борлуулалтын танилцуулгыг боловсруулах явдал юм. Жишээлбэл, өөрсдөө худалдан авч буй үйлчлүүлэгчдийн хувьд бид бүтээгдэхүүний практик байдал, өртөг хэмнэлт, хувийн хэрэглээнд тав тухтай байдлыг онцолж болно; харин бэлэг болгон өгч буй үйлчлүүлэгчдийн хувьд бид бүтээгдэхүүний чанар, сав баглаа боодол, бэлэгний харагдах байдлыг онцлон тэмдэглэх хэрэгтэй.
Жан Жинкангийн амжилтын түүх үүн дээр үндэслэсэн: тэрээр энгийн асуултаар хэрэглэгчдийг хоёр ангилалд хувааж, дараа нь эдгээр хоёр ангиллын хэрэглэгчдийн хэрэгцээнд нийцүүлэн өөр өөр бүтээгдэхүүний борлуулалтын цэгүүдийг нарийн тодорхойлж , улмаар хөрвүүлэлтийн түвшинг эрс сайжруулсан.
Хэрэглэгчдэд шийдвэр гаргах боломжийг олгох загвар
Борлуулалтын танилцуулгаа оновчтой болгох эцсийн зорилго бол үйлчлүүлэгчдэд худалдан авалтын шийдвэр гаргахад нь туслах явдал юм. Энэ нь биднээс тухайн шийдвэрийг өдөөж болох цэгүүдийг боловсруулахыг шаарддаг . Эдгээр цэгүүд нь бүтээгдэхүүний өвөрмөц борлуулалтын цэгүүд, хязгаарлагдмал хугацааны саналууд, үнэгүй бэлэг эсвэл үйлчлүүлэгчтэй сэтгэл хөдлөлийн харилцан үйлчлэл байж болно.
Жан Жинкангийн жишээ рүү эргэн оръё, хэрэглэгчийн хэрэгцээг асуусны дараа тэрээр хэрэглэгчийн хариултад үндэслэн бүтээгдэхүүний борлуулалтын зохих цэгүүдийг нэн даруй ашигласан. Жишээлбэл, хувийн хэрэгцээнд зориулж худалдан авч буй хэрэглэгчдийн хувьд тэрээр бүтээгдэхүүний үйл ажиллагаа, практик байдлыг онцолсон; бэлэг болгон худалдан авч буй хэрэглэгчдийн хувьд тэрээр бүтээгдэхүүний өндөр зэрэглэлийн дүр төрх, үзэмж сайтай сав баглаа боодлыг онцолсон. Энэхүү зорилтот арга барил нь үйлчлүүлэгчдэд мэргэжлийн үйлчилгээг мэдрүүлээд зогсохгүй шийдвэр гаргах үйл явцыг нь хурдасгасан.
Бүх дарга нарын сурах ёстой телемаркетингийн стратеги
Та цахим худалдаанд шинээр орж ирж байгаа эсвэл туршлагатай бизнес эрхлэгч байсан ч борлуулалтын скриптээ оновчтой болгох нь чухал ур чадвар юм . Энэ нь зөвхөн борлуулалтын гүйцэтгэлд нөлөөлөхөөс гадна та болон таны үйлчлүүлэгчдийн хооронд чухал харилцаа холбооны гүүр болж өгдөг . Сайн боловсруулсан утасны скриптүүдийн тусламжтайгаар та үйлчлүүлэгчийн худалдан авалтын туршлагыг сайжруулж, брэндийн имиджийг бүрдүүлж, үйлчлүүлэгчдийн үнэнч байдлыг нэмэгдүүлэх боломжтой.
Жан Жинкангийн хэрэг бидэнд утасны скриптийг оновчтой болгох нь жижиг асуудал биш гэдгийг харуулж байна ; энэ нь үйлчлүүлэгчийн сэтгэл зүйг гүнзгий ойлгож, тэдний хэрэгцээг нарийн ойлгохыг шаарддаг. Зөвхөн тасралтгүй суралцах, судалгаа хийснээр л хүн ширүүн зах зээлийн өрсөлдөөнд ялагдашгүй хэвээр үлдэж чадна.
Дүгнэлт: Хэрэглэгчийн хэрэгцээнд үндэслэн утсаар ярих чадварыг оновчтой болгох
Товчхондоо, цахим худалдааны хэрэглэгчийн үйлчилгээний утасны скриптийг оновчтой болгохын гол цөм нь хэрэглэгчийн хэрэгцээг ойлгож , зохих асуулт, өдөөлтөөр дамжуулан худалдан авалтын шийдвэрийг хурдан гаргахад нь чиглүүлэхэд оршино. Өгүүлбэр бүрийг хэрэглэгчийн хэрэгцээг тодруулж, таны бүтээгдэхүүн тэдний хувьд хамгийн сайн сонголт гэдэгт итгүүлэхээр төлөвлөх ёстой.
Цахим худалдааны бизнес эрхлэгчийн хувьд та борлуулалтын жинхэнэ нээлтэд хүрэхийн тулд ур чадвараа тасралтгүй сайжруулж , борлуулалтын танилцуулгаа сайжруулах хэрэгтэй. Тиймээс дараагийн удаа үйлчлүүлэгч залгахдаа "Та өөртөө эсвэл өөр хүнд зориулж худалдан авалт хийж байна уу?" гэж асуухаа санаарай.
Эдгээр оновчлолын алхмуудаар дамжуулан та зөвхөн бүтээгдэхүүн борлуулаад зогсохгүй, хэрэглэгчидтэйгээ гүн гүнзгий холбоо тогтоох үйл явцыг бий болгоно.
Эцсийн эцэст, ярих чадвараа сайжруулах алхам бүр нь амжилтанд хүрэх жижиг алхам юм.
Чен Вэйлиангийн блог ( https://www.chenweiliang.com/ ) дээр хуваалцсан "Нэг энгийн өгүүлбэрээр дамжуулан хэрэглэгчийн захиалгын хөрвүүлэлтийн түвшинг хэрхэн сайжруулах вэ" нийтлэл танд тустай байх гэж найдаж байна.
Энэ нийтлэлийн холбоосыг хуваалцахаас бүү эргэлзээрэй: https://www.chenweiliang.com/cwl-31989.html