Co zrobić z ekstremalnie niską efektywnością pracowników w firmach e-commerce? Kompleksowa analiza od przyczyn do rozwiązań.

你 的E-commerceFirma nie zginęła z powodu konkurencji rynkowej, lecz z powodu waszej rozpasanej i taniej „dobroczynności”.

Czy czujesz się szczególnie zmęczony, gdy codziennie otwierasz oczy?

Przyglądam się pracownikom, którzy przychodzą do pracy o ósmej rano, bojąc się, że spóźnią się choćby minutę.

Spędziłem poranek, obserwując odpowiedzi obsługi klienta, bojąc się, że przeoczę choć jedno zapytanie klienta.

Po południu musiałem osobiście udać się do magazynu, aby sprawdzić przesyłki, obawiając się, że któraś z etykiet może być błędnie oznaczona.

Kiedy wróciłem do domu wieczorem, nadal musiałem zajmować się różnymi wiadomościami grupowymi i byłem zajęty do 2 w nocy.

Myślisz, że jesteś najbardziej pracowitym szefem na świecie.

Czujesz, że poruszyłeś niebo i ziemię, a nawet poruszyłeś samego siebie.

Ale gdy wziąłem do ręki sprawozdania finansowe, serce mi zamarło.

Wydajność człowieka jest żałośnie niska, zyski marne jak skrzydło cykady, a przepływy pieniężne są zawsze zagrożone wyschnięciem.

Dlaczego?

Dlaczego wkładasz dwa razy więcej wysiłku, a nie osiągasz nawet połowy wyników, jakie osiągają Twoi koledzy?

Chcę ci powiedzieć okrutną prawdę.

Nie jest to spowodowane ogólną złą sytuacją ani tym, że okres wysokich zysków dobiegł końca.

Istnieje tylko jeden zasadniczy powód: Twój „system operacyjny firmy” wciąż tkwi w epoce prymitywnego rolnictwa.

Wpadłeś w straszną pułapkę „niskiego poziomu staranności”.

Wykorzystujesz taktyczną zajętość, żeby zamaskować strategiczne lenistwo.

Teraz odsłonię tę zasłonę i dokładnie przeanalizuję ten problem w trzech wymiarach: zarządzania, organizacji i finansowania.

Jeśli nie opanujesz tych trzech kluczowych zasad, będziesz pracować na śmierć i nadal nie zarobisz żadnych pieniędzy.

O zarządzaniu: Człowiek o dobrym sercu nie jest w stanie dowodzić armią; zamiast słowa „zasady” użyj słowa „emocje”.

Wielu szefów skarży się mi, że ich zespołami trudno się zarządza.

Zwłaszcza ci pracownicy, którzy są ze mną od wielu lat, ich umiejętności wyraźnie nie nadążają za moimi oczekiwaniami.

Niska wydajność, dużo skarg i skłonność do szerzenia negatywności w firmie.

Ale szefowie zawsze mówią: „Och, mamy jakieś uczucia do tego miejsca, nie możemy tego znieść, dajmy mu jeszcze jedną szansę”.

Proszę, natychmiast powstrzymajcie to kobiece współczucie.

W świecie biznesu pamiętaj o tej niezachwianej zasadzie: miłosierdzie wobec przeciętnych jest okrucieństwem wobec ambitnych.

Czy uważasz, że utrzymanie przeciętnego pracownika to tylko kwestia płacenia mu dodatkowej pensji?

To jest całkowicie błędne.

W organizacji przeciętność nie jest równa zeru; przeciętność jest liczbą ujemną.

Przeciętny pracownik objął wartościowe stanowisko w Twojej organizacji.

Wysysa z Ciebie energię potrzebną do zarządzania, zmuszając Cię do ciągłego kontrolowania go, aby zapobiegać błędom.

Co jest jeszcze bardziej przerażające, będzie jak zgniłe jabłko, psujące wszystkich wokół.

Jeśli nie przeprowadzisz klasyfikacji i inwentaryzacji talentów oraz nie wyeliminujesz pracowników o najgorszych wynikach, skąd weźmiesz budżet na podniesienie wynagrodzeń dla najlepszych talentów?

To bardzo proste zadanie matematyczne.

Jeśli dasz mniej więcej tyle samo wynagrodzenia tym, którzy się obijają, i tym, którzy ciężko pracują, wynik będzie tylko jeden.

To jest słynne powiedzenie, że „zły pieniądz wypiera dobry pieniądz”.

Naprawdę wybitne jednostki mają bystre oczy.

Będą czuli, że to niesprawiedliwe, że nie ma już żadnej nadziei.

Na koniec wszyscy zdolni ludzie odeszli, a zostali tylko ci leniuchy, których nie dało się zwolnić.

W tym momencie będziesz musiał zapracować się na śmierć.

Prawdziwe zarządzanie jest w swej istocie sprzeczne z naturą ludzką.

Musimy zastosować mechanizmy, które bezwzględnie wyeliminują zasoby przeznaczone na nieefektywne procesy.

Następnie zasoby te są przeznaczane na kształcenie utalentowanych pracowników.

Założeniem pozwalającym niektórym ludziom wzbogacić się w pierwszej kolejności jest to, że inni, którzy się do tego nie nadają, muszą zostać jak najszybciej wyrzuceni.

Może to zabrzmieć bezdusznie, ale jest to największa odpowiedzialność, jaką można ponieść, aby zapewnić przetrwanie firmy.

Jak przeprowadzić inwentaryzację talentów?

Musisz stworzyć system oceny talentów cyfrowych.

Nie polegaj na uczuciach, polegaj na danych.

Kto ma większą wydajność?

Który z nich ma wyższy wskaźnik konwersji?

Kto ma najwyższy poziom zadowolenia klientów?

Umieść wszystkich w tabeli i oceń ich według osiągnięć.

Najgorsze 20% ludzi, bez względu na to, ile lat przepracowali w danej firmie, bez względu na to, ile razy pili z tobą.

Z tymi, z którymi trzeba porozmawiać, należy porozmawiać, a tych, których trzeba przekonać do odejścia, należy przekonać do odejścia.

Gdy pozbędziesz się tych negatywnych aktywów, zauważysz, że atmosfera w firmie natychmiast się poprawi.

Ci, którzy zostali, dostrzegli nadzieję i sprawiedliwość.

Wydajność człowieka będzie naturalnie wzrastać.

Jeśli chodzi o talenty: nie narzekaj na trudności w rekrutacji; to dlatego, że nie rozumiesz pojęcia „ponowne wykorzystanie zasobów”.

Właściciele wielu firm w miastach drugiej i trzeciej kategorii ciągle narzekają.

„Nasz obszar jest za mały; po prostu nie jesteśmy w stanie zrekrutować doświadczonych ludzi”.网络 营销Ekspert operacyjny.

„Chcę znaleźć doświadczonego tradera, ale nikt nie chce przyjść”.

To również jest ogromne nieporozumienie.

Rekrutujesz z nastawieniem na znalezienie „zbawiciela”.

Szukasz dyrektora operacyjnego, który dysponuje własnymi zasobami, zna się na wszystkim i potrafi kierować całą operacją od razu po przybyciu.

W zasadzie jest to „gra na szczęście”.

Podstawowa konkurencyjność firmy nigdy nie powinna opierać się na „poleganiu na geniuszach”.

Geniusze są nie tylko drodzy, ale i niezwykle niestabilni.

Jeśli Twoja firma nie potrafi funkcjonować bez jednej osoby, to jesteś o krok od bankructwa.

Prawdziwymi mistrzami są ci, którzy rozwijają „systematyczne umiejętności”.

Nie szukaj na całym świecie „snajpera” na rynku.

Musisz zbudować nowoczesną fabrykę broni.

Musisz ugruntować całe swoje doświadczenie, taktykę i procesy.

Przekształć je w standardowe SOP (Standardowe Procedury Operacyjne).

Każda czynność, każde słowo i każdy krok muszą być wyraźnie zapisane.

Po wdrożeniu tego systemu Twoje standardy zatrudniania ulegną całkowitej zmianie.

Nie musisz zatrudniać tych aroganckich, tak zwanych „ekspertów”.

Wystarczy zwrócić uwagę na dwa wskaźniki: „umiejętność uczenia się” i „umiejętność wykonywania”.

Wystarczy, że jesteś bystry i chętny do pracy.

Dodaj go do swojego arsenału i trenuj zgodnie z procedurami operacyjnymi.

Żołnierz, który jest w stanie nauczyć się Standardowej Procedury Operacyjnej (SOP) w ciągu trzech dni, jest żołnierzem wykwalifikowanym.

Niezależnie od tego, jak duże masz doświadczenie, jeśli nie potrafisz się go nauczyć, nie masz odpowiednich kwalifikacji.

To jest prawdziwe myślenie industrialne.

Pozwól zwykłym ludziom robić niezwykłe rzeczy

Gdy Twoja firma będzie miała kompletny system bazy wiedzy, zaczną się dziać cuda.

Nawet niedawny absolwent z małego miasteczka może osiągnąć 80% wymaganych wyników, jeśli tylko zastosuje się do procedur.

Oto sekret, dzięki któremu KFC i McDonald's zyskały popularność na całym świecie.

Czy widziałeś kiedyś szefa kuchni McDonald's z trzema gwiazdkami Michelin?

Nie, wszyscy są studentami i pracują na pół etatu.

Ale burgery, które robią, zawsze smakują tak samo.

Oto siła systemu.

Musisz sprawić, by ta umiejętność stała się atutem Twojej firmy, a nie Twoją osobistą własnością.

Gdy Twoje umiejętności zostaną „zagospodarowane” i będą mogły zostać „ponownie wykorzystane”, Twoja produktywność może wzrosnąć wykładniczo.

W przeciwnym wypadku będziesz ciągle angażować drogie zasoby ludzkie, aby wypełniać luki w swoich procesach.

Jeśli chodzi o kapitał: zysk jest iluzją; przepływy pieniężne są jego siłą napędową.

Ostatnie błędne przekonanie jest takie, że wielu właścicieli firm po prostu nie potrafi śledzić finansów.

Widziałem zbyt wiele firm, które świetnie wyglądały na papierze.

Szef pokazał mi raport i pochwalił się: „Patrz, to zamówienie ma marżę zysku brutto na poziomie 30%, a tamto zamówienie ma marżę zysku brutto na poziomie 40%. Czy to nie wygląda imponująco?”

Zapytałem go po prostu: „Czy na koniec roku na koncie zostaną jakieś pieniądze?”

Na chwilę osłupiał, zaczął się jąkać i nie mógł nic powiedzieć.

为什么?

Ponieważ wszystkie twoje pieniądze zamieniły się w zapasy, śpiące w ciemnym magazynie.

Jaki zasób jest najbardziej deficytowy dla małych i średnich przedsiębiorstw?

To nie zysk, to gotówka.

Zysk to tylko liczba w księgach rachunkowych; jest fikcyjny.

Tylko gotówka znajdująca się na koncie bankowym i dostępna w każdej chwili jest prawdziwa.

Musisz ponownie przeanalizować swoją działalność pod kątem „wskaźnika obrotu kapitałem”.

Jeśli przeprowadzisz transakcję biznesową z zyskiem brutto wynoszącym zaledwie 10%, ale będziesz mógł obracać swoimi pieniędzmi raz w miesiącu.

W ciągu roku zwrot z inwestycji wynosi 120%.

Jeśli przeprowadzisz pojedynczą transakcję biznesową, możesz osiągnąć 50-procentową marżę zysku, ale pieniądze możesz sprzedać tylko raz w roku.

Wtedy Twoja roczna stopa zwrotu wyniesie tylko 50%.

Mimo że pierwsza praca może wydawać się trudna, w rzeczywistości jest lepiej płatna i wiąże się z mniejszym ryzykiem.

Jak poprawić efektywność rotacji?

Konieczne jest niezwykle ścisłe zarządzanie zapasami.

Każdy zapas przekraczający pewien okres jest rakiem dla firmy.

Musimy się tego pozbyć za wszelką cenę.

Rabaty, promocje, a nawet sprzedaż na złom.

Dopóki możesz odzyskać pieniądze, jest to zwycięstwo.

Nie skąp kosztów utopionych.

Trzymanie zapasów w swoich rękach nie tylko zamraża kapitał, ale również wiąże się z opłatami za przechowywanie i budzi obawy o dewaluację.

Zamieniając towary na pieniądze, nawet jeśli trochę stracisz, tak długo jak pieniądze są w obiegu, istnieje szansa na ich odzyskanie.

Dlatego wiele dużych firm dąży do osiągnięcia „zerowych zapasów”.

Każda rotacja zapasów oznacza wzrost bogactwa.

Jeśli Twoja efektywność jest niska, najprawdopodobniej przyczyną jest również powolny przepływ środków pieniężnych.

Wszyscy są zajęci przenoszeniem niesprzedanych towarów. Jak to może być efektywne?

Wnioski: Brutalna prawda o ewolucji biznesu

W dobie gwałtownych zmian każda forma stagnacji jest w zasadzie regresem.

Musimy zdać sobie sprawę, że świat biznesu rządzi się najzimniejszym prawem dżungli.

Prawo wzrostu entropii mówi nam, że zamknięte systemy nieuchronnie zmierzają ku chaosowi i zniszczeniu.

Tylko wprowadzenie energii zewnętrznej i zburzenie dawnej równowagi może pozwolić systemowi na dokonanie skoku naprzód.

Ból, którego teraz doświadczasz, to tak naprawdę bóle narastające przed poprawą funkcji poznawczych.

Nie próbuj odkrywać nowych lądów korzystając ze starych map.

Kiedy spojrzysz na swoją firmę z perspektywy twórcy, dostrzeżesz, że wszystkie problemy są ostatecznie problemami matematycznymi i ludzkimi.

Pozbądź się tych fałszywych emocjonalnych uwikłań i powróć do podstawowej logiki biznesu.

Stosuj skrajną racjonalność przy budowaniu systemów oraz szybkie i zdecydowane metody przy ich zarządzaniu.

To największy akt dobroci wobec pracowników, rodzin i społeczeństwa.

Mam nadzieję, że ta dogłębna recenzja zadziała niczym skalpel, rozcinając ropień w Twoim myśleniu.

Pozwala obudzić się pośród bólu i odrodzić się w tej jasności.

podsumowując

Na koniec przyjrzyjmy się najważniejszym wnioskom dzisiejszego dnia:

pierwszy,Zarząd musi być bezwzględnyPozbądź się przeciętnych pracowników, nie pozwól, aby słabi pracownicy wyparli dobrych i przeznacz zasoby na najbardziej utalentowanych pracowników.

druga,System musi być silnyUstanowić ujednolicony arsenał procedur operacyjnych (SOP), nie polegając już na pojedynczych geniuszach, i zrealizować ponowne wykorzystanie możliwości w oparciu o zasoby.

trzeci,Wymagana jest szybka rotacjaPrzenieś uwagę z zysku brutto na obrót kapitałem, wyeliminuj problemy z zapasami i zapewnij zdrowy przepływ środków pieniężnych.

Możesz usłyszeć daną zasadę tysiąc razy, ale jeśli nie wcielisz jej w życie, nadal będzie bezwartościowa.

Proponuję, żebyś od jutra rano zrobił trzy rzeczy.

Pierwszą rzeczą, jaką należy zrobić, jest otwarcie listy pracowników, zakreślenie najgorszych 10% i rozwiązanie tych problemów w ciągu tego miesiąca.

Drugą rzeczą jest osobiste zapisanie podstawowych procesów biznesowych w niezawodnej Standardowej Procedurze Operacyjnej (SOP).

Trzecią rzeczą, którą należy zrobić, jest udanie się do magazynu i opróżnienie go z towarów, które zalegały tam przez pół roku.

Podejmijmy działania.

Nawet jeśli zmienisz się tylko odrobinę, i tak będziesz o krok przed 90% ludzi.