Waarom verliest uw bedrijf geld, zelfs met geavanceerde systemen? Van standaardisatie naar operationalisering: kostenbesparing en efficiëntieverhoging voor bedrijven.

Is je iets opgevallen?

Mijn vrienden die ondernemers zijn, zien, wanneer ze het over management hebben, alleen maar jaloezie jegens grote bedrijven.

Ze zeggen altijd tegen me: "Kijk eens naar hun systeem, hoe perfect het is, hoe duidelijk de procedures zijn en hoe goed de normen zijn vastgelegd."

Wanneer kunnen we dat succesniveau bereiken? Zou dat ons bedrijf niet in staat stellen om verder te groeien?

Eerlijk gezegd begrijp ik dat gevoel helemaal.

Ik herinner me een vriend wiens bedrijf zo'n honderd tot tweehonderd mensen telde. Elke keer als ik hem zag, klaagde hij dat zijn management te laks was, dat alles afhing van iemand die de boel in de gaten hield, en dat het helemaal niet op een groot bedrijf leek.

In zijn ogen is het leiden van grote bedrijven de richting die hij nastreeft.

Hij was van mening dat de reden waarom zijn bedrijf niet kon groeien, was dat deze systemen niet goed waren opgezet.

Dat was ongeveer wat ik in de beginperiode dacht.

Goed management betekent simpelweg goede standaardisatie.

De chaos komt voort uit het gebrek aan normen.

Maar nu wil ik dit idee echt de kop indrukken.

In tegenstelling tot consultants verdiepen zij zich daadwerkelijk in bedrijven met een waarde van miljarden.

En raad eens? Ze hebben dit systeem al gestandaardiseerd en duidelijk gedefinieerd.

Het systeem, de processen en de standaarden zijn allemaal aanwezig, zichtbaar aan de muur en beschreven in de handleiding, wat een bijzonder indrukwekkende indruk maakt.

En wat gebeurde er toen?

De baas zat tegenover me en zuchtte.

Hij zei dat dit systeem er mooi uitziet, maar dat het mensen in feite mechanisch maakt.

Het heeft een zeer lage flexibiliteit en een laag rendement.

Het grootste probleem is dat het team maanden nodig heeft om te reageren wanneer er een verandering in de markt plaatsvindt.

Ik was verbijsterd.

Wat wij dachten dat perfect management was, bleek aan de andere kant een valstrik te zijn.

Vandaag wil ik het hebben over een managementfilosofie waar ik het al vaker over heb gehad, maar die veel mensen misschien niet echt ter harte nemen.

Het doel van management is niet om management te standaardiseren, maar om management operationeel te maken.

Gestandaardiseerde oorsprong

Voordat u zich haast om tegenspraak te bieden, laten we eerst de oorsprong van standaardisatie verduidelijken.

Deze denkwijze werd feitelijk gestimuleerd door traditionele bedrijven, met name in de maakindustrie.

Denk er eens over na: waarom heeft de maakindustrie zulke gedetailleerde systemen en strenge normen nodig?

Want wat de maakindustrie nodig heeft, is het mechaniseren van mensen.

Hoe meer de handelingen aan de lopende band gestandaardiseerd zijn, hoe beter; hoe eenvoudiger de ideeën, hoe beter; idealiter zou iedereen een radertje in een vastdraaiende schroef moeten worden.

De maakindustrie ondergaat relatief weinig veranderingen.

Je hoeft er niet elke dag je hersenen voor te gebruiken; het vereist dat je dingen consequent herhaalt.

Gestandaardiseerde uitvoering is daarom essentieel voor succesvol zakendoen in de maakindustrie.

Vanuit dit perspectief is er absoluut niets mis met gestandaardiseerd management.

Het is absurd om van een fabriek te verwachten dat ze op inspiratie en improvisatie vertrouwen om schroeven vast te draaien.

elektriciteitsleverancierWaarom zou je dit niet kopen?

Maar hier komt het probleem.

Deze ideeën, die hun oorsprong vinden in de maakindustrie, zijn zonder aanpassingen overgenomen in de e-commerce.

Wat is e-commerce?

Wie in de e-commerce werkt, weet dat de operationele strategie elke maand volledig verandert.

Deze maand richten we ons op dit product, volgende maand op dat product.

De strategieën verschillen per productlijn en per kanaal.

In de maakindustrie geldt: als je de standaarden goed implementeert, zal je bedrijf het prima doen.

In e-commerce geldt: hoe perfect je ook te werk gaat, als je strategie niet deugt, zul je alsnog falen.

De moeilijkheid om succesvol zaken te doen in de e-commerce ligt helemaal niet in de gestandaardiseerde uitvoering.

Die is relatief eenvoudig.

De echte uitdaging schuilt in het strategisch vermogen om zich aan te passen aan veranderingen in de bedrijfsvoering.

Ik raad je aan deze zin een paar keer te lezen.

Zoals u ziet, benadruk ik daarom steeds weer dat we niet moeten streven naar gestandaardiseerd management, maar naar bedrijfsgericht management.

Ik moet je hier even helpen, dus doe geen stellige uitspraken.

Veel managementinstructeurs zijn afkomstig uit traditionele bedrijven, maar zijn hun gestandaardiseerde werkwijzen waardeloos voor e-commerce?

hebben.

Maar alleen op uitvoeringsniveau.

Wanneer u uw klantenservicescripts standaardiseert, verbetert hun prestatie daadwerkelijk.

Als je het verpakkingsproces stroomlijnt, worden de mensen die inpakken gemotiveerder.

Ik ga hiermee akkoord.

Maar zodra je doorstroomt naar het zakelijke niveau, zorgt standaardisatie er hoogstens voor dat je werk iets nauwkeuriger wordt.

Het is niet in staat om bedrijfsstrategieën te ontwikkelen die inspelen op veranderingen.

Wat is bedrijfsgericht management nu precies?

Dit brengt ons terug bij waar ik het vandaag eigenlijk over wil hebben.

Wat is de bedrijfsgerichte managementaanpak?

Ik geef je een concreet voorbeeld, dan begrijp je het meteen.

Stel dat uw team deze maand te maken heeft met dalende winstmarges.

De winst is gedaald en we verdienen minder geld.

Hoe moet uw team dit probleem vanuit managementperspectief aanpakken?

De eerste reactie van veel mensen is dat het inspirerend is.

Laten we iedereen een peptalk geven en een hoger doel stellen. Als dat niet genoeg is, geven we ze gewoon meer geld.

Maar je zult merken dat stimulansen alleen het probleem niet kunnen oplossen.

Als de verantwoordelijke persoon de dalende winstmarge verkeerd inschat en de strategie gebrekkig is, zal hij of zij het probleem niet kunnen oplossen, ongeacht hoeveel je hem of haar motiveert.

Het hele team zal alleen maar meer en meer in de war raken.

Het beheren van operationele processen is een totaal andere zaak.

Het vereist dat het hele team samenwerkt om precies te achterhalen waarom de winstmarges dalen.

De lancering van nieuwe producten verloopt te traag en we kunnen de vraag naar nieuwe artikelen niet bijbenen.

De nieuwe reclamestrategie is niet geïmplementeerd en het uitgegeven geld is niet terugverdiend.

Het probleem blijft de lage conversieratio van de klantenservice, wat leidt tot onnodig verkeer naar de website.

Als we het probleem van lage winstmarges nader bekijken, blijkt dat het niet slechts een probleem van één persoon is.

Elk team heeft zijn eigen verantwoordelijkheden en tekortkomingen, en elk team heeft ook zijn eigen manieren om die te herstellen.

Nadat de problemen binnen elk team waren vastgesteld, gebeurde er iets bijzonders.

Elk team zal zijn managementtempo snel aanpassen op basis van de problemen die deze maand zijn vastgesteld.

Stel doelen en pas ze vervolgens aan waar nodig.

De functioneringsgesprekken zullen dienovereenkomstig worden aangepast.

De vergadering werd vervolgd en de nodige aanpassingen werden doorgevoerd.

Ook de manier waarop teams samenwerken is veranderd.

Alles draait om de gezamenlijke bedrijfsdoelen voor deze maand, en het management past zich daarop aan.

Dit is een zeer veelvoorkomend scenario voor e-commercebedrijven.

Bovendien zult u zien dat veel bedrijven tegelijkertijd met verschillende problemen te maken krijgen in verschillende projecten en in verschillende fasen.

Deze maand gaat het om de winst, volgende maand misschien om de voorraad, en de maand daarna om de arbeidsproductiviteit.

Het vereist dat het hele team snel op deze veranderingen kan reageren en ze via het management kan oplossen.

Kijk dan eens.

Als je alleen gestandaardiseerd management nastreeft, loop je vast wanneer je deze problemen tegenkomt.

De regels vermelden de doelen van vorige maand, en de procedures volgen de strategieën van vorige maand.

Het team gebruikte de oude kaart en kon de nieuwe route niet vinden.

Dit kan alleen bereikt worden als het team daadwerkelijk een bedrijfsgerichte managementmentaliteit ontwikkelt, in combinatie met diverse systemen en methoden.

Je zult dan ontdekken dat elke managementactie als een kogel is, die rechtstreeks op de winst afkomt en deze omhoog stuwt.

Hebben we nog steeds regelgeving nodig?

Moeten we het dus standaardiseren of niet?

Natuurlijk!

Ik heb niet gezegd dat ik het niet wilde.

Het is echter alleen geschikt voor banen die relatief vaststaan ​​en niet veranderen.

Voor startersfuncties zoals klantenservice, verpakking en grafisch ontwerp is het absoluut geen probleem om bepaalde standaarden na te streven.

Waarom ik niet de nadruk leg op de allerhoogste normen.

Omdat het bereiken van de hoogste normen vereist dat de baas voldoende middelen en aandacht investeert.

Je moet elke beweging tot in de perfectie beheersen; dat kost echt tijd en moeite.

Als de baas te veel investeert in managementstandaardisatie, kan dat het belang van managementprocessen verminderen.

Mensen hebben maar een beperkte hoeveelheid energie. Als je je concentreert op het perfectioneren van processen, heb je geen tijd meer om het bedrijf weer op de rails te krijgen.

En laat me je iets heel concreets vertellen.

Het standaardiseren van management is in feite vrij eenvoudig te implementeren.

Binnen een of twee maanden zou je een 80 moeten kunnen halen.

De resterende 20 punten zijn de moeite van de baas niet waard, omdat ze weinig toegevoegde waarde bieden.

Wat de baas in de resterende tijd echt moet leren, is hoe hij de bedrijfsvoering moet leiden.

Met andere woorden, het is management waarbij het hele team wordt aangestuurd om zich te richten op winstgroei.

Dit is het ware doel van management.

Terwijl ik dit schrijf, komt er een zin in me op.

Management gaat niet over het veranderen van mensen in machines, maar over het in staat stellen van een groep mensen om samen te ontdekken hoe ze kunnen winnen.

Normen vormen het skelet, terwijl bedrijfspraktijken de levensader zijn.

Zelfs als het skelet rechtop staat, kan de persoon niet staan ​​als de bloedtoevoer stopt.

Aangezien je tot hier hebt gelezen, en je het nuttig vond, geef het dan een like en deel het. Wil je als eerste op de hoogte blijven van de laatste updates, volg me dan! ⭐

Bedankt voor het lezen van mijn artikel. Tot de volgende keer.