จะจัดการกับปัญหาการสูญเสียบุคลากรที่มีความสามารถในช่วงฤดูกาลที่มีลูกค้ามากและน้อยในธุรกิจอีคอมเมิร์ซได้อย่างไร? สามแนวทางแก้ไขโดยตรงสำหรับกลไกการจ่ายเงินเดือนและการจ้างงาน (พร้อมแนวทางปฏิบัติมาตรฐาน)

เมื่อสองสามวันก่อน มีคนส่งข้อความสั้นๆ มาหาฉันเกี่ยวกับ วิธีที่บริษัท อีคอมเมิร์ซสามารถรักษาพนักงานไว้ได้ในช่วงฤดูกาลที่มีลูกค้ามากและน้อย

ฉันจ้องมองมันอยู่นานทีเดียว

ไม่ใช่เพราะมันเขียนได้สวยงาม แต่เพราะทุกบรรทัดล้วนสื่อถึงความรู้สึกของคนที่ถูกทรมานในช่วงฤดูกาลท่องเที่ยวสูงสุดและถูกทรยศหักหลังในช่วงนอกฤดูกาล

พูดตามตรง ผมรู้สึกผิดเสมอที่เขียนคำแนะนำด้านการบริหารจัดการ

ฉันไม่ใช่คนที่ประสบความสำเร็จในการสร้างบริษัทอะไรหรอก ฉันเองก็ยังอยู่ในช่วงเรียนรู้เช่นกัน ดังนั้นฉันจะสอนคนอื่นเกี่ยวกับการบริหารทีมได้อย่างไร?

แต่ส่วนนี้จะแตกต่างออกไปเล็กน้อย

นี่ไม่ใช่แบบจำลองที่เกิดขึ้นจากงานนำเสนอ PowerPoint แต่มันเหมือนกับคนที่ทำงานภาคสนามมาหลายปี คอยแก้ไขปัญหาต่างๆ แล้วมาบอกความจริงกับคุณ

ดังนั้น ผมจึงวิเคราะห์มันอย่างละเอียดและคิดทบทวนทั้งคืน เพิ่มความเข้าใจของตัวเองเข้าไป และชี้ให้เห็นถึงจุดบกพร่องบางจุดที่ผมรู้สึกว่าจำเป็นต้องชี้แจงให้ชัดเจนก่อนหน้านี้

บางความคิดของผมอาจยังไม่สมบูรณ์นัก แต่ผมก็ได้แบ่งปันความคิดเหล่านั้นโดยไม่มีข้อสงสัยใด ๆ

มาเริ่มกันที่ประเด็นหลักกันเลยดีกว่า

บริษัทอีคอมเมิร์ซหลายแห่งดำเนินงานโดยใช้รูปแบบคลื่นไซน์ที่ค่อนข้างสุดขั้ว

ในช่วงฤดูท่องเที่ยว โกดังสินค้าจะดังตั้งแต่ 7 โมงเช้าจนถึงเช้าตรู่ ข้อความจากลูกค้าก็ดังไม่หยุด พนักงานฝ่ายปฏิบัติการถึงกับต้องวิ่งไปเข้าห้องน้ำ เมื่อพวกเขาดูสลิปเงินเดือน พวกเขาก็รู้ว่าเดือนนี้เป็นเดือนที่ดีจริงๆ

เมื่อถึงช่วงนอกฤดูกาล โต๊ะทำงานเดิมๆ ก็จะมีออเดอร์เข้ามาเพียงไม่กี่ออเดอร์ต่อวัน พนักงานนั่งเล่นโทรศัพท์มือถือจนรู้สึกอาย และรายได้ก็ลดลงครึ่งหนึ่ง หรืออาจลดลงอีกครึ่งหนึ่งด้วยซ้ำ

จากนั้นบุคคลนั้นก็เริ่มเดินออกไป

เจ้านายมักจะรู้สึกไม่พอใจมาก "ฉันไม่ได้ปฏิบัติกับคุณแย่ในช่วงฤดูกาลที่งานเยอะ ฉันให้โบนัสคุณมากกว่าคนอื่น ทำไมคุณถึงรักษาพนักงานไว้ไม่ได้ในช่วงที่งานไม่ค่อยเยอะล่ะ?"

พนักงานก็รู้สึกไม่พอใจเช่นกัน

ฉันเข้าใจความรู้สึกนั้นอย่างถ่องแท้เลย

ลองนึกภาพสถานการณ์เฉพาะเจาะจง: คนที่ทำธุรกิจอีคอมเมิร์ซมาสามปีมีรายได้ 28,000 หยวนต่อเดือนในช่วงสองเดือนที่มีการส่งเสริมการขายครั้งใหญ่

เขาใช้เงินจำนวนนั้นเพื่ออัพเกรดค่าเช่าไปอยู่ห้องพักแบบหนึ่งห้องนอนที่อยู่ใกล้บริษัทมากขึ้น ซื้อเครื่องปรับอากาศใหม่ให้บ้านหลังเก่า และพูดกับพ่อแม่แบบไม่ตั้งใจระหว่างทานอาหารว่าปีนี้ทุกอย่างเป็นไปด้วยดี ครอบครัวของเขาจึงเริ่มคิดที่จะจัดนัดเดทแบบไม่รู้จักกันมาก่อนให้เขา

จากนั้นในเดือนมกราคม ใบแจ้งเงินเดือนของฉันแสดงจำนวนเงิน 8,200 บาท

ค่าเช่าจะไม่ลดลงในช่วงนอกฤดูกาล เครื่องปรับอากาศจะไม่ถูกส่งคืน และคำพูดของครอบครัวที่บอกว่าปีนี้ก็โอเคก็ไม่อาจถอนคืนได้

เขาไม่ได้นอกใจ เพียงแต่ชีวิต ส่วนหนึ่งของเขา ถูกฉีกออกไปเท่านั้นเอง

คืนนั้น เขาเปิด แอปหางานเขาไม่ได้อยากลาออกจริงๆ หรอก แค่อยากดูว่าบริษัทไหนเสนอเงินเดือนเท่าไหร่

ขณะที่เรากำลังดูอยู่นั้น เราก็เริ่มคุยกันโดยไม่รู้ตัว

ดังนั้นฉันคิดว่าต้นตอของปัญหาไม่เคยอยู่ที่ความภักดี หรือที่ว่าคนหนุ่มสาวไม่สามารถอดทนต่อความยากลำบากได้

เส้นกราฟรายได้และเส้นกราฟปริมาณงานมีความสัมพันธ์กันอย่างแน่นหนา โดยพุ่งขึ้นสู่จุดสูงสุดพร้อมกัน แล้วก็ร่วงลงสู่พื้นพร้อมกัน

สิ่งที่ผู้คนทนไม่ได้ไม่ใช่ระดับที่ต่ำ แต่เป็นช่องว่างระหว่างความคาดหวังกับความเป็นจริง

1. ยิ่งคุณพึ่งพาช่วงฤดูกาลที่มีลูกค้ามากและน้อยมากเท่าไหร่ คุณก็ยิ่งไม่ควรผูกเงินเดือนของคุณกับจำนวนออเดอร์มากเท่านั้น

กฎข้อแรกที่ระบุไว้ในข้อความนั้นคือ: อย่าใช้ระบบค่าคอมมิชชั่นแบบบริสุทธิ์

ตอนที่ได้ยินเรื่องนี้ครั้งแรก ผมถึงกับอึ้งไปชั่วขณะ

เพราะโดยสัญชาตญาณของเจ้านายส่วนใหญ่แล้วมักจะตรงกันข้าม: ถ้าพวกเขาได้เงินมากขึ้นในช่วงฤดูกาลที่มีงานมาก พวกเขาก็ควรได้ส่วนแบ่งที่มากขึ้นเช่นกัน งานมากขึ้น ค่าตอบแทนก็มากขึ้น—มันเป็นเรื่องธรรมชาติ และไม่มีใครโต้แย้งได้

ระบบค่าคอมมิชชั่นสะดวกสบายมาก! ไม่ต้องคำนวณหรือจัดการอะไรเลย ปริมาณการขายจะคำนวณบัญชีให้โดยอัตโนมัติ

ปัญหาอยู่ที่ตรงนั้นแหละ

ระบบค่าคอมมิชชั่นแบบบริสุทธิ์จะคัดลอกเงินทุกบาททุกสตางค์ที่ผันผวนตามฤดูกาลของบริษัทเข้าบัญชีธนาคารของทุกคน

บริษัทสามารถรับมือกับวิกฤตได้ด้วยกระแสเงินสด แต่บุคคลทั่วไปทำไม่ได้

เพื่อนคนนั้นให้คำแนะนำที่เจาะจงมากว่า ควรพยายามทำให้รายได้รายเดือนของพนักงานผันผวนไม่เกิน 20% ตลอดทั้งปี

ฉันคิดเรื่องนี้อยู่สักพัก และจริงๆ แล้วตัวเลข 20% นั้นค่อนข้างฉลาดทีเดียว

การเพิ่มขึ้น 20% จะทำให้คุณมีความสุข ในขณะที่การลดลง 20% จะทำให้คุณขมวดคิ้วแต่ก็ไม่อยากจากไป นี่คือช่วงที่คนส่วนใหญ่รับมือได้โดยไม่กระทบต่อชีวิตประจำวัน

เมื่อเกินกว่านี้แล้ว ผู้คนก็จะเริ่มคำนวณบัญชีใหม่

แล้วเราจะทำได้อย่างไรกันแน่?

เราไม่ควรยกเลิกระบบค่าคอมมิชชั่นไปเลย เพราะนั่นจะเป็นปัญหาใหญ่ เนื่องจากจะไม่มีใครเต็มใจทำงานในช่วงฤดูกาลท่องเที่ยว

มันเหมือนกับการมองภาพรวมทั้งปี โดยเริ่มจากการคำนวณงบประมาณด้านทรัพยากรบุคคลประจำปีทั้งหมด จากนั้นจึงแบ่งออกเป็น 12 ส่วนรายเดือน ในช่วงฤดูกาลที่มีคำสั่งซื้อจำนวนมากและโบนัสสูง ส่วนเกินจะถูกนำไปรวมไว้ในกองทุน และนำมาแจกจ่ายอย่างเท่าๆ กันในช่วงนอกฤดูกาล

ท้ายที่สุดแล้ว บริษัทก็สามารถปรับความผันผวนของกราฟคลื่นไซน์ให้ราบเรียบขึ้นสำหรับพนักงานได้

นี่เป็นเรื่องที่ควรทราบไว้ ผมไม่ได้หมายถึงการหักเงินนะครับ

ในช่วงฤดูกาลที่มีความต้องการสูง ควรให้สิ่งจูงใจที่จำเป็นทั้งหมดโดยไม่ละเลย แต่สามารถกำหนดเวลาการจ่ายเงินให้เหลื่อมกันได้ ต้องอธิบายกฎระเบียบให้ชัดเจนเป็นลายลักษณ์อักษรล่วงหน้า โดยควรแจ้งในวันที่พนักงานเริ่มงานกับบริษัท

บอกเลยว่าขั้นตอนนี้เป็นขั้นตอนที่ทำผิดพลาดได้ง่ายที่สุด

ถ้าคุณไม่แจ้งให้พวกเขาทราบล่วงหน้า และพวกเขาได้รับค่าจ้างน้อยลงในช่วงฤดูกาลที่มีงานมาก ปฏิกิริยาแรกของพวกเขาจะไม่ใช่ว่าบริษัทกำลังช่วยให้รายได้ของพวกเขาสม่ำเสมอขึ้น แต่จะเป็นว่าบริษัทกำลังตระหนี่

เมื่อความไม่ไว้วางใจนั้นเกิดขึ้นแล้ว การปลูกฝังความไม่ไว้วางใจเพิ่มเติมใดๆ ก็ไม่อาจแก้ไขได้

แต่ยังมีอันตรายที่ร้ายแรงกว่านั้นอีก: ถ้าคุณทำแบบนี้ในปีแรก เจ้านายจะรู้สึกถึงผลกระทบอย่างแน่นอน

แม้ในช่วงนอกฤดูกาลที่ไม่มีคำสั่งซื้อ เราก็ยังคงจ่ายเงินอยู่ดี งบการเงินในเดือนนั้นดูแย่เป็นพิเศษ และฉันอดไม่ได้ที่จะอยากเปลี่ยนกลับไปใช้แบบเดิม

ระบบนี้จำเป็นต้องทำงานอย่างน้อยหนึ่งปีเต็มจึงจะเห็นผลลัพธ์ หากคุณทำการเปลี่ยนแปลงใดๆ ในระหว่างการทำงาน งานทั้งหมดที่ทำมาก่อนหน้านี้จะสูญเปล่า

แต่สิ่งนี้แก้ปัญหาได้แค่เรื่องเงินเท่านั้น เรื่องของเวลาว่างก็เป็นอีกเรื่องหนึ่ง

2. ช่วงนอกฤดูกาลไม่ใช่ช่วงเวลาที่คนจะอยู่เฉยๆ แต่เป็นช่วงเวลาที่บริษัทต่างๆ ควรทุ่มเทความพยายามมากขึ้น

สิ่งที่แย่ที่สุดในช่วงปิดฤดูกาลไม่ใช่การมีเงินน้อยลง แต่เป็นการไม่มีอะไรทำ

คนที่มีความสามารถนั่งทำงานอยู่ที่โต๊ะทำงานเป็นเวลาสองสัปดาห์ติดต่อกันโดยไม่ทำอะไรที่ต้องใช้ความคิดนั้น เหนื่อยล้ากว่าการทำงานล่วงเวลาเสียอีก

เขาจะเริ่มสงสัยว่าเขาจะเติบโตที่นี่ได้หรือไม่ และจากนั้นเขาจะเริ่มสงสัยว่าบริษัทนี้จะมีอนาคตหรือไม่

ดังนั้น จึงจำเป็นต้องมีงานทำในช่วงนอกฤดูกาล และงานเหล่านั้นต้องเป็นงานประเภทที่เฉพาะพนักงานที่มีความสามารถยอดเยี่ยมเท่านั้นจึงจะทำได้

ฉันชอบคำตอบที่ให้ไว้ในข้อความนั้นเป็นพิเศษ คือ จัดระเบียบงานที่ซับซ้อนทั้งหมดในช่วงฤดูกาลที่มีงานมาก จัดทำเป็นขั้นตอนการปฏิบัติงานมาตรฐาน (SOP) และรวบรวมไว้ในฐานข้อมูลของบริษัทเอง

ฟังดูเหมือนเรื่องง่ายๆ แต่ลองคิดดูสิ: สิ่งที่มีค่าที่สุดในช่วงฤดูกาลท่องเที่ยวอยู่ที่ไหนกันแน่?

มันไม่ได้อยู่ในระบบ ไม่ได้อยู่ในส่วนหลังบ้าน แต่isIn the mind of a few veteran employees.

ควรปรับราคาสินค้าเมื่อใด สามวันก่อนการโปรโมชั่นครั้งใหญ่? ควรติดต่อใครเป็นคนแรกหากซัพพลายเออร์สินค้าหมดสต็อกกะทันหัน? จะแก้ไขปัญหาเรื่องคุณสมบัติเมื่อสมัครเข้าร่วมกิจกรรมบนแพลตฟอร์มใดแพลตฟอร์มหนึ่งได้อย่างไร? คุณสามารถใช้ประโยคใดเพื่อยุติข้อร้องเรียนแปลกๆ จากลูกค้าภายในสามนาที?

ในช่วงฤดูท่องเที่ยว ไม่มีเวลามาเขียนรายละเอียดพวกนี้หรอกครับ ทุกอย่างขึ้นอยู่กับว่าคนจะหาทางออกกันเองเมื่อไหร่ พอพวกเขาจากไป พวกเขาก็เอาทุกอย่างไปด้วย

ช่วงนอกฤดูกาลเป็นเวลาที่เหมาะสมที่สุดที่จะลืมความคิดเหล่านั้นไป

ผมเชื่อเสมอว่าสินทรัพย์ที่แท้จริงของบริษัทไม่ได้อยู่ที่ยอดขายในแต่ละเดือน แต่คือประสบการณ์ที่สั่งสมมาซึ่งทำให้บริษัทอยู่รอดได้โดยไม่ต้องพึ่งพาบุคคลใดบุคคลหนึ่งเพียงคนเดียว

สิ่งนี้ทำให้ผมนึกถึงแนวคิดเก่าๆ ในการจัดการความรู้ที่เรียกว่า การทำให้ความรู้ที่ซ่อนเร้นปรากฏชัดเจน ฟังดูเป็นวิชาการ แต่จริงๆ แล้วมันก็เหมือนกับอาจารย์ในสมัยก่อนสอนลูกศิษย์ เพียงแต่ในอดีตทำด้วยวาจา แต่ปัจจุบันทำด้วยเอกสาร

เมื่อนึกถึงช่วงนอกฤดูทำการเกษตร ภาพที่ผุดขึ้นมาในใจคือภาพการซ่อมแซมคูน้ำชลประทานในบ้านเกิดของผมในช่วงฤดูหนาวสมัยที่ผมยังเป็นเด็ก

เมื่อไม่มีงานในทุ่งนา ไม่มีใครในหมู่บ้านอยู่บ้าน ทุกคนออกไปช่วยกันขนดิน ขุดลอกตะกอน และปรับพื้นที่ริมคลองให้แน่น เพื่อให้สามารถชลประทานได้โดยตรงเมื่อน้ำในฤดูใบไม้ผลิมาถึง

สังคมเกษตรกรรมที่สั่งสมประสบการณ์มาหลายพันปีเข้าใจเรื่องนี้มานานแล้ว: การพักดินไม่ได้หมายถึงการปล่อยให้ที่ดินแห้งแล้ง แต่เป็นการทำให้แน่ใจว่าที่ดินนั้นยังสามารถหล่อเลี้ยงผู้คนได้ในปีหน้า

ช่วงนอกฤดูกาลเปรียบเสมือนฤดูหนาวสำหรับบริษัท และเป็นช่วงเวลาสำหรับการซ่อมแซมคลองด้วย

กลับมาที่ประเด็นนี้ ประเด็นที่สองมีประโยคสั้นๆ ที่ค่อนข้างรุนแรง คือ พัฒนาผลิตภัณฑ์ที่สามารถขายได้แม้ในช่วงนอกฤดูกาล แม้ว่ากำไรจะไม่สูงก็ตาม

ตัวอย่างเช่น การสั่งซื้อซ้ำจากลูกค้าเก่าที่ไม่สามารถจองได้ในช่วงฤ peak season อุปกรณ์เสริม และสินค้าใช้ประจำวันนอกช่วงเทศกาล—ไม่สำคัญว่าการสั่งซื้อเพียงครั้งเดียวจะทำกำไรได้หรือไม่ สิ่งสำคัญคือการรักษารายได้ให้ไหลเวียนและทำให้พนักงานมีงานทำอยู่เสมอ

ไม่เป็นไรถ้ามันไม่สร้างรายได้

บริษัทอาจไม่สามารถทำกำไรได้ชั่วคราว

พนักงานไม่สามารถขาดรายได้ได้

ตอนที่ผมอ่านประโยคนั้นครั้งแรก ผมหยุดคิดไปสักสองสามวินาที

เพราะมันช่วยชี้แจงลำดับที่มักถูกมองข้ามให้ชัดเจนขึ้น นั่นคือ งบดุลของบริษัทต่างหากที่ควรรับมือกับความผันผวน ไม่ใช่ค่าเช่าของพนักงาน

อย่างไรก็ตาม ต้องยอมรับว่าทั้งสองอย่างนี้ทำผิดพลาดได้ง่ายมาก

ขั้นตอนการปฏิบัติงานมาตรฐาน (SOPs) นั้นง่ายที่สุดที่จะแปลงเป็นเอกสารที่ใช้สำหรับการตรวจสอบ ซึ่งเต็มไปด้วยข้อความที่ถูกต้องแต่ไร้ความหมายมากมาย แล้วเก็บไว้ในฮาร์ดไดรฟ์ที่ใช้ร่วมกันซึ่งไม่มีใครเปิดดูอีกเลย

ต้องมีคนตรวจสอบ มีมาตรฐานเดียวเท่านั้น คือ หาคนใหม่ที่ยังไม่เคยทำงานนี้มาก่อน แล้วดูว่ามันได้ผลหรือไม่

ถ้าไม่ได้ผล ก็เขียนใหม่

หลักการเดียวกันนี้ใช้ได้กับสินค้าที่ขายในช่วงนอกฤดูกาลเช่นกัน สินค้าเหล่านั้นอาจกลายเป็นหลุมดำแห่งความสูญเสียครั้งใหม่ได้ง่ายๆ เพื่อดึงดูดความสนใจของผู้คน จึงมีการเปิดธุรกิจใหม่ๆ ที่ไม่คุ้นเคยขึ้นมา เงินก็หมดไป และผู้คนก็ยิ่งวิตกกังวลมากขึ้น

บทบาทของมันคือการเป็นแหล่งกักเก็บ ไม่ใช่เส้นกราฟการเติบโตที่สอง อย่าไปกดดันมันเพื่อให้บรรลุเป้าหมาย KPI

3. ปรับจำนวนผู้ช่วยให้เหมาะสมกับปริมาณงานในช่วงที่มีปริมาณมากและน้อย

ประเด็นที่สาม ซึ่งผมคิดว่าเป็นประเด็นพื้นฐานที่สุดแต่มีประสิทธิภาพมากที่สุด คือ ระบบผู้ช่วย

แต่ละตำแหน่งจะมีผู้ช่วยประจำหนึ่งคน โดยได้รับเงินเดือนประมาณ 5,000 หยวน พนักงานหลักจะรับผิดชอบเฉพาะงานที่ยากลำบาก ในขณะที่ผู้ช่วยจะจัดการงานเบ็ดเตล็ดทั้งหมด

ผู้ช่วยที่ได้รับเงินเดือน 5,000 หยวนต่อเดือนสามารถทำอะไรได้บ้าง?

พูดตามตรง ตอนแรกที่ได้ยินฉันก็ขมวดคิ้วเหมือนกัน มันฟังดูรุนแรงไปหน่อย และฉันเข้าใจความรู้สึกไม่สบายใจที่ต้องใช้คนอื่นอย่างถูกๆ อย่างเต็มที่

แต่ถ้าคุณนำเหตุการณ์ต่างๆ ที่กล่าวมาข้างต้นมาเชื่อมโยงกัน ตรรกะก็จะชัดเจนขึ้น

เนื่องจาก SOP ได้กำหนดขั้นตอนการทำงานให้เป็นมาตรฐานแล้ว ผู้ช่วยจึงสามารถฝึกอบรมพนักงานให้ปฏิบัติงานได้

สำหรับตำแหน่งงานที่ไม่มีรายละเอียดงาน หากคุณจ้างคนใหม่ คุณจะต้องให้พนักงานที่มีประสบการณ์ฝึกอบรมเป็นเวลาสามเดือน ซึ่งเป็นไปไม่ได้เลยในช่วงฤดูกาลที่มีงานมาก

เมื่อมีการกำหนดมาตรฐานแล้ว การให้คำปรึกษาจึงเปลี่ยนจากการ "ถ่ายทอดความรู้และทักษะ" ไปเป็นการ "ปฏิบัติตามกฎ" ซึ่งช่วยลดต้นทุนลงได้ทันที

นี่เป็นทางวนรอบ คลองได้รับการซ่อมแซมในส่วนก่อนหน้านี้ และมีการจ่ายน้ำเข้ามาในส่วนนี้แล้ว

ยิ่งไปกว่านั้น แง่มุมที่ชาญฉลาดที่สุดของระบบนี้ไม่ใช่การประหยัดเงิน แต่เป็นการมอบความยืดหยุ่นในทุกระดับต่างหาก

ในช่วงนอกฤดูกาล ควรเลิกจ้างผู้ช่วยที่ไม่เหมาะสม และบางคนอาจพบโอกาสที่ดีกว่าด้วยตนเอง ซึ่งจะช่วยลดต้นทุนของบริษัทไปโดยปริยาย ในขณะที่บุคลากรหลักไม่จำเป็นต้องหาคนมาทดแทน

เมื่อใกล้ถึงช่วงฤดูท่องเที่ยว ให้เริ่มรับสมัครพนักงานล่วงหน้าครึ่งเดือนถึงหนึ่งเดือน และให้พวกเขาเริ่มงานตามขั้นตอนมาตรฐาน (SOP) เพื่อไม่ให้เกิดความล่าช้า

การปรับจำนวนผู้ช่วยให้สมดุลกับความต้องการด้านกำลังคนในช่วงฤดูกาลที่มีงานมากและน้อย หมายความว่าช่วงเวลาที่มีงานมากและน้อยยังคงเหมือนเดิม แต่จะไม่ส่งผลกระทบโดยตรงต่อทีมงานหลักอีกต่อไป

ส่วนตัวผมคิดว่านี่เป็นการปกป้องพนักงานที่สำคัญเหล่านั้นอย่างแท้จริง

สิ่งที่สร้างความเสียหายมากที่สุดในช่วงฤดูท่องเที่ยวไม่ใช่การยุ่งวุ่นวาย แต่เป็นการยุ่งวุ่นวายกับสิ่งที่ไม่ก่อให้เกิดมูลค่า พนักงานฝ่ายปฏิบัติการที่สามารถทำงานได้ครึ่งหนึ่ง อาจใช้เวลาครึ่งหนึ่งไปกับการแก้ไขตารางข้อมูล ติดตามเรื่องโลจิสติกส์ และคัดลอกวางข้อมูล

สิ่งที่เป็นอันตรายที่สุดในช่วงนอกฤดูกาลไม่ใช่การอยู่เฉยๆ แต่เป็นการอยู่เฉยๆ จนเริ่มสงสัยในตัวเอง

มีเพียงการตัดปลายทั้งสองข้างเท่านั้นที่จะช่วยให้คนเรายังคงอยู่ในสถานที่ที่ต้องใช้สมองได้

สาเหตุของความล้มเหลวจะต้องได้รับการอธิบายอย่างชัดเจนด้วย

การวางแผนรับสมัครพนักงานล่วงหน้าครึ่งเดือนถึงหนึ่งเดือนอาจดูเหมือนเป็นช่วงเวลาที่ยืดหยุ่น แต่จริงๆ แล้วเป็นช่วงเวลาที่ค่อนข้างกระชั้นชิด หากขั้นตอนใดขั้นตอนหนึ่ง ไม่ว่าจะเป็นการรับสมัคร การสัมภาษณ์ หรือการปฐมนิเทศพนักงาน เกิดติดขัด คุณจะพลาดช่วงฤดูกาลที่มีความต้องการสูงไป

เมื่อคุณเริ่มดำเนินการสรรหาบุคลากรจริงๆ คุณจะพบว่าคุณต้องดำเนินการสรรหาอย่างต่อเนื่องตลอดทั้งปีและรักษาฐานข้อมูลผู้สมัครไว้ แทนที่จะเร่งรีบหาผู้สมัครในนาทีสุดท้ายก่อนช่วงฤดูกาลที่มีความต้องการสูง

นอกจากนี้ ผู้ช่วยไม่ใช่สินค้าสิ้นเปลือง

บางคนเหล่านี้จะก้าวหน้าขึ้นสู่ตำแหน่งสูงได้ด้วยตนเองในที่สุด เราจำเป็นต้องเปิดทางให้พวกเขาได้ก้าวหน้า มิเช่นนั้นหลังจากสองปีไปแล้ว จะไม่มีใครอยากเข้าร่วมระบบนี้อีกเลย การบอกต่อกันปากต่อปากแพร่กระจายเร็วกว่าสิ่งอื่นใดภายในกลุ่มเล็กๆ

เขียนตอนท้าย

ณ จุดนี้ ทั้งสามประเด็นนั้นแท้จริงแล้วคือประเด็นเดียว

การทำให้รายได้มีความสม่ำเสมอมากขึ้น คือการป้องกันไม่ให้ช่วงที่รายได้ตกต่ำส่งผลกระทบต่อชีวิตของพนักงาน

การเติมเต็มช่องว่างในช่วงนอกฤดูกาลมีจุดประสงค์เพื่อป้องกันไม่ให้ช่วงขาลงส่งผลกระทบต่อการเติบโตของพนักงาน

การใช้ผู้ช่วยเพื่อเพิ่มความยืดหยุ่นนั้นมีจุดประสงค์เพื่อป้องกันไม่ให้ภาระงานขึ้นๆ ลงๆ ส่งผลกระทบต่อทีมหลัก

ทั้งสามอย่างนี้ทำหน้าที่เดียวกัน คือการเปลี่ยนคลื่นไซน์จากคนไปสู่ระบบ

ในฐานะองค์กร บริษัทควรมีความยืดหยุ่นต่อความผันผวนมากกว่าบุคคล เพราะมีเงินในบัญชี มีเวลาสำรองไว้ใช้ได้ทั้งปี และมีกฎเกณฑ์ที่สามารถเขียนไว้ล่วงหน้าได้

การปล่อยให้บุคคลแบกรับภาระเรื่องความผันผวนตามฤดูกาลของบริษัทนั้นเป็นวิธีการที่ผิดพลาดโดยพื้นฐาน

ฉันนึกถึงเจ้าหน้าที่ฝ่ายปฏิบัติการคนนั้นที่เปิดแอปพลิเคชันรับสมัครงานเมื่อเดือนมกราคมขึ้นมา

จริงๆ แล้วเขาไม่ได้ตั้งใจจะไป

เขาแค่อยากรู้ว่า ถ้าหากราคายังคงขึ้นไปถึง 8,200 ในเดือนมกราคมปีหน้า จะมีที่ไหนอีกบ้างที่ราคาไม่ผันผวนมากนัก

ถ้าบริษัทได้อธิบายแผนการชำระเงินตลอดทั้งปีให้เขาฟังล่วงหน้า ถ้าเขาเป็นผู้นำทีมในการจัดทำเอกสารกระบวนการส่งเสริมการขายครั้งใหญ่ในช่วงนอกฤดูกาล ถ้าเขาไม่ได้เป็นผู้รับผิดชอบงานตรวจสอบแบบฟอร์มและเร่งรัดด้านโลจิสติกส์

แอปรับสมัครงานนั้นคงไม่มีใครคลิกเข้าไปดูหรอก

หัวใจสำคัญของการรักษาพนักงานในช่วงนอกฤดูกาลไม่ใช่แค่การรักษาบุคลากรไว้ แต่เป็นการสร้างตารางเวลาที่ช่วยให้พวกเขาสามารถวางแผนชีวิตได้ตลอดทั้งปี

ในช่วงนอกฤดู เราจะซ่อมแซมคลองชลประทาน รอให้น้ำจากฤดูใบไม้ผลิไหลมาถึง

ภูมิปัญญาของบรรพบุรุษของเรา เมื่อนำมาประยุกต์ใช้ในบริบทที่แตกต่างออกไป ก็ยังคงมีความเกี่ยวข้องอย่างน่าทึ่ง

เนื่องจากคุณอ่านมาถึงตรงนี้แล้ว ถ้าคุณคิดว่ามีประโยชน์ โปรดกดไลค์และแชร์ด้วยนะคะ ถ้าอยากรับข่าวสารอัปเดตก่อนใคร สามารถติดตามฉันได้เลยค่ะ ⭐

ขอบคุณที่อ่านบทความของฉัน แล้วพบกันใหม่ครั้งหน้า