Tiếp thị truyền miệng trực tuyến có nghĩa là gì?Các bước chính trong việc lập kế hoạch tiếp thị truyền miệng

Làm thế nào để tiếp thị truyền miệng trực tuyến?Tóm tắt 5 giai đoạn chính của cốt lõi của tiếp thị truyền miệng (thủ thuật phân hạch)!

Tiếp thị truyền miệng là cung cấp cho người tiêu dùng những sản phẩm và dịch vụ mà họ cần trong bối cảnh điều tra nhu cầu của thị trường.

Bài viết này sẽ chia sẻ:

1. Làm thế nào để tiếp thị truyền miệng?
2. Các bước chính trong tiếp thị truyền miệng là gì?
3. Làm thế nào để sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn phân hạch?

Đồng thời, xây dựng một kế hoạch quảng bá truyền miệng nhất định:

1. Cho phép người tiêu dùng tự động lan truyền các đánh giá tốt về sản phẩm và dịch vụ của công ty.
2. Để mọi người biết đến sản phẩm và xây dựng thương hiệu thông qua hình thức truyền miệng.
3. Cuối cùng, mục đích của việc bán sản phẩm và cung cấp dịch vụ đã đạt được.

Tiếp thị truyền miệng là gì?

Tiếp thị truyền miệng kết hợp InternetQuảng cáo trên webvà các phương pháp tiếp thị truyền miệng:

• Đây là một cái mới网络 营销Sự ra đời của một khuôn mẫu.
• Đề cập đến thông tin truyền miệng của các công nghệ và nền tảng phổ biến thông tin, thông qua việc sử dụng người dùng và thể hiện văn bản với tư cách là người vận chuyển.
• Điều này bao gồm thông tin về tương tác giữa công ty và người tiêu dùng, choThương mại điện tửTiếp thị mở ra các kênh mới và gặt hái những lợi ích mới.

Nó cũng có thể được tóm tắt là:Tiếp thị truyền miệng trên Internet đề cập đến người tiêu dùng hoặc cư dân mạng, thông qua các diễn đàn, blog, podcast, album ảnh,Quảng cáo tài khoản công khaiCác cuộc thảo luận và nội dung đa phương tiện liên quan về các sản phẩm hoặc dịch vụ được chia sẻ với các trang web video và các kênh khác.

2 bước chính trong tiếp thị truyền miệng

Trước hết, cần tóm tắt lại hai bước chính của tiếp thị truyền miệng:

• Bước 1: Tạo truyền miệng
• Bước 2: Truyền miệng

Vui lòng ghi lại 2 bước chính này và tiếp tục xem xét chi tiết bên dưới.

Các chi tiết cụ thể của tiếp thị truyền miệng là gì?

1) Truyền miệng

• không phải trước đâyphương tiện truyền thông mớiKhi nó được phát triển, các phương pháp giao tiếp truyền miệng được truyền miệng bằng cách truyền miệng.
• Nó cũng là phương thức truyền thông chính của marketing truyền miệng.
• Thông qua truyền miệng, tiền đề là phải có sản phẩm và dịch vụ tốt để làm cơ sở cho sự hài lòng của khách hàng và một số hoạt động tiếp thị.

2) Truyền thông phương tiện truyền thống

• Các chiến dịch tiếp thị truyền miệng được thiết kế tốt, phổ biến tiếp thị truyền miệng thông qua báo chí, TV và đài phát thanh.

3) Quảng bá và phổ biến mạng lưới

• Internet là một thứ mới với sức sống mạnh mẽ.
• Lấy sự kiện làm nội dung truyền thông, khán giả sẽ thường xuyên xuất hiện trên các diễn đàn, blog,… để đưa ra thông tin, sau đó dẫn dắt truyền thông thông qua các nhà lãnh đạo ý kiến.

Giai đoạn 1: Tạo một sản phẩm mà người dùng thực sự muốn

Tại sao nhiều sản phẩm cần tiếp thị?

• Bởi vì nhiều người không biết có một sản phẩm như vậy.
• Quan trọng hơn, sản phẩm này không phải là thứ mà người dùng mong muốn nhất.
• Nếu đó là sản phẩm mà người dùng muốn, ngay cả khi họ không cho người dùng tiền, người dùng sẵn sàng giúp bạn quảng bá và giúp tiếp thị truyền miệng.
• Vì vậy, bước đầu tiên trong tiếp thị truyền miệng là tạo ra những sản phẩm mà người dùng mong muốn nhất.

Làm thế nào để bạn tạo ra sản phẩm mà người dùng thực sự muốn?

• Trả lời: Phiên tham gia mở
• Cho phép người dùng tham gia vào quá trình phát triển sản phẩm, dịch vụ, tiếp thị và hậu mãi.
• Tuy nhiên, không phải tất cả các khía cạnh của sản phẩm đều có thể được cung cấp cho người dùng.

Vấn đề chính là người dùng không phải là nhân viên R&D chuyên nghiệp, họ không có trình độ cho tất cả các công việc R&D, vì vậy họ chỉ có thể mở một số liên kết đến một số người dùng.

Những gì nên được mở?

Bạn có thể tham khảo các tiêu chuẩn sau:

1. Chi phí do người dùng khởi tạo rất thấp
2. tương tác mạnh mẽ

Ok, bây giờ bạn hiểu rằng quá trình phát triển sản phẩm được chia thành 2 phần:

1. Cần có sự tham gia của người dùng
2. Không có sự tham gia của người dùng

Không cần sự tham gia của người dùng

Mặc dù việc thu hút người dùng là quan trọng, nhưng điều quan trọng hơn là khi các nhóm đang thực hiện công việc “mà không có sự tham gia của người dùng”, tiêu chuẩn là tạo ra sản phẩm mà người dùng thực sự muốn.

như sau:

1. Nhóm đang thực hiện công việc "mà không có sự tham gia của người dùng"
2. Sản phẩm mà người dùng thực sự muốn
3. sự hài lòng của người dùng cao
4. Nảy mầm truyền miệng

Sự hài lòng của người dùng tăng lên khi các nhóm sản xuất sản phẩm mà người dùng thực sự muốn.

• Sau khi họ hài lòng, bạn sẽ nhận được "lời truyền miệng chớm nở".
• "Truyền miệng mới chớm nở" làChen Weiliangnhững lời đầu tiên.
• Mầm từ truyền miệng, từ có nghĩa là, đề cập đến sự truyền miệng từ những người dùng đầu tiên.

Những lời truyền miệng về sự nảy mầm là rất quan trọng, giống như những hạt giống mới bắt đầu nảy mầm ▼

Sự truyền miệng của Mầm có thể giúp bạn thu hút được người dùng, vì vậy bạn nên chú ý đến những lời truyền miệng về Mầm này.

Bạn có nhớChen WeiliangĐiều gì được nói ở đầu bài báo?

Hai bước chính trong tiếp thị truyền miệng:

• Bước 1: Tạo truyền miệng
• Bước 2: Truyền miệng

Các ngành công nghiệp truyền thống thường ở đây và bắt đầu được truyền miệng.

Nhưng sức mạnh truyền miệng mới chớm nở lúc này là chưa đủ, lên tới 30 điểm (0 điểm - 100 điểm).

Lúc này, chúng ta cũng cần sử dụng sức mạnh của người dùng để nâng cao sức mạnh của những lời truyền miệng vừa chớm nở.

Phương pháp cụ thể là mở ra một số công việc phát triển sản phẩm và để người dùng tham gia.

Đây là Giai đoạn 2: Cung cấp cho người dùng các hoạt động tương tác để tiếp tục tạo ra sản phẩm mà người dùng thực sự muốn.

Giai đoạn 2: Cung cấp cho người dùng tham gia sự kiện

Tại thời điểm này, bạn cần thu hút người dùng để lôi kéo người dùng cải tiến sản phẩm.

• Sau khi người dùng tham gia, họ đưa ra các đề xuất để cải thiện.
• Cải tiến này có ít nhất 2 lợi ích chính.

Lợi ích 1: Cải thiện áp lực để cải thiện khả năng của nhóm

• Áp lực cải thiện này sẽ gây áp lực cho đội ngũ của công ty.
• Điều này sẽ cải thiện khả năng của nhóm trong việc tạo ra những gì người dùng thực sự muốn.
• Một trong những điều cấm kỵ nhất khi tạo ra một sản phẩm là làm nó sau những cánh cửa đóng kín.

Cách tiếp cận của nhiều công ty là bộ phận R&D luôn đắm mình trong quá trình tạo ra sản phẩm:

• Làm tốt thì không việc gì, việc còn lại là của phòng kinh doanh.
• Nếu hoạt động bán hàng không tốt ở bộ phận bán hàng, đó là vấn đề bán hàng, không liên quan đến bộ phận R&D…
• Đẩy vấn đề cho phòng kinh doanh.

Tại thời điểm này, vẫn có bộ phận bán hàng giữa bộ phận R&D và người dùng:

• Bộ phận R&D không hiểu ý kiến ​​của người dùng.
• Ý kiến ​​của người dùng sẽ không được chuyển cho bộ phận R&D.
• Ngay cả khi các ý kiến ​​được thông qua, bộ phận R&D sẽ nghĩ rằng bộ phận bán hàng đang tìm kiếm rắc rối.
• Rốt cuộc, ai nói ra tin xấu sẽ phải chịu một số trách nhiệm.

Nhưng bây giờ mọi thứ đã khác:

• Trực tiếp cho phép các nhà phát triển và người dùng kết nối trực tiếp và ý kiến ​​của người dùng có thể được chuyển trực tiếp trở lại bộ phận R&D.
• Bộ phận R&D bây giờ không thể đổ lỗi cho bộ phận bán hàng, và chỉ có thể cắn viên đạn để giải quyết vấn đề của người dùng.
• Khi bạn cung cấp một vòng phản hồi như vậy, trình độ R&D của bộ phận R&D sẽ có bước nhảy vọt về chất.

Bây giờ vì lợi ích thứ hai.

Lợi ích 2: Nhận xét cải tiến chỉ ra định hướng và có thể tạo ra sản phẩm mà người dùng thực sự muốn

• Lợi ích đầu tiên là nâng cao năng lực của bộ phận R&D.
• Ưu điểm thứ hai là chỉ đường và cho bộ phận R&D biết cần cải thiện ở đâu.

Bằng cách thu hút người dùng cải thiện, giờ đây bạn có thể tiến thêm một bước trong việc tạo ra những gì người dùng thực sự muốn.

• Khi người dùng tiếp thu ý kiến ​​của mình, sản phẩm cải tiến mà anh ta mong muốn, sự hài lòng của anh ta sẽ tăng lên, anh ta sẽ rất hài lòng.
• Lúc này, giá trị của Nảy mầm Lời truyền miệng có thể tăng từ 30 điểm trước đó lên 75 điểm.

Giai đoạn 3: Sự tham gia của người dùng được cải thiện và cảm giác thành tích của người dùng sẽ tăng lên

Trên thực tế, miễn là bạn sẵn sàng thu hút người dùng cải thiện sản phẩm của mình:

• Nếu bạn nghe theo lời khuyên của anh ấy, giá trị của những lời truyền miệng vừa chớm nở có thể tăng lên 75 điểm.
• Tất nhiên, không phải tất cả các ý kiến ​​của người dùng sẽ được tính đến.
• Nhưng chỉ cần bạn có thái độ của một người bạn, không phải là thái độ kiêu ngạo, giá trị của lời truyền miệng mầm có thể tăng lên 80 điểm.

Giai đoạn 4: Danh dự và đặc quyền, lòng trung thành của người dùng sẽ tăng lên

Khi người dùng tương tác với các cải tiến sản phẩm của bạn, suy nghĩ của người dùng sẽ thay đổi.

Anh ta sẽ cảm thấy rằng anh ta không chỉ là một người dùng, mà còn được nâng cấp thành nhân vật chính của thương hiệu.

Nhớ điều này:

• liên quan đến những người đã giúp chúng tôi
• Chúng tôi muốn giúp đỡ những người chúng tôi đã giúp đỡ.
• Vì vậy, miễn là người dùng đã giúp bạn, họ sẽ sẵn sàng giúp bạn lần nữa, do đó, lòng trung thành với thương hiệu sẽ được nâng cao hơn nữa.

Tại thời điểm này, tùy theo mức độ đóng góp của người dùng, các danh hiệu và đặc quyền khác nhau được trao cho người dùng:

• Khi đó lòng trung thành của người dùng sẽ được nâng cao hơn nữa.
• Khi lòng trung thành của người dùng tăng lên, giá trị của sự truyền miệng mới chớm nở có thể tăng lên 90 điểm.

Hãy quấn nó lại ngay bây giờ!

Hiện tại, 3 thứ nguyên này có thể cải thiện điểm số truyền miệng mới chớm nở, đó là:

1. sự hài lòng của khách hàng
2. Thành tích của người dùng
3. lòng trung thành của người dùng

Cho dù bạn đang tạo ra một thương hiệu sản phẩm hay một thương hiệu cá nhân, bạn đangMức độ trung thành phải được ưu tiên, tiếp theo là khả năng hiển thị.

Nếu bạn không có lòng trung thành, bạn sẽ quảng cáo một cách mù quáng và tăng khả năng hiển thị một cách mù quáng.

Sau đó, bạn sẽ lãng phí tiền quảng cáo một cách vô ích.

Hãy để chúng tôi tóm tắt một lần nữa, quá trình ươm mầm truyền miệng:

• Giai đoạn 1: Tạo một sản phẩm mà người dùng thực sự muốn
• Giai đoạn 2: Cung cấp cho người dùng tham gia sự kiện
• Giai đoạn 3: Sự tham gia của người dùng được cải thiện và cảm giác thành tích của người dùng sẽ tăng lên
• Giai đoạn 4: Danh dự và đặc quyền, lòng trung thành của người dùng sẽ tăng lên

Giai đoạn 5: Truyền miệng mới chớm nở

Sự truyền miệng chớm nở chỉ là giai đoạn mới sinh, tức là quá trình đi từ 0 đến 1 được hoàn thiện.

Bây giờ nó là cần thiết để chuyển sang giai đoạn tiếp theo, giai đoạn dài, từ 1 đến 80.

Tại thời điểm này, bạn cần phải truyền miệng.

Có 2 loại ký tự đưa ra lời truyền miệng mới chớm nở:

1. Một là chính công ty.
2. Người còn lại là người dùng.

Suy cho cùng, người dùng không phải là nhà tiếp thị mạng chuyên nghiệp, họ không biết khuyến mãi nhà mạng như thế nào?

Do đó, bạn muốn họ phân hạch cho bạn và truyền miệng cho bạn, bạn cần giảm người dùng làmKhuyến mãi thoát nướcchi phí khởi động.

Các chi phí khởi đầu là gì?

Chi phí khởi chạy:Nó đề cập đến chi phí bạn cần tiêu tốn trước khi làm một việc gì đó.

• Người B đang đi dạo bên sông (đó là điều anh ta muốn làm).
• Giả sử một người B đang đi dạo bên sông (đây là những gì anh ta đang làm).
• Nếu B sống ở phía nam sông thì anh ta đi bộ đến sông trong 3 phút.
• Bây giờ sống ở phía bắc của sông, đi bộ đến sông là 12 phút.
• 由于发动成本上升了4倍以上，某B步行次数从过去3个月的90次，减少到目前3个月的0次。

Vì vậy, đối với tiếp thị phân hạch WeChat:

• Chi phí kích hoạt càng cao, hiệu ứng phân hạch càng kém;
• Chi phí kích hoạt càng thấp, hiệu ứng phân hạch càng tốt.

Vì vậy, nếu bạn muốn người dùng giúp bạnTiếp thị qua wechatPhân hạch, bạn phải giảm đáng kể chi phí kích hoạt phân hạch.

Làm thế nào để giảm chi phí khởi nghiệp?

Phương pháp chính:

• Cung cấp cho người dùng tài liệu phân hạch, cho phép người dùng chia sẻ và chuyển tiếp rất dễ dàng.

Phương pháp nâng cao:

1. Nâng cấp lời truyền miệng mới chớm nở thành những câu chuyện và sự kiện có lợi cho việc phân phối.
2. Cho phép người dùng truyền miệng thông qua các phương tiện truyền thông mới và quảng cáo tài khoản công khai.
3. để đạt được "Tiếp thị lan truyền"Hiệu ứng.