سرحد پار ای کامرس پلیٹ فارم کے آپریشن میں سب سے زیادہ عام کیا ہے؟بات چیت کریں اور کسٹمر کی شکایات کا جواب دیں۔

گاہکوں کے ساتھ مسائل کا سامنا کرنا عام ہے، لیکن یہ ایک مشکل بھی ہے، خاص طور پر کچھ غیر معقول فروخت کنندگان کے ساتھ۔

ای کامرس آپریشنز میں ، آپ اس طرح کے کسٹمر کے مسائل کو کیسے حل کرتے ہیں؟

سرحد پار ای کامرس پلیٹ فارم کے آپریشن میں سب سے زیادہ عام کیا ہے؟

آئیے صارفین کے متعدد مسائل کا تجزیہ کرتے ہیں جن کا سامنا ای کامرس کمپنیاں اکثر اپنے کاموں میں کرتی ہیں۔

اگر خریدار شکایت کرے کہ سامان نہیں ملا تو مجھے کیا کرنا چاہیے؟

اگر بیچنے والا ٹریکنگ نمبر کے بغیر باقاعدہ میل بھیجتا ہے۔اس سے اخراجات کو بچانے کا فائدہ ہے، لیکن اس کا ایک نقصان بھی ہے۔

میل کرنے والی کمپنی کو سامان پہنچانے کے بعد، نہ تو گاہک اور نہ ہی گاہک سامان کی معلومات حاصل کر سکتے ہیں، لیکن موجودہ نقطہ نظر سے، اگر پیکٹ کے نقصان کی شرح بھی ہو، تو یہ زیادہ نہیں ہے۔

اگر گاہک کو سامان نہیں ملتا ہے، تو براہ کرم پہلے اس ملک کے لیے آمد کا اوسط وقت چیک کریں۔

اگر سامان مقررہ وقت کے اندر موصول نہیں ہوتا ہے تو بیچنے والا خریدار کو براہ راست بتا سکتا ہے کہ سامان کس دن بھیجا گیا تھا اور اس نے شپنگ کا کون سا طریقہ استعمال کیا تھا، اگر ممکن ہو تو کچھ دن صبر سے انتظار کریں، راستے میں تاخیر ہو سکتی ہے۔

اس سے بھی زیادہ سنگین صورتحال ہے، وہ یہ ہے کہ سامان کے لیے دستخط کیے گئے ہیں۔

• اس وقت، یہ جانچنا ضروری ہے کہ آیا کچھ معلومات مطابقت رکھتی ہیں۔
• ساتھ ہی یہ بھی دیکھیں کہ کیا کوئی رشتہ دار یا دوست رسید پر دستخط کرنے میں مدد کر سکتے ہیں۔
• یہ بھی چیک کریں کہ شپنگ ایڈریس درست ہے۔

خریدار نے شکایت کی کہ سامان ملنے کے بعد اس کی مقدار کم ہے۔

یہ خریداروں کے لیے بھی زیادہ عام ہے۔

• اس کے دو اہم حل ہیں، ایک معاوضہ، اور دوسرا دوبارہ جاری کرنا۔

دوسری وجہ یہ ہے کہ خریدار نے بہت سی چیزیں خریدی ہیں، اور خریدار نے انہیں الگ سے پیک کر کے بھیج دیا ہے۔

• اگر ایک پیکج پہلے ہی پہنچ چکا ہے، تو براہ کرم صبر سے دوسرے کا انتظار کریں، اس یقین کے ساتھ کہ دوسرا جلد ہی پہنچ جائے گا۔

آخری صورت یہ ہے کہ بیچنے والے نے کم جہاز نہیں بھیجا۔

• اس وقت، آپ کو بیچنے والے سے پوچھنا چاہئے کہ کیا سامان وصول کرتے وقت پیکیجنگ کو نقصان پہنچا ہے، یا اگر یہ نقل و حمل کے دوران کھو گیا ہے۔
• اگر ایسا ہوتا ہے، تو آپ کو صبر کرنا ہوگا اور خریدار کے ساتھ رقم کی واپسی یا تبادلے کے لیے بات چیت کا انتظار کرنا ہوگا۔

آخری لیکن کم از کم، کچھ خریدار ایسے ہیں جن کے ذاتی مسائل ہیں اور وہ اس طرح پیسہ کماتے ہیں۔

• اگر آپ کو اس طرح کا مسئلہ درپیش ہے، تو بیچنے والے کی توجہ ضرور مبذول کریں۔
• آخر میں، آپ اس شخص کو بلاک بھی کر سکتے ہیں۔