จะลดความคาดหวังของลูกค้าได้อย่างไร?ความคาดหวังทางจิตวิทยาที่ต่ำกว่านำไปสู่ความพึงพอใจที่สูงขึ้น

ที่ปรึกษา ด้านการตลาดออนไลน์รายหนึ่งกล่าวว่า ปีนี้เขาได้รับ ลูกค้าให้คำปรึกษา ด้านอีคอมเมิร์ซ 5 ราย โดยคิดค่าบริการรายละ 5 หยวน และได้เงินค่าใช้จ่ายส่วนตัวมาบ้าง

• และฉันยอมรับแค่ 5 คนนี้เพราะฉันยุ่งในปีนี้และไม่มีเวลา
• ลูกค้าทั้ง 5 รายล้วนเป็นบริษัทชั้นนำในอุตสาหกรรม และผลกำไรทั้งหมดมีอยู่ในหลายสิบล้าน
• ยินดีที่ได้พูดคุยเรื่องธุรกิจกับบริษัทชั้นนำเหล่านี้ และฉันสามารถเรียนรู้อะไรมากมายจากทุกสาขาอาชีพ

ลดความคาดหวังของลูกค้าความสุขความรู้สึก

พูดถึงความคาดหวัง ผมมีสูตรที่น่าจะคุ้มทุน ▼

• ปากต่อปาก = ประสบการณ์จริง – ความคาดหวังของผู้ใช้ (มุ่งเน้น การควบคุมที่ยืดหยุ่น)

1. ก่อนเรียกเก็บเงินฉันพูดว่า: "ฉันแชทกับคุณปีละ 5 ครั้งเท่านั้นและฉันจะจ่ายหากฉันยอมรับและไม่รับประกันผล"
2. หลังจากเรียกเก็บเงิน เขากล่าวว่า "มาหาฉันได้ทุกเมื่อถ้าคุณมีบางอย่างไม่จำกัดครั้ง และฉันจะพยายามอย่างเต็มที่เพื่อให้แน่ใจว่าคุณจะได้รับเงินเพิ่มอีกสองล้าน จากนั้นคุณจะถูกเรียกเก็บเงินสำหรับปีหน้า"

• สิ่งนี้เกินความคาดหมาย

การลดความคาดหวังของคนอื่นนำไปสู่ความพึงพอใจที่สูงขึ้น

เหตุผลที่ต้องตั้งความคาดหวังไว้ต่ำในตอนแรกก็คือ เพื่อให้ การให้คำปรึกษาด้าน การตลาดออนไลน์มีประสิทธิภาพ ลูกค้าต้องมีความมั่นใจในความสามารถของตนเองและของที่ปรึกษาเสียก่อน

ด้วยวิธีนี้ คนที่ยินดีจ่าย โดยพื้นฐานแล้วจะรู้จักครูของตนและมีความมั่นใจในตนเอง

ลูกค้าดังกล่าวสามารถบรรลุผลได้

หากคุณต้องการรับประกันผลลัพธ์ของลูกค้า 100% โดยพื้นฐานแล้ว คุณไม่สามารถทำได้อย่างดี