Jak otworzyć sklep Taobao w celu promocji marketingowej WeChat?Plan marketingowy sklepu internetowego WeChat

Znajomy sprzedawca powiedział mi kiedyś na WeChat, że codziennie otrzymuje mnóstwo zamówień od swoich obserwujących. Byłem sceptyczny, więc chwilę porozmawialiśmy i zasugerowałem, żeby opisał swoje doświadczenia z marketingiem internetowym i podzielił się nimi ze wszystkimi.

Oto jego plan marketingowy i promocyjny na WeChat, dotyczący otwarcia sklepu na Taobao . Jego duch dzielenia się w internecie jest fantastyczny!

Plan marketingowy sklepu internetowego Taobao WeChat

Poniżej znajduje się powielana treść:

Po uruchomieniu oficjalnej platformy kont WeChat 17 sierpnia 2012 roku, zacząłem interesować się tą nową technologią. Opierając się na moim ośmioletnim doświadczeniu w branży internetowej, intuicja podpowiadała mi, że będzie to doskonałe narzędzie marketingu internetowego i platforma interaktywna. Pod koniec sierpnia uruchomiłem oficjalne konto WeChat, nazwane na cześć mojej marki.

Zaczęliśmy promować nasze oficjalne konto na WeChat , umieszczając powiązany numer QQ, kod QR i identyfikator WeChat na naszej oficjalnej stronie internetowej, w sklepie Taobao i na oficjalnym koncie Weibo. Tydzień później rozszerzyliśmy tę akcję na instrukcje obsługi produktów, plakaty, ulotki i opakowania. Wydrukowaliśmy również partię małych naklejek, umieszczając kod QR WeChat i numer QQ na każdej paczce wysyłanej do klientów. W okresach szczytowych otrzymywaliśmy ponad 500 zamówień dziennie; w spokojniejsze dni otrzymywaliśmy zaledwie kilkadziesiąt, a każdego dnia przybywało około dziesięciu nowych obserwujących.

Szef uważał, że wzrost fanów jest zbyt wolny, więc zaplanowałem dwie kolejne, zwracając uwagę na zajęcia z nagrodami, a po zwróceniu uwagi rozdaje pakiety próbne, ponieważ robimy kosmetyki, które mogą nie tylko zwiększyć doświadczenie użytkowników, dotykaj potencjalnych nabywców, ale także zbieraj użytkowników.Dane, dane podzielone obejmują typ skóry, wiek, płeć, numer telefonu komórkowego itp. Grupujemy je według typu skóry, aby ułatwić ukierunkowane usługi i marketing.Dwie akcje rozdania nagród kosztowały ponad XNUMX juanów, wliczając w to koszty wysłania pakietów próbnych, i przyciągnęły ponad XNUMX fanów.

Na początku wysyłaliśmy informacje dotyczące pielęgnacji skóry raz dziennie, ale wkrótce okazało się, że częstotliwość jest zbyt duża i łatwo jest stracić puder.Później dostosowaliśmy się, aby wysyłać je co dwa lub trzy dni, a promocje zamieściliśmy w sklep poniżej w postaci wielu zdjęć i tekstów.Źródło poniżej treści tekstowej informacji promocyjnej jest dodawane z linkiem odpowiadającym dziecku na Taobao.

Doskonale wiem, że istotą marketingu WeChat jest interakcja i aktywność fanów, a nie liczba fanów.

Jak zwiększyć aktywność i interakcję fanów oficjalnego konta WeChat?

Wykonujemy trzy rodzaje działań:

1. Zbieraj opinie od fanów, wyświetlaj opcje, pozwól użytkownikom wybierać i dobrze klasyfikuj oraz wysyłaj różne treści według różnych grup.

2. Od czasu do czasu wykonuj ciekawe czynności testowe, staraj się skojarzyć konstelacje z pielęgnacją skóry, bo dziewczyny naturalnie szaleją na punkcie gwiazdozbiorów.Po zgłoszeniu przez użytkownika opcji, na końcu automatycznej odpowiedzi będzie towarzyszyła informacja o promocji w sklepie, który służy wielu celom.

3. Aby wziąć udział w quizie z nagrodami, należy użyć prawidłowej odpowiedzi jako słowa kluczowego do następnego pytania.Jeśli użytkownicy muszą odpowiedzieć na pytanie, muszą przejść na oficjalną stronę internetową, aby dowiedzieć się o naszych informacjach, aby pogłębić zrozumienie naszej marki przez fanów.Jednocześnie zachęcamy do składania zamówień na Weibo po zdobyciu nagrody, a my pomagamy dalej.W końcu Weibo ma dziesiątki tysięcy fanów, a użytkownicy są bardzo zadowoleni.

4. To ma być zrobione wkrótce.Jest to przewodnik zakupów WeChat, który pozwala użytkownikom wysyłać odpowiednie rekomendacje produktów lub dodatkowe podziały dla tych słów kluczowych zgodnie z różnymi typami skóry i wymaganiami funkcjonalnymi, takimi jak usuwanie trądziku, zmniejszanie porów itp., takie jak podział według rodzaju skóry, aby uzyskać bardziej odpowiednie zalecenia dotyczące produktów.Ponieważ obecnie jest tylko ponad 5 obserwujących WeChat, na razie nie ma takiej potrzeby, a obsługa klienta, która jest obecnie odpowiedzialna za konserwację, może sobie z tym poradzić.

Aby przetestować efekt zakupu w WeChat, zorganizowaliśmy również kampanię wysyłania wiadomości grupowej na WeChat, aby poinformować użytkowników, że po zakupie produktu mogą otrzymać dodatkowe bezpłatne szminki, a także można je kupić wcześniej.Wyślij hasło WeChat i zostanie rozdany za darmo.Czas był jak połowa listopada i w sumie napłynęło ponad 11 zamówień. W tym czasie liczba fanów była na początku 100 roku.

Zorganizuj specjalny personel, który będzie w odpowiednim czasie odpowiadał na pytania fanów, dwa razy w miesiącu zorganizuj akcje promujące aktywnych fanów, a także regularnie wysyłaj informacje o urodzie i pielęgnacji skóry, którymi użytkownicy są zainteresowani, wraz z informacjami reklamowymi. WeChat osiągnął ponad 10%.

Model marketingowy WeChat sklepu internetowego Taobao

Treść jest najważniejsza, ale bierzemy pod uwagę również urządzenie. Po edycji treści, najpierw wysyłam ją współpracownikom korzystającym z systemów Android i iOS, aby mogli ją podejrzeć na WeChat . Efekt wizualny na urządzeniach mobilnych w dużej mierze decyduje o wskaźniku odczytu i klikalności artykułu. Systemy Symbian są zasadniczo nieistotne; niezwykle niewielu użytkowników Symbiana faktycznie używa swoich telefonów do kupowania produktów na Taobao – z pewnością nigdy takiego nie spotkałem.

Jeśli chodzi o linki do produktów: WeChat umożliwia dodanie linku źródłowego; kluczowe jest dodanie linku do produktu Taobao. Po kliknięciu użytkownik zostanie przekierowany bezpośrednio na stronę mobilną Taobao i będzie mógł zapłacić za pośrednictwem powiązanej aplikacji mobilnej Alipay . Jeśli korzystasz z własnego, niezależnego linku B2C, WeChat ostrzeże o ryzyku, odfiltrowując dużą liczbę użytkowników. Konsekwencje są oczywiste. Wygląda na to, że coraz więcej użytkowników robi zakupy na Taobao za pomocą telefonów komórkowych.

Jeśli chodzi o utrzymanie personelu, to głównie zorganizowanie obsługi klienta i jednoczesne planowanie logowania do platformy publicznej WeChat.Publiczna platforma WeChat może obsługiwać wiele logowań jednocześnie.Planowanie musi dalej myśleć o ugruntowanym planowaniu wydarzeń, wyczuwając opinie użytkowników.

Podstawowe przygotowania są niezbędne. Firmom, które nie założyły jeszcze oficjalnego konta WeChat, zaleca się jego rejestrację przy użyciu numeru QQ, który użytkownicy będą mogli łatwo zapamiętać. Użytkownicy śledzą oficjalne konto, wyszukując jego nazwę (po weryfikacji), numer QQ lub identyfikator WeChat. Chociaż zarówno identyfikatory WeChat, jak i numery QQ są unikalne, identyfikatory WeChat są zazwyczaj trudniejsze do zapamiętania przez użytkowników. Z drugiej strony, numery QQ staną się w przyszłości czymś w rodzaju numerów telefonów ; dobre numery są łatwiejsze do zapamiętania przez użytkowników. Skanowanie kodów QR jest ograniczone przez szybkość reakcji sieci i systemu telefonii komórkowej i czasami może być dość powolne, przez co jest mniej wygodne, bezpośrednie i łatwe do zapamiętania niż numer QQ.

Obsługa musi być dobra, a postawa życzliwa.Nie trzeba dodawać, że jeśli jesteś osobą Taobao, usługa jest oczywiście doskonała, ale należy to ponownie podkreślić.Komunikacja WeChat jest prywatna, w przeciwieństwie do Weibo, interakcja z użytkownikami będzie znacznie głębsza, a nawet osoby o różnych kolorach będą nękać.W przeszłości niektórzy pracownicy obsługi klienta byli tak zirytowani, że powiedzieli, że druga strona ma problem z osobowością, a zapisy czatów zostały zrzuty ekranu i opublikowane na Weibo, co miało zły wpływ.

Wykonuj dobrą pracę indywidualnej opieki w oparciu o klasyfikację użytkowników.Ogólnie rzecz biorąc, będziemy nalegać na przypominanie użytkownikom, aby zwracali uwagę na wytyczne dotyczące pielęgnacji skóry, gdy pory roku zmieniają się w zależności od charakterystyki regionu i rodzaju skóry.Na przykład, jakie środki do mycia twarzy i pielęgnacji skóry powinni stosować zimą użytkownicy z tłustą i wrażliwą skórą w północno-wschodnich Chinach? .

Jeśli chodzi o częstotliwość informacji i czas przepychania, jak wspomniano powyżej, należy raz na dwa lub trzy dni. W końcu użytkownicy mają ograniczony czas na fragmentację. Zbyt częste spowoduje, że użytkownicy poczują się zniesmaczeni i opuszczą Cię, a także zwiększyć nakład pracy związanej z konserwacją, ponieważ musisz dołożyć wszelkich starań, aby edytować i organizować zawartość, aby upewnić się, że użytkownicy ją polubią.W poniedziałki i czwartki konkretną godzinę każdego pchnięcia zaleca się wybrać po godzinie 8. Po godzinie 8 nastrój ludzi będzie znacznie lepszy, a według moich statystyk (narzędzia statystyczne mogą korzystać z Pippi, Pippi może dokładnie policzyć, ilu użytkowników czytało) Po udostępnieniu treści, ile osób udostępnia je w kręgu znajomych, a nawet ile osób wchodzi na Twoją platformę publiczną i staje się Twoimi fanami po udostępnieniu jej w kręgu znajomych).

Informacje publikowane wieczorem zazwyczaj cieszą się znacznie większym zainteresowaniem czytelników i większą liczbą wizyt w sklepach. Poniedziałki to zazwyczaj okres wzmożonej weekendowej melancholii, kiedy użytkownicy są bardziej aktywni w zakupach i czytaniu. Czwartki natomiast przypominają ciemność przed świtem, kiedy użytkownicy zaczynają myśleć o swoich planach na weekend i są bardziej otwarci na praktyczne informacje z ofertami promocyjnymi. A skoro już o tym mowa, chciałbym dodać, że moim zdaniem największym konkurentem dla e-commerce w przyszłości nie będzie tradycyjny handel detaliczny, ale raczej głęboka i złożona natura człowieka.

Odważnie zainwestuj w marketing WeChat

Nie śmiem powiedzieć, że nasza inwestycja w WeChat jest największa, ale śmiem wnioskować, że nasza inwestycja musi być największa wśród sprzedających na tym samym poziomie.WeChat jest warty dużych inwestycji.Powodem odważnych inwestycji jest to, że jest to doskonałe narzędzie, które jest bardzo odpowiednie do konwersji użytkowników, dogłębnej komunikacji i marketingu, poprawy trwałości użytkowników, nakłaniania klientów do wielokrotnych zakupów i utrzymywania relacji z użytkownikami.

Jeśli chodzi o to, które produkty nadają się do marketingu, myślę, że wszystkie produkty na Taobao są odpowiednie.W tym sprzedaż jednorazowych produktów, takich jak sprzęt AGD, telefony komórkowe itp., może to być całkowicie zgodne z cyklem życia produktu, regularnie przesyłać informacje o konserwacji, korzystać ze wskazówek, umiejętności korzystania z innych produktów, powiązanych zaleceń dotyczących produktów, takich jak ładowarki itp., a nawet świadczyć płatne usługi o wartości dodanej, są całkowicie wykonalne.To będzie trochę daleko, ale myślę, że rozwój WeChat przynajmniej dał nam taką możliwość.

Siedem stóp ducha Taobao (Szef wyszukiwania Taobao)Opinie

Po przeczytaniu tego czuję, że moje poprzednie poglądy były błędne.Artykuł zaczyna się od bycia fanem WeChat, do angażowania się w działania mające na celu przyciągnięcie fanów, a następnie jak utrzymać fanów i jak się reklamować, aby poprowadzić fanów do zakupu.Istnieją konkretne dane i praktyczne umiejętności, które są bardzo pouczające.