Ce înseamnă procesul SOP? Șabloanele practice + cazuri vă învață cum să o faceți într-un singur pas✅

Ce înseamnă exact procesul POS?

Acest articol nu numai că vă permite să înțelegeți temeinic conceptele de bază ale procedurilor standard de operare, dar vă oferă și cazuri reale pentru a vă învăța pas cu pas cum să construiți un sistem SOP eficient pentru compania dvs., să îmbunătățiți rapid execuția echipei, să ușurați managementul șefilor și ca angajații să fie autonomi și să stabilească standarde!

Nu vă învinovățiți angajații pentru că nu sunt de încredere, pentru că nu înțelegeți ce înseamnă procesul POS! 🔥

Știați? Angajații cad în capcane în fiecare zi, nu pentru că sunt proști, ci pentru că nu i-ai învățat cum să-i evite.

Ce este mai exact procesul POS?

Pentru a o pune într-o singură propoziție:SOP (Procedura de operare standard), notează fiecare poziție, fiecare sarcină și fiecare pas în mod clar, astfel încât oricine o face să o poată executa la fel ca la copiere și inserare!

Sună simplu, dar sunt foarte puțini oameni care înțeleg cu adevărat POS.

Când mulți șefi menționează management, ei spun doar: „Fii cu ochii pe el”, „De ce greșește mereu”, „De câte ori i-am spus?”

Dar problema nu este că oamenii nu sunt suficient de buni;Proces neclar!

Esența POS: nu standardizarea, ci replicarea succesului!

Toată lumea crede întotdeauna că POS este folosit pentru a reglementa angajații, dar acest lucru este de fapt greșit!

Un SOP cu adevărat grozav este unul care transformă experiența în standarde, astfel încât alții să poată învăța rapid, să înceapă rapid și să producă rezultate rapid!

De exemplu, dacă angajați un nou reprezentant al serviciului pentru clienți și POS-ul este bine scris, acesta va putea gestiona 80% din probleme în prima zi;

POS este scris prost și încă arată ca un nou angajat după ce a lucrat acolo timp de trei luni.

Dacă procesul de vânzare pe care l-ați rezumat după zece ani de muncă asiduă poate fi transformat într-un POS pe care toată lumea îl poate replica, acesta va fi un adevărat „activ corporativ”!

Secretul pentru funcționarea ușoară a unei companii este ca toți angajații să urmeze POS!

Nu exagerez, dar în unele companii aproape nimeni nu lucrează peste program și nimeni nu ține zilnic întâlniri pentru a se certa.

De ce?

Doar un cuvânt:Scrie!

Pentru fiecare post trebuie redactat un SOP, iar după scriere, acesta trebuie revizuit și actualizat în mod regulat.

Unele SOP-uri sunt chiar scrise dintr-o singură hârtie A4 în zeci de pagini de PDF și apoi optimizate într-un proces de operare vizuală online, astfel încât oricine vine să-l înțeleagă și oricine îl vede să îl poată folosi.

Există din ce în ce mai puține probleme în fiecare zi, din ce în ce mai puține erori, iar managementul devine din ce în ce mai ușor.

Șeful este prea leneș să îndemne oamenii să muncească. Procedurile stau acolo și vorbesc mai mult decât mine.

Acum să începem să exersăm!

POS Domeniu Privat: Lăsați operațiunile să nu se mai bazeze pe „metafizică”!

Apropo de domeniul privat, mă întreb dacă ai fost vreodată derutat de diverși „maeștri de domeniu privat”.

Ce sunt etichetele, fisiunea, operațiunile rafinate, tranzacțiile pe rețelele sociale...

Dar ai observat:Motivul pentru care domeniul privat este dificil este că toată lumea funcționează diferit!

Fiecare serviciu pentru cliențiRedactareEste diferit. Fiecare comunitate are reguli diferite, iar procesul fiecărei activități este diferit, așa că rezultatul este desigur o mizerie!

Prin urmare, multe echipe de conducere din domeniul privat și-au transformat deja toate procesele de operare în SOP-uri!

precum:

• După achiziționarea de noi clienți, ce cuvinte trebuie trimise în decurs de 3 ore
• Ce val de beneficii va fi lansat în a 7-a zi?
• Cât timp durează un utilizator să tacă înainte de activare? Cum se activează?
• Cum să urmezi ritmul de funcționare a comunității și cum să proiectezi scripturi

Veți descoperi că: dacă domeniul privat nu are un SOP, este ca o mașină de curse fără volan. Cu cât rulează mai repede, cu atât este mai ușor să se răstoarne!

Managementul POS al lui Yu Donglai schimbă vieți

În 2014, un prieten de-al meu l-a întâlnit întâmplător pe Yu Donglai, un antreprenor din Xuchang.

La acea vreme, Pang Donglai nu era la fel de popular ca acum.

Dar când prietenul meu a vizitat magazinul lor pentru prima dată, a fost șocat.

Există standarde pentru comportamentul fiecărui angajat;

Fiecare proces are o înregistrare scrisă;

În spatele fiecărui eveniment, există un set complet de POS pentru a-l susține!

Abia atunci mi-am dat seama că o afacere nu se bazează pe oameni talentați, ci pe sisteme talentate!

După ce prietenul meu s-a întors acasă, a început să scrie SOP frenetic.

Mai târziu, fiecare acțiune a serviciului pentru clienți, fiecare operațiune din depozit, fiecare proces de rambursare în finanțe... toate au fost scrise într-un manual de operare.

Motivul pentru care compania prietenului meu este atât de stabilă astăzi este că semințele plantate în acel moment au încolțit.

Fără POS, va trebui să așteptați „managementul stingerii”!

Sincer să fiu, multe companii se luptă pentru că nu au SOP-uri.

În fiecare zi suntem blocați într-un cerc vicios de „se întâmplă ceva → găsiți pe cineva → vorbiți cu el → corectați → ceva se întâmplă din nou”.

Crezi că este o problemă a angajaților, dar de fapt șeful este cel care nu a stabilit bine procesul.

Crezi că poți rezolva problema angajând oameni, dar de fapt nici măcar nu le dai standarde cu privire la modul de a face acest lucru.

Există un SOP,Primul pas pentru a transforma o companie de la „conducere de către om” la „management sistematic”!

Un SOP cu adevărat minunat trebuie să poată evolua continuu!

Mulți oameni scriu POS și apoi le aruncă deoparte. Nu sunt atinși de câțiva ani și angajații mai trebuie să le privească cu lupa.

Asta nu se numește SOP, asta se numește „relicve culturale”!

Un SOP util trebuie repetat în mod regulat!

De exemplu, organizăm o „întâlnire de optimizare a proceselor” în fiecare lună, iar fiecare departament trebuie să facă sugestii despre locurile în care lucrurile sunt blocate, lente sau complicate și să le optimizeze!

Dacă POS-ul unei poziții este optimizat la fiecare trei luni, decalajul va fi semnificativ după un an.

Deci, cum începi să faci SOP? Te voi învăța patru pași!

1. Sarcina de dezasamblare

Faceți o listă cu tot conținutul de lucru al unui post.

De exemplu, serviciul pentru clienți: primirea de noi utilizatori, răspunsul la întrebări, gestionarea reclamațiilor, serviciul post-vânzare...

2. Rafinați pașii

Fiecare sarcină este împărțită în pași de execuție detaliați, iar standardele și precauțiile sunt marcate.

De exemplu, „Bine ați venit utilizatori noi”:

• Pasul 1: Bun venit
• Pasul 2: Înțelegeți nevoile
• Pasul 3: Trimiteți o copie de prezentare a produsului
• Pasul 4: Colectați informații despre clienți

3. Creați șabloane și formulare

Faceți POS-ul vizual. Nu scrie doar text. Adăugați imagini, videoclipuri și șabloane pentru ca oamenii să le înțeleagă dintr-o privire!

4. Ritm fix de revizuire

Examinați o dată pe lună, colectați feedback-ul angajaților și revizuiți și repetați în timp util pentru a face POS din ce în ce mai puternic!

Formular șablon POS + caz practic

Următorul este un șablon POS concis, clar și ușor de înțeles + demonstrație de caz, care poate fi folosit direct pentru operațiuni reale👇

✅ Șablon practic POS (aplicabil oricărei poziții)

Numărul pasului	Denumirea funcției	Etape de operare (instrucțiuni detaliate)	Standarde/Cerințe	注意 事项	Persoana responsabila
1	Primirea de noi clienți	Trimiteți un mesaj de bun venit clienților și prezentați-vă în mod proactiv	Completați în 1 minut	Ton prietenos, fără linkuri publicitare	Serviciul Clienți A
2	Obține nevoile clienților	Utilizați întrebări prestabilite pentru a înțelege nevoile curente ale clientului	Nu mai puțin de 3 întrebări cheie	Evitați să puneți prea multe întrebări și să faceți dezgustarea clienților	Serviciul Clienți A
3	Recomand produse potrivite	Trimiteți o copie corespunzătoare de prezentare a produsului sau linkul video în funcție de nevoile clienților	Nu pot fi împinse mai mult de 3 produse	Evitați recomandările excesive care duc la pierderea clienților	Serviciul Clienți A
4	Colectarea informațiilor despre clienți	Obțineți ID-ul WeChat/numărul de telefon mobil al clientului și marcați informațiile în sistemul CRM	Informațiile trebuie să fie complete și exacte	Nu forțați atunci când clientul refuză	Serviciul Clienți A
5	Setări de memento de urmărire	Configurați un memento automat pentru o a doua urmărire după 3 zile	Configurați în sistemul CRM	Frecvența urmăririi nu trebuie să fie prea frecventă	Serviciul Clienți A

[/su_table]

🎯 Caz: Organigrama operațiunii comunitare SOP (luând ca exemplu activitatea de fisiune de 7 zile)

Dacă compania ta nu are o astfel de formă, nu înseamnă că angajații tăi nu muncesc din greu, ci că nu știu ce să facă! 😅
Copiați acest șablon și puteți începe imediat gestionarea procesului pentru a vă crește eficiența! 🚀

POS nu este doar un proces, este și managementul șefuluifilozofie!

Esența POS este de fapt„Proceduralizați” mecanismul de funcționare al întreprinderii, la fel cum un programator scrie cod, logica de sistem hard-coded, mașina poate funcționa normal.

Managementul este să scrie comportamentul „oamenilor” într-un set de „sisteme de operare”.

Dacă o companie poate supraviețui mult și să funcționeze în mod constant, nu depinde de cât de capabil este șeful, ci de dacă a stabilit un sistem care să permită „oamenilor obișnuiți să producă rezultate extraordinare”.

Acest sistem este SOP.

Forma supremă de management nu este să o faci singur, ci să lași sistemul să lucreze pentru tine.

În concluzie, despre ce lucruri importante am vorbit?

• Procesul SOP este o procedură standard de operare, nu o formalitate și este colul de salvare al întreprinderii.
• Un SOP bun este un replicator al experienței, permițând tuturor să evite ocolurile.
• Fără POS, conducerea companiei se poate baza doar pe strigăte și îndemnuri și întotdeauna stinge incendiile
• SOP pentru domeniul privat este fundamentul operațiunilor din domeniul privat. Numai cu procese clare poate fi garantată creșterea.
• POS nu este terminat odată ce este scris. Are nevoie de revizuire și iterare constantă pentru a deveni din ce în ce mai bun.
• Cel mai important, șefii ar trebui să trateze POS ca pe o strategie, mai degrabă decât pe o hârtie trivială.

Dacă vrei și ca compania ta să ruleze pe pilot automat și să nu mai fie în stare de panică;

Dacă vrei ca angajații tăi să performeze ca o unitate militară;

Dacă doriți să treceți de la un „factor” la un „constructor de sistem”;

Primul lucru pe care ar trebui să-l faceți acum este să scrieți titlul primului vostru SOP!

(Desigur, puteți utiliza șiAIinstrumente onlinePentru a vă îmbunătăți procesul POS)

De ce să nu deschideți Excel și să începeți să scrieți primul dvs. proces? Viitorul tău „libertate de a te relaxa” depinde de acest lucru! 💻💼🔥

Începeți acum, compania dumneavoastră vă va mulțumi.