Care este diferența dintre AliExpress și Taobao?Cum gestionează platforma retururile și schimburile

înE-commerceRetururile și schimburile sunt cele mai comune tipuri de servicii la cumpărături pe platformă.

ca un străinfurnizor de energie electricăPe platformă, procesul de returnare și schimb al AliExpress este similar cu cel din China.

Asemănările și diferențele dintre ele vor fi prezentate pe scurt mai jos.

XNUMX. Dacă comanda nu este expediată la cererea de retur sau de schimb

Vânzătorii pot cere cumpărătorilor să solicite anularea comenzii.

După confirmarea anulării, platforma va rambursa automat plata cumpărătorului.

La anularea unei comenzi, daca este motivul cumparatorului, aceasta nu va afecta vanzatorul;

Dacă este vina vânzătorului, dacă magazinul este de acord să anuleze, aceasta devine o așa-numită tranzacție fără vânzare.

Odată ce astfel de tranzacții și comportamente non-vânzări s-au acumulat la un anumit număr, platforma va oferi titluri și alte procesări în funcție de gravitate.

Prin urmare, vânzătorii ar trebui să fie cel mai preocupați de a-i lăsa pe cumpărători să-și aleagă propriile motive. Acest lucru este similar cuTaobaoaproape.

XNUMX. Dacă se anulează după livrare

În calitate de cumpărător, este posibil să solicitați o rambursare parțială sau totală (dispută).

Odată convenită, plata va fi distribuită automat prin platformă și returnată cumpărătorului.

Cu toate acestea, există câteva lucruri de reținut:

• (1) Rambursare (Disputa) După obținerea consimțământului vânzătorului, rata de dispută va fi calculată automat pentru comandă în acest moment.Nu există nicio valoare finală pentru rata de depunere a litigiilor.În general, există un anumit prag, iar dacă depășește o valoare rezonabilă, va avea un impact.După incident, vânzătorii trebuie să acorde întotdeauna atenție modificărilor din indicatorul „Evaluarea serviciului vânzătorului - Rata litigiilor”, care este diferit de Taobao.
• (2) În termen de cinci zile după ce cumpărătorul inițiază o rambursare, vânzătorul trebuie să aleagă să accepte sau să respingă disputa cumpărătorului, după caz.Dacă timpul de răspuns depășește timpul specificat de sistem, sistemul va executa automat suma rambursată conform solicitării cumpărătorului.

După o jumătate de lună de la finalizarea tranzacției de comandă, cumpărătorul nu va putea solicita o rambursare în comandă.

Dacă cumpărătorul și vânzătorul sunt de acord asupra unui plan de rambursare, vânzătorul poate contacta serviciul pentru clienți uman și poate lăsa oficialul să ajute la rezolvarea problemei furnizând informațiile de rambursare agreate de ambele părți.

Este de remarcat faptul că vânzătorii nu pot ghida cumpărătorii să transfere plata direct în propriile conturi prin offline sau prin alte mijloace.Platforma nu este responsabilă pentru riscurile ulterioare ale tranzacțiilor cauzate de aceasta, similar cu Taobao.