Bagaimana untuk memahami keperluan pelanggan? Dari apa? Komunikasi kemahiran jualan untuk memahami pelanggan dengan berkesan

mempunyaiE-dagangSeorang rakan berkata dia pergi ke gim selepas keluar dari kerja, dan kemudian jurulatih berkata bahawa prestasinya tidak bagus dan dia akan dipindahkan. Dia bertanya sama ada dia boleh memberinya nasihat yang baik?

Kemudian secara tidak sengaja menghidupkan mod mentor.

Bagaimana untuk memahami keperluan pelanggan?

Kerana kandungan yang dikongsi dengannya sangat membantu untuk kedudukan jualan dan perkhidmatan, saya terus menghantar kandungan yang dikongsi.

(Pasaran internetKedudukan operasi, anda boleh melihatnya)

1) Melakukan jualan harus memahami pelanggan

• Sebagai contoh, patutkah anda tidak sengaja memerhati apa yang dilakukan oleh pelanggan anda?
• Apakah tujuan klien datang bersenam?
• Datang ke kecergasan hanyalah penampilan, ada banyak lagi di sebaliknyaHidupatas masalah tersebut.

2) Memahami keperluan pelanggan dengan berkesan melalui komunikasi pelanggan

• Setiap pelanggan mempunyai tempat yang unik.Sebagai contoh, seseorang mempunyai dua matlamat untuk kecergasan, satu adalah imuniti, dan satu lagi adalah tulang belakang serviks.
• Jadi adakah anda memahami titik kesakitan orang ini?
• Adakah anda mempunyai pemikiran khusus, bagaimana anda boleh membantu menyelesaikan masalah?

3) Jangan tergesa-gesa pelanggan

• Sebagai contoh, saya datang ke sini untuk bersenam 10 kali, dan 5 kali anda menjual saya untuk memperbaharui kad saya.
• Pelanggan yang datang ke gim adalah orang yang bijak, dan anda tidak perlu bertindak seperti orang bodoh.
• Pengalaman buruk.

4) Fahami keperluan psikologi pelanggan

• Klien datang ke kecergasan dengan keperluan fizikal dan juga keperluan psikologi.
• Keperluan psikologi merangkumi faktor motivasi dan faktor keselesaan psikologi.
• Tidak kira betapa profesional perkhidmatan kecergasan anda, kebanyakan pengguna tidak akan merasainya.
• Tetapi jika anda benar-benar mengambil berat tentang pelanggan anda, itulah yang pelanggan akan rasa lebih mudah.
• Di samping itu, terdapat terlalu banyak "guru swasta profesional", anda tidak akan menjadi yang paling profesional, tetapi saya percaya bahawa tidak ramai yang cukup berdedikasi.

5) Lakukan beberapa perkhidmatan tambahan untuk menyelesaikan masalah pelanggan

• Contohnya, jika pelanggan tidak membawa cawan air, anda sediakan beberapa cawan kertas untuk membantunya menyelesaikan masalah air minuman.
• Sebagai contoh, jika pelanggan tidak mempunyai banyak masa untuk datang ke gim, anda boleh membelanjakan sepuluh atau dua puluh dolar untuk membeli peralatan kecergasan kecil untuk pelanggan.
• Ingatkan dia untuk berlatih di rumah dan fikirkan tentang klien pada setiap masa.
• Sentiasa berfikir, bagaimana untuk menyelesaikan masalah pelanggan?

6) Jadilah orang yang terbaik untuk melayani pelanggan

• Pelanggan mempunyai keperluan (fizikal dan mental) untuk kecergasan berterusan, dan semakin tua mereka, semakin besar keperluannya.
• Jangan risau bahawa pelanggan yang anda layan dengan serius tidak akan memperbaharui yuran, dan 90% daripada mereka yang boleh membeli pendidikan swasta bukanlah wang yang buruk, tetapi permintaan akan sentiasa wujud.
• Jika anda menjadi orang perkhidmatan pelanggan yang terbaik, pelanggan pasti akan memberi ganjaran kepada anda.

7) Menjalin persahabatan dengan pelanggan

• Ikhlas untuk pelanggan, dan pelanggan untuk membina persahabatan.
• Jualan kadar ketiga hanya mempunyai wang pelanggan di mata mereka;
• Jualan kelas pertama, layan pelanggan sebagai kawan.
• Sebagai contoh, jika pelanggan mempunyai tulang belakang serviks yang teruk, anda boleh menyediakan beberapa kaedah tambahan untuk membantu pelanggan menyelesaikan masalah ini.
• Bukan untuk menutup pelanggan, tetapi untuk membantu pelanggan menyelesaikan masalah.

Di atas adalah pemahaman tentang jawatan jualan. Saya rasa semua lapisan masyarakat harus boleh menggunakannya. Mereka yang melakukan jualan boleh melihatnya dengan teliti dan melibatkan diri dalamPromosi Webkawan-kawan pun tengok.