Hva er forskjellen mellom AliExpress og Taobao?Hvordan plattformen håndterer returer og bytter

在E-handelRetur og bytte er de vanligste tjenestetypene når du handler på plattformen.

som utenlandskstrømleverandørPå plattformen er AliExpress sin retur- og bytteprosess lik den i Kina.

Likhetene og forskjellene mellom dem vil bli kort introdusert nedenfor.

XNUMX. Dersom bestillingen ikke sendes ved søknad om retur eller bytte

Selgere kan be kjøpere om å søke om å kansellere bestillingen.

Etter å ha bekreftet kanselleringen, vil plattformen automatisk refundere betalingen til kjøperen.

Ved kansellering av en ordre, hvis det er kjøperens grunn, vil det ikke påvirke selgeren;

Hvis det er selgers feil, dersom butikken samtykker i å kansellere, blir det en såkalt no-sell-transaksjon.

Når slike transaksjoner og ikke-salgsatferd akkumuleres et visst antall ganger, vil plattformen gi titler og annen behandling i henhold til alvorlighetsgraden.

Derfor bør selgers største bekymring være å prøve å la kjøper velge sine egne grunner, som er det samme somTaobaonesten.

XNUMX. Ved avbestilling etter levering

Som kjøper er det mulig å søke om delvis eller full refusjon (tvist).

Når det er avtalt, vil betalingen automatisk distribueres gjennom plattformen og returneres til kjøperen.

Det er imidlertid et par ting å merke seg:

• (1) Refusjon (tvist) Etter at selgerens samtykke er innhentet, vil tvistesatsen automatisk beregnes for bestillingen på dette tidspunktet.Det er ingen bunnlinje for innsendingsraten for tvister.Vanligvis er det en viss terskel, og hvis den overskrider en rimelig verdi, vil det ha innvirkning.Etter hendelsen må selgere holde øye med endringene i "Seller Service Rating - Dispute Rate"-indikatoren, som er forskjellig fra Taobao.
• (2) Innen fem dager etter at kjøperen initierer en refusjon, må selgeren velge å akseptere eller avvise kjøperens tvist etter behov.Dersom responstiden overstiger tiden spesifisert av systemet, vil systemet automatisk utføre refusjonsbeløpet i henhold til kjøpers forespørsel.

Etter en halv måned etter at ordretransaksjonen er gjennomført, vil ikke kjøper kunne søke om refusjon i bestillingen.

Hvis kjøperen og selgeren er enige om en refusjonsplan, kan selgeren kontakte den menneskelige kundeservicen og la tjenestemannen hjelpe til med å løse problemet ved å oppgi refusjonsinformasjonen som er avtalt av begge parter.

Det er verdt å merke seg at selgere ikke kan veilede kjøpere til å overføre betaling direkte til sine egne kontoer offline eller på andre måter.Plattformen er ikke ansvarlig for påfølgende transaksjonsrisikoer forårsaket av dette, i likhet med Taobao.