Makale Rehberi
Bir şey fark ettiniz mi?
İşletme sahibi olan arkadaşlarım, yönetimden bahsettiklerinde hep büyük şirketlere duydukları kıskançlığı görüyorlar.
Bana hep, "Onların sistemine bakın, ne kadar mükemmel, prosedürler ne kadar açık ve standartlar ne kadar iyi tanımlanmış" derler.
Bu başarı seviyesine ne zaman ulaşabiliriz? Bu, şirketimizin daha da büyümesine olanak sağlamaz mı?
Dürüst olmak gerekirse, o duyguyu tamamen anlıyorum.
Bir arkadaşımın şirketinde yaklaşık yüz ya da iki yüz kişi vardı. Onu her gördüğümde, yönetiminin çok gevşek olduğundan, her şeyin birilerinin gözetiminde olduğundan ve hiç de büyük bir şirket gibi görünmediğinden şikayet ederdi.
Ona göre, büyük şirketlerin yönetimi, ulaşmayı hedeflediği alandır.
Şirketinin büyüyememesinin sebebinin bu sistemlerin düzgün kurulmamış olması olduğunu düşünüyordu.
İlk başlarda aşağı yukarı böyle düşünüyordum.
İyi yönetim, basitçe iyi standardizasyon anlamına gelir.
Bu kaos, standartların eksikliğinden kaynaklanıyor.
Ama şimdi bu fikre tamamen karşı çıkmak istiyorum.
Danışmanlık yapanlara kıyasla, milyarlarca dolarlık şirketlere kendilerini tamamen adıyorlar.
Tahmin edin bakalım? Bu sistemi çoktan standartlaştırdılar ve net bir şekilde tanımladılar bile.
Sistem, süreçler ve standartlar yerli yerinde, duvarda sergileniyor ve kılavuzda yazılı, bu da onu özellikle etkileyici kılıyor.
Peki sonra ne oldu?
Patron karşımda oturdu ve iç çekti.
Bu sistemin güzel göründüğünü ancak aslında insanları mekanize ettiğini söyledi.
Esnekliği ve verimliliği çok düşüktür.
En kritik sorun, piyasada bir değişiklik meydana geldiğinde ekibin tepki vermesinin birkaç ay sürmesidir.
Şok oldum.
Mükemmel yönetim sandığımız şey, diğer tarafta bir tuzak çıktı.
Bugün sizlere daha önce bahsettiğim, ancak birçok kişinin tam olarak benimsemeyebileceği bir yönetim felsefesinden bahsetmek istiyorum.
Yönetimin amacı yönetimi standartlaştırmak değil, yönetimi işler hale getirmektir.
Standartlaştırılmış menşei
Hemen itiraz etmeden önce, standardizasyonun kökenlerini açıklığa kavuşturalım.
Bu zihniyet aslında geleneksel işletmeler, özellikle de imalat sektörü tarafından desteklenmiştir.
Bir düşünün, imalat sanayinin neden bu kadar detaylı sistemlere ve katı standartlara ihtiyacı var?
Çünkü imalat sanayinin ihtiyacı olan şey, insanları mekanize etmektir.
Montaj hattındaki işlemler ne kadar standartlaştırılırsa o kadar iyi; fikirler ne kadar basit olursa o kadar iyi; ideal olarak herkes sıkılan bir vidanın dişlisi haline gelmelidir.
İmalat sanayisi nispeten az değişiklikle karşı karşıya.
Her gün beyninizi kullanmanızı gerektirmez; sadece şeyleri düzenli olarak tekrarlamanızı gerektirir.
Dolayısıyla, imalat sektöründe başarılı iş yapmanın temelinde standartlaştırılmış uygulama yatmaktadır.
Bu açıdan bakıldığında, standartlaştırılmış yönetimde kesinlikle yanlış bir şey yok.
Bir fabrikanın vidaları sıkmak için ilham ve doğaçlamaya güvenmesini beklemek çılgınlık olur.
Elektrik tedarikçisiBunu neden satın almıyorsunuz?
Ama sorun burada ortaya çıkıyor.
Üretim sektöründe ortaya çıkan bu fikirler bütünü, hiçbir değişiklik yapılmadan e-ticarete aktarıldı.
E-ticaret nedir?
E-ticaret sektöründe çalışan bizler, operasyonel stratejimizin her ay tamamen değiştiğini biliyoruz.
Bu ay bu ürüne odaklanıyoruz, gelecek ay da o ürüne odaklanacağız.
Stratejiler, her ürün grubu ve her kanal için farklılık gösterir.
Üretim sektöründe standartları iyi uygularsanız, işletmeniz başarılı olur.
E-ticarette, ne kadar mükemmel uygularsanız uygulayın, stratejiniz yanlışsa yine de başarısız olursunuz.
E-ticarette başarılı iş yapmanın zorluğu, standartlaştırılmış uygulamadan kaynaklanmıyor.
Bu nispeten basit.
Asıl zorluk, iş dünyasındaki değişikliklere stratejik olarak uyum sağlama yeteneğinde yatmaktadır.
Bu cümleyi birkaç kez okumanızı öneririm.
Bu yüzden defalarca standartlaştırılmış yönetim anlayışını değil, iş odaklı yönetimi benimsememiz gerektiğini vurguluyorum.
Sana burada yardımcı olmam gerekiyor, bu yüzden kesin yargılarda bulunma.
Birçok yönetim eğitmeni geleneksel şirketlerden geliyor, ancak onların standartlaşmış uygulamaları e-ticaret için değersiz mi?
Evet.
Ama sadece uygulama aşamasında.
Müşteri hizmetleri senaryolarınızı standartlaştırdığınızda, performansları gerçekten de iyileşir.
Paketleme sürecini kolaylaştırdığınızda, paketleme yapan kişilerin motivasyonu artar.
Bunların hepsini kabul ediyorum.
Ancak, iş dünyasına geçtiğinizde, standardizasyon en fazla işinizi biraz daha titiz hale getirir.
Değişime yanıt verecek iş stratejileri üretemez.
Peki, işletme odaklı yönetim nedir?
Bu da bizi bugün asıl konuşmak istediğim konuya geri getiriyor.
İşletme odaklı yönetim yaklaşımı nedir?
Size somut bir örnek vereyim, hemen anlayacaksınız.
Diyelim ki bu ay ekibiniz azalan kar marjlarıyla ilgili bir sorunla karşı karşıya.
Kârlar düştü ve daha az para kazanıyoruz.
Ekibiniz bu sorunu yönetim yoluyla nasıl ele almalı?
Birçok insanın ilk tepkisi bunun ilham verici olduğu yönünde oluyor.
Herkese moral verelim ve daha yüksek bir hedef belirleyelim. Eğer bu yeterli olmazsa, onlara daha fazla para veririz.
Ancak göreceksiniz ki, teşvikler tek başına sorunu çözemez.
Eğer sorumlu kişi azalan kar marjı değerlendirmesinde yanılıyorsa ve stratejisi kusurluysa, ne kadar teşvik ederseniz edin, yine de sorunu çözemeyecektir.
Tüm ekip giderek daha da kafa karışıklığı yaşayacak.
Operasyonları yönetmek ise bambaşka bir konu.
Kar marjlarının neden düştüğünü tam olarak anlamak için tüm ekibinizin birlikte çalışması gerekiyor.
Yeni ürün lansmanları çok yavaş gerçekleşiyor ve yeni ürünlere olan talebi karşılayamıyoruz.
Yeni reklam stratejisi uygulanmadı ve harcanan para geri kazanılamadı.
Sorun hala düşük müşteri hizmetleri dönüşüm oranları ve bunun sonucunda boşa harcanan trafik.
Düşük kar marjları sorununu ele aldığımızda, bunun sadece bir kişinin sorunu olmadığını görüyoruz.
Her takımın kendine özgü sorumlulukları ve eksiklikleri vardır ve her takımın bunları telafi etme yöntemleri de kendine özgüdür.
Her takımda yaşanan sorunları belirledikten sonra, inanılmaz bir şey oldu.
Her ekip, bu ay tespit edilen sorunlara göre yönetim hızını hızla ayarlayacaktır.
Hedefler belirleyin ve ardından bunları gerektiği gibi ayarlayın.
Performans değerlendirmeleri de buna göre değişiyor.
Toplantı sonrasında gerekli değişiklikler yapıldı.
Ekiplerin iş birliği yapma biçimi de değişti.
Her şey bu ay için herkesin ortak iş hedefleri etrafında şekilleniyor ve yönetimsel düzenlemeler buna göre yapılıyor.
Bu, e-ticaret şirketleri için çok yaygın bir senaryodur.
Dahası, birçok şirketin aynı anda farklı projelerde ve farklı aşamalarda farklı sorunlarla karşılaştığını göreceksiniz.
Bu ay kâr, gelecek ay stoklar, ondan sonraki ay ise işgücü verimliliği olabilir.
Bu durum, tüm ekibin bu değişikliklere hızlı bir şekilde yanıt verebilmesini ve bunları yönetim yoluyla çözebilmesini gerektirir.
O halde bir göz atın.
Sadece standartlaştırılmış yönetim anlayışını benimserseniz, bu sorunlarla karşılaştığınızda tıkanıp kalırsınız.
Kurallar geçen ayın hedeflerini belirtir ve prosedürler geçen ayın stratejilerini takip eder.
Ekip eski haritayı kullanıyordu ve yeni rotayı bulamadı.
Ancak ekip, çeşitli sistem ve yöntemlerle birlikte, iş odaklı bir yönetim zihniyetini gerçekten benimsediğinde bu hedefe ulaşılabilir.
O zaman her yönetimsel eylemin, kârları doğrudan hedef alan ve onları yukarı doğru iten bir kurşun gibi olduğunu keşfedeceksiniz.
Hâlâ düzenlemelere ihtiyacımız var mı?
Peki, bunu standartlaştırmalı mıyız, yoksa standartlaştırmamalı mıyız?
Elbette!
İstemediğimi söylemedim.
Ancak bu yöntem yalnızca nispeten sabit ve değişmeyen işler için uygulanmalıdır.
Müşteri hizmetleri, paketleme ve grafik tasarım gibi giriş seviyesi pozisyonlar için belirli standartları takip etmekte kesinlikle hiçbir sorun yok.
Neden en yüksek standartlara önem vermiyorum?
Çünkü en yüksek standartlara ulaşmak, yöneticinin yeterli kaynak ve dikkat ayırmasını gerektirir.
Her hareketi kusursuz hale getirmeniz gerekiyor; bu da gerçek zaman ve çaba gerektiriyor.
Eğer patron yönetim standardizasyonuna çok fazla yatırım yaparsa, bu durum işletme faaliyetlerinin yönetiminin önemini azaltabilir.
İnsanların enerjisi sınırlıdır. Süreçteki eksiklikleri gidermeye odaklanırsanız, işletmeyi düzeltmeye odaklanacak zamanınız kalmaz.
Ve size çok gerçek bir şey söyleyeyim.
Yönetim standartlarını uygulamak aslında oldukça basittir.
Bir ya da iki ay içinde 80 puan almayı başarabilirsiniz.
Geriye kalan 20 puan, sundukları değer çok düşük olduğu için patronun çabasına değmez.
Patronun kalan sürede gerçekten öğrenmesi gereken şey, işletme faaliyetlerini nasıl yöneteceğidir.
Başka bir deyişle, bu, tüm ekibi kâr artışına odaklanmaya yönlendirmeyi içeren bir yönetim biçimidir.
Yönetimin gerçek amacı budur.
Bunu yazarken aklıma bir cümle geliyor.
Yönetim, insanları makinelere dönüştürmek değil, bir grup insanın birlikte nasıl kazanacağını bulmasını sağlamakla ilgilidir.
Standartlar iskeleti oluştururken, iş uygulamaları can damarıdır.
İskelet dik dursa bile, kan akışı durursa kişi ayakta duramaz.
Buraya kadar okuduğunuza göre, eğer faydalı bulduysanız lütfen beğenin ve paylaşın. Güncellemeleri ilk öğrenmek istiyorsanız beni takip edebilirsiniz! ⭐
Makalemi okuduğunuz için teşekkür ederim. Bir sonraki yazıda görüşmek üzere.
Umarım Chen Weiliang'ın blogunda ( https://www.chenweiliang.com/ ) paylaşılan "Şirketinizin Sistemleri Ne Kadar Mükemmel Olursa Olsun Neden Daha Çok Para Kaybeder? Standardizasyondan İş Odaklı Yaklaşıma: Maliyet Azaltma ve Verimlilik İyileştirme" başlıklı makale size yardımcı olur.
Bu makalenin bağlantısını paylaşmaktan çekinmeyin: https://www.chenweiliang.com/cwl-34648.html