На что обратить внимание новичку при открытии магазина на AliExpress?Заметки о работе продавцов AliExpress

У каждой платформы электронной коммерции свои правила, и AliExpress не является исключением.

Когда новичок открывает магазин на AliExpress, там обязательно будет много непонятных мест, на которые нужно обратить внимание.

Далее будет рассказано, на что нужно обратить внимание зарегистрированным продавцам AliExpress.

XNUMX. Разрешение споров AliExpress

Пока объем заказа достигает определенного уровня, споры и плохие отзывы неизбежны.Все продавцы хотят поддерживать 100% положительный магазин, но всегда будет несколько необоснованных отрицательных отзывов, смешанных со спорами, вызывающими у нас головокружение.У некоторых споров есть причина, а некоторые плохие отзывы необъяснимы.Если вы хотите их решить, вы должны сначала понять их:

На что следует обратить внимание при регистрации в качестве продавца AliExpress?Вот 4 вещи, о которых нужно помнить:

• 1. Ожидания покупателя слишком высоки, а товар не соответствует ожиданиям покупателя, что является источником споров и плохих отзывов.
• 2. Проблема скорости логистики является причиной снижения удовлетворенности клиентов.
• 3. Недостаточное общение приводит к тому, что неудовлетворенность перерастает в споры или плохие отзывы.
• 4. Качество товара недостаточно хорошее, упаковка повреждена.

Если мы поймем, почему наши гости оставляют нам плохие отзывы, решить их будет не так уж и сложно.

1. Не приукрашивайте слепо фотографии товара, если есть какие-то недостатки или недостатки, то они должны быть отражены на фотографиях.Описание товара должно быть максимально четким, кратким и подробным.

2. Что касается скорости доставки, хотя всем известно, что после отправки товар, как пролитая вода, уже не подлежит контролю, клиенты все равно будут обращаться к нам, если им нужно срочно что-то доставить, как и в случае с покупками на Taobao , где проблема экспресс-доставки в конечном итоге перекладывается на продавца.

Есть два момента, которые мы можем сделать лучше: во-первых, указать примерное время, необходимое для разных стран и различных видов транспорта, в виде таблицы при выпуске продукта.Во-вторых, своевременно информировать гостей после доставки, чтобы гости могли отслеживать информацию и предполагаемое время прибытия.Выполняя два вышеуказанных пункта, когда есть небольшая задержка в логистике, клиентам легко выразить свое понимание.

3. Своевременное общение, в первую очередь, активное общение и своевременное напоминание после доставки.Затем идет пассивное общение, и на письма и сообщения клиентов, которые уже заключили сделку, нужно своевременно реагировать.Наконец, вы можете подводить итоги каждую субботу, уделять немного времени отслеживанию отправленных товаров, фиксировать любые нештатные ситуации и вовремя информировать гостей, чтобы избежать споров.

4. Купите больше вспомогательных материалов для упаковки, таких как полиэтиленовые пакеты, пузырчатые пакеты, пузырчатая пленка, герметизирующий клей лучшего качества и картонные коробки с хорошей твердостью.Эти вспомогательные материалы — это небольшие инвестиции и большая отдача, и в них стоит инвестировать.

Последний момент заключается в том, что многие продукты обречены на то, чтобы их легко сломать из-за их характеристик.Мы обычно предоставляем запасные части для таких продуктов, но во многих случаях продукты более сломаны, чем запасные части.Что нам делать в это время?Для такой проблемы мы должны сначала признать, что это наша вина, затем мы должны спросить гостя, как ее решить, и, наконец, мы должны приспособиться к ситуации.

XNUMX. Время выпуска продукта

Поможет ли выпуск большего количества товаров и постоянная публикация новых публикаций увеличить SEO- трафик и количество заказов?

Некоторые новички в онлайн-маркетинге пытались обновлять и размещать товары более десяти часов в день, но затраченные усилия были несоразмерны количеству заказов. Другие пытались вставать в 2 часа ночи, чтобы избежать разницы во времени, размещать товары и решать проблемы клиентов, но результаты тоже были не очень хорошими.

Новая функция Data Insights — Real-time Storm — позволяет отслеживать пиковые показатели охвата аудитории и просмотров страниц, что дает возможность выпускать и обновлять продукты в пиковые периоды. Такой подход более эффективен для онлайн-продвижения , чем выпуск контента с нерегулярными интервалами.

XNUMX. Хорошо справляйтесь с услугами AliExpress

Раньше вывеска в магазине была для вас 7 дней в неделю 24. Думайте о покупателе раньше, чем о нас (7 дней х 24 часа для вас, отдавая приоритет покупателям).Я всегда думал, что это был лучший и самый продуманный сервис.

Пока однажды я не увидел магазин на ebay, который четко обозначил часы работы и указал, что это МЕСТНОЕ ВРЕМЯ (местное время).Если переосмыслить практику обещания 7х24 часов, то это действительно немного неуместно, очевидно, что это обещание не может быть выполнено.Если клиент приходит к вам 20 раз в неделю, он не будет думать, что ваш сервис хорош, если вы там 19 раз, и он будет думать, что ваши слова ничего не стоят, если вы не были там один раз.

У хорошего сервиса прежде всего должны быть принципы и практические результаты.

XNUMX. Есть место для прибыли и есть возможность улучшить качество обслуживания.

При работе с AliExpress первой целью является зарабатывание денег, за которой следует хорошее обслуживание, основанное на разумной прибыли, включая отношение к обслуживанию и способность решать проблемы.Если нет разумной прибыли, то приходится терять деньги и смеяться Я считаю, что ни один продавец не сможет этого сделать.

Поэтому послепродажное обслуживание, которое может возникнуть в будущем, необходимо учитывать при установлении цены, чтобы не было места для выживания в случае небольшой аварии, не говоря уже о предоставлении качественных услуг.Старший сказал: «Клиентов много, просто найди того, кто тебе подходит».Только хорошее обслуживание гостей и правильное использование принципа XNUMX могут принести больше прибыли.

На самом деле, есть еще много деталей, на которые нужно обращать внимание новичкам при ведении AliExpress, и мне сложно перечислить все места, на которые я должен обратить внимание.Я могу сказать вам только несколько общих моментов, но если вы столкнуться с проблемами в будущем AliExpress, вы можете зайти на этот сайт, чтобы задать вопросы, и я сделаю все возможное, чтобы помочь вам решить проблему.