Почему ваша компания теряет деньги, даже при использовании более совершенных систем? От стандартизации к внедрению в производство: снижение затрат и повышение эффективности бизнеса.

Вы что-нибудь заметили?

Мои друзья, владельцы бизнеса, когда речь заходит об управлении, всегда видят лишь зависть к крупным компаниям.

Они всегда говорят мне: «Посмотрите на их систему, насколько она совершенна, насколько четко прописаны процедуры и насколько хорошо определены стандарты».

Когда мы сможем достичь такого уровня успеха? Разве это не позволит нашей компании расти и развиваться?

Честно говоря, я прекрасно понимаю это чувство.

Я помню друга, в компании которого работало от ста до двухсот человек. Каждый раз, когда я его видел, он жаловался, что руководство слишком небрежно относится к своим обязанностям, что за всем следит кто-то, и что компания совсем не похожа на крупную.

По его мнению, управление крупными компаниями — это то направление, к которому он стремится.

Он считал, что причина, по которой его компания не могла расти, заключалась в том, что эти системы не были должным образом внедрены.

Примерно так я и думал в самом начале.

Эффективное управление просто означает эффективную стандартизацию.

Хаос возникает из-за отсутствия стандартов.

Но сейчас мне действительно хочется охладить эту идею.

В отличие от тех, кто занимается консалтингом, они действительно погружаются в работу компаний, стоимость которых исчисляется миллиардами.

Угадайте что? Они уже стандартизировали и четко определили эту систему.

Система, процессы и стандарты полностью внедрены, представлены на стене и описаны в руководстве, что придает ей особенно впечатляющий вид.

И что же произошло потом?

Начальник сел напротив меня и вздохнул.

Он сказал, что эта система выглядит хорошо, но на самом деле она механизирует людей.

Она обладает очень низкой гибкостью и низкой эффективностью.

Наиболее серьезная проблема заключается в том, что при изменении рыночной конъюнктуры команде требуется несколько месяцев, чтобы отреагировать.

Я был ошеломлён.

То, что мы считали идеальным управлением, оказалось ловушкой на другой стороне.

Сегодня я хочу поговорить об одной управленческой философии, о которой я уже говорил, но которую многие, возможно, не воспримут всерьёз.

Цель управления состоит не в стандартизации управления, а в обеспечении его эффективности на практике.

Стандартизированные источники происхождения

Прежде чем вы поспешите опровергнуть это, давайте проясним происхождение стандартизации.

Такой образ мышления фактически был сформирован традиционными предприятиями, особенно в производственном секторе.

Задумайтесь, зачем обрабатывающей промышленности нужны такие детальные системы и жесткие стандарты?

Потому что обрабатывающей промышленности необходимо механизировать людей.

Чем стандартизированнее действия на конвейере, тем лучше; чем проще идеи, тем лучше; в идеале каждый должен стать винтиком в затягивающемся гайке.

Производственная отрасль сталкивается с относительно небольшими изменениями.

Для этого не нужно ежедневно напрягать мозги; нужно лишь постоянно повторять одни и те же действия.

Таким образом, стандартизированное исполнение является основой успешного ведения бизнеса в обрабатывающей промышленности.

С этой точки зрения, в стандартизированном управлении нет абсолютно ничего плохого.

Было бы безумием ожидать от завода, что он будет полагаться на вдохновение и импровизацию для затягивания винтов.

поставщик электроэнергииПочему бы не купить это?

Но тут возникает проблема.

Этот набор идей, зародившийся в обрабатывающей промышленности, был перенесен в электронную коммерцию без каких-либо изменений.

Что такое электронная коммерция?

Те из нас, кто работает в сфере электронной коммерции, знают, что операционная стратегия полностью меняется каждый месяц.

В этом месяце мы нацелены на этот продукт, в следующем месяце — на тот.

Стратегии различаются для каждой линейки продуктов и для каждого канала сбыта.

В производственной сфере, если вы правильно внедряете стандарты, ваш бизнес будет процветать.

В электронной коммерции, как бы идеально вы ни реализовали свою стратегию, если она ошибочна, вы все равно потерпите неудачу.

Сложность ведения успешного бизнеса в электронной коммерции заключается вовсе не в стандартизированном исполнении.

Этот вопрос относительно прост.

Настоящая сложность заключается в стратегической способности адаптироваться к изменениям в бизнесе.

Предлагаю вам прочитать это предложение пару раз.

Вот почему я постоянно подчеркиваю, что нам не следует стремиться к стандартизированному управлению, а нужно ориентироваться на бизнес-ориентированное управление.

Мне нужно вам помочь, поэтому не делайте категоричных заявлений.

Многие преподаватели менеджмента действительно пришли из традиционных компаний, но разве их набор стандартизированных практик бесполезен для электронной коммерции?

Существование.

Но только на уровне исполнения.

Стандартизация сценариев обслуживания клиентов действительно повышает эффективность работы службы поддержки.

Оптимизация процесса упаковки повысит мотивацию упаковщиков.

Я принимаю все эти предложения.

Однако, когда вы переходите на уровень бизнеса, стандартизация в лучшем случае делает вашу работу немного более кропотливой.

Оно не способно разрабатывать бизнес-стратегии, адаптированные к изменениям.

Итак, что же такое бизнес-ориентированное управление?

Это возвращает нас к тому, о чём я действительно хочу поговорить сегодня.

Что представляет собой бизнес-ориентированный подход к управлению?

Позвольте мне привести конкретный пример, и вы сразу всё поймёте.

Допустим, в этом месяце ваша команда столкнулась с проблемой снижения рентабельности.

Прибыль падает, и мы зарабатываем меньше денег.

Как вашей команде следует решать эту проблему через руководство?

Первая реакция многих людей — это то, что это вдохновляет.

Давайте всех подбодрим и поставим перед собой более высокую цель. Если этого будет недостаточно, мы дадим им больше денег.

Но вы обнаружите, что одних только стимулов недостаточно для решения проблемы.

Если ответственное лицо ошибается в своей оценке снижения рентабельности и его стратегия ошибочна, то, как бы вы его ни мотивировали, он все равно не сможет решить проблему.

Вся команда будет только всё больше и больше путаться.

Управление операциями — это совсем другое дело.

Для того чтобы точно выяснить причины снижения рентабельности, необходимо, чтобы вся ваша команда работала сообща.

Выпуск новых продуктов происходит слишком медленно, и мы не успеваем удовлетворять спрос на новинки.

Новая рекламная стратегия не была реализована, и потраченные средства не окупились.

Проблема по-прежнему заключается в низком коэффициенте конверсии в службе поддержки клиентов, что приводит к неэффективному использованию трафика.

Если мы разберем проблему низкой рентабельности, то обнаружим, что это проблема не одного человека.

У каждой команды есть свои обязанности и недостатки, и у каждой команды есть свои способы исправить ситуацию.

После выявления проблем в каждой команде произошло нечто удивительное.

Каждая команда оперативно скорректирует темп работы в зависимости от проблем, выявленных в этом месяце.

Поставьте цели, а затем скорректируйте их соответствующим образом.

Соответственно, система оценки эффективности работы изменится.

В ходе встречи были внесены соответствующие изменения.

Изменился и способ взаимодействия команд.

В центре внимания сейчас находятся общие бизнес-цели на этот месяц, и руководство вносит соответствующие корректировки.

Это очень распространенная ситуация для компаний, занимающихся электронной коммерцией.

Кроме того, вы увидите, что многие компании одновременно сталкиваются с различными проблемами в разных проектах и ​​на разных этапах.

В этом месяце это прибыль, в следующем — запасы, а через месяц — производительность труда.

Это требует от всей команды умения быстро реагировать на эти изменения и решать проблемы посредством управления.

Тогда взгляните.

Если вы будете придерживаться только стандартизированного управления, то столкнетесь с этими проблемами и застрянете на месте.

В правилах изложены цели, поставленные в прошлом месяце, а процедуры соответствуют стратегиям, разработанным в прошлом месяце.

Команда использовала старую карту и не смогла найти новый маршрут.

Достичь этого можно только тогда, когда команда действительно сформирует ориентированный на бизнес подход к управлению, подкрепленный различными системами и методами.

Тогда вы обнаружите, что каждое управленческое действие подобно пуле, поражающей прибыль напрямую и способствующей ее росту.

Нужны ли нам еще какие-либо правила?

Итак, следует ли нам стандартизировать это или нет?

Конечно!

Я не говорила, что мне это не нужно.

Однако этот подход следует применять только к относительно стабильным и неизменным видам работы.

Для начинающих специалистов, таких как работники службы поддержки клиентов, упаковщики и графические дизайнеры, нет абсолютно никаких проблем в стремлении соответствовать определенным стандартам.

Почему я не делаю упор на самые высокие стандарты.

Потому что для достижения самых высоких стандартов руководителю необходимо вложить достаточно ресурсов и внимания.

Необходимо довести до совершенства каждое движение; это требует немало времени и усилий.

Если руководитель слишком много вкладывает в стандартизацию управления, это может снизить значимость управленческих бизнес-операций.

У людей ограниченное количество энергии. Если вы будете сосредоточены только на затягивании винтов, у вас не останется времени на то, чтобы вывести бизнес из кризиса.

И позвольте мне сказать вам кое-что совершенно важное.

Внедрить стандартизацию управления на самом деле довольно просто.

Через один-два месяца вы сможете достичь результата в 80 баллов.

Оставшиеся 20 очков не стоят усилий босса, так как они имеют очень низкую ценность.

За оставшееся время руководителю действительно следует научиться управлять бизнес-процессами.

Иными словами, это управление, которое предполагает руководство всей командой с целью достижения роста прибыли.

В этом и заключается истинная цель управления.

Пока я это пишу, мне на ум приходит одна фраза.

Управление – это не превращение людей в машины, а предоставление группе людей возможности совместно найти способ победить.

Стандарты — это основа, а деловая практика — это её жизненная сила.

Даже если скелет стоит вертикально, при прекращении кровообращения человек не сможет стоять.

Раз уж вы дочитали до этого места, если вам это показалось полезным, пожалуйста, поставьте лайк и поделитесь этим постом. Если вы хотите получать обновления первыми, вы также можете подписаться на меня! ⭐

Спасибо за прочтение моей статьи. До встречи в следующий раз.