ਲੇਖ ਡਾਇਰੈਕਟਰੀ
- 1 I. ਉੱਚ-ਮਿਆਰੀ SOPs ਦੀ ਆਤਮਾ: ਇਹ ਸਿਰਫ਼ ਦਿਖਾਵੇ ਲਈ ਨਹੀਂ ਹਨ, ਇਹ ਕੰਮ ਪੂਰੇ ਕਰਨ ਲਈ ਹਨ।
- 2 ਦੂਜਾ, SOPs ਵਿਕਸਤ ਕਰਨ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ, ਆਪਣੇ ਆਪ ਤੋਂ ਤਿੰਨ ਬੁਨਿਆਦੀ ਸਵਾਲ ਪੁੱਛੋ।
- 3 3. ਸੱਚਮੁੱਚ ਲਾਗੂ ਕਰਨ ਯੋਗ ਸਟੈਂਡਰਡ ਓਪਰੇਟਿੰਗ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ (SOPs) ਨੂੰ ਕਿਵੇਂ ਕੱਢਿਆ ਜਾਵੇ?
- 4 IV. ਕਾਗਜ਼ ਤੋਂ ਕਾਗਜ਼ ਤੱਕ ਸਟੈਂਡਰਡ ਓਪਰੇਟਿੰਗ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ (SOPs) ਨੂੰ ਲਾਗੂ ਕਰਨ ਲਈ ਤਿੰਨ ਮੁੱਖ ਤਕਨੀਕਾਂ
- 5 V. ਉੱਚ-ਮਿਆਰੀ SOP ਟੈਂਪਲੇਟ: ਇਸਨੂੰ ਬਸ ਭਰੋ ਅਤੇ ਇਸਨੂੰ ਲਾਗੂ ਕੀਤਾ ਜਾਵੇਗਾ।
- 6 VI. SOPs ਨੂੰ ਵਿਕਾਸ ਇੰਜਣ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਉੱਨਤ ਰਣਨੀਤੀਆਂ
- 7 VII. ਲਾਗੂ ਕਰਨ ਲਈ ਸੁਝਾਅ
- 8 ਸਿੱਟੇ ਵਜੋਂ, SOPs ਇੱਕ ਕੰਪਨੀ ਦਾ "ਕਾਰਜਸ਼ੀਲ ਓਪਰੇਟਿੰਗ ਸਿਸਟਮ" ਹਨ।
ਕੰਪਨੀਆਂ ਦੇ ਸਟੈਂਡਰਡ ਓਪਰੇਟਿੰਗ ਪ੍ਰੋਸੀਜਰ (SOPs) ਹਮੇਸ਼ਾ ਕਾਗਜ਼ਾਂ 'ਤੇ ਹੀ ਕਿਉਂ ਰਹਿੰਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਕਦੇ ਲਾਗੂ ਨਹੀਂ ਕੀਤੇ ਜਾਂਦੇ?
ਇਹ ਲੇਖ ਤੁਹਾਨੂੰ ਸਿਖਾਉਂਦਾ ਹੈ ਕਿ ਉੱਚ-ਮਿਆਰੀ SOPs ਨੂੰ ਵਿਕਸਤ ਕਰਨ ਅਤੇ ਲਾਗੂ ਕਰਨ ਦੇ ਤਰੀਕਿਆਂ ਨੂੰ ਕਿਵੇਂ ਤੋੜਨਾ ਹੈ, ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਡਿਜ਼ਾਈਨ ਤੋਂ ਲੈ ਕੇ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰੀ ਵੰਡ ਤੱਕ, ਅਤੇ ਫਿਰ ਟੂਲ-ਅਧਾਰਤ ਐਗਜ਼ੀਕਿਊਸ਼ਨ ਤੱਕ, ਟੀਮ ਐਗਜ਼ੀਕਿਊਸ਼ਨ ਅਤੇ ਕਾਰਜ ਕੁਸ਼ਲਤਾ ਨੂੰ ਵਿਆਪਕ ਤੌਰ 'ਤੇ ਬਿਹਤਰ ਬਣਾਉਣ ਲਈ।
ਇਸ SOP ਲਾਗੂ ਕਰਨ ਦੀ ਮਾਨਸਿਕਤਾ ਵਿੱਚ ਮੁਹਾਰਤ ਹਾਸਲ ਕਰਨ ਨਾਲ ਤੁਹਾਡੀ ਕੰਪਨੀ "ਲੋਕਾਂ ਦੁਆਰਾ ਪ੍ਰਬੰਧਿਤ" ਤੋਂ "ਸਿਸਟਮਾਂ ਦੁਆਰਾ ਚਲਾਈ ਜਾ ਰਹੀ" ਵਿੱਚ ਬਦਲ ਜਾਵੇਗੀ, ਤੁਹਾਡੀ ਕੁਸ਼ਲਤਾ ਨੂੰ ਦੁੱਗਣਾ ਕਰ ਦੇਵੇਗੀ ਅਤੇ ਨਤੀਜੇ ਵਜੋਂ ਪ੍ਰਤੱਖ ਵਿਕਾਸ ਹੋਵੇਗਾ!
ਉੱਚ-ਮਿਆਰੀ SOPs ਨੂੰ ਵਿਕਸਤ ਕਰਨ ਅਤੇ ਲਾਗੂ ਕਰਨ ਦੇ ਤਰੀਕਿਆਂ ਨੂੰ ਸਿਰਫ਼ ਤੋੜ ਕੇ, ਅਸੀਂ SOPs ਨੂੰ ਸਤਹੀ ਪੱਧਰ 'ਤੇ ਰਹਿਣ ਦੀ ਸਮੱਸਿਆ ਨੂੰ ਹੱਲ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਾਂ, ਜਿਸ ਨਾਲ ਇਸਨੂੰ ਉਤਸ਼ਾਹਿਤ ਕਰਨਾ ਮੁਸ਼ਕਲ ਹੋ ਜਾਂਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਵਿਕਾਸ ਲਿਆਉਣ ਵਿੱਚ ਅਸਫਲ ਰਹਿੰਦਾ ਹੈ!
ਜਦੋਂ ਇੱਕ ਪਰਿਵਾਰਈ-ਕਾਮਰਸਜੇਕਰ ਕਿਸੇ ਕੰਪਨੀ ਦੇ ਸਟੈਂਡਰਡ ਓਪਰੇਟਿੰਗ ਪ੍ਰੋਸੀਜਰ (SOPs) ਕਵਿਤਾਵਾਂ ਦੇ ਸੰਗ੍ਰਹਿ ਨਾਲੋਂ ਮੋਟੇ ਹਨ, ਫਿਰ ਵੀ ਇਹ ਅਜੇ ਵੀ ਲਾਗੂ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਮੁਸ਼ਕਲਾਂ, ਹੌਲੀ ਲਾਗੂਕਰਨ, ਅਤੇ ਅਸਲ ਲਾਗੂਕਰਨ ਦੀ ਘਾਟ ਵਿੱਚ ਫਸਿਆ ਹੋਇਆ ਹੈ, ਤਾਂ ਇਸਦਾ ਮਤਲਬ ਹੈ ਕਿ ਇਹ SOPs ਸਿਰਫ਼ "ਸਜਾਵਟ" ਹਨ, "ਵਿਕਾਸ ਇੰਜਣ" ਨਹੀਂ।
ਉੱਚ-ਮਿਆਰੀ SOP ਜੋ ਸੱਚਮੁੱਚ ਵਿਕਾਸ ਨੂੰ ਵਧਾਉਂਦੇ ਹਨ, ਲਿਖੇ ਨਹੀਂ ਜਾਂਦੇ, ਸਗੋਂ "ਡਿਸਸੈਂਬਲ" ਅਤੇ "ਰਨ ਆਊਟ" ਹੁੰਦੇ ਹਨ।
ਹੁਣ, ਆਓ ਇਸ ਬਾਰੇ ਗੱਲ ਕਰੀਏ ਕਿ ਕਾਗਜ਼ ਤੋਂ SOPs ਨੂੰ ਹਕੀਕਤ ਵਿੱਚ ਕਿਵੇਂ ਲਿਆਂਦਾ ਜਾਵੇ, ਤਾਂ ਜੋ ਟੀਮਾਂ ਸੱਚਮੁੱਚ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ ਨੂੰ ਤੇਜ਼ ਕਰ ਸਕਣ ਅਤੇ ਮਿਆਰਾਂ ਰਾਹੀਂ ਪੈਸਾ ਕਮਾ ਸਕਣ।
I. ਉੱਚ-ਮਿਆਰੀ SOPs ਦੀ ਆਤਮਾ: ਇਹ ਸਿਰਫ਼ ਦਿਖਾਵੇ ਲਈ ਨਹੀਂ ਹਨ, ਇਹ ਕੰਮ ਪੂਰੇ ਕਰਨ ਲਈ ਹਨ।
ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਲੋਕਾਂ ਨੂੰ SOPs ਬਾਰੇ ਗਲਤ ਧਾਰਨਾਵਾਂ ਹਨ।
ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੇ ਸੋਚਿਆ ਕਿ ਜਿੰਨਾ ਜ਼ਿਆਦਾ ਵਿਸਥਾਰ ਵਿੱਚ ਦੱਸਿਆ ਜਾਵੇ, ਓਨਾ ਹੀ ਚੰਗਾ ਸੀ, ਪਰ ਨਤੀਜਾ ਦਸਤਾਵੇਜ਼ਾਂ ਦਾ ਢੇਰ ਸੀ ਜਿਸਨੂੰ ਕਰਮਚਾਰੀ ਪੜ੍ਹਨ ਦੀ ਵੀ ਖੇਚਲ ਨਹੀਂ ਕਰ ਸਕਦੇ ਸਨ।
ਦਰਅਸਲ, SOP ਦਾ ਅਰਥ ਸਿਰਫ਼ ਇੱਕ ਹੀ ਹੈ—ਐਗਜ਼ੀਕਿਊਸ਼ਨ ਨੂੰ ਇਕਸਾਰ, ਨਿਯੰਤਰਣਯੋਗ ਅਤੇ ਅਨੁਕੂਲ ਬਣਾਓ।.
ਜੇਕਰ ਇੱਕ ਸਟੈਂਡਰਡ ਓਪਰੇਟਿੰਗ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ (SOP) ਇੱਕ ਨਵੇਂ ਆਉਣ ਵਾਲੇ ਨੂੰ ਤੁਰੰਤ ਸ਼ੁਰੂਆਤ ਕਰਨ ਦੇ ਯੋਗ ਨਹੀਂ ਬਣਾ ਸਕਦੀ, ਤਾਂ ਇਹ ਆਪਣਾ ਮੁੱਲ ਗੁਆ ਦਿੰਦੀ ਹੈ।
ਇੱਕ ਉੱਚ-ਮਿਆਰੀ SOP ਇਸ ਬਾਰੇ ਨਹੀਂ ਹੈ ਕਿ ਫਾਰਮੈਟ ਕਿੰਨਾ ਸੁੰਦਰ ਹੈ, ਸਗੋਂ ਇਸ ਬਾਰੇ ਹੈ ਕਿ ਕੀ ਇਹ "ਕਾਰਵਾਈ ਦਾ ਮਾਰਗਦਰਸ਼ਨ" ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ।
ਇਹ ਇੱਕ GPS ਵਾਂਗ ਕੰਮ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਜੋ ਸਾਰਿਆਂ ਨੂੰ ਦੱਸਦਾ ਹੈ ਕਿ ਅੱਗੇ ਕਿੱਥੇ ਜਾਣਾ ਹੈ, ਕੀ ਕਰਨਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਕੌਣ ਇੰਚਾਰਜ ਹੈ।
ਦੂਜਾ, SOPs ਵਿਕਸਤ ਕਰਨ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ, ਆਪਣੇ ਆਪ ਤੋਂ ਤਿੰਨ ਬੁਨਿਆਦੀ ਸਵਾਲ ਪੁੱਛੋ।
ਬਹੁਤ ਸਾਰੀਆਂ ਕੰਪਨੀਆਂ ਦੇ SOP "ਹੁਣੇ ਸ਼ੁਰੂ ਹੋ ਰਹੇ ਹਨ" ਦੇ ਪੜਾਅ 'ਤੇ ਫਸ ਜਾਂਦੇ ਹਨ, ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਕਰਕੇ ਨਹੀਂ, ਸਗੋਂ ਇਸ ਲਈ ਕਿਉਂਕਿ ਨੇਤਾਵਾਂ ਨੇ ਸਹੀ ਸਵਾਲ ਨਹੀਂ ਪੁੱਛੇ।
ਪਹਿਲਾ ਸਵਾਲ: ਸਾਨੂੰ SOPs ਦੀ ਲੋੜ ਕਿਉਂ ਹੈ?
ਕੀ ਇਹ ਗਲਤੀਆਂ ਘਟਾਉਣ ਲਈ ਹੈ? ਕੁਸ਼ਲਤਾ ਵਿੱਚ ਸੁਧਾਰ ਕਰਨਾ ਹੈ? ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਨੂੰ ਵਧਾਉਣਾ ਹੈ?
ਜੇਕਰ ਉਦੇਸ਼ ਅਸਪਸ਼ਟ ਹਨ, ਤਾਂ ਸਟੈਂਡਰਡ ਓਪਰੇਟਿੰਗ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ (SOPs) ਸਿਰਫ਼ ਰਸਮੀ ਕਾਰਵਾਈਆਂ ਬਣ ਜਾਂਦੀਆਂ ਹਨ।
ਸਿਰਫ਼ ਟੀਚਿਆਂ ਨੂੰ ਸਪਸ਼ਟ ਤੌਰ 'ਤੇ ਪਰਿਭਾਸ਼ਿਤ ਕਰਕੇ ਹੀ ਅਸੀਂ ਮਿਆਰਾਂ ਨੂੰ ਪਰਿਭਾਸ਼ਿਤ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਾਂ।
ਦੂਜਾ ਸਵਾਲ: ਇਸਨੂੰ ਕੌਣ ਵਰਤਦਾ ਹੈ? ਇਸਦਾ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਕੌਣ ਕਰਦਾ ਹੈ?
SOPs ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਲਈ ਰੱਖਣ ਲਈ ਦਸਤਾਵੇਜ਼ ਨਹੀਂ ਹਨ, ਸਗੋਂ ਉਹ ਸਾਧਨ ਹਨ ਜੋ ਫਰੰਟਲਾਈਨ ਕਰਮਚਾਰੀ ਹਰ ਰੋਜ਼ ਵਰਤਦੇ ਹਨ।
ਇਹ ਸਪੱਸ਼ਟ ਕਰਨਾ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੈ ਕਿ ਕੌਣ ਲਾਗੂ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਕੌਣ ਨਿਗਰਾਨੀ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਕੌਣ ਅਨੁਕੂਲ ਬਣਾਉਂਦਾ ਹੈ।
ਇੱਕ "ਐਗਜ਼ੀਕਿਊਟਰ" ਅਤੇ ਇੱਕ "ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰ ਵਿਅਕਤੀ" ਤੋਂ ਬਿਨਾਂ, ਇੱਕ ਸਟੈਂਡਰਡ ਓਪਰੇਟਿੰਗ ਪ੍ਰੋਸੀਜਰ (SOP) ਸਿਰਫ਼ ਇੱਕ ਖਾਲੀ ਸ਼ੈੱਲ ਹੈ।
ਤੀਜਾ ਸਵਾਲ: ਮਾਪਦੰਡ ਅਸਲ ਵਿੱਚ ਕੀ ਹਨ?
"ਉੱਚ ਮਿਆਰ" ਸ਼ਬਦ ਰਹੱਸਮਈ ਲੱਗਦਾ ਹੈ, ਪਰ ਇਸਦਾ ਸਿੱਧਾ ਅਰਥ ਹੈ "ਦੂਜੇ ਵੀ ਉਦਾਹਰਣ ਦੀ ਪਾਲਣਾ ਕਰਕੇ ਉਹੀ ਨਤੀਜੇ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ।"
ਉਦਾਹਰਨ ਲਈ, "ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਸਟਾਫ ਨੂੰ ਦੋਸਤਾਨਾ ਲਹਿਜ਼ਾ ਵਰਤਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ" ਲਿਖਣਾ ਬਹੁਤ ਅਸਪਸ਼ਟ ਹੈ;
ਇਸਨੂੰ "ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਸਟਾਫ ਨੂੰ ਸਾਰਿਆਂ ਨੂੰ ਸ਼ੁਰੂਆਤੀ ਲਾਈਨ 'ਹੈਲੋ, ਮੈਂ XXX ਹਾਂ, ਮੈਂ ਤੁਹਾਡੀ ਕਿਵੇਂ ਮਦਦ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹਾਂ?" ਵਿੱਚ ਬਦਲਣਾ ਵਧੇਰੇ ਵਿਹਾਰਕ ਹੋਵੇਗਾ।"
3. ਸੱਚਮੁੱਚ ਲਾਗੂ ਕਰਨ ਯੋਗ ਸਟੈਂਡਰਡ ਓਪਰੇਟਿੰਗ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ (SOPs) ਨੂੰ ਕਿਵੇਂ ਕੱਢਿਆ ਜਾਵੇ?
SOPs ਨੂੰ ਲਾਗੂ ਕਰਨ ਦਾ ਰਾਜ਼ "ਡਿਸਸੈਂਬਲਿੰਗ" ਵਿੱਚ ਹੈ।
ਪਿਆਜ਼ ਨੂੰ ਛਿੱਲਣ ਵਾਂਗ, ਇਸਨੂੰ ਪਰਤ-ਦਰ-ਪਰਤ ਕੱਟ ਕੇ ਐਕਸ਼ਨ ਲੈਵਲ ਤੱਕ ਛਾਂਟੋ।
1. ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਨੂੰ ਵੰਡੋ: ਸਭ ਤੋਂ ਛੋਟੇ ਵੇਰਵਿਆਂ ਤੱਕ ਤਾਂ ਜੋ ਹਰੇਕ ਕਦਮ ਦੀ ਸਹੀ ਢੰਗ ਨਾਲ ਪਾਲਣਾ ਕੀਤੀ ਜਾ ਸਕੇ।
ਉਦਾਹਰਨ ਲਈ, ਇਸ ਤੱਥ ਨੂੰ ਲੁਕਾਓ ਨਾ ਕਿ ਕੋਈ ਗਾਹਕ ਆਰਡਰ ਦਿੰਦਾ ਹੈ।
ਇਸ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਨੂੰ ਇਸ ਤਰ੍ਹਾਂ ਵੰਡਿਆ ਗਿਆ ਹੈ: ਸਿਸਟਮ ਆਰਡਰ ਤਿਆਰ ਕਰਦਾ ਹੈ → ਵੇਅਰਹਾਊਸ ਆਰਡਰ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਦਾ ਹੈ → ਪੈਕੇਜਿੰਗ → ਟ੍ਰੈਕਿੰਗ ਨੰਬਰ ਅਪਲੋਡ ਕਰੋ → ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਪੁਸ਼ਟੀ ਕਰਦੀ ਹੈ।
ਹਰੇਕ ਕਦਮ ਨੂੰ ਸਪੱਸ਼ਟ ਤੌਰ 'ਤੇ ਲਿਖਿਆ ਜਾਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ: ਇੰਚਾਰਜ ਕੌਣ ਹੈ, ਕਿਹੜੇ ਔਜ਼ਾਰ ਵਰਤੇ ਜਾਂਦੇ ਹਨ, ਅਤੇ ਸਵੀਕ੍ਰਿਤੀ ਦੇ ਨਤੀਜੇ ਕੀ ਹਨ।
ਇਸ ਤਰ੍ਹਾਂ, ਨਵੇਂ ਆਉਣ ਵਾਲੇ ਤੁਰੰਤ ਸਮਝ ਜਾਣਗੇ ਅਤੇ ਇਸਨੂੰ ਲਾਗੂ ਕਰਦੇ ਸਮੇਂ ਉਲਝਣ ਵਿੱਚ ਨਹੀਂ ਪੈਣਗੇ।
2. ਦ੍ਰਿਸ਼ਟੀਕੋਣ ਦਾ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ: ਅਪਵਾਦਾਂ ਜਾਂ ਅਸਫਲਤਾਵਾਂ ਦੀ ਸਥਿਤੀ ਵਿੱਚ ਕੀ ਕਰਨਾ ਹੈ ਇਸ ਬਾਰੇ ਵਿਚਾਰ ਕਰੋ।
SOPs ਸਿਰਫ਼ ਸੁਚਾਰੂ ਢੰਗ ਨਾਲ ਸਫ਼ਰ ਕਰਨ ਲਈ ਨਹੀਂ ਹਨ।
ਸਾਰੇ ਸੰਭਵ "ਕੀ ਜੇ" ਸਪੱਸ਼ਟ ਤੌਰ 'ਤੇ ਦੱਸੇ ਜਾਣੇ ਚਾਹੀਦੇ ਹਨ:
ਜੇਕਰ ਕੋਈ ਆਰਡਰ ਅਸਫਲ ਹੋ ਜਾਂਦਾ ਹੈ ਤਾਂ ਕੀ ਹੋਵੇਗਾ? ਜੇਕਰ ਸਟਾਕ ਦੀ ਘਾਟ ਹੈ ਤਾਂ ਕੀ ਹੋਵੇਗਾ? ਮੈਂ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀਆਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਨੂੰ ਕਿਵੇਂ ਸੰਭਾਲਾਂ?
ਅਜਿਹੇ ਦ੍ਰਿਸ਼-ਅਧਾਰਤ ਮਿਆਰੀ ਸੰਚਾਲਨ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ (SOPs) ਅਕਸਰਨਾਜ਼ੁਕ ਪਲਦਿਨ ਬਚਾ ਲਿਆ।
3. ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰੀ ਨਿਰਧਾਰਤ ਕਰੋ: ਹਰੇਕ ਕਦਮ ਦਾ ਨਾਮ ਹੋਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ।
"ਵਿਭਾਗ ਇੰਚਾਰਜ" ਅਸਲ ਵਿੱਚ "ਕੋਈ ਵੀ ਇੰਚਾਰਜ ਨਹੀਂ" ਦੇ ਬਰਾਬਰ ਹੈ।
ਇਹ ਸਪੱਸ਼ਟ ਤੌਰ 'ਤੇ ਖਾਸ ਵਿਅਕਤੀਆਂ ਨੂੰ ਦਿੱਤਾ ਜਾਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ, ਉਦਾਹਰਣ ਵਜੋਂ, "ਲੀ ਸੀ ਪੈਕ, ਵਾਂਗ ਵੂ ਸਮੀਖਿਆਵਾਂ, ਅਤੇ ਝਾਓ ਲਿਊ ਜਹਾਜ਼।"
ਸਿਰਫ਼ ਉਦੋਂ ਹੀ ਜਦੋਂ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰੀ ਖਾਸ ਵਿਅਕਤੀਆਂ ਨੂੰ ਸੌਂਪੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ, ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਸੱਚਮੁੱਚ ਬੰਦ-ਲੂਪ ਹੋ ਸਕਦੀ ਹੈ।
IV. ਕਾਗਜ਼ ਤੋਂ ਕਾਗਜ਼ ਤੱਕ ਸਟੈਂਡਰਡ ਓਪਰੇਟਿੰਗ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ (SOPs) ਨੂੰ ਲਾਗੂ ਕਰਨ ਲਈ ਤਿੰਨ ਮੁੱਖ ਤਕਨੀਕਾਂ
ਯੋਜਨਾ ਬਣਾਉਣਾ ਆਸਾਨ ਹੈ; ਇਸਨੂੰ ਲਾਗੂ ਕਰਨਾ ਹੀ ਅਸਲ ਪ੍ਰੀਖਿਆ ਹੈ।
ਇੱਕ ਉੱਚ-ਮਿਆਰੀ SOP ਨੂੰ ਜੀਵਤ ਕਰਨ ਲਈ, ਇਸਨੂੰ "ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਨ ਕਰਨ, ਮਾਪਣ ਅਤੇ ਏਮਬੈਡ ਕਰਨ" ਦੇ ਯੋਗ ਹੋਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ।
1. "ਲੈਕਚਰ" ਨੂੰ "ਡ੍ਰਿਲਸ" ਨਾਲ ਬਦਲੋ।
ਬਹੁਤ ਸਾਰੀਆਂ ਕੰਪਨੀਆਂ SOP ਸਿਖਲਾਈ ਲਈ ਦਸਤਾਵੇਜ਼ ਜਾਰੀ ਕਰਨ 'ਤੇ ਪੂਰੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਨਿਰਭਰ ਕਰਦੀਆਂ ਹਨ, ਜਿਸਦੇ ਨਤੀਜੇ ਵਜੋਂ ਹਰ ਕੋਈ ਸਹਿਮਤੀ ਵਿੱਚ ਸਿਰ ਹਿਲਾਉਂਦਾ ਹੈ ਪਰ ਫਿਰ ਇਸਨੂੰ ਪੂਰੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਭੁੱਲ ਜਾਂਦਾ ਹੈ।
ਸਭ ਤੋਂ ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਤਰੀਕਾ ਇਹ ਹੈ ਕਿ ਹਰ ਕੋਈ ਅਸਲ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਦਾ ਇੱਕ ਵਾਰ ਅਭਿਆਸ ਕਰੇ।
ਆਰਡਰ ਦੇਣ ਤੋਂ ਲੈ ਕੇ ਡਿਲੀਵਰੀ ਤੱਕ, ਹਰ ਕਿਸੇ ਨੂੰ ਅਸਲ ਵਿੱਚ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਵਿੱਚ ਹਿੱਸਾ ਲੈਣ ਦੇਣ ਨਾਲ, ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਕੁਦਰਤੀ ਤੌਰ 'ਤੇ ਸਾਹਮਣੇ ਆਉਣਗੀਆਂ।
ਇੱਕ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਨ ਦਸ ਮੀਟਿੰਗਾਂ ਦੇ ਬਰਾਬਰ ਹੁੰਦਾ ਹੈ।
2. ਐਗਜ਼ੀਕਿਊਸ਼ਨ ਨਤੀਜਿਆਂ ਨੂੰ ਟਰੈਕ ਕਰਨ ਲਈ ਡੇਟਾ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰੋ
ਹਰੇਕ SOP ਕਦਮ ਵਿੱਚ ਮੈਟ੍ਰਿਕਸ ਹੋਣੇ ਚਾਹੀਦੇ ਹਨ।
ਉਦਾਹਰਨ ਲਈ, ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਤੀਕਿਰਿਆ ਸਮਾਂ ≤ 1 ਮਿੰਟ, ਗਲਤੀ ਦਰ ≤ 0.5%, ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ≥ 90%।
ਡਿਜੀਟਲ ਊਰਜਾ ਮਾਤਰਾਕਰਨ ਦਾ ਮੁੱਦਾ ਅਨੁਕੂਲਨ ਲਈ ਦਿਸ਼ਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦਾ ਹੈ।
3. ਔਜ਼ਾਰਾਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਕੇ ਯੋਜਨਾਬੱਧ ਢੰਗ ਨਾਲ ਕੰਮ ਕਰੋ।
SOPs ਨੂੰ PDF ਵਿੱਚ ਧੂੜ ਇਕੱਠੀ ਨਾ ਹੋਣ ਦਿਓ।
ਇਸਨੂੰ ਸਿੱਧੇ ਤੌਰ 'ਤੇ ਸਹਿਯੋਗ ਪ੍ਰਣਾਲੀਆਂ ਅਤੇ ਵਰਕਫਲੋ ਵਿੱਚ ਜੋੜਿਆ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ, ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਲਾਰਕ ਮਲਟੀਡਾਇਮੈਂਸ਼ਨਲ ਟੇਬਲ ਅਤੇ ਕੌਜ਼ੀ ਵਰਕਫਲੋ।
ਇਸ ਤਰ੍ਹਾਂ, ਕਰਮਚਾਰੀ ਇੱਕ ਕਲਿੱਕ ਨਾਲ ਅਗਲੇ ਪੜਾਅ 'ਤੇ ਜਾ ਸਕਦੇ ਹਨ, ਅਤੇ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਆਪਣੇ ਆਪ ਯਾਦ ਦਿਵਾਈ ਜਾਂਦੀ ਹੈ ਅਤੇ ਰਿਕਾਰਡ ਕੀਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ।
ਜਦੋਂ SOPs "ਆਟੋਮੇਟਿਡ" ਹੁੰਦੇ ਹਨ, ਤਾਂ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਲਾਗੂ ਕਰਨ ਲਈ ਮਨੁੱਖੀ ਪ੍ਰੇਰਣਾ ਦੀ ਲੋੜ ਨਹੀਂ ਰਹਿੰਦੀ।
V. ਉੱਚ-ਮਿਆਰੀ SOP ਟੈਂਪਲੇਟ: ਇਸਨੂੰ ਬਸ ਭਰੋ ਅਤੇ ਇਸਨੂੰ ਲਾਗੂ ਕੀਤਾ ਜਾਵੇਗਾ।
ਇੱਕ ਚੰਗਾ ਟੈਂਪਲੇਟ ਐਗਜ਼ੀਕਿਊਸ਼ਨ ਰੇਟ ਨੂੰ ਦੁੱਗਣਾ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ।
ਹੇਠਾਂ ਇੱਕ ਆਮ ਉੱਚ-ਮਿਆਰੀ SOP ਢਾਂਚਾ ਹੈ:
1. ਮੁੱਢਲੀ ਜਾਣਕਾਰੀ ਖੇਤਰ
SOP ਦਾ ਨਾਮ, ਲਾਗੂ ਵਿਭਾਗ, ਇਸਨੂੰ ਬਣਾਉਣ ਵਾਲੇ ਵਿਅਕਤੀ, ਪ੍ਰਭਾਵੀ ਮਿਤੀ, ਅਤੇ ਅੱਪਡੇਟ ਦੀ ਬਾਰੰਬਾਰਤਾ ਦਰਜ ਕਰੋ।
ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਂਦਾ ਹੈ ਕਿ ਹਰੇਕ ਸੰਸਕਰਣ ਦਾ ਪਤਾ ਲਗਾਇਆ ਜਾ ਸਕੇ ਅਤੇ ਹਫੜਾ-ਦਫੜੀ ਨੂੰ ਰੋਕਿਆ ਜਾ ਸਕੇ।
2. ਟੀਚੇ ਅਤੇ ਮਹੱਤਵ
ਉਦੇਸ਼ ਅਤੇ ਮੁੱਖ ਮਾਪਦੰਡਾਂ ਦੀ ਵਿਆਖਿਆ ਕਰੋ, ਜਿਵੇਂ ਕਿ "ਗਲਤੀ ਦਰ ਨੂੰ ਘਟਾਉਣਾ", "ਰੂਪਾਂਤਰਨ ਦਰ ਵਿੱਚ ਸੁਧਾਰ ਕਰਨਾ", ਅਤੇ "ਡਿਲੀਵਰੀ ਚੱਕਰ ਨੂੰ ਛੋਟਾ ਕਰਨਾ"।
3. ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਸੰਖੇਪ ਜਾਣਕਾਰੀ
ਸ਼ੁਰੂ ਤੋਂ ਅੰਤ ਤੱਕ ਕਦਮਾਂ ਦੀ ਇੱਕ ਲੜੀ ਬਣਾਓ, ਹਰੇਕ ਕਦਮ ਲਈ ਇੰਚਾਰਜ ਵਿਅਕਤੀ, ਔਜ਼ਾਰ ਅਤੇ ਆਉਟਪੁੱਟ ਨੂੰ ਦਰਸਾਉਂਦੇ ਹੋਏ।
ਉਦਾਹਰਣ ਵਜੋਂ: ਗਾਹਕ ਆਰਡਰ ਦਿੰਦਾ ਹੈ → ਸਿਸਟਮ ਆਰਡਰ ਤਿਆਰ ਕਰਦਾ ਹੈ → ਵੇਅਰਹਾਊਸ ਵਸਤੂ ਸੂਚੀ ਦੀ ਪੁਸ਼ਟੀ ਕਰਦਾ ਹੈ → ਪੈਕੇਜਿੰਗ → ਸ਼ਿਪਮੈਂਟ → ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਫਾਲੋ-ਅੱਪ।
4. ਅਸਧਾਰਨ ਦ੍ਰਿਸ਼ ਅਤੇ ਜਵਾਬ
"ਜੇਕਰ ਇਹ ਕਰੈਸ਼ ਹੋ ਜਾਵੇ ਤਾਂ ਕੀ ਕਰਨਾ ਹੈ" ਲਈ ਪਹਿਲਾਂ ਤੋਂ ਹੀ ਇੱਕ ਅਚਨਚੇਤੀ ਯੋਜਨਾ ਤਿਆਰ ਕਰੋ।
ਸਿਸਟਮ ਕਰੈਸ਼, ਸਟਾਕਆਉਟ, ਅਤੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀਆਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਲਈ, ਕਿਰਪਾ ਕਰਕੇ ਹਰੇਕ ਦਾ ਸਪਸ਼ਟ ਰੂਪ ਵਿੱਚ ਵਰਣਨ ਕਰੋ: ਕਾਰਨ + ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ + ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰ ਵਿਅਕਤੀ।
5. ਲਾਗੂਕਰਨ ਅਤੇ ਨਿਗਰਾਨੀ ਵਿਧੀ
ਨਿਰੀਖਣਾਂ ਲਈ ਇੱਕ ਰੁਟੀਨ ਹੋਣੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ, ਜਿਵੇਂ ਕਿ "ਹਫਤਾਵਾਰੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਨਿਰੀਖਣ, ਮਾਸਿਕ ਡੀਬ੍ਰੀਫਿੰਗ ਮੀਟਿੰਗਾਂ, ਅਤੇ ਤਿਮਾਹੀ ਸਿਖਲਾਈ ਅਪਡੇਟਸ"।
6. ਨਿਰੰਤਰ ਅਨੁਕੂਲਤਾ ਵਿਧੀ
SOPs ਇੱਕ ਵਾਰ ਦੇ ਦਸਤਾਵੇਜ਼ ਨਹੀਂ ਹਨ; ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਇਸ ਤਰ੍ਹਾਂ ਹੋਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ...ਸਾਫਟਵੇਅਰਉਹਨਾਂ ਕੋਲ ਵਰਜਨ ਨੰਬਰ ਵੀ ਹਨ: v1.0, v1.1, v1.2...
ਹਰੇਕ ਸਮੀਖਿਆ ਅਤੇ ਅੱਪਡੇਟ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਨੂੰ ਹੋਰ ਸੁਚਾਰੂ ਢੰਗ ਨਾਲ ਚਲਾਉਣ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਦਾ ਹੈ।
VI. SOPs ਨੂੰ ਵਿਕਾਸ ਇੰਜਣ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਉੱਨਤ ਰਣਨੀਤੀਆਂ
ਇੱਕ ਵਾਰ ਜਦੋਂ SOP ਨੂੰ ਸੁਚਾਰੂ ਢੰਗ ਨਾਲ ਲਾਗੂ ਕੀਤਾ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਅਗਲਾ ਕਦਮ ਇਸਨੂੰ "ਵਿਕਾਸ ਸੰਭਾਵਨਾ" ਪੈਦਾ ਕਰਨਾ ਹੈ।
1. ਪਿਛਾਖੜੀ SOP
ਹਰੇਕ ਸਮੀਖਿਆ ਵਿੱਚ ਸੁਧਾਰਾਂ ਦਾ ਰਿਕਾਰਡ ਸ਼ਾਮਲ ਹੋਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ, ਜੋ ਟੀਮ ਦੇ ਗਿਆਨ ਅਧਾਰ ਦਾ ਹਿੱਸਾ ਬਣ ਜਾਵੇਗਾ।
ਜਦੋਂ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਦੁਹਰਾਈਆਂ ਨਹੀਂ ਜਾਂਦੀਆਂ, ਤਾਂ ਕੁਸ਼ਲਤਾ ਕੁਦਰਤੀ ਤੌਰ 'ਤੇ ਸੁਧਰ ਜਾਂਦੀ ਹੈ।
2. ਸਿਖਲਾਈ-ਅਧਾਰਤ SOP
ਐਗਜ਼ੀਕਿਊਸ਼ਨ ਅਨੁਭਵ ਨੂੰ ਸਿਖਲਾਈ ਸਮੱਗਰੀ ਵਿੱਚ ਬਦਲ ਦਿੱਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਜੋ ਨਵੇਂ ਆਉਣ ਵਾਲੇ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਦੀ ਪਾਲਣਾ ਕਰਕੇ ਸਿੱਧੇ ਸਿੱਖ ਸਕਣ ਅਤੇ ਬਿਨਾਂ ਕਿਸੇ ਸਮਾਯੋਜਨ ਦੀ ਮਿਆਦ ਦੇ ਸ਼ੁਰੂਆਤ ਕਰ ਸਕਣ।
3. ਵਿਕਾਸ-ਮੁਖੀ SOP
ਮਾਨਕੀਕਰਨ ਨੂੰ ਲਾਭ ਵਿੱਚ ਬਦਲਣ ਲਈ ਡੇਟਾ ਨਾਲ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ ਨੂੰ ਲਗਾਤਾਰ ਅਨੁਕੂਲ ਬਣਾਓ।
"ਮਾਨਕੀਕ੍ਰਿਤ ਕਾਰਜ" ਤੋਂ "ਕੁਸ਼ਲਤਾ ਸੁਧਾਰ ਅਤੇ ਵਿਕਾਸ" ਤੱਕ, ਇਹ SOP ਦਾ ਅੰਤਮ ਵਿਕਾਸ ਹੈ।
VII. ਲਾਗੂ ਕਰਨ ਲਈ ਸੁਝਾਅ
- ਪਹਿਲਾਂ ਡ੍ਰਿਲਸਟੀਮ ਨੂੰ ਇਸ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਵਿੱਚੋਂ ਖੁਦ ਲੰਘਾਉਣਾ, ਸਿਧਾਂਤ ਨੂੰ 100 ਵਾਰ ਸਮਝਾਉਣ ਨਾਲੋਂ ਵਧੇਰੇ ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਹੈ।
- ਟੂਲ ਏਮਬੈੱਡਿੰਗSOPs ਨੂੰ ਵਰਕਫਲੋ ਦਾ ਅਨਿੱਖੜਵਾਂ ਅੰਗ ਬਣਾਓ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਅਮਲ ਨੂੰ ਕੁਦਰਤੀ ਬਣਾਓ।
- ਨਿਯਮਤ ਸਮੀਖਿਆਹਰ ਵਾਰ ਫਸਣ ਵਾਲੀ ਥਾਂ ਲੱਭੋ ਅਤੇ ਇਸਨੂੰ ਕਦਮ-ਦਰ-ਕਦਮ ਹੱਲ ਕਰੋ।
- ਉਤਸ਼ਾਹ ਪ੍ਰਣਾਲੀਮਜ਼ਬੂਤ ਐਗਜ਼ੀਕਿਊਸ਼ਨ ਸਮਰੱਥਾਵਾਂ ਵਾਲੀਆਂ ਟੀਮਾਂ ਦੀ ਜਨਤਕ ਤੌਰ 'ਤੇ ਪ੍ਰਸ਼ੰਸਾ ਕਰੋ ਅਤੇ ਇਨਾਮ ਦਿਓ।
SOP ਸਿਰਫ਼ ਥਕਾਵਟ ਵਾਲੀਆਂ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ ਨਹੀਂ ਹਨ; ਇਹ ਕੁਸ਼ਲਤਾ ਅਤੇ ਸੱਭਿਆਚਾਰ ਦਾ ਸੁਮੇਲ ਹਨ।
ਜਦੋਂ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ ਆਦਤਾਂ ਬਣ ਜਾਂਦੀਆਂ ਹਨ, ਤਾਂ ਵਿਕਾਸ ਅਟੱਲ ਹੋ ਜਾਂਦਾ ਹੈ।
ਸਿੱਟੇ ਵਜੋਂ, SOPs ਇੱਕ ਕੰਪਨੀ ਦਾ "ਕਾਰਜਸ਼ੀਲ ਓਪਰੇਟਿੰਗ ਸਿਸਟਮ" ਹਨ।
ਅੱਜ ਦੇ ਵਧਦੇ ਮੁਕਾਬਲੇ ਵਾਲੇ ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਮਾਹੌਲ ਵਿੱਚ, ਕੰਪਨੀਆਂ ਵਿਚਾਰਾਂ ਦੀ ਘਾਟ ਤੋਂ ਨਹੀਂ ਡਰਦੀਆਂ, ਸਗੋਂ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਲਾਗੂ ਕਰਨ ਦੀ ਯੋਗਤਾ ਦੀ ਘਾਟ ਤੋਂ ਡਰਦੀਆਂ ਹਨ।
SOP "ਕਮਾਂਡ ਸਿਸਟਮ" ਹੈ ਜੋ ਰਣਨੀਤੀ ਨੂੰ ਕਾਰਵਾਈ ਵਿੱਚ ਬਦਲਦਾ ਹੈ।
ਇੱਕ ਉੱਚ-ਮਿਆਰੀ SOP "ਨਿਯਮਾਂ ਦਾ ਇੱਕ ਸਮੂਹ ਲਿਖਣ" ਬਾਰੇ ਨਹੀਂ ਹੈ, ਸਗੋਂ "ਨਤੀਜੇ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ ਵਾਲੀ ਕਾਰਵਾਈ ਲਈ ਇੱਕ ਬਲੂਪ੍ਰਿੰਟ ਲਿਖਣ" ਬਾਰੇ ਹੈ।
ਇਹ ਲੋਕਾਂ, ਔਜ਼ਾਰਾਂ ਅਤੇ ਨਤੀਜਿਆਂ ਨੂੰ ਜੋੜਦਾ ਹੈ, ਜਿਸ ਨਾਲ ਕਾਰੋਬਾਰਾਂ ਨੂੰ ਹਫੜਾ-ਦਫੜੀ ਤੋਂ ਦੁਹਰਾਉਣ ਯੋਗ ਵਿਕਾਸ ਵੱਲ ਵਧਣ ਦੇ ਯੋਗ ਬਣਾਇਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ।
ਇੱਕ ਅਜਿਹੇ ਯੁੱਗ ਵਿੱਚ ਜਿੱਥੇ ਕੁਸ਼ਲਤਾ ਸਰਵਉੱਚ ਹੈ, ਜੋ ਵੀ ਸਟੈਂਡਰਡ ਓਪਰੇਟਿੰਗ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ (SOPs) ਨੂੰ ਵਿਕਸਤ ਕਰਨ ਅਤੇ ਲਾਗੂ ਕਰਨ ਦੀ ਕਲਾ ਵਿੱਚ ਮੁਹਾਰਤ ਰੱਖਦਾ ਹੈ, ਉਹ ਕਿਸਮਤ ਨੂੰ ਦੂਰ ਕਰਨ ਲਈ ਪ੍ਰਣਾਲੀਆਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ।
ਅੰਤਮ ਸੰਖੇਪ:
- ਇੱਕ ਉੱਚ-ਮਿਆਰੀ SOP ਦਾ ਮੂਲ "ਡੀਕਨਸਟ੍ਰਕਸ਼ਨ, ਐਗਜ਼ੀਕਿਊਸ਼ਨ, ਅਤੇ ਓਪਟੀਮਾਈਜੇਸ਼ਨ" ਵਿੱਚ ਹੈ।
- ਕਾਰਵਾਈਆਂ, ਦ੍ਰਿਸ਼ਾਂ ਅਤੇ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰੀਆਂ ਨੂੰ ਤੋੜਨ ਨਾਲ, ਹਰੇਕ ਕਦਮ ਸਪੱਸ਼ਟ ਅਤੇ ਖੋਜਯੋਗ ਹੋ ਜਾਂਦਾ ਹੈ।
- ਸਟੈਂਡਰਡ ਓਪਰੇਟਿੰਗ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ (SOPs) ਨੂੰ ਸੱਚਮੁੱਚ ਲਾਗੂ ਕਰਨ ਲਈ ਅਭਿਆਸਾਂ, ਡੇਟਾ ਅਤੇ ਔਜ਼ਾਰਾਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰੋ।
- ਕੰਪਨੀ ਲਈ ਵਿਕਾਸ ਇੰਜਣ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ ਦੀ ਨਿਯਮਿਤ ਤੌਰ 'ਤੇ ਸਮੀਖਿਆ ਅਤੇ ਅਪਗ੍ਰੇਡ ਕਰੋ।
ਇੱਕ ਵਾਕ ਵਿੱਚ ਸੰਖੇਪ:
SOPs ਨੂੰ ਫੋਲਡਰਾਂ ਤੋਂ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਦੇ ਰੋਜ਼ਾਨਾ ਕੰਮਾਂ ਵਿੱਚ ਬਦਲਣ ਦਿਓ, ਮਿਆਰਾਂ ਨੂੰ ਕੁਸ਼ਲਤਾ ਵਿੱਚ ਬਦਲਣ ਦਿਓ, ਅਤੇ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ ਨੂੰ ਮੁਨਾਫ਼ੇ ਵਿੱਚ ਬਦਲਣ ਦਿਓ।
ਕਾਰਵਾਈਆਂ ਹਮੇਸ਼ਾ ਦਸਤਾਵੇਜ਼ਾਂ ਨਾਲੋਂ ਜ਼ਿਆਦਾ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੁੰਦੀਆਂ ਹਨ। ਅੱਜ ਤੋਂ ਹੀ, ਇੱਕ ਕਾਰਜਸ਼ੀਲ ਸਟੈਂਡਰਡ ਓਪਰੇਟਿੰਗ ਪ੍ਰੋਸੀਜਰ (SOP) ਲਿਖੋ।
ਹੋਪ ਚੇਨ ਵੇਇਲਿਯਾਂਗ ਬਲੌਗ ( https://www.chenweiliang.com/ ਇੱਥੇ ਸਾਂਝਾ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਲੇਖ "ਈ-ਕਾਮਰਸ SOPs ਕਿਉਂ ਲਾਗੂ ਨਹੀਂ ਕੀਤੇ ਜਾ ਰਹੇ? ਐਗਜ਼ੀਕਿਊਸ਼ਨ ਨੂੰ 300% ਵਧਾਉਣ ਲਈ ਉੱਚ-ਮਿਆਰੀ SOP ਵਿਕਾਸ ਅਤੇ ਲਾਗੂ ਕਰਨ ਦੇ ਤਰੀਕਿਆਂ ਦੇ ਇਸ ਸੈੱਟ ਵਿੱਚ ਮੁਹਾਰਤ ਹਾਸਲ ਕਰੋ!" ਤੁਹਾਡੇ ਲਈ ਮਦਦਗਾਰ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ।
ਇਸ ਲੇਖ ਦਾ ਲਿੰਕ ਸਾਂਝਾ ਕਰਨ ਲਈ ਸੁਆਗਤ ਹੈ:https://www.chenweiliang.com/cwl-33344.html