Wat beteken SOP-proses? Praktiese sjablone + gevalle leer jou hoe om dit in een stap te doen✅

Wat presies beteken die SOP-proses?

Hierdie artikel laat jou nie net toe om die kernkonsepte van standaard bedryfsprosedures deeglik te verstaan ​​nie, maar verskaf ook werklike gevalle om jou stap vir stap te leer hoe om 'n doeltreffende SOP-stelsel vir jou maatskappy te bou, spanuitvoering vinnig te verbeter, bestuur makliker te maak vir base, en werknemers selfgedrewe te laat wees en standaarde te stel!

Moenie jou werknemers blameer dat hulle onbetroubaar is nie, dit is omdat jy nie verstaan ​​wat die SOP-proses beteken nie! 🔥

Het jy geweet? Werknemers trap elke dag in strikke, nie omdat hulle dom is nie, maar omdat jy hulle nie geleer het hoe om hulle te vermy nie.

Wat presies is die SOP-proses?

Om dit in een sin te stel:SOP (Standaard Operasie Prosedure), skryf elke posisie, elke taak en elke stap duidelik neer, sodat wie dit ook al doen dit kan uitvoer net soos kopieer en plak!

Dit klink eenvoudig, maar daar is baie min mense wat SOP werklik verstaan.

As baie base van bestuur melding maak, sê hulle net: "Hou hom noukeuriger dop", "Hoekom maak hy altyd foute", "Hoeveel keer het ek vir hom gesê?"

Maar die probleem is nie dat mense nie goed genoeg is nie;Onduidelike proses!

Die essensie van SOP: nie standaardisering nie, maar replikasie van sukses!

Almal dink altyd dat SOP gebruik word om werknemers te reguleer, maar dit is eintlik verkeerd!

'n Werklik wonderlike SOP is een wat ervaring in standaarde verander sodat ander vinnig kan leer, vinnig aan die gang kan kom en vinnig resultate kan lewer!

As jy byvoorbeeld ’n nuwe kliëntediensverteenwoordiger aanstel en die SOP is goed geskryf, sal hy 80% van die kwessies op die eerste dag kan hanteer;

Die SOP is swak geskryf en hy lyk steeds soos 'n nuwe werknemer nadat hy drie maande daar gewerk het.

As die verkoopsproses wat jy na tien jaar se harde werk opgesom het in 'n SOP omskep kan word wat almal kan herhaal, sal dit 'n ware "korporatiewe bate" wees!

Die geheim van 'n maatskappy se maklike werking is vir alle werknemers om SOP te volg!

Ek oordryf nie, maar in sommige maatskappye werk omtrent niemand oortyd nie, en niemand hou elke dag vergaderings om te argumenteer nie.

Hoekom?

Net een woord:Skryf!

'n SOP moet vir elke pos geskryf word, en nadat dit geskryf is, moet dit gereeld hersien en bygewerk word.

Sommige SOP's word selfs vanaf 'n enkele A4-vraestel in dosyne bladsye PDF geskryf, en dan geoptimaliseer in 'n aanlyn visuele operasieproses sodat almal wat kom dit sal verstaan ​​en enigiemand wat dit sien, dit sal kan gebruik.

Daar is minder en minder probleme elke dag, minder en minder foute, en bestuur word makliker.

Die baas is te lui om mense aan te spoor om te werk. Die prosedures lê net daar en praat meer as ek.

Kom ons begin nou oefen!

Private Domain SOP: Laat bedrywighede nie meer staatmaak op "metafisika" nie!

Van private domein gepraat, ek wonder of jy al ooit verwar is deur verskeie "private domain masters".

Wat is etikette, splitsing, verfynde bedrywighede, sosiale netwerktransaksies ...

Maar het jy opgelet:Die rede waarom privaat domein moeilik is, is dat almal anders werk!

Elke kliëntediensKopieskryfwerkDit is anders. Elke gemeenskap het verskillende reëls, en die proses van elke aktiwiteit is anders, so die resultaat is natuurlik 'n gemors!

Daarom het baie vooraanstaande privaatdomeinspanne nou reeds al hul bedryfsprosesse in SOP's verander!

soos:

• Na die verkryging van nuwe kliënte, watter woorde moet binne 3 uur gestuur word
• Watter golf van voordele sal op die 7de dag bekendgestel word?
• Hoe lank neem dit vir 'n gebruiker om stil te wees voor aktivering? Hoe om te aktiveer?
• Hoe om die ritme van gemeenskapswerking te volg en hoe om skrifte te ontwerp

Jy sal vind dat: as die private domein nie 'n SOP het nie, is dit soos 'n renmotor sonder 'n stuurwiel. Hoe vinniger dit hardloop, hoe makliker is dit om om te slaan!

Yu Donglai se SOP-bestuur verander lewens

In 2014 het 'n vriend van my Yu Donglai, 'n entrepreneur van Xuchang, per toeval ontmoet.

Op daardie tydstip was Pang Donglai nie so gewild soos nou nie.

Maar toe my vriend hul winkel vir die eerste keer besoek, was hy geskok.

Daar is standaarde vir elke werknemer se gedrag;

Elke proses het 'n geskrewe rekord;

Agter elke geleentheid is daar 'n volledige stel SOP's om dit te ondersteun!

Eers toe het ek besef dat 'n besigheid nie op talentvolle mense staatmaak nie, maar op talentvolle stelsels!

Nadat my vriend teruggekeer het huis toe, het hy verwoed SOP begin skryf.

Later is elke aksie van die kliëntediens, elke operasie in die pakhuis, elke terugbetalingsproses in finansies... alles in 'n operasiehandleiding geskryf.

Die rede hoekom my vriend se geselskap vandag so stabiel is, is dat die sade wat destyds geplant is, uitgeloop het.

Sonder SOP sal jy moet wag vir “brandbestrydingsbestuur”!

Om eerlik te wees, baie maatskappye sukkel omdat hulle nie SOP's het nie.

Elke dag is ons vasgevang in 'n bose kringloop van “iets gebeur → vind iemand → praat met hulle → maak dit reg → iets gebeur weer”.

Jy dink dit is 'n werknemerprobleem, maar in werklikheid is dit die baas wat die proses nie goed gevestig het nie.

Jy dink jy kan die probleem oplos deur mense aan te stel, maar eintlik gee jy nie eens aan hulle standaarde oor hoe om dit te doen nie.

Daar is 'n SOP,Die eerste stap om 'n maatskappy te transformeer van "regeer deur mens" na "sistematiese bestuur"!

'n Werklik ongelooflike SOP moet voortdurend kan ontwikkel!

Baie mense skryf SOP's en gooi dit dan eenkant toe. Hulle word vir etlike jare nie aangeraak nie en werknemers moet steeds met 'n vergrootglas daarna kyk.

Dit word nie SOP genoem nie, dit word "kulturele oorblyfsels" genoem!

'n Nuttige SOP moet op 'n gereelde basis herhaal word!

Ons reël byvoorbeeld elke maand 'n "prosesoptimaliseringsvergadering", en elke departement moet voorstelle maak oor waar dinge vashaak, stadig of ingewikkeld is, en dit optimaliseer!

As die SOP van 'n posisie elke drie maande geoptimaliseer word, sal die gaping na 'n jaar aansienlik wees.

So hoe begin jy SOP maak? Ek sal jou vier stappe leer!

1. Demontage taak

Maak 'n lys van al die werkinhoud van 'n pos.

Byvoorbeeld, kliëntedienswerk: ontvangs van nuwe gebruikers, beantwoording van vrae, hantering van klagtes, na-verkope diens...

2. Verfyn die stappe

Elke taak word in gedetailleerde uitvoeringstappe opgedeel, en die standaarde en voorsorgmaatreëls is gemerk.

Byvoorbeeld, "Welkom nuwe gebruikers":

• Stap 1: Welkom
• Stap 2: Verstaan ​​die behoeftes
• Stap 3: Stuur produk bekendstelling kopie
• Stap 4: Versamel kliëntinligting

3. Skep sjablone en vorms

Maak die SOP visueel. Moenie net teks skryf nie. Voeg prente, video's en sjablone by sodat mense dit met 'n oogopslag kan verstaan!

4. Vaste resensie-ritme

Hersien een keer per maand, versamel werknemersterugvoer, en hersien en herhaal dit betyds om die SOP meer en kragtiger te maak!

SOP-sjabloonvorm + praktiese geval

Die volgende is 'n bondige, duidelike en maklik verstaanbare SOP-sjabloon + gevaldemonstrasie, wat direk vir werklike bedrywighede gebruik kan word👇

✅ SOP praktiese sjabloon (van toepassing op enige posisie)

Stap nommer	Werk titel	Operasiestappe (gedetailleerde instruksies)	Standaarde/Vereistes	注意 事项	Verantwoordelike Persoon
1	Ontvang nuwe kliënte	Stuur 'n welkome boodskap aan kliënte en stel jouself proaktief voor	Voltooi in 1 minuut	Vriendelike toon, geen advertensieskakels nie	Kliëntediens A
2	Verkry kliënte se behoeftes	Gebruik voorafopgestelde vrae om die kliënt se huidige behoeftes te verstaan	Nie minder nie as 3 sleutelvrae	Vermy om te veel vrae te vra en veroorsaak dat kliënte gewalg word	Kliëntediens A
3	Beveel geskikte produkte aan	Stuur ooreenstemmende produk bekendstelling kopie of video skakel volgens kliënte se behoeftes	Nie meer as 3 produkte kan gestoot word nie	Vermy oormatige verwysings wat lei tot klanteverlies	Kliëntediens A
4	Versamel kliëntinligting	Kry die kliënt se WeChat ID/selfoonnommer en merk die inligting in die CRM-stelsel	Inligting moet volledig en akkuraat wees	Moenie dit afdwing wanneer die kliënt weier nie	Kliëntediens A
5	Opvolgherinneringinstellings	Stel 'n outomatiese herinnering op vir 'n tweede opvolg na 3 dae	Stel in die CRM-stelsel op	Die frekwensie van opvolg moet nie te gereeld wees nie	Kliëntediens A

[/su_table]

🎯 Geval: Gemeenskapsoperasie SOP-vloeidiagram (met 7-dae splitsingsaktiwiteit as 'n voorbeeld)

As jou maatskappy nie so 'n vorm het nie, is dit nie dat jou werknemers nie hard werk nie, maar dat hulle nie weet wat om te doen nie! 😅
Kopieer hierdie sjabloon en jy kan dadelik met prosesbestuur begin om jou doeltreffendheid te verhoog! 🚀

SOP is nie net 'n proses nie, dit is ook die baas se bestuurfilosofie!

Die kern van SOP is eintlik"Proseduraliseer" die onderneming se werkingsmeganisme, net soos 'n programmeerder kode skryf, hardgekodeerde stelsellogika, kan die masjien normaal loop.

Bestuur is om die gedrag van "mense" in 'n stel "bedryfstelsels" in te skryf.

Of 'n maatskappy lank kan oorleef en bestendig kan loop, hang nie af van hoe bekwaam die baas is nie, maar of dit 'n stelsel daargestel het wat "gewone mense toelaat om buitengewone resultate te lewer."

Hierdie stelsel is SOP.

Die uiteindelike vorm van bestuur is nie om dit self te doen nie, maar om die stelsel vir jou te laat werk.

Om op te som, oor watter belangrike dinge het ons gepraat?

• SOP-proses is 'n standaard bedryfsprosedure, nie 'n formaliteit nie, en is die lewenslyn van die onderneming.
• 'n Goeie SOP is 'n replikator van ervaring, wat almal toelaat om ompaaie te vermy.
• Sonder SOP kan maatskappybestuur net staatmaak op skree en aansporing, en altyd vure blus
• Privaatdomein SOP is die grondslag van privaatdomeinbedrywighede. Slegs met duidelike prosesse kan groei gewaarborg word.
• SOP is nie klaar sodra dit geskryf is nie. Dit benodig voortdurende hersiening en herhaling om beter en beter te word.
• Die belangrikste is dat base SOP as 'n strategie eerder as 'n onbenullige papierwerk moet behandel.

As jy ook wil hê jou maatskappy moet op autopilot loop en nie meer in 'n toestand van paniek verkeer nie;

As jy wil hê jou werknemers moet presteer soos ’n militêre eenheid;

As jy wil verander van 'n "doener" na 'n "stelselbouer";

Die eerste ding wat jy nou moet doen is om die titel van jou eerste SOP neer te skryf!

(Natuurlik kan jy ook gebruikAIaanlyn gereedskapOm jou SOP-proses te verbeter)

Hoekom nie Excel oopmaak en jou eerste proses begin skryf nie? Jou toekomstige “vryheid om te verslap” hang van hierdie ding af! 💻💼🔥

Begin nou, jou maatskappy sal jou bedank.