Se bazează gestionarea unei echipe de comerț electronic exclusiv pe stimulente? Adevărul: Standardizarea este cheia unei soluții fundamentale!

furnizor de energie electricăAdevărul despre managementul echipei: Stimulentele sunt doar un analgezic; standardizarea este adevărata soluție.

Proprietari de afaceri de comerț electronic, vă mai gestionați echipele cu tactici motivaționale? Treziți-vă, angajații voștri sunt imuni la acestea.

O echipă de comerț electronic cu adevărat eficientă nu are sloganuri motivaționale pe pereți, ci mai degrabă un manual dens cu standarde de muncă.

De ce sunt standardele mai importante decât stimulentele?

Stimulentele sunt ca injectarea de adrenalină în angajați - un impuls pe termen scurt, dar ineficient pe termen lung. Standardizarea, pe de altă parte, este ca instalarea unui sistem de operare pentru echipă; cu cât faci mai multe upgrade-uri, cu atât devine mai ușor.

O anumită companie are standarde de lucru de 100.000 de cuvinte pentru fiecare poziție, dar nu vă lăsați intimidați de cifre.

Aceste standarde nu au fost scrise peste noapte, ci s-au acumulat în mod natural, precum un bulgăre de zăpadă care se rostogolește la vale.

Serviciul clienți a întâlnit un client ciudat? Scrieți scenariul de răspuns. Operațiunile au descoperit un nou tipar pentru produsele cele mai bine vândute? Actualizați-l imediat în manualul de selecție a produselor.

Standardizarea a 4 beneficii majore la nivel de bombă nucleară

1. Un joc de dobândă compusă cu cost zero și randament ridicat

Alte companii cheltuiesc 100.000 de yuani pentru consolidarea echipei, în timp ce o companie nu cheltuiește niciun yuan pentru a stabili standarde. Scriind câteva rânduri suplimentare după rezolvarea fiecărei probleme, pot compila o „enciclopedie a locurilor de muncă” în trei ani.

O angajată junioră din cadrul personalului operațional nici măcar nu știa cum să folosească publicitatea plătită când s-a alăturat companiei, dar a devenit vedeta departamentului trei luni mai târziu. Secretul ei? În fiecare seară, înainte de culcare, răsfoia manualul standard și descoperea că superiorii ei scriseseră chiar și ghiduri de 500 de cuvinte despre „cum să folosești emoji-urile pentru a crește ratele de clic”.

2. Model de mașină de copiat talente

În timpul recrutării, le oferim direct candidaților trei lucruri: o prezentare a companiei, o fișă a postului și un raport de testare. Cei care pot înțelege și sunt dispuși să lucreze la post sunt angajați; cei cărora le este prea complicat să fie eliminați automat.

Anul trecut, înainte de Ziua Celibatarului, aveam nevoie urgentă să angajez ambalatori în depozite. În timp ce concurenții mei încă ofereau „salarii lunare de peste 10.000 de yuani”, am trimis direct „Cele 22 de măsuri pentru prevenirea pierderilor de colete” agențiilor de ocupare a forței de muncă.

Noul angajat a fost mai eficient decât angajații veterani în prima sa zi – standardul includea chiar și o diagramă pentru „unghiul optim de înfășurare a benzii”.

3. Tehnologie de ultimă generație pentru nemurirea experienței

Când angajații părăsesc o companie tradițională, își iau cu ei experiența. Dar la o altă companie, înțelepciunea profesională a unui angajat rămâne blocată în documente standard. Un nou stagiar deschide folderul „Gestionarea recenziilor negative” și găsește soluții la 47 de recenzii negative bizare din ultimii cinci ani.

Cel mai remarcabil caz: Un designer grafic și-a dat demisia pentru a-și începe propria afacere, iar „formula culorilor pentru pagina cu detalii” pe care a conceput-o este încă în curs de dezvoltare. Echipa sa actuală a adăugat un nou capitol la munca sa, „Capcane vizuale pentru Generația Z”.

4. Cheia creșterii nestingherite

De ce îndrăznesc echipele de livestreaming să deschidă 10 conturi noi simultan? Pentru că standardele lor prevăd că trecerea de la 0 la 1 de urmăritori necesită parcurgerea a trei etape: A, B și C, cu 21 de elemente de verificare pentru fiecare etapă. Au chiar și planuri de urgență pentru „cum să gestionezi trolii în livestream”.

Anul trecut, o nouă marcă a înregistrat brusc o creștere bruscă a numărului de comenzi, determinând departamentul depozitului să implementeze peste noapte un „Manual de răspuns la creșterea numărului de comenzi”. De la instruirea lucrătorilor temporari până la coordonarea cu firmele de curierat, cei 32 de pași au fost clar definiți. În timp ce concurenții erau încă în ședințe pentru a discuta situația, această companie își procesase deja toate comenzile.

Trei concepții greșite fatale despre standardizare

Mitul 1: Standardele înseamnă sufocarea creativității. De fapt, ultima regulă a standardelor noastre de design artistic spune: „Toate regulile de mai sus pot fi încălcate - atâta timp cât poți demonstra cu date că noua metodă este mai bună.”

Mitul 2: Așteptarea ca departamentul de resurse umane să redacteze standardele. Cele mai valoroase standarde vin întotdeauna de la angajații din prima linie. „Ghidul practic pentru a nu riposta atunci când ești insultat” pentru supervizorii din domeniul serviciilor pentru clienți a devenit acum un manual de instruire în industrie.

Mitul 3: Tratarea standardelor ca pe o dovadă absolută. Documentele noastre standard au o secțiune săptămânală de „actualizare a demontării” specială pentru înregistrarea metodelor învechite care au fost anulate.

Sfaturi obținute cu greu pentru antreprenori

Nu aștepta până când echipa ta crește pentru a stabili standarde; începe să le construiești acum. Chiar dacă azi notezi doar trei:

1. Ședințele de dimineață trebuie ținute în picioare (pentru a împiedica pe cineva să ațipească).
2. Tasta F1 de pe tastatura serviciului clienți legată de caracterul „亲” (economisește 0.3 secunde/utilizare)
3. Scanerul de coduri de bare din depozit este întotdeauna plasat la un unghi de 45 de grade (testat ca fiind cel mai eficient).

Te vei întoarce să-mi mulțumești peste trei ani. Acei șefi care își petrec zilele dându-și seama „cum să-i convingă pe angajați să lucreze ore suplimentare în mod voluntar” vor fi zdrobiți de echipa ta standardizată mai devreme sau mai târziu.

Nu uita: stimulentele se adresează simptomelor, standardele se adresează cauzei principale. Când manualul tău de standarde este de zece ori mai consistent decât cel al concurenților tăi, războiul s-a terminat.