Цахим худалдааны багийг удирдах нь зөвхөн урамшуулалд суурилдаг уу? Үнэн: Стандартчилал бол үндсэн шийдлийн түлхүүр юм!

Цахим худалдааБагийн менежментийн тухай үнэн: Урамшуулал бол зүгээр л өвчин намдаагч; стандартчилал бол жинхэнэ шийдэл юм.

Цахим худалдааны бизнес эрхлэгчид ээ, та багуудаа урам зориг өгөх тактикаар удирдсаар л байна уу? Сэрээрэй, ажилчид чинь үүнд дархлаатай болсон.

Үнэхээр үр ашигтай цахим худалдааны баг ханан дээрээ урам зориг өгөх уриа лоозонтой биш, харин ажлын стандартын нягт нямбай гарын авлагатай байдаг.

Яагаад стандартууд урамшууллаас илүү чухал вэ?

Урамшуулал нь ажилчдад адреналин тарихтай адил бөгөөд богино хугацааны урамшуулал боловч урт хугацаанд үр дүнгүй байдаг. Нөгөөтэйгүүр, стандартчилал нь багт үйлдлийн систем суулгахтай адил юм; та хэдий чинээ их шинэчлэлт хийнэ, төдий чинээ жигд болдог.

Тодорхой компани албан тушаал бүрт зориулсан 100,000 үгтэй ажлын стандарттай байдаг ч тоонуудаас айх хэрэггүй.

Эдгээр стандартууд нэг шөнийн дотор бичигдээгүй, харин уруудаж буй цасан бөмбөлөг шиг аяндаа хуримтлагдсан.

Харилцагчийн үйлчилгээ хачин хэрэглэгчтэй таарсан уу? Хариу үйлдлийн скриптийг бичнэ үү. Үйл ажиллагаа нь хамгийн их борлуулалттай бүтээгдэхүүний шинэ хэв маягийг нээсэн үү? Үүнийг бүтээгдэхүүн сонгох гарын авлагад нэн даруй шинэчилнэ үү.

Цөмийн бөмбөгийн түвшний 4 үндсэн ашиг тусыг стандартчилах

1. Тэг өртөгтэй, өндөр өгөөжтэй нийлмэл хүүгийн тоглоом

Бусад компаниуд багийн бүрдүүлэхэд 100,000 юань зарцуулдаг бол нэг компани стандартыг бий болгоход тэг юань зарцуулдаг. Асуудал бүрийг шийдсэний дараа хэдэн мөр нэмж бичснээр тэд гурван жилийн дотор "ажлын нэвтэрхий толь" эмхэтгэж чадна.

Үйл ажиллагааны ажилтан залуу ажилтан анх компанид ажилд орохдоо төлбөртэй зар сурталчилгаа хэрхэн ашиглахаа ч мэддэггүй байсан ч гурван сарын дараа тус хэлтсийн од тоглогч болсон. Түүний нууц нь юу вэ? Тэр орой бүр унтахынхаа өмнө стандарт гарын авлагыг эргүүлж үзээд ахлах ангийнхан нь "товчлолын түвшинг нэмэгдүүлэхийн тулд эможи хэрхэн ашиглах вэ" гэсэн 500 үгтэй гарын авлага бичсэн байсныг олж мэддэг байв.

2. Авьяаслаг хуулбарлах машины загвар

Ажилд авах явцад бид өргөдөл гаргагчдад компанийн танилцуулга, ажлын байрны тодорхойлолтын баримт бичиг, шалгалтын бүртгэл гэсэн гурван зүйлийг шууд өгдөг. Ажлыг ойлгож, ажиллах хүсэлтэй хүмүүсийг ажилд авдаг бол хэтэрхий төвөгтэй гэж үзсэн хүмүүсийг автоматаар хасдаг.

Өнгөрсөн жил, Ганц бие хүмүүсийн өдрөөс өмнө би агуулахын савлагчдыг яаралтай хөлслөх шаардлагатай болсон. Өрсөлдөгчид маань "сард 10,000 юаниас дээш цалин" санал болгосоор байх хооронд би "Илгээмжийн алдагдлаас урьдчилан сэргийлэх 22 арга хэмжээ"-г хөдөлмөрийн агентлагуудад шууд илгээсэн.

Шинэ ажилтан анхны өдрөө туршлагатай ажилчдаас илүү үр бүтээлтэй ажилласан - стандартад "туузны оновчтой ороох өнцөг"-ийн диаграмм хүртэл багтсан байсан.

3. Туршлагын мөнхийн төлөөх хамгийн сүүлийн үеийн технологи

Ажилчид уламжлалт компаниас гарахдаа туршлагаа авч явдаг. Гэвч өөр компанид ажилтны ажлын мэргэн ухаан стандарт баримт бичигт хадгалагддаг. Шинэ дадлагажигч "Сөрөг тойм боловсруулах" хавтсыг нээж, сүүлийн таван жилийн хугацаанд гарсан 47 хачин сөрөг тоймд хариулт олдог.

Хамгийн гайхалтай тохиолдол: График дизайнер өөрийн бизнесийг эхлүүлэхийн тулд ажлаасаа гарсан бөгөөд түүний зохион бүтээсэн "дэлгэрэнгүй хуудасны өнгөний томъёо"-г одоо хүртэл давтаж байна. Түүний одоогийн баг түүний бүтээлд "Z үеийн харааны урхи" гэсэн шинэ бүлгийг нэмж оруулжээ.

4. Саадгүй өсөлтийн түлхүүр

Шууд дамжуулалтын багууд яагаад нэгэн зэрэг 10 шинэ хаяг нээхийг зүрхэлдэг вэ? Учир нь тэдний стандартад 0-ээс 1 дагагчтай болохын тулд A, B, C гэсэн гурван үе шатыг давах шаардлагатай бөгөөд үе шат бүрт 21 шалгах хуудасны зүйл багтсан байдаг. Тэд бүр "шууд дамжуулалтын үеэр троллуудтай хэрхэн харьцах" талаар болзошгүй төлөвлөгөөтэй байдаг.

Өнгөрсөн жил шинэ брэнд гэнэт захиалга огцом нэмэгдсэн нь агуулахын хэлтсийг "Захиалгын огцом хариу арга хэмжээний гарын авлага"-ыг нэг шөнийн дотор хэрэгжүүлэхэд хүргэсэн. Түр ажилчдыг сургахаас эхлээд шуудангийн компаниудтай зохицуулалт хийх хүртэл 32 алхамыг тодорхой тусгасан байсан. Өрсөлдөгчид нөхцөл байдлыг хэлэлцэх уулзалтуудаар явж байх хооронд энэ компани бүх захиалгуудаа аль хэдийн боловсруулсан байв.

Стандартчиллын талаарх гурван ноцтой буруу ойлголт

Төөрөгдөл 1: Стандартууд нь бүтээлч сэтгэлгээг боомилдог. Үнэндээ бидний урлагийн дизайны стандартын сүүлийн дүрэмд: "Дээрх бүх дүрмийг зөрчиж болно - хэрэв та шинэ арга нь илүү сайн болохыг өгөгдөлөөр нотолж чадвал" гэж заасан байдаг.

Төөрөгдөл 2: Хүний нөөцийн хэлтэс стандартыг бичихийг хүлээх. Хамгийн үнэ цэнэтэй стандартууд үргэлж тэргүүн эгнээний ажилтнуудаас гардаг. Харилцагчийн үйлчилгээний менежерүүдэд зориулсан "Доромжлогдсон үед хариу хэлэхгүй байх практик гарын авлага" нь одоо салбарын сургалтын сурах бичиг болсон.

Төөрөгдөл 3: Стандартыг сайн мэдээ гэж үзэх. Манай стандарт баримт бичгүүдэд хуучирсан, хүчингүй болсон аргуудыг бүртгэхэд зориулагдсан долоо хоног бүр "шинэчлэлтийг задлах хэсэг" байдаг.

Бизнес эрхлэгчдэд зориулсан хэцүү зөвлөгөө

Баг чинь томорч, стандарт тогтоохыг хүлээх хэрэггүй; одооноос тэдгээрийг бий болгож эхэл. Хэдийгээр та өнөөдөр зөвхөн гурвыг нь бичсэн ч гэсэн:

1. Өглөөний уулзалтуудыг (хэн ч дуг хийхгүйн тулд) босоо байрлалд хийх ёстой.
2. Харилцагчийн үйлчилгээний гарны F1 товчлуур нь "亲" тэмдэгттэй холбогдсон (0.3 секунд/ашиглалт хэмнэнэ)
3. Агуулахын бар код сканнерыг үргэлж 45 градусын өнцгөөр байрлуулдаг (хамгийн үр ашигтай гэж туршсан).

Чи гурван жилийн дараа надад талархахаар эргэж ирнэ. "Ажилтнуудаа хэрхэн сайн дураараа илүү цагаар ажиллуулах вэ" гэж бодож өдрийг өнгөрөөдөг тэр дарга нар эрт орой хэзээ нэгэн цагт танай стандартчилагдсан багт няц дарагдах болно.

Санаж яваарай: урамшуулал нь шинж тэмдгийг арилгадаг бол стандарт нь үндсэн шалтгааныг арилгадаг. Таны стандартын гарын авлага өрсөлдөгчдийнхөөс арав дахин зузаан байвал дайн дуусна.